AQUOS sense8 のクチコミ掲示板

指紋認証3回故障

[さなのおかあさん]

家族でさまざまなAndroidメーカー、iPhone使用してきましたが今回あまりにもひどかったので初めて口コミ投稿します
20代息子が使用
指紋認証故障3回
1回目購入1年以内メーカー保証で修理
2回目購入1年3ヶ月スマホ修理店にて保険で修理
3回目購入1年4ヶ月修理断念
　2回目修理の保証内なので時間があれば再修理するが、新部品取り寄せた上でのことなので、直してもまた壊れそうなのでoppoに機種変更した
2回目の修理店での話
この機種の同様の故障が非常に多い
バイブレーターも壊れているので一緒に修理した
部品のねじ止めの穴が潰れているのでメーカー修理で何か問題があったのかも
メーカー修理から戻ってきたら他の箇所が壊れていたがメーカー対応してくれなかったお客さんもいた

書込番号：26305624　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラが起動しない

[佐藤せっきー]

9月5日からカメラを起動すると他のアプリケーションが利用して…と出てきて開かなくなりました。
電源OFF、再起動、セーフモード、CIMの抜差し、カメラのストレージ削除…といろいろ試しましたが直りません。
この状態は2回目で、前回はセーフモードにしたら直りましたが今回は何をやってもだめです。
子どもの写真が撮れなくて困ってます。
どなたか直し方知ってますか？

書込番号：25886301　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

そこまでやったのならdocomo ショップが近いかな？

書込番号：25886325　スマートフォンサイトからの書き込み

[学校が幽霊屋敷みたい]

line使ってたら、line削除してみるといいですね。

書込番号：25886356

[†うっきー†]

＞佐藤せっきーさん
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去(出荷時リセット)
です。

これでダメなら、修理依頼になります。

書込番号：25886366

[yanroncha]

＞佐藤せっきーさん

こんにちは。

設定→セキュリティとプライバシー→プライバシー→権限マネージャ→カメラ

で、どんなアプリにカメラを許可しているかを調べるのも、手掛かりになるかもしれません。
とくに要注意なのは、「常に許可」の項目です。
また「使用中のみ許可」のアプリでも、スマホの起動時に起動するものも油断できません。

書込番号：25886383

[ryu-writer]

＞佐藤せっきーさん
必要なデータをバックアップ後、本体を初期化。最低限の初期設定を済ませてからカメラが起動出来るかをチェックしてみてください。アプリなどの移行はまた行わないでください。

そこで起動出来なければスマホ本体の故障が濃厚です。ドコモショップに修理を依頼すべきだと思います。

初期化後カメラが起動出来る場合にはそちらの利用環境、おそらくアプリの構成に何らかの問題がある可能性大です。最も考えるのはアプリを前環境からツールなどで移行したことが原因となるもの。アプリが古い環境に合わせた動作になっていることが原因で不具合が発生している可能性が高いので、面倒でもアプリのインストールは必要なものから少しずつ行って様子を見るのが吉です。

なお、以前のスマホが今のものよりも上位機種にあたる場合にはスマホの能力不足もあり得ます。ユーザーアプリの数を減らすべきかも知れません。

スマホ自体の不具合である可能性も全く無いとは言えませんが、現時点ではそれを調べたり結論付けることは困難でしょう。当面は上記のようにして乗り切ってください。また、今回のような不測の事態に備えてサブ機を中古などで用意しておくのも良いかも知れません。

書込番号：25886478　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

＞†うっきー†さん＞ryu-writerさん

やっぱり初期化しかないですかね…
アプリ入れ直すのが本当に面倒で(´；ω；｀)
初期化で駄目なら修理に出します。

サブも中古で探してみます。
返信ありがとうございました！

書込番号：25886500　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

＞yanronchaさん

権限で全部許可しないにしてみましたが駄目でした💦
やっぱり初期化しかないですかね…

返信ありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：25886503　スマートフォンサイトからの書き込み

[jay0327]

初期化の前の試してみてください。

設定 → アプリ → ◯個のアプリをすべて表示 → 右上三点マークから「アプリの設定をリセット」

書込番号：25886847

[佐藤せっきー]

やってみましたが駄目でした…
返信ありがとうございますm(_ _)m

書込番号：25887156　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

goodアンサーを決めてしまった後で申し訳ありませんが、今日1瞬だけ使えたので書き込ませて下さい。

スマホをポケットに入れて外にいたのですが、スマホが熱くなってしまいその状態でカメラを起動したらいつものエラーではなく
スマホの温度が高いため終了しますと出てきて
そのすぐあともう1度起動したらカメラ開けました！
直ったー！と思ったのもつかの間、30分後にはもう開けなくなって
いつものエラー内容に戻ってました。

もしかしてスマホの温度センサーってカメラの近くにあるのでしょうか？？それが悪さしてるなら温度センサーのシステムを強制終了などできれば直るのかも…っと思ったり。
そんなことできるのかどうかも分かりませんが😅

書込番号：25887166　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつか一眼]

＞佐藤せっきーさん
私も今日から同じ症状で、検索してたらこちらにたどりつきました（泣）
以前も1回あったのですが、そのときは再起動で解消。
今回は、再起動してもダメで、他のアプリってなんやねん！とツッコミを入れてしまいました。
タイミング同じ時期なので、システムのアップデートとかが悪影響してそうな気もするのですが、その後もお変わりない感じでしょうか？
サブ機を持っていない（SIMフリー本機を買った際に売却）ので、困っています…。

書込番号：25890558　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃいこかめ]

時間が立っているので解決済みかもしれませんが、SDカードを新品に交換してみてください。

書込番号：25925380　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつか一眼]

アドバイスありがとうございます。
SDカードは非挿入で使用しておりました。
現在、メーカーに修理出して、対応待ちです。

書込番号：25925416

[みいどり]

私も同じ現象でカメラが起動しません。
SDカードを新しいものにかえたら起動する可能性がありますか？

書込番号：25977083　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞みいどりさん
>SDカードを新しいものにかえたら起動する可能性がありますか？

まずは、抜いた状態で確認して下さい。
それで起動すれば、SDカードの破損なので、新品のSDカードを入れて、本機でフォーマットすれば使えると思います。

抜いた状態でも無理なら、
#25886366記載の手順でよいです。

書込番号：25977089

[佐藤せっきー]

時間がたってしまいましたが、その後の報告をさせて頂きます。
結局ドコモショップに行って来ました。
原因はSDカードでした。
スタッフがメーカーにその場で電話してくれまして。
メーカーの返答が前の機種で使っていたSDカードをそのまま使うとこの現象が起こることがあるとのことで。
SDカードを抜いた状態で使える場合はこの可能性が高いそうです。
私もその場でSDカードを抜いたら使えたので、新しいSDカードを入れて使ってますが今も問題なく使えてます。
ただ前のSDカードを使っていたのは購入してすぐなので10ヶ月近く使えてたんですよね…それだけが不思議です。

書込番号：25977413　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

またカメラが使えなくなりました。
やっぱりSDカードを抜くと使えます。
セキュリティパッチのアプデしてから使えなくなったので
アプデのたびに買い替えないといけないかもです(TдT)

書込番号：26048732　スマートフォンサイトからの書き込み

[Haswell-MQ]

＞佐藤せっきーさん
＞私もその場でSDカードを抜いたら使えたので、新しいSDカードを入れて使ってますが今も問題なく使えてます。

＞またカメラが使えなくなりました。
＞やっぱりSDカードを抜くと使えます。
＞セキュリティパッチのアプデしてから使えなくなったので
＞アプデのたびに買い替えないといけないかもです(TдT)

そもそも、新しいmicroSDカードを使い始める前に、AQUOS sense8でフォーマットしていますか？

書込番号：26048799

[いつか一眼]

再発されましたか。。。

私も、
1回目→サブカメラがおかしいとの判断でカメラ交換。
2回目→基板がおかしいとのことで、本体交換（なぜか製造番号はそのまま引き継ぎ）
3回目→本体完全交換（新製造番号）
と歴を重ね、いつまで続くのか…状態です。

何か致命的な不具合が潜んでいそうで、また再発しそうな予感しかしません。

書込番号：26048801　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

スマホでもフォーマットできるの知らなかったです💦
先ほどパソコンでフォーマットしたところ使えるようになりました。
前回はドコモショップでSDカードを購入しスタッフの前で自分で挿入しました。新品だったのとその時は特に指示もなくそのまま使っていましたが、新品でもフォーマットしたほうがいいのでしょうか？
今まで使ってきたスマホではこのような症状が出たことがなくフォーマットしたのは始めてです。

書込番号：26048816　スマートフォンサイトからの書き込み

[Haswell-MQ]

＞いつか一眼さん
＞何か致命的な不具合が潜んでいそうで、また再発しそうな予感しかしません。

修理を重ねていて再発するというのは不思議ですね…
手元の端末では発生していない現象なので、どの辺りに違いがあるのか気になります。
ちなみに以下のmicroSDカードを使っていて、問題は発生していません。

https://kakaku.com/item/K0001126362/

書込番号：26048819

[Haswell-MQ]

＞佐藤せっきーさん
＞新品でもフォーマットしたほうがいいのでしょうか？

使っているスマートフォンでフォーマットした方が安心ではありますね。
個人的には、必ずそのスマホでフォーマットしてから使っており、今まで問題が発生したことはありません。
万が一、新しいmicroSDカードのフォーマット形式に問題があったときに、かけがえのない撮影データ等が失われては後悔しきれないので…

書込番号：26048825

[佐藤せっきー]

またカメラ起動しなくなりました。
さらにはSDカードを抜いても起動しなくなりました。
セーフモードでもダメでした。
明日修理に行きます。AQUOS次はやめとこ

書込番号：26081361　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

リフレッシュ品と交換してもいいのかな？
ahamoだし代替機2200円かかるの考えると
そっちのがいい気がしてきました。
リフレッシュ品と交換した方その後の状態を教えて欲しいですm(_ _)m

書込番号：26081773　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつか一眼]

＞佐藤せっきーさん
私の方は、完全新品交換してから、今の所問題なくカメラ使えています。
発売当初に買ったので、初期ロットに当たったかな？という感じです。
交換後は、指紋認証の感度がより良くなった気がします。
（いつも冬はエラー多発だったのが解除できる）

書込番号：26091056

[佐藤せっきー]

＞いつか一眼さん
とりあえずリフレッシュ品と交換しました。
まだ届いて3日ですが問題なく使えてます。
電源ボタンも反応が悪かったのですがそれが無くなり
今のところは快適です。

私も発売してすぐに購入しているので初期ロットに当たったのかもしれません。
今後は不具合が出ないことを祈ります。

書込番号：26091102　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドラれもん417]

スレ主さん。
私も同じ機種、同じ現象で何度かここにたどり着きました。
上記何やっても（初期化まで）直らず、SDカード差や有り無しも自分には最初から切り分けて関係なかったです。
ドコモショップでも修理に出すしかないと言われて、時間が立ったのですが、ある日、一旦、同じエラーが消えてカメラが使えるようになりました。それは「高温のためしばらくたってからカメラを」の高温エラーが出たら、このエラーが出なくなり、使えるようになりました。その日は炎天下、外で長時間TELしてました。
ただ、また同じ現象が出てしまいましたので、わざと高温エラーになるように、ジップロック2枚重ねでお湯に30分ほどつけ（自己責任）、高温エラーだして上記エラーを無くしてみました。これは再現性ありです。
ただ根本解決してないので、カードとかの相性とかあるかもなので、カメラ保存先は本体とか、カードの切り分けとか今やっております。
とにかく、上記のコメント、大変参考になりました。

書込番号：26106323　スマートフォンサイトからの書き込み

[しみーん]

スレ主さま　ドラれもん417さま　他　皆さま
全く同様の症状が出て、このスレを見て、おおいに参考にさせていただき、感謝します。このスレがなかったら、自分の設定が何かおかしいのではないかと考え、さらに多くの時間を無駄にしていたことと思います。
私の場合、SDカードは元々未使用で、最終手段の初期化などこのスレの対策案を複数回試して、ダメ。自己責任での熱湯高温エラーによる一時的復旧も複数回体験しました。メーカーに問い合わせると、１年経過したところでしたので、初期化でダメなら修理費２万円弱？から４万円強？とのことでした。
保険に入っていなかったのであきらめて、別スマホを購入、別の目的もあってMNP。カメラ以外は問題ないので、さらにデータ専用SIMに別途新たに入って、ゲーム専用のサブ機として使用していました。
そうしてさらに約一週間後なぜかわかりませんが、突然、復旧し、この数日、問題ない状態になっています。SIM差し替え後もダメは何度も確認しており、関連アプリのバージョンアップなど何もやっていない？つもりなのに。これまでの時間と金を返せ！との思いが再燃しました。
アクオスへの不信とあわせ、保険加入の必要性を痛感しています。
大変長くなりましたが、改めて、このスレの皆さまに感謝して、sense8をお持ちの方、購入を検討されている方の多少のご参考になればと報告させていただきました。

書込番号：26152989　スマートフォンサイトからの書き込み

[りんりん999]

解決済みですが、
同じ症状でこの質問にたどり着いたので、どなたかのお役に立てばと思い投稿します。
他の方のブログで、「グーグルからのログアウト」と「他のアプリを削除」して起動できるようになったというのを見て、
グーグルからログアウトして再起動しましたが、私の場合はそれだけでは駄目でした。
グーグルのウィジェットも一旦削除して、再起動したらカメラ復活しました(T_T)
よかったら、修理前にお試しください！

書込番号：26173118　スマートフォンサイトからの書き込み

[りんりん999]

SDカードを抜いて入れ直すも必要でした

書込番号：26177010　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

リフレッシュ品に交換後、初のアプデがありましたがやっぱりアプデするとカメラが使えなくなりました🥲
もうアプデしたくない😭

書込番号：26186084　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤せっきー]

やっぱりSDカードを抜くと使えるので、買い替えまでSDカードを入れずに使おうと思います。面倒ですが動画や写真は撮ったらパソコンに移動しようと思います…。

書込番号：26186133　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドラれもん417]

一時しのぎの高温エラーを投稿したものです。
エラー解除してSDカードを入れずに使っていると、頻繁はしなくなりましたが、まだ発生してます。
スレ主さんはリフレッシュ品までやっても再発するは悲しいですね。
根本的に解決済みになってない、sense8カメラ被害者の集いみたいになってしまいましたね。
ただ新たな情報、りんりん999さんの手段が追加されたので、今度発生したら解決できるか試してみます。解決できるかはわからないですが、みんな藁にもすがる感じなので情報共有ありがたいです。

書込番号：26198037　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽん2910]

カメラが起動しなくなって半年ほど(普段は前に使っていたスマホで写真を撮っています)…どうしてもカメラを使いたい状況になったのですが、修理に出すと最低2万はかかるので躊躇っていたところ、りんりん999さんの書き込みを発見。Googleログアウト、Googleのウィジェット削除、再起動でなおりました！ありがとうございます。

これでずっと使えるとよいのですが…

書込番号：26232423　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽん2910]

Googleログアウト、ウィジェット消す、再起動(SDカード不使用)でカメラをしばらく使っていたのですが、今日、突然またおなじメッセージが出て起動しなくなりました(泣)

外出先で同様の処理をしましたが、ダメでした。帰ったらまたやってみます…。

書込番号：26236640　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょん22]

はじめまして。
Googleからログアウト、ウィジェット削除は具体的にどのような操作を行われたのでしょうか…
疎くてすみません。

書込番号：26247810　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽん2910]

書き込みに気付かず遅くなりすみません…

私の場合ですが、

GoogleChromeの右上縦の3点リーダー
→下の方の「設定」
→自分のIDタップ
→下の方にログアウト

ウィジェットは人によって使っているものが違うと思うのですが、一時的に治った時はホーム画面にあるGoogleChromeのアイコンを消しただけでした。
その後、再度ダメになってからGoogleの検索窓ウィジェットとかを設定していたので消してみましたが変わらず…消す時は長押しすると上の方に「削除」と出るので、そこまで持っていきます。

その後再起動です。

りょん22さんはなおるといいですね…

書込番号：26252525　スマートフォンサイトからの書き込み

[itopia]

sense8ユーザーです。
「他のアプリケーションがカメラを利用するためカメラアプリを終了します」
私も3回ほどこの問題が起きましたよ。
3回目はSIMカードを抜いた状態で再起動をかけると直りました。
1、2回目はどうやったか失念しました。

SIMを抜いて再起動。
カメラを起動してみる。
OKならカメラを閉じて
SIMを差しこんで、再度カメラ起動。
で直りました。

書込番号：26289646

[itopia]

また発生。
今度はSIMカード抜きの再起動ではだめでした。


設定＞アプリ＞任意のアプリ＞ストレージとキャッシュ＞
ストレージを消去
キャッシュを消去

な感じで、いくつかのアプリのストレージとキャッシュを消去し
スマホ再起動で直りました。

書込番号：26301797

電源ボタン

[どんつー]

私のスマホもとうとう電源ボタンが反応しなくなりました。
対策として画面オンの時は指紋認証で点灯させ、画面オフの時はユーザー補助機能メニューのショートカットの画面ロックをタップして
消灯しています。
今の所は、このやり方で対応していますが、
皆さんにお聞きしたいのです。うっかりしてバッテリーがゼロになってしまった時や何かの原因で電源が落ちてしまった場合、電源ボタンが反応しない私のスマホの電源を入れ直す方法はあるのでしょうか?

どなたかアドバイスをお願いします。

書込番号：26299953　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞どんつーさん
電源ボタンが壊れると、シャットダウンした後の起動ができません。
充電ケーブルを挿してもダメみたいですね。
https://note.com/postrepair/n/ne6b24c63125a

書込番号：26299970

[南風5893]

＞どんつーさん
メーカーでの修理して治す方法しかないと思います。
Googleアカウントで、別端末にある程度移して、クローン化出来ると思います。
ご存じの通り、なるべく普段から、物理ボタンを使わないスマホの使用が望まれます。
指紋認証が電源ボタン兼用でしたら、押し込まず、触れるだけでの画面オンにする。
顔認証があれば、顔認証を使って画面オンにする。
あとはユーザー補助機能でほとんどの物理ボタンの代わりができます。

書込番号：26300044　スマートフォンサイトからの書き込み

[どんつー]

＞南風5893さん
ご返答ありがとうございます。

やはりボタンが効かないと無理のようですね。
このままでは、万が一の時に対応出来そうにないので修理に出すか、ドコモの補償サービスを使ってリフレッシュ品の交換を検討します。

アドバイスの通り、最初からボタンを押さない使い方を心がけます。
どうもありがとうございました。

書込番号：26300849　スマートフォンサイトからの書き込み

[南風5893]

＞どんつーさん
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000048116/SortID=26298041/
前の書き込みです。
参考にしてください。

書込番号：26300902　スマートフォンサイトからの書き込み

システムバーの表示について

[tmyam]

先日、本機種を購入しました。
当初ステータスバーを除いて画面が表示されていたのですが、システム更新したところ全画面表示になってしまいました。表示が見にくいので元に戻したいのですが、方法が分からないので教えて頂けると助かります。
よろしくお願いします。

書込番号：26295075　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞tmyamさん

標準では、設定がなさそうでした。

お勧の方法ではありませんが、ホームアプリをインストールするとか・・・・・

Nova Launcher ホーム
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teslacoilsw.launcher&hl=ja

アプリ内の設定→外観と操作感→ステータスバーの透過→オフ

書込番号：26295202

[tmyam]

回答ありがとうございます。無事に解決しました。

書込番号：26295307　スマートフォンサイトからの書き込み

充電について

[yhoooko]

こちらの機種を気に入って使用しています。
バッテリーの劣化に関してなるべく負荷をかけたくないので、
充電時は電源オフにして充電しています。

そこで質問なのですが、電源オフで充電するときに、
90％（あるいは任意の％）でストップさせる方法はあったりするのでしょうか？

書込番号：26286117

[kumakei]

設定→バッテリ→インテリジェントチャージ
で
「制限容量まで充電」にチェックいれれば90％（表記上89でとまる場合など多少ばらつきあります）で止まります。

基本的にこれチェックいれてればダイレクト給電でき、バッテリー消費せずに端末使うことが可能です。ダイレクト給電（インテリジェントチャージ機能）は電源オフすると機能しないので常に電源オンのままご使用ください。

書込番号：26286143　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

「一回だけ「入り／切り」タイマー　CT11」

＞yhoookoさん

こんにちは。ユーザーではないですが。

＞AQUOS sense8 SIMフリー
＞電源オフで充電するときに、90％（あるいは任意の％）でストップさせる方法

残念ながら無いでしょう。
本体ソフトウェアが介在してその都度のバッテリー残量を監視〜充電機能を制御することで、「バッテリー残量が何％になったら云々」を実現しているので、電源オフな機体＝本体ソフトウェアが作動していない状態では働かないんです。

内蔵バッテリーを長持ちさせたい＝劣化をなるべく減らしたい、がお望みなら、
本体の電源をオフにはしない≒「インテリジェントチャージ」の機能を有効に使うほうが賢明でしょう。


以下参考で。

どうしても夜中は機体を電源オフにしておきたい、でも朝の起床までには充電したい、だけど夜中じゅうフル充電な状態には置きたくない（バッテリーによくないから）、であれば、
充電器のコンセント側に市販のコンセント用タイマーを挟み込んでおいて、起床予定時刻の2時間前くらいに充電器に電源が入る→充電が始まる、ってする方法もあります。

今から8時間は寝てるってときなら、当初の6時間くらいはタイマーで充電器の電源を切っておく→起床予定の2時間くらい前から充電器の電源をオン→起床したときにはフル充電状態♪って感じです。

例えばこんな↓タイマーが￥1000前後〜売られています。

●一回だけ「入り／切り」タイマー　CT11 – ナカバヤシ株式会社 REVEX
https://revex.jp/catalogue/ct11/

他にも数百円かプラスする程度で、日々の繰り返しが簡単に出来る（毎日操作しなくてもいい）ものとかも売られています。

良かったらご検討を。

書込番号：26286230　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞yhoookoさん
電源OFF(シャットダウン)状態では、インテリジェントチャージは、機能しません。

添付画像の通り、インテリジェントチャージを2項目共にONにして、画面OFF(スリープ状態)で充電してください。

バッテリーへの負荷は、かなり減らせると思いますよ。

書込番号：26286242　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

補足ですが

＞バッテリーの劣化に関してなるべく負荷をかけたくないので、充電時は電源オフにして充電しています。

インテリジェントチャージとダイレクト給電機能があるAQUOSの端末に関しては充電時に電池の劣化になる要素は発熱くらいなので、ある程度涼しい環境（扇風機等で送風してあげるのがベスト）にだけ気をつかってあげれば、充電時にオフする必要ないですよ

書込番号：26286324　スマートフォンサイトからの書き込み

[yhoooko]

皆様

アドバイスありがとうございます。
インテリジェントチャージを利用したいと思います！
これからも大切に使っていきます。

書込番号：26293298

電源ボタンが動作しない！ これは製品仕様なのでは？

[torent]

電源ボタンが急に反応しなくなったので、こちらのクチコミを見たら、
そのような症例が多く、この機種特有の問題なんだなと思いました。

これはSHARPさん酷くないでしょうか。
壊れる前提で製品を販売してるようなものだから、
修理とか保証期間云々の問題ではない気がします。

高い機種代を購入して、1年余りしか使っておらず
そして高い修理代を払って泣き寝入りなのでしょうか。

企業の社会的責任はどう問われるのでしょうか。
有識者の方、ご意見ください。

書込番号：26207459

[近松門左衛門]

自分もAQUOS R8ですが時期を同じくしたSENSE8と全く同じ電源ボタン、そして指紋センサーです。
自分のAQUOS R8も１年経ったか経たないかくらいで電源ボタンが効きにくくなり、だんだん怪しくなってきてからほとんど効かなくなりました。

指紋認証は普通にできますが、電源ボタンの接触（？）が悪く、ほとんど画面を消すことができず自然と数十秒間待つのみです。
セキュリティ的にも大変ですし、何よりも再起動ができないのは痛すぎます。
仮にバッテリーゼロになったとして電源落ちたらもう復帰は不可能です。


この症状は同年製造のAQUOS sense8やAQUOS R8で多数報告されていますのでもうこうなるとリコール案件だと考えています。
docomoに確認しても「そのような報告は上がって来ていないので普通に修理です」とかの一点張りで、さすが天下の殿様ドコモだなあと思いました。

これが後々に騒ぎが大きくなったら企業としての信頼に大きく関わるということをわからないんでしょうかね？

書込番号：26233165　スマートフォンサイトからの書き込み

[しずかお]

私も同様の現象でした。
楽天市場の楽天モバイル公式から購入です。
�@楽天モバイルの店舗�Aスマホ修理王�Bシャープ認定サービスプロバイダであるiCracked
の3カ所へ持参して相談したところ、
全ての店舗で、「この機種のこの症状は頻発している」と言われました。
結局�Bの店舗で修理しました。13000円程でした。
開けてみて修理箇所が1箇所で済まない場合は、
その倍位かかることもあるそうです。
たとえ修理しても壊れやすいようで、2回目の修理に来る方もいると聞きました。
保証期間（1年）を6ヶ月経過しているので、全額自己負担でした。釈然としませんね。

書込番号：26233203　スマートフォンサイトからの書き込み

[torent]

＞近松門左衛門さん


全く同じ症状ですね。
修理せずそのまま使っていますか？

販売店（docomo）に確認してもおそらく、そのような回答だと思います。
どちらかというとメーカー（SHARP）に問い合わせするのが一番ですが、
サポートセンターでマニュアル通りの回答になり、有償修理に促されるのが関の山です。

本当にリコールレベルの事案だと思います。

書込番号：26233539

[torent]

＞しずかおさん

＞全ての店舗で、「この機種のこの症状は頻発している」と言われました。

やはりそうなんですね。修理屋の回答としてもそれだけ不良箇所の事案があるということです。

修理代が1万円半ばから倍以上かかるとすると、
機種変更した方が良いとも考えましたが、
そもそも1年足らずで正常に使用していて壊れたのだから、なぜ高い修理代を払わないといけないのか。
本当に理不尽な話ですよね。

書込番号：26233551

[fuku-hachi]

私はショップにてsense8の電源ボタン修理を一度有償でしてもらいました。

この電源ボタン修理は、ネットで調べるとスマホをほぼ完全に分解しないといけないので修理難易度はかなり高いですが、
また次に故障したら、自己責任で自分で修理したいです。
おそらく対象となる断線箇所は特定されているので、せめて修理部品を一般に流通させてほしいですね。

理想は無償で、改善された電源ボタンへの交換修理ですが、
リコールで修理となると、修理時間が最低でも1時間はかかるし、対応するショップも限定され、無事に復帰しなかった場合のトラブルも想定されるので現実的ではないような気がします。
願わくばsense8をシャープが下取りして、代わりの機種の値引きに充てるのが理想（sense9なら3万以下で購入できるのが理想）です。ぜひメーカー様ご一考ください。

書込番号：26233585

[torent]

＞fuku-hachiさん

本当にそれです。
修理で機種を送って数日も日数が取られるので、
修理ではなく、代替機種を速やかに郵送してくれるのが一番です。
メーカーが率先して対応しないといけないレベルですよね。

書込番号：26233593

[近松門左衛門]

＞しずかおさん

１店舗でたまに、ならまだしも複数店舗で何度も同じ事象が発生しているというのは、あまり言いたくはないですがどうみても欠陥品、不良品と言わざるを得ないと思いますね。

保証が1年ついてるからその後は知らねえ

じゃなく、最初からしっかりした作りのものを出してあればこんなトラブルはないはずで、それをこちら側に修理負担させるというのは納得できません。

メーカーとそれを発売したキャリアには提供者としての誇りと自負をもって誠実にきちんと対応してほしいです。

書込番号：26233852　スマートフォンサイトからの書き込み

[近松門左衛門]

＞torentさん

もう半分諦めの境地でなんとかそのまま使っています(笑)

↑
いや、(泣)ですね。。。

メーカーもキャリアもマニュアル通りの対応しかしないからユーザーが泣き寝入りする感じになってしまっています。
本当にリコール案件だと思います。

この場合、消費者庁などに相談してみたら自体は改善したりすることはあるんでしょうか？

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[近松門左衛門]

＞fuku-hachiさん

大切に使おうとそこそこのお金出して購入して、実際に大事に使っていたのに、こちらの落ち度もなく勝手に故障して、あとはそれを知らんぷり決め込むメーカーもキャリアにも腹立たしいですね。

個人的に思うんですけどあの縦型の電源ボタンは圧力が均等にかからず故障しやすいんじゃないですかね？
1年前後くらいでその事象が出てきた気がするんで、もしかしたらAQUOS sense9ももう少ししたら同様の症状が出てくるかもしれませんね。
今のところそういった話はクチコミには出てきていないようですが。。

下取りして最新機種に交換でもいいですが、こちらはその手間も時間もかけているので相当な優遇措置を&ってもらわなければ到底納得はできませんね。

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[torent]

＞近松門左衛門さん

そうなんですね、私も同じく壊れたまま使用しております…

まず消費者センターに相談するのが良いと思います。

日本は訴訟の文化があまりないですが、アメリカなどは何かトラブルがあった場合、必ず訴訟をする習慣になっておるようです。

消費者から何か声を上げないと、なかなかメーカーも動いてくれないのが実情だと思いますので、やはり何かしら動いた方が良いと思います。
なにか進展する情報がありましたら共有ください。

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[しずかお]

消費生活センターで、今すぐの対応は難しいかとは思いますが、同様の複数の申出があったら調査してくれる可能性もあります。
ひとまず消費生活センターへメールしました。

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[近松門左衛門]

＞torentさん

とりあえずこのまま泣き寝入りするのは嫌なのでセンターに連絡することにします。

メーカーもキャリアもこういうことを放置したらフジテレビの問題みたいにのちのち大問題に発展するかもしれないのにこのご時世よくやるなと思います。

みんなで申告しましょう。

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[torent]

＞しずかおさん

ご対応ありがとうございます。
センターから返信が来ましたら共有お願いします。

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[torent]

＞近松門左衛門さん

よろしくお願いします。
私も消費者庁のサイトからメールで相談してみました。

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[近松門左衛門]

＞torentさん


消費者センターに連絡ありがとうございました。
私もしておきました。
また何かありましたら報告します。

SHARPやdocomoが信頼に足る企業かどうかを判断する機会のひとつになると思います。

なにより泣き寝入りはしたくないですからね。

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[torent]

＞近松門左衛門さん

消費者センターの回答ですが、
下記の相談窓口に案内されました。

〇家電製品ＰＬセンター　
　https://aeha.or.jp/plc/soudan/index.html

どちらの機関もメーカーを指導する立場ではないようです。
それとＰＬに基づいてなにかしらの損傷や損失を被った場合など窓口としては適切かもしれません。

書込番号：26240210　スマートフォンサイトからの書き込み

[しずかお]

消費生活センターへメールしたところ、まずはやはりシャープへ相談するように、との事でした。そこで納得できなければ法律相談をとの事で、リンクが貼ってありました。
シャープは相談メール送信先が無かったので、電話するしか無いかと思っています。平日の昼間に電話できる時間もなく、数日経っています。

センターでは、消費者庁等の関係機関に情報共有はして下さるそうです。また進捗あれば書込みます。

書込番号：26240330　スマートフォンサイトからの書き込み

[近松門左衛門]

＞torentさん

ありがとうございます。
自分もPLセンターを紹介されました。
やはり監督、指導できる立場ではないようです。

しかし法律がこんなでいいのでしょうか？

人体に危険が及ぶかどうかだけでモノを作る基準ならほとんど極端な話をすれば不良品を世にばらまけば作ったガッポリ儲けて、買わされた側は泣き寝入りじゃないですかね。

日本の法律は甘すぎます。
役所は庶民のことなど考えてもいない平和な法律ばかり作っていますね。

書込番号：26244883　スマートフォンサイトからの書き込み

[近松門左衛門]

＞しずかおさん

直接電話して聞きました。
消費者庁も消費生活センターもPLセンターも無力のようです。
人体に危険が及ぶ可能性があって初めてリコールが発動されるので、このケースのような単なる不具合では法律的には相手にされないようです。

残念ですね。

書込番号：26244885　スマートフォンサイトからの書き込み

[torent]

＞近松門左衛門さん

本来ならば、今回のような故障が多岐に渡り見受けられるので、
メーカーとしても真摯に対応すべきなのです。

不信を拭えないですね。

長年SHARP製を使ってきた身としても、他のメーカー機種への乗り換えも検討も考えてしまいますね。

書込番号：26250115　スマートフォンサイトからの書き込み

[近松門左衛門]

＞torentさん

そうですね。
自分はシャープなら日本人のココロを持った製品づくりやサポートをしてくれると思って歴代シャープのAQUOSを使ってきましたが、今回のようなガッカリ案件を受けて
「なんだシャープも海外製品も何も変わらないじゃないか。国産メーカーこだわる必要性は全くなくなったな。」

と感じましたので、検討というよりも次回からはシャープのスマホを避けた製品選びをすると思います。
これは不本意なことではありますが、そうせざるを得ないのです。
ココロメンバーズとかココロとかの単語ををやたら使うシャープですが、「ココロここに在らず」ということが判明してしまいました。。。残念です。。。

書込番号：26251957　スマートフォンサイトからの書き込み

[torent]

＞近松門左衛門さん


SHARPはもはや国内メーカーではないようです。
スマホに関しては台湾が主体で製造してるようです。

>ココロここに在らず…

本当にそうですね、
これでは顧客のココロは掴めないですね。

書込番号：26252238　スマートフォンサイトからの書き込み

[夏男前]

私個人のsense8も電源ボタンが反応しなくなりました。
さらに、会社支給のsense８も電源ボタンの反応が悪くなってきました。

同様の口コミが多々あります。
これだけの不具合事例が発生しているので
消費者センターみたいなところへ申し出て、
メーカーに指導してほしいです。
そうなる前に、SHARP　シャープが自らリコール対応してほしいです！

書込番号：26282464

[torent]

＞夏男前さん

また被害者が出ましたね。

消費者センターは無力ですので…

直接SHARPのサポートに問い合わせするしかないです。
なにか進展ありましたら共有ください。

書込番号：26285004　スマートフォンサイトからの書き込み

[冷やしうどん１号]

私のスマホと娘のスマホ２台AQUOSsense8を使用していますが
２台とも電源ボタンが故障しました。（指紋認証できない・電源切れない）
１年１か月の使用です。

まず私が使用している１台をシャープに修理を依頼したところ、電源スイッチと指紋認証センターの不具合で電源スイッチとメイン基板の交換が必要。
費用は34,408円だそうです。
保証期間が過ぎた直後に故障し、高額な修理費用を払うのは納得いきません（仕方ないので払いますが）
故障するようタイマーでも仕組んでいるのかと疑いたくなります。

書込番号：26285569

[torent]

＞冷やしうどん１号さん

またまた被害者が出ましたね…

そんなに高額な修理代を払ってしまったら…

SHARPのサポートセンターでまずは苦情をあげるのが良いです。
声を上げないとメーカーも動きません。

書込番号：26285803　スマートフォンサイトからの書き込み

[torent]

＞冷やしうどん１号さん

問い合わせ窓口記載しておきます。

シャープデータ通信サポートセンター
電話番号050-5846-5418

書込番号：26285808　スマートフォンサイトからの書き込み