『ＨＰの最低サポートと量販店の神対応』のクチコミ掲示板

[ノンアルコーラ]

先日あとる量販店でBJ0M5PA-AAAH（HP　モバイルノート　14inch　CORE5　120U）を購入しました。
仕事場と家で仕事をするのに　4kの外部モニター出力が必要でした。
ところが家の4kモニターにHDMIで接続するとHD（1960×1080）でしか出力されない。
モニターはLGのもので32インチ　4kモニターでしたが、
今までLenovo　
PCでは4k出力できていたができません
ケーブルが4K対応ではないのかと思い別の電気屋でPremiumSpeedのケーブル（2000円ちょっとしました）を
購入しましたが4kになりません。

HPのいサポートに問い合わせWindowsの設定/ドライバーの更新やBIOSの更新なども実施しましたが
4K出力できませんでした。サポートからは初期不良の可能性があり交換の手配をするということでした。
会社のモニター（JAPANEXT　4K対応28インチ）
やはりHDMIでは4K表示できませんでした。（USB-Cでは4Kできましたが）

再度　サポートより電話があり、生産終了で在庫が無いので修理対応で
本体を送ってから検査その後修理で2週間以上かかるということでした。

仕事に使う為に購入したのに、そんなに待っていられないとサポートに伝えましたが
あきらめて使ってくださいとその代わりに保証を通常1年のところを1年+120日とするといってきました。
対応がばかばかしくてもう結構と電話は切りました。（この間に4日ほど費やしました）

購入した量販店に相談したところ、同じく在庫が展示品しか無く交換対応には時間がかかります。
と言われたがすぐに、展示品のパソコンがHDMI　4K出力に対応できるのかすぐに在庫品で確認してくれました。
そして申し訳なさそうに4K出力できないので、代わりにUSB-C→HDMIの変換ケーブルを
頂けるということでこの神対応に感謝です。
これで、家でも職場でも4K出力で仕事ができます。

書込番号：26458441