Rakuten BIG のクチコミ掲示板

永久ぐるぐるで先に進みません

[ジャン・ニコラ]

電源入れて、Google引っ越し設定、指紋登録済ませて楽天モバイルアプリのインストールで「アプリの更新」が必要と言われて、更新を押すとぐるぐるが出て先に進みません。キャンセルをしても結局アプリの更新に戻ります。ホームボタンなども使えず、身動き取れません。QRコードを読み取ることも出来ないので、開通出来ません。
どなたかお知恵を拝借出来ませんでしょうか？

書込番号：24074396

[hinaji]

私もまったく同じで焦りました。グルグル無視して戻ったりして操作説明逸脱しながらQR読み取ったりしながら開通しました。開通後はアプリは最新でした。esimダウンロードもよくわからないまま終わってました。一回しかやってないので説明出来ませんかなんとかなります

書込番号：24075021　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャン・ニコラ]

う〜〜ん、そもそもアプリを起動出来ないし、ホームにもいけないのでQRコードの読みようが無いのです・・・・

書込番号：24075945

[hinaji]

QRはカメラを起動し表紙ウラのを読ませればいいかと

書込番号：24075981　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャン・ニコラ]

あれ？もしかして、ホームに行かないで直接カメラ起動って出来ますか？

書込番号：24075985

[mylife0513]

当方同じ症状でしばらく苦労させられたので私のケースで解決した方法をお伝えさせていただきます。

機種変前の端末でgoogleアカウントを削除していないとアプリ更新時にいずれの端末のアプリを更新すればいいのか判断がつかず
延々と待機中が続くようです。

〜アカウント削除方法〜
「設定」→「アカウント」→「Google」→「(登録中のアカウント名)」→「削除」
※変更を加えたら念のため旧端末と新端末両方を再起動して更新内容が反映されているか確認してください。

大体の場合はこれで解決するはずです。
もしこれでも解決していなければ
・Wifiネットワークに接続されているか確認(←おそらくこの時点では楽天回線開通前のためWifiでのみアプリの更新が可能？)
・機内モードのオンオフ確認
・アプリが複数同時ダウンロード待ちや更新待ちをしている場合は「rakutenモバイルアプリ」から順番に一つずつ更新する。


ざっとこんな感じです。
どうしてもQRを読み込む必要がある場合はカメラ起動を電源ボタン2回押しでショートカットできますがその場合は
設定でカメラのショートカット起動をオンにしてある必要があります。
いずれにしてもおそらく前述の方法で問題解決するはずなのでQR読み込みの必要はないかなと思います。

私も少し悩まされたので皆さんの問題が少しでも解決することを祈っています。

書込番号：24089015

楽天ビッグ 着信画面について質問させて下さい。

[やせじん]

老眼の母に画面の大きいスマホを探していて、楽天ビッグを購入しました。
母は初めてのスマホで、ほとんど使いこなせていませんが必死に練習しています。
まず、電話の着信のところで問題点が出てきました。
ロック解除時の着信画面とロック時の着信画面が異なる事が違和感があるようです。
特に、ロック解除時の上部に小さくウインドウが出る時に「応答」を押そうとして上にスワイプしてしまう事があります。その場合ホーム画面から着信ボタンが消えてしまうので、画面を上から下にスワイプする必要があります。
母には、これが難しいようです。ロックの有無に関わらずフル画面の着信画面を出す方法はないでしょうか？若しくは「応答」ボタンをスワイプしても画面から消えなくなる方法は無いでしょうか？
私はiPhoneを使っているため、これが楽天ビッグの仕様なのかAndroidの仕様なのかが分かりません。
本当はiPhoneか楽々ホン的な物を買うべきだったのかと反省しています。
分かりにくい文章で申し訳ありません。
アドバイスを頂けると幸いです。
宜しくお願い致します。

書込番号：24044690　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

＞やせじんさん
Rakuten BIGという事でRakutenLinkアプリにログインした状態での着信だと推測しましたが違うでしょうか？ロック解除時でも全画面表示で着信させるように設定できるかもしれません。MacroDroidをインストールしてマクロを追加で以下の設定でマクロを作ってみてはいかがでしょうか？アクションは+を押すと複数作れます。

トリガー
機器のイベント→通知→通知が表示された時→アプリを選択（Linkを選択）→テキストコンテンツ：含むにチェックして一致するテキスト入力欄に通話と入力→常駐表示の通知を無視するのチェックを外す→複数トリガーの発生を1つと扱うのチェックを外す

アクション1
MacroDroid固有→次のアクション実行前に待機→1秒に設定

アクション2
機器アクション→UI画面操作→クリック→XY座標→X:540 Y:210

左上のマクロ名を入力欄にLink着信と入力し、右下の三本線に+をタップして保存

MacroDroid
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arlosoft.macrodroid&hl=ja&gl=US

※私はRakuten BIGを持っていませんので動作確認ができません、座標は実機で無いと確認できないのでもしかしたら動かない可能性もあります。

書込番号：24044733

[仮面くるみん]

残念ながらRakuten linkが熟成されていないという事ですよ
そのような問題抱えた人達が楽天モバイルの店舗に殺到し4/7以降まで予約いっぱいだそうです
それも3300円からですって

そもそもIP電話をRakuten linkで乗っ取って通常回線に見せかけているだけですから
SMSとか通常の電話機相手に不具合が多いです

iPhone11以降なら対応している公言しているという事は
逆に言えばiPhone11以降以外は対応しないという事ですからね

書込番号：24044737

[うみのねこ]

高齢の方に、RakutenLinkアプリのようなアプリ型の通話はハードル高いと思います。
通話のかけ方が2種類あるってだけで、？？？でしょうし、アプリ型のため完全に置き替えて動作するわけでもありませんし。

書込番号：24044775　スマートフォンサイトからの書き込み

[仮面くるみん]

悲しいかな高齢の方には覚えるより忘れるほうが多いのです
まして、習得するなんてできません退化あるのみです

無料でもらったものですから、ご自身に使えば宜しいのではないでしょうか

書込番号：24044799

[やせじん]

＞−ディムロス−さん
返信ありがとうございます。マクロは組めそうに無いので、今後の課題とします。ご丁寧にありがとうございました。

＞仮面くるみんさん
＞うみのねこさん
返信ありがとうございます。確かに電話、リンク、LINE...。親には理解できないかもしれません。
気長に教えてみます。ありがとうございました。

書込番号：24045809　スマートフォンサイトからの書き込み

本日、新規で申し込みました

[M matsutaro]

婿殿にやってもらい運転免許証の写真を撮ったりして申し込みが完了しました
23日に届くようです(^^♪
開通の儀式も婿殿にやってもらおうと思います
暗いときにカメラの性能は悪いみたいですけどHUAWEI Mate 10 Proがあるので気にしてません
画面の大きさが気に入って買う気になりました
あと1年タダってのも小市民にはありがたいことです
ワイモバイルのデータが18Gあるのでよく使うアプリとそうでもないアプリを振り分けて使おうかなと思ってます

書込番号：24035115

[M matsutaro]

本日届いてちょっと手こずりましたが開通しました
自宅のWi-Fiで順調に進めてたのですがｍｙ楽天モバイルアプリ更新がいつまで経っても進まず悩みました
婿殿がひょっとしてと彼のスマホでデザリングに切り替えたら嘘みたいに更新出来ました
自宅のWi-Fiでは20分ぐらい経っても全く更新されず
何故か分かりませんがまぁ出来たんで良しとします
その後は順調で開通しました
キャンペーンの為に？
電話したりメッセージやり取りしたり？
婿殿が確認兼ねてやってもらいました
びっくりしたのは大きいと思ってましたがHUAWEI Mate 10 Proと比較して縦には長いけど幅はほぼ同じでした
文字が大きくなって見やすくなると期待してましたがそうでもなかったです
設定とかは明日からゆっくり弄って見ようと思います

書込番号：24039112

結構音質良くないですか？

[nkym1016]

純正変換アダプタを噛ませての視聴なのですが、ハイレゾ非対応にしても音質が良く感じます。
･NAGAOKA P609
･ATH-MSR7
これらでいつも聞いているのですが、iPhoneにエレコムのハイレゾDAC「EHP-CHR192」を噛ませた時より音質が良く感じます。
これらが鳴らしやすいタイプだから、もしくはイコライザーが優秀なだけなのでしょうか？
Axon7みたいにDAC積んでる？と一瞬考えましたが、ハイレゾ非対応で引っかかります。

書込番号：24019946　スマートフォンサイトからの書き込み

[tam-tamプリン]

＞nkym1016さん

rakuten bigは持ってませんがrakuten miniは持ってます。

miniをQYCの3000円位のBluetoothイヤホンに接続して音楽を聞いていますがiPhoneや他の格安スマホに接続した時より音がいいと感じております。他のスマホよりもごちゃついた感じがせず音が整理されている印象があります。
再生するアプリはAndroidでは統一しています。



ちなみにハイレゾ対応のものよりもいい音がするイヤホンやヘッドホンは世の中に沢山ありますよ。

ハイエンド商品でわざわざハイレゾ対応と謳っているものはほぼないです。


ハイレゾに釣られて数万の音楽製品を買う

オーディオ沼にハメる

いい音を求めてハイエンド商品を買う

商売ってよく出来てますね

書込番号：24030538　スマートフォンサイトからの書き込み

ｍｙ楽天モバイルアプリ更新できない

[akitaiwan]

楽天モバイル　新規電話番号で購入。
昨夜、６日、
android　２日遅れて配達されました。

初期設定にて、
ｍｙ楽天モバイルアプリ更新が、できません。
最初は、更新待機でした。
その後、保留中との表示。

ＡＩチャットも、問合せ電話も役立たず。

アプリのデベロッパーに、メールしました。
どうようなご経験者のかたは、いらっしゃいますか？

書込番号：23835254

[mjou]

一般的な原因はデーター通信又はWiFi通信ができてないときに
起こりますよ

書込番号：23835287

[みつおー お]

僕はその状態で2週間開通出来ませんでした。

書込番号：23838568　スマートフォンサイトからの書き込み

[サッキ姉様]

自分の弟のmy楽天モバイルアプリも更新できないです。3月7日に申し込んで、9日にスマホ本体が送られてきました。OPPO A73という機種ですが、my楽天モバイルというアプリを起動すると、アプリを最新版に更新するよう促されて、進むと、playストアの画面で、「このデバイスには対応しなくなりました」と注が出て更新が出来なかったです。

１，my楽天モバイルを初めて起動する前にスマホのandroid OSをアップグレードしてしまったせいで、my楽天モバイルのアプリが対応しなくなったのか？

２，my楽天モバイルを初めて起動する前に、楽天モバイルSIMなんとか？というmy楽天モバイルのアプリに似たアプリをインストールして起動してしまったせいなのか？

３，楽天モバイルに申し込むときに、1回で申し込みが完了せずに、運転免許証の画像の件や、端末の一括払いの方法の件で引っ掛かって、3回目のメールでようやく申し込みが手続きが完了したため、何かアプリの反映に遅れが出ているのか？

というのが全くの予想ですが、あります。

ちなみにパソコンでmy楽天モバイルの契約内容や月額料金などは確認できたので、本当に、スマホのアプリだけの問題のようでした。

あと、このスマホのmy楽天モバイルのアプリはアンインストールできないため、再インストールもかないませんでした；

書込番号：24012754

[もりっぺ777]

＞サッキ姉様さん
私もサッキ姉様とまったく同じ状況です。機種も同じです。
詳しい原因推測有難うございます。

私の場合１と３はあてはまりません。２はアプリデータ移行で私もインストールしてしまいました。
このアプリはMVNO用（格安スマホ）のSIMアプリです。これが原因の可能性がありますね。

ほんとアプリが削除できないんですよね。問い合わせ電話もつながらないのでしばらく様子見
しようかと思っています。

＞みつおー　おさん
どうやって使えるようになったんですかね。お教え頂けるとありがたいです。

書込番号：24012877

[†うっきー†]

＞サッキ姉様さん
>playストアの画面で、「このデバイスには対応しなくなりました」と注が出て更新が出来なかったです。

現在、不正請求問題がありまして、添付画像通り、楽天モバイル公式スマートフォンを含めて、
ほとんどの端末でインストール(更新を含めて)できないように、制限をかけているものと思われます。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq44
>Q.データチャージしていないにも関わらず、データチャージの請求が来ています。何故でしょうか？
>Q.データチャージ出来ないように、データチャージを無効化することは出来ませんか？

楽天としては、不正請求の原因はアプリにある可能性もあり、配信を止めているのではないかと思われます。


不正チャージについては、以下のスレッドで情報交換が行われています。
データチャージしていないのに請求
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23598452/#23598452

まだ、不正請求問題に関しては、楽天公式からの案内はないようです。

書込番号：24012969

Rakuten BIGのPINロックの解除の方法を教えて下さい。

[soio]

店の人が4文字入れてくださいと言うのでタブレットにsoloと入れました。次の日長時間使わなかったのでロックをかけましたのもじが・・・。買って1カ月使えないので通信停止させられるのでは・・・20年くらいPHSを使っていたのでスマホのことはまったくわかりません。

書込番号：23991777

[Taro1969]

＞soioさん
電源入れた時、同じく再起動した時など必ずパスワード入力求められます。
一定時間認証しない時もパスワード入力が求められます。
手動で入力するだけです。

一か月使えていないのですか？
そのことで楽天が何か言ってくるとかしてくることはないです。
パスワード入力でログイン出来ない場合は再セットアップするしかないです。

書込番号：23991813

[soio]

再セットアップとはどうしたらいいのでしょうか？楽天に二度PINロックを外すか、初期設定にしてくださいと送りかえしたのですがそのまま昨日送り返して来ました。

書込番号：23991837

[Taro1969]

＞soioさん
内容が分かりません。

＞店の人が4文字入れてくださいと言うのでタブレットにsoloと入れました。次の日長時間使わなかったのでロックをかけましたのもじが・・・。

「タブレットにsoloと入れました。」

タブレットなのでしょうか？本機でしょうか？

ロックをかけましたの文字が出てどうされたのか？

修理にも出されたようですが、回答はどうなってるのでしょうか？

ご自身は全て体験されて理解されてるでしょうが
掲示板では一行の文章しか伝わっていません。

もじが・・・。のような表現では何も伝わりません。
理路整然と何をどうしたらどうなって、どうなったからどうしたいなど
明確に書いてもらわないと分かりません。

PINロックが掛かったのでしょうか？

ロック画面解除は出来る状態なのでしょうか？

ロック画面解除が出来ない状態なのでしょうか？

今現在、どのような状態で困られてるのでしょうか？

書込番号：23991894

[soio]

Talo1969さんありがとうございます。量販店で買いました。まず店員さんが楽天のロゴが入ったタブレットを持って来て4っつ文字入れてくださいといったのでsoloといれました。家に帰ってマカフィーはつかっているのでスマホのを外しWi-Fiをセットしようとしたら指もん認識を急にしようとするので消し方もわからないので認識をしてこれ以上はわからないので明日本を買ってしようと認証で開くかチェックして消しました。次の日開こうとしたら＜長時間使用してないのでPINロックをかけました＞という文字がでていました。10数回よく使う数字をいれました。それでPINロックが完全にかかったのでしょう。楽天に一度郵送したら「修理するならお金がかかりますよ。このままお返しして1週間位したら電話をしますのでその時PINコードの外し方をおしえます。」と言われて二週間以上たちました。これ以上待ったら20000ポイントのバックもなくなるし、スマホ交換保障プラスで修理してくださいと書いて送り返しました。また楽天から電話がかかりこちらではどうにもできませんのでお送りします。で1月27日に買ったスマホが2がつ26にちに郵送で届きました。

書込番号：23992078

[Taro1969]

＞soioさん
パスワードを忘れた場合は保証範囲外とされてるのかもしれません。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-big/support/repair-warranty/
スマホ交換保証プラスについての詳細までは分かりかねます。
パスワード忘れについての記載などどこにあるのか不明です。

電源ボタンと音量ボタンを押しての起動で端末初期化する方法があります。
端末によって操作が違ったり、使えない手段の場合もあります。
また、OS立ち上がった状態でGoogleアカウントにログインしていた場合は
Googleアカウントにログインしないと絶対に使えません。
盗難防止、盗難品を初期化して使えない対策だと思います。

電源ボタンと音量下げるを同時長押しで見慣れない画面にならないでしょうか？
もしくは電源ボタンと音量上げるボタンの同時長押しで変化出ないでしょうか？
メーカーごとに操作性に傾向があるので本機はZTE製なので準じた操作試してみて下さい。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000018504/SortID=19782910/
音量ボタン上がダメなら下も試してみて、ダメなら上下と電源など試してみて下さい。
まだセットアップ段階だったでしょうからデータが消えて困ることもないでしょうし
Googleアカウントにログインもされてないと思います。
ハードウェアリセットが成功したら購入時の状態に戻ります。

書込番号：23992186

[soio]

Taro1969さん遂に初期設定状態に成りました。それからnobu1002さんのクチコミへいかせくれたので助かりました。スイッチを少しずらして押すとか、何度かやり直すとかしたら　　wipe data / factory reset という文字が出てすこし待ったら白バックにRAKUTENの画面になりました。本当にありがとうございます！

書込番号：23993011

[soio]

何度も申し訳ございません。GOOGLEアカウントを入れたところで、最初の日はスイッチを切りました。GOOGLEアカウントを入れるところが出てきたのですが、英文字が打てない数字のキーボードが出てきました。もうどうしようもないのでしょうか。

書込番号：24004714

[Taro1969]

＞soioさん
状況がよく分かりません。
ロック解除のことでしたらGoogleアカウントでなく端末のロック解除では？
パスワードとかPINとか毎回Googleアカウントのパスワード入力と言うことはないと思います。
キーボードは言語切り替えないものですか？

書込番号：24004739

[soio]

＜ようこそ　　開始＞という画面が出て＜Wi-Fiに接続＞＜アップデートを確認中＞＜アプリとデータのコピー＞＜データの引き継ぎ（G（G　　クラウドからバックアップ）を押したら＜GOOGLEアカウントでログインしましょう　メールアドレスまたは電話番号＞と出るところが＜PINの確認　　代わりにGOOGLEアカウントを使用＞と出て、英文字に変換出来ない数字のキーボードが出てきました。一応電話番号も入れてみましたがもちろんダメです。何度か初期設定し直しましたがここまでです。

書込番号：24004834

[Taro1969]

＞soioさん
Googleアカウントの登録やバックアップ復元を全部スキップしてセットアップされてはどうですか？
私はいつもそうしています。アカウント登録やバックアップ復元などはセットアップ後でも可能です。

書込番号：24004841