Rakuten Hand のクチコミ掲示板

全く届かない

[さすらいのケモノ]

RakutenHandを申し込んでSIMカードは届いたのに本体が送られず2週間が経ちました。
その間の料金も楽天はとります。
本体の評価以前に本体を送らずに料金だけむしり取る楽天モバイルの態度はヤバすぎます。
知人に聞いたところカスタマーセンターに問い合わせないと届かないと言われてチャットで問い合わせると僅か3日で届きました。
確かに問い合わせしない自分も悪かったですが、この仕打には怒りしか沸かない。
もしまだ届いていない方が居るなら、ぜひ問い合わせすることをオススメします。
ちなみに無料キャンペーンの方も問い合わせないとダメな場合もあると知人は言っていました。

書込番号：24652972

[渡る世間は工作員ばかり]

ほぼ無料に群がってるのがたくさんいるんでしょうね。
お金は出さないけど、文句はたくさん出す人が多いようで、楽天市場のショップコメント見ると、笑いと呆れを通り越してみてるこっちがげんなりしてきますね。

書込番号：24653013

[ryu-writer]

＞さすらいのケモノさん
おそらく商品が遅れて届いた原因は、Rakuten Handと同時に物理SIMを申し込んでしまったからでしょうね。

Rakuten HandはeSIM専用です。物理SIMは使えません。注文前、注文時によく確認されずにそのように注文されたから商品発送が後回しにされたと考えられます。ちなみに私の場合だと、月額料金3ヶ月無料キャンペーン終了間際の2月末日での駆け込み申し込みでしたが、僅か3日程で商品は到着しました。もちろんeSIMで申し込みましたが。

なお、
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001932/
確かにSIMが発送完了した段階で課金開始にはなってますが、楽天モバイルはRakuten UN-LIMIT Vのワンプラン。通信の利用が1GBに満たず、音声通話の利用もなければ課金は発生しません。契約事務手数料も無料ですから。

もし以上の点を考慮しなかった場合も、申し込み受付が完了した際のメールで、契約や発送状況の詳細はmy 楽天モバイルから確認出来ると案内されている筈ですので、まずはそこから確認すれば良かったのでは？と思います。

ポイントキャンペーンが絡んでいるなら尚のこと、黙って待ってるという選択肢は、少なくとも私なら採りません。

書込番号：24653203　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

RakutenHandを申し込んでSIMカードは届いたのに本体が送られず2週間が経ちました。
その間の料金も楽天はとります。

何の料金取られましたか？
事務手数料も無料ですし
物理SIMで注文したならRakutenHandで使えないから
SIMの岬に発送しても問題ないのではと思います

書込番号：24653533

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>確かにSIMが発送完了した段階で課金開始にはなってますが、
>>楽天モバイルはRakuten UN-LIMIT Vのワンプラン。通信の利用が
>>1GBに満たず、音声>>通話の利用もなければ課金は発生しません。
>>契約事務手数料も無料ですから。

1078円かかりますね。2回線目からは。
すでに17日!　今月中に届かなければ料金だけ取られる事に成りますね!
多数いるみたいですよ!

書込番号：24654260

[iinedan]

＞mjouさん

どのサイトや書き込みでも初月請求の認識がぶつかりあっていて、
何ならオペレーターも人によって案内がズレてたりするようですが、
私が案内された認識が下記のものです。

Rakuten UN-LIMIT V（過去のプラン）…初月日割り請求
　例…2回線目契約スタートしたのが月末の31日で使用データ料がゼロ→請求は980円(税抜)を31で割った1日分。
Rakuten UN-LIMIT VI （現在のプラン）…初月から日割りなし請求
　例…2回線目契約スタートしたのが月末の31日で使用データ料がゼロ→請求は980円(税抜)まるまる。

※『プラン料金３ヵ月無料キャンペーン』が適用された場合、初月が開通月になるので無料。
上の２つのプランに違いは感じられなかったが、【現在キャンペーンは終了】で1回線目から初月日割りなし請求。
1回線目1G未満は無料だが、超えてくると料金発生。


……なので、端末が送られてこないことで大きく問題になるのは、
【�@2回線目契約で月をまたぐ場合】(ｅSIM冊子が届いた日など『楽天モバイルに配送完了データが通知された日』から契約スタート)
【�A2回線目で『月の残り日数が少なく、料金一緒なのにデータを消費しきれない』】場合。

たぶん、
eSIM冊子が届いて先に契約が始まったため旧プランの『日割り請求』だと勘違いしている方々が不利益を被っていると騒いでいるのと、
2回線目ルールで問題にしているのに、旧プランや1回線目ルールと混同している外野が騒いでいるという状況が、
混同しているのだと思います。

ぜんぶ説明不足のrakutenが悪いですし、私が説明されたこの認識も違うなら、また話は変わりますが。

書込番号：24654320

[tgs2]

私も遅かったです。問い合わせしても定型文のメールで、納期は分かりません。オペレーターも分かりませんから、電話してもムダよという内容。
ごめんなさいなんて、一言も書いてなかったです。

【新規受付済み】→購入した日です。
(2022年3月7日 21時22分58秒)
【店舗確認済み】→3/9に、QRコード張られたガイドが届きました
(2022年3月17日 22時24分48秒)
【発送済み】→3/19昼に製品が届きました。
(2022年3月20日 0時1分31秒)
【お支払い確定済み】
(2022年3月20日 0時1分31秒)

書込番号：24658032　スマートフォンサイトからの書き込み

[kmis]

私も同じ状況でまだ届いていません。
二回線目でeSIM設定用のガイドブックは届いているので既に今月のプラン料金は発生しています。
問い合わせれば発送早まるんですかね？
(ちなみに注文ページはeSIMしか選べない仕様だったので間違えて物理SIMを頼んだ人は存在しないと思います。楽天側がガイドブックのことをなぜかSIMと表記しているのでそれに準拠して書いているだけだと思います)

初月から料金が発生することは注文前から納得していましたが、注文時にはガイドブック到着後5日以内に本体発送とされていたのが後から二週間に変更されたようです。
私の場合16日にガイドブックが届いたのでそれから丸二週間だと30日発送→地方在住なので自宅に届くのは月を跨ぐ可能性があります。
注文が殺到して発送に遅れが生じるのは仕方ないですが、さすがに使いたくても使えなかった回線代請求されるのはどうかと思います…

楽天miniの時にも似たようなことがあったようですが改善されてないんですかね？
(当時は一年無料があったので回線代は請求されなかったようですが、本体が数ヵ月届かなかったようで一年無料がいつから適用なのかというスレがありました)

回線と本体をセット商品として売る場合のみ例外的に本体到着日を課金開始日にすれば済む話だと思うのですが…

書込番号：24658117　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわにゃん]

UNLIMIT 6になってから月額料金の日割りは無くなりました。課金開始のタイミングはeKYCによる本人確認ならeSIMがメールで送られた日、通常本人確認ならスタートガイドが自宅に配送された日からスタート。
ただ0GBで利用発生は2回線目以降の話なので1回線目はデータ消費がないため0円です。
2回線目以降で既にスタートガイドかeSIMのメールを受け取っている場合はその日から日割り無しの980円+税がかかり、端末の有無は関係ないそうです
最悪のケースとして、2回線目以降の契約でスタートガイドが月末に届き、端末が翌月の場合は最低2ヶ月分は利用料金がかかるそうです。
開通処理せずとも利用料金かかるってのは納得しづらいと思います

書込番号：24659508　スマートフォンサイトからの書き込み

[さすらいのケモノ]

まず楽天モバイルは2回戦目です
仕事用に使っている携帯とは別に新たに回線を作って購入しました。
あと楽天さんはなぜかモバイルSIMの冊子もSIMと表現しているのでそちらの表記に合わせてあります。
なので物理SIMではありません。
一番の問題はスマホ本体が届かないことです。
また新プランならお金がかからないと仰っている方が居ますが、オペレーターに確認したところしっかり課金されると言われ、最低料金がひかれています。
さらに言えばスマホは12800円で購入したのでタダで貰ったわけではありません。

書込番号：24659872

[ふんどし２]

楽天モバイル、同一人物による２回線目以上の契約では注意が必要です。“1GBまで無料”なのは1回線目のみですよ。

書込番号：24709119　スマートフォンサイトからの書き込み

[さすらいのケモノ]

一回線だけです。

書込番号：24717710

緊急通報のみの表示

[フクスケ0323]

【困っているポイント】
緊急通報のみの表示
【使用期間】
1年3ヶ月
【利用環境や状況】
屋内外ランダムで発生
【質問内容、その他コメント】

楽天モバイルで楽天ハンドを使用していますが、緊急通報のみという表示が頻繁にでます。

チャットで問い合わせでのトラブルシューティングやサポート、sim交換もしましたが、変化ありませんでした。
専用のサポートセンターにも問い合わせし、電波の改善に努めますと連絡がきましたが日時が未定のためいつになるかわかりません。

一応、楽天回線に接続中と表示は出るので、電波改善と何か繋がりがあるのか不明ですし、自分の住んでいる地域の住民が全て同じ症状があるとは思えません。故障かもわかりません。

なので、一度スマホの初期化をしたら治ったりするのかなとすす思うのですが、やったことありませんので、躊躇します。

それで改善された方、または別の方法で改善された方いたら教えていただけないでしょうか？

書込番号：24715625　スマートフォンサイトからの書き込み

[渡る世間は工作員ばかり]

それは楽天回線の仕様なので、混んでる時や回線元が死んでるときは繋がらない事がありますが、時間を置いて飛行機飛ばせば大体復帰します。
たまーに、長くつながらない事もありますが、そんなもんだと慣れましょう。
どうしても我慢できないのなら、他社に移った方が精神的には楽でしょうね。

書込番号：24715651

[野次馬おやじ]

＞フクスケ0323さん
頻繁に圏外になる状況ですね？
ご自宅が楽天エリア内でパートナー回線が終わったということはありませんか？

圏外じゃない時に、Googleプレイから接続中の電波の強度等を見るアプリをインストールして確認されてはいかがでしょうか。

細かいやり方はネットで検索すれば見つけられると思います。

実用上問題のあるレベルの場合は楽天をあきらめるしかないかもしれません。

書込番号：24715686　スマートフォンサイトからの書き込み

[フクスケ0323]

スマホに疎すぎで初歩的な質問なんですが、パートナー回線が終わり楽天回線になったことでの影響って何かありますか？

楽天回線接続中とあるので、多分楽天回線になったとは思います。逆に今までよりよい効果が期待できるための切り替えと、勝手に思うのですが、より悪くなるって。＞野次馬おやじさん


接続中の電波の強度は確認してみます。

書込番号：24715716　スマートフォンサイトからの書き込み

[Address Hopper]

去年の自宅付近はローミングでしたが最近再契約してみたら
5G最安爆速無制限圏内になってました。
寝かせて待て、が助言です。

書込番号：24715722　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞フクスケ0323さん

専用のサポートセンターにも問い合わせし、電波の改善に努めますと連絡がきましたが日時が未定のためいつになるかわかりません。

これが全てでしょう、多分

基本待つしかないでしょう

パートナーから楽天になったのなら、プラチナバンドでないので、室内や物陰とか接続性は弱くなります

書込番号：24715793

[フクスケ0323]

みなさんコメントありがとうございます。特に初期化についてコメントがないのは、私の症状ではあまりやる意味ないということでしょうか?

なさそうなら、待つか、乗り換えかどちらか検討してみます。

書込番号：24715805　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

私の自宅周辺は、昨年10月に、楽天回線エリアになりました。
一方で、まだパートナー接続は遮断されていません。

現在、HUAWEI nova lite 3 × 2と HUAWEI P30 lite × 1の計3台を、
Rakuten UN-LIMITと他社 SIMとの DSDVで使っています。
同じ室内で、楽天回線に繋がるものとパートナー回線に繋がるものとがあり､
それも特定の機種限定ではなく、その時その時ランダムです。
ただ、パートナー回線接続時は、アンテナピクトが 5本中のバリ 5なのに対し､
楽天回線接続の場合は、5本中 2本が MAXで、たまに 0になったりします。

スレ主様の場合は、楽天回線エリアになって､パートナー回線が遮断されたから、
ではないかと推測されます。

書込番号：24715883

[Address Hopper]

寝て待てとは言いましたが、それがいつまでか分かりません
ので激安iPhoneなどに一旦乗り換えてみるのもありです。
楽天通信網の問題もありますが楽天スマホの問題もあり
初期化で改善するかも不明です。
一応すべてのアップデートはしましたよね？

書込番号：24715945　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞フクスケ0323さん
楽天自体の電波に比べるとパートナー回線の電波はおおざっぱに言うと、多少の障害物があっても回り込む性質があります。
逆に楽天の電波は障害物に弱いので、圏内でも例えばビルがあったり、家の中の電波塔の逆側とかだと圏外になりやすくなります。

電波の強度が悪い場合に、デュアルSIM機なら通信用にもう一枚SIMを追加ができるのですが。

書込番号：24715951　スマートフォンサイトからの書き込み

[七色スープレックス]

フクスケ0323さん、こんにちは。

＞スマホに疎すぎで初歩的な質問なんですが、パートナー回線が終わり楽天回線になったことでの影響って何かありますか？
回線使用者にはデメリットで楽天からすると苦情が増えるとか抜かせばメリットしかないです。
現在楽天モバイルは赤字経営ですがこのパートナー回線使用料が重くのしかかっているそうで早く辞めたい訳です。
パートナー回線を止めた事により今まで入っていた人が入らなくなったと言う声は多いです。
サポートが電波改善云々言っているなら今一度パートナー回線抜いたエリアマップも確認してみましょう。

ちなみに私は家であればパートナー使わず常に15Mbpsぐらい出て
快適ですが何処で圏外になるかわからないので外ではメインでは使ってません。

書込番号：24716065

[フクスケ0323]

私の住んでる場所は石川県ですが、まだパートナー回線から楽天回線に切り替わってないみたいです。2023年3月から順次とありました。

石川県に住んでる人がみんな自分のような緊急通報のみ状態だとかなり問題だと思うのですが。ちなみにアップデートはしてあります。

自宅にいるとほぼ緊急通報のみなので、故障のような気もします。

書込番号：24716481　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞フクスケ0323さん

パートナー回線に切り替わらないという事ですか？

変に設定いじったりしてないなら、故障の確認なら、修理や見積もり止め修理に出すしかないです

修理出すなら初期化を要求されますから、初期化もありですが

状況がイマイチわかりません

書込番号：24716651

[渡る世間は工作員ばかり]

石川県でもローミング終わってる所もあるから、楽天しか拾えなくて電波悪いだけだと思うけど。

書込番号：24716879

[フクスケ0323]

そうですね。自分自身が状態を細かく把握できていない部分もあるので、もうちょっと勉強してみます。待ちか乗り換えか。

みなさん、ご協力ありがとうございます。

書込番号：24716982　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞フクスケ0323さん

まず、ローミング終了の解釈が間違ってましたよ

正しくは

【順次終了中のエリア】※2023年3月末に原則終了
金沢市、七尾市、小松市、輪島市、珠洲市、加賀市、羽咋市、かほく市、白山市、能美市、野々市市、津幡町、内灘町、志賀町、宝達志水町、中能登町、穴水町、能登町


という事ですので、23/3終了に向けてローミング切っていってる最中ですね

うちも楽天圏外からバッチリまで自宅で経験しましたが、こういう時期は不安定ですので、しばしの待ちに一票かなあ

耐えられないならpovo1.0や2.0などにしてしばらくしのぐもありかなあ

書込番号：24717163

[フクスケ0323]

＞京都単車男さん

ありがとうございます。改善を期待して待ちます。他に安いとこあれば考えるところなんですが。

書込番号：24717176　スマートフォンサイトからの書き込み

セキュリティアップデートはいつまでの提供？

[シンプルライフ2]

調べた範囲では不明で、問い合わせてもまた時間がかかりそうなのでご存じの方がおられたら伺いたく、こちらへ質問しました。

アンドロイドのバージョンアップデート（10→11など）ではなくセキュリティアップデートがいつまで提供されるか、ご存知でしょうか。
セキュリティさえ確保できるならアンドロイドのバージョンはほぼ気になりません。最新バージョンにしかない機能をほぼ使わないためです。

知人のXperia XZ3は2020年でセキュリティアップデートが止まっている一方、
同じアンドロイド10のRakuten handは今年にもアップデートがあったので、発売時期が新しいだけの差はあると感じています。


ウイルスバスターは入れましたが、アンドロイドのセキュリティアップデートを補完しきれるものではない、とも聞きました。
そのため、あるスマホをいつまで使うか、はバッテリー寿命等ではなくセキュリティアップデートの提供切れで決めないといけないのでは、と考えつつあります。だとすると、多くのアンドロイドスマホでは発売後2〜3年なので、これまで想定外だった各キャリアの「2年ほどで返却プラン」の意味があるのだな、と受け止めています。

書込番号：24716708

[舞来餡銘]

>>セキュリティアップデート

楽天モバイル独自モデルは明確に期限を表明してません

ですが、2020.12月発売なので2年間の2022.12月ぐらいまでは降って来る可能性は高そうです

OSバージョンアップは無いでしょう(今までも有りませんしね)

書込番号：24716717　スマートフォンサイトからの書き込み

eSIMで2回線登録

[sky3sky]

2回線、例えば楽天とIIJの回線を一つのeSIM
に登録できるのですか？
ただし、同時待ち受けは不可？

書込番号：23914121

[舞来餡銘]

eSIMのシングルスロット扱いなのでDSDVは出来ません

https://garumax.com/rakuten-hand-review#SIMeSIM

DSSSならOK

書込番号：23914130　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky3sky]

2回線登録して手動で切り替える場合、すぐに回線は切り替わるのですか？
それとも端末のリブートとか必要になるのですか？

登録できるのは2回線までですよね？

書込番号：23914135

[舞来餡銘]

上記レビューでは2回線登録で切り替えみたいですね

書込番号：23914145　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky3sky]

dsdv期待するならaquos sense4 liteのがよさそうですね

sense4 も切替時はリブートいらないのかな？

書込番号：23914151

[VVVVV]

Rakuten Hand のesim で3回線登録して切り替えて使っています。楽天、au回線のpovo2.0 、docomo回線のIIJギガプランです。
　なぜ三つも入れることになったか。
最初は楽天だけで使っていましたが、例のauローミング打ち切りの影響で、プライベートでは結構イケていたのですが、会社建物内が圏外となり詰みました。
そこでpovo2.0を無課金で始めました。最初はLINEトークのテキストやLINE電話が128kbpsで十分使えていました。しかししばらく使っていると、LINEトークが届いたとの通知はでるのに、届いた文字が表示されない現象が。LINEを再起動すると治るとか、楽天圏内時は楽天回線にすると再発しないなどから、どうもLINEアプリが重くなり、CMを表示させることでLINEトークが影響を受けたのでは？　と予想。もう128kbpsではLINEトークテキストが安定して料金できないと判断しました。このため、IIJギガプランをesimで契約した次第です。
今はesim3回線を切り替えて使っています。と言っても、メインはIIJ、次に通話用の楽天で、無課金povoはさすがに遅いのでdocomo回線がコケたときの保険としての利用です。
まとめますと、Rakuten Hand のesimは3回線まで確認できています。さらに増やせそうなそうも気がしますね。というのは、Rakuten Hand のesim登録にはGoogleのesimアプリを使っているようで、そのヘルプを読むと、回線数に制限なしとかかれていましたので。

書込番号：24704946　スマートフォンサイトからの書き込み

トヨタ車のディスプレイオーディオ

[grm0031]

トヨタ車のディスプレイオーディオにミラキャストは可能でしょうか？
Androidなら可能と思っていたのですが、手持ちのPIXELでは対応していないようで、購入を考えています。よろしくおねがいします。

書込番号：23965652　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞grm0031さん
PixelやAndroidの仕様準拠のMotorola機などはミラキャストは使えません。
クロームキャストのみになります。
Rakuten Handはミラキャスト対応です。

書込番号：23965723

[grm0031]

ありがとうございます。
アマゾンプライムはアプリが最新だと映像が見られないのですかね。
どれぐらい前のバージョンなら見られますかね

書込番号：23967182　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞grm0031さん
>アマゾンプライムはアプリが最新だと映像が見られないのですかね。

miracastのドングルを、TV,プロジェクター,カーナビ等、接続機器にまったく関係なく、HDMI入力がある機器に接続する場合の話でしょうか。
世の中のすべての製品を検証した方はいないので、確証はありませんが、
Anycast等のドングルで、動画再生中に画面が真っ黒で音が出ない（タイトル表示などでは問題ない）という現象の話でしたら、
Amazon Primeの3.0.261.16341の古いバージョンでしたら、再生可能でした。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000018999/SortID=23388530/#23390902
>私が持っているドングルでは、3.0.261.16341では、再生可能ですが、3.0.269.106747では、再生不能(本編再生時に真っ暗)でした。

本機での検証ではありませんが、複数の端末で検証しても同様でした。

書込番号：23967493

[Taro1969]

＞grm0031さん
話が飛んだのでミスコメントかと思いました。

Amazonプライムビデオを見るならFireTVStick繋ぐのが早いです。
車種、ディスプレイオーディオにも型番もあります。対応出来る機種と出来ない機種があります。
http://news.beatsonic.co.jp/post-2114/
トヨタのディスプレイオーディオは多機能ですが機種が多く機種ごとに機能が違い迷走しています。
一律化されていないのでトヨタのディスプレイオーディオだけではAmazonプライムビデオについては
一概に言えません。サブディスプレイの有無などでも著作権保護機能の動作が変わるようです。

書込番号：23967536

[grm0031]

すいませんでした。当方アルファードで、HDMI入力ができません。
YouTubeは問題なく映りましたが、アマゾンプライムは音声だけです。
アプリのバージョンを落とすと見られるような書き込みも見つけたので、試してみようと思っています。

書込番号：23967597　スマートフォンサイトからの書き込み

[grm0031]

アルファードのディスプレイオーディオの検証結果です。
ミラキャストは可能
YOUTUBEは問題なく視聴可
アマゾンプライムはアプリが古いバージョンであれば視聴可

すべて、上下左右3cm黒帯が出ています。
ご参考までに。

何か検証依頼があれば確認します。

書込番号：23970007

[windows px]

grm0031さん DAZNはディスプレーオーディオで見れますか？　もしDAZNの契約をしていないなら　アプリだけダウンロードすればデモ画面（ログイン画面）が見れたかだけでも検証を頂けるとたすかります。
厚かましいご依頼ではございますがよろしくお願い致します。

書込番号：24697633

[grm0031]

ばっちり見られますよ。

書込番号：24697637　スマートフォンサイトからの書き込み

[windows px]

grm0031さん
お手数をおかけしました！　ご回答ありがとうございます
ではHAND買ってこようと思います！！
ありがとうございました。

書込番号：24697749

下り3メガとは…

[最低賃金]

時間帯によっては快適サクサク！なんですが。
楽天モバイル、楽天ハンド、22時台、何だか今日は遅いなぁ、下り3メガ.....厳しいなぁ…

書込番号：24688038　スマートフォンサイトからの書き込み

[渡る世間は工作員ばかり]

普通のページすら読み込み困難になりますね。
安いから仕方ないですね。

書込番号：24688068

[kumakei]

下り3メガって1日10ギガ以上使ったときの規制されてるだけじゃないですかね?

楽天は電波の入りはいまいちですが電波さえあれば結構早い印象ですが。

書込番号：24688520　スマートフォンサイトからの書き込み

[Yudachi]

千葉住みですが、rakuten handで22時台でも20から30mbpsくらいは出ますね。
ちなみに4Gです。

書込番号：24695080　スマートフォンサイトからの書き込み