arrows We2 のクチコミ掲示板

エラー表示で開通できず

[resting]

｢fjserverが停止しました｣と表示され、再起動を繰り返します。そのため、開通手続きまでたどり着けず、スマホが使えません。
英語で初期化画面が出てきて、初期化・再起動しても、再び｢fjserverが停止しました｣と出てきて、シャットダウンしてしまいます。
楽天モバイルも、メーカーに問い合わせてくださいの一点張り。そして、メーカー窓口は２日間電話し続けてますが、繋がりません。
どなたか対応策がわかれば教えてください…

書込番号：26191962　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞メーカー窓口は２日間電話し続けてますが、繋がりません。
この種のダイヤルでは待たされる時間が数十分、一時間近くなることはザラです。辛抱強く待つしかありません。 どうしても時間が取れない場合はメールで問い合わせも出来ます。

https://www.fcnt.com/contact/
メールでのお問い合わせ という項目があります。タンをクリック(タップ)するとメーラーが起動しますので必要事項を記入して送信してください。

書込番号：26191999　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

https://s.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1963763/

この状況下でユーザーに出来ることはFactory Data Resetを選択しての初期化以外にありません。音量キーで選択、電源キーで実行されます。

それを行っても同じことの繰り返しになるなら、メーカーサポートに連絡、指示を仰ぐしかありません。

書込番号：26192011　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞restingさん

こんにちは。
レビューも見ましたけど、
どう見てもユーザーがあれこれ出来る状況じゃないので、修理ってか機体交換を依頼しましょう。

電話が通じにくいんだったら、ここ↓のチャットがよろしいかと。

●トラブル解決ナビ | お客様サポート | 楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/trouble-check/#/member/s-2-22/solution
　→チャットで問い合わせ

そのとき、
「なんか訳のわからない表示が出るから対処方法を教えてくれ」なんて言うと、「使い方の問い合わせか？」と受け取られて「使い方の問い合わせならメーカーFCNTに言ってくれ」と返されタライ回しにされちゃうので、
「表示／説明書のとおりにやっても訳のわからない英文のエラーになって堂々繰りになるだけでさっぱり動かない、客の側には他にやれることはもう無い、四の五の言わずにいま直ぐに機体の交換手配をしてくれ」のごとく、機体を交換しますと言ってくれるまで絶対引かない姿勢？態度？でストレートにいった方がいいでしょう。

無事？解決を祈ります。

書込番号：26192119　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞restingさん

一部訂正、

＞●トラブル解決ナビ | お客様サポート | 楽天モバイル
＞https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/trouble-check/#/member/s-2-22/solution
　→『↓解決できない場合はお問い合わせ』をタップ
　　→『v チャットで問い合わせ』をタップ
　　　→『営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください』をタップ
　　　　→（チャット画面に繋がる）

＃なんか敢えて問い合わせしにくく作ってある感がしなくもなく（苦笑）。

お試しを。

書込番号：26192133　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞ryu-writerさん
ご親切にありがとうございます。
メーカーに昨日から掛け続けていますが、｢只今混み合っているため、お掛け直しください｣で、自動的に切れてしまいます。
何十回と電話していますが、繋がる気配もないので、窓口が機能しているのか疑うほどです…ﾄﾎﾎ

メールも送っていますが、返信ありません。

でも指示を仰ぐしかできることはないと分かったので、メーカーに何とか連絡取りたいと思います。
ありがとうございます。

書込番号：26192143　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞restingさん
>楽天モバイルも、メーカーに問い合わせてくださいの一点張り。

製品ページに記載がある通り、問い合わせ先が楽天モバイルではありませんので、その対応は、当然かと・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/arrows-we2/
>設定・サポート
>製品の初期不良による交換・設定・修理等サポートについて

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/?l-id=product_arrows-we2_guide_inquiry
>製品の故障・修理等サポートについて
>製品に関するお困りごとや故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。
>FCNT サポートセンター
>サポートサイト
>https://www.fcnt.com/contact/
>メールでのお問い合わせ
>https://www.fcnt.com/contact/
>電話番号
>0120-466-966
>受付時間
>9:00〜17:00（土日祝日、FCNT指定の休業日を除く）


よくある事例なので、すぐに何らかの対応はしてもらえると思いますよ。
電話がつながればですが・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047446/SortID=26189351/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679364/ReviewCD=1962306/#tab
https://review.kakaku.com/review/K0001679365/ReviewCD=1963186/#tab
https://jp.mercari.com/item/m33164667520


>何十回と電話していますが、繋がる気配もないので、窓口が機能しているのか疑うほどです…ﾄﾎﾎ

現在、同様の問い合わせが多いのかもしれませんね。
ホームページで、何らかの案内を出せば、ユーザーも安心できるのですが・・・・・

書込番号：26192154

[resting]

＞みーくん5963さん
ご親切にありがとうございます。
楽天モバイルのほうには、チャット・電話・店舗と何度かかなり粘って交渉しましたが、いづれもメーカーに問い合わせてくださいの一点張りで、他の解決策も提示していただけませんでした。
メーカーの電話が繋がらないことを伝えても、答えは変わりませんでした。
その上、mnp転入手続きまでは進めてしまった後に、このようなエラーの自体になったので、今月の利用料はしっかり取られるそうです…踏んだり蹴ったりﾄﾎﾎです…

メーカーとなんとかして連絡がつくことを願うしかないですね…
ご親身にありがとうございます！

書込番号：26192155　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞†うっきー†さん
ご教示ありがとうございます。
製品のことはメーカーになりますが、その窓口が２日間全く繋がらず、スマホが開通できず困っていることを踏まえて、楽天モバイルに相談しましたが、特にサポートはしてもらえないことが分かりました。
スマホが使えない=電話がない状況で、人の電話を借りながら繋がらない窓口にかけ続ける負担が大きく、楽天モバイルにはサポートを求めたのですが、残念でした。


仰るとおり、メーカーに繋がりさえすれば、対応してもらえると思うので、繋がることを願うばかりです。
ありがとうございます。

書込番号：26192167　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞restingさん

一応念押し、
これみたくキャリア（通信事業者）モデルのスマホ機体って、困り事の内容によって聞くべき相手が変わります。
＃何かしっくりいかないかもながら。

・使い方の問い合わせや質問→製造メーカーへ
・故障や不具合の対応依頼→キャリアへ

要は、
買う前のモノについての相談や、買ったあと普通に使えているモノ・状態でのわからないことは製造メーカーに聞け、で、
明らかに動作がおかしい〜故障としか思えないモノで、その個体をどうにか（ソフト修正？修理？機体交換？）してほしいならキャリアに言え、なんです。
そこを取り違えると「たらい回し」か「門前払い」にされます。。。

今回の事象は後者なので、相手はあくまでも「楽天モバイル」です。

書込番号：26192174　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞restingさん
>製品のことはメーカーになりますが、その窓口が２日間全く繋がらず、スマホが開通できず困っていることを踏まえて、楽天モバイルに相談しましたが、特にサポートはしてもらえないことが分かりました。

そうですね。
明確に「故障・修理に関する相談、その他サービスは各メーカーのサポートページをご確認いただくか、お問い合わせ先へご連絡ください。」と記載されている通り、
今回の件は、メーカーへの問い合わせになりますので。

開通に関しては、端末との紐づけはなく、端末は何も関係ありませんので、本機以外ですればよいと思います。
予備の端末等、何でもよいと思います。

書込番号：26192197

[みーくん5963]

それはどうも大変失礼しました ＞†うっきー†さん

書込番号：26192206　スマートフォンサイトからの書き込み

[resting]

＞†うっきー†さん
＞みーくん5963さん

ありがとうございます。
同じ状況の方で、メーカーと連絡が取れたという投稿を拝見しました。それを知れただけでも、希望が見えてきました。
なんとかメーカーと連絡を取れればと思います。

ご親切に本当にありがとうございました。

書込番号：26192230　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブヒ造]

私も、同様のトラブルが発生しました。
ソフトバンクのarrows we2ですけどね。
未使用品をフリマサイトで買いました。
頭痛いです。

書込番号：26192349

[BMW and more]

キャリアモデルだとブランド名は付くもののキャリアの製品なので修理受付はキャリアになるのですよね。
楽天も昔はキャリアモデルとして出していましたが最近はファクトリー版を売っているだけになりましたね。
自分は発売開始当初に購入しましたがセンサー故障で修理になりました。メールでのやり取りでした。

書込番号：26192559

Gメールの差出人表示について

[siosiosaisai]

電源ON時に、Gメールが来ると画面上部に通知が来ますが、その際に差出人もポップで表示されます。

アイコンの表示とバイブは、そのままで、この差出人の表示だけを止める方法はありませんか

書込番号：26188870

通知ドットではなく通知バッジへ変更

[siosiosaisai]

機種変で設定中なのですが、この機種の通知ドットを通知バッジに変更することは出来ますか

ご存知の方がいればよろしくお願いします。

書込番号：26188316

[zr46mmm]

＞通知ドットを通知バッジに変更することは出来ますか

ホーム画面アプリ（ランチャーアプリ）の設定によります
arrowsホームの設定
ホーム画面の何もないところを長押し→ホームの設定→通知ドット→ON
※通知ドットONOFFの機能しかないため通知バッチ（数字）に変更できない
「arrowsホーム」の様に「通知バッチ」に対応していないホーム画面アプリの場合は変更できません

他のホーム画面アプリに変更すればできます
例）Microsoft Launcher
ホーム画面の何もないところを長押し→起動ツールの設定→ホーム画面→通知バッチ→通知バッチを表示→オン、通知の種類→数字
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.launcher&hl=ja

書込番号：26188714

[siosiosaisai]

ありがとうございました。ドットしかないんですね

どこを探してもなかったもんで、探していたのですが・・

でも、それが分かってスッキリしました、

書込番号：26188864

Android15にアップデート後のマイナポータル

[sfji]

arrows We2 au FCG02 Android15にアップデート後
マイナポータルにログインしようとすると、「ご利用のスマートフォンのセキュリティが低下しているおそれ(root化等)があるため処理を中断しました。」と表示され、ログインできません
どなたか対策をお教え願えないでしょうか
Android15にアップデートにアップデートした他root化した事は無い

書込番号：26186169

[タカ兄貴]

＞sfjiさん

こんにちは

AQUOS Sense9 256MB SIMフリー版(Android15にアップデート済み)を使用しております。
私も同様のエラーメッセージが出て、ログイン出来ません。
(私用と妻用に２台所有しておりますが、２台共に同様です。)

調べたところ、マイナポータルのよくある質問に同様の事象が記載されており、対処方法が記載されています。

https://faq.myna.go.jp/faq/show/11561?category_id=205&return_path=%2Fcategory%2Fshow%2F205%3Fpage%3D1%26site_domain%3Ddefault%26sort%3Dsort_access%26sort_order%3Ddesc&site_domain=default

ただ、私は全ての対処方法を行いましたが、改善されませんでした。
Google Playシステムやセキュリティのアップデートを待つしかないのかと、あきらめました。

以上、ご参考となれば幸いです。

書込番号：26186728

[sfji]

情報ありがとうございました
私もマイナポータルの情報を見てすべて試しましたがだめでした
アンドロイドかマイナポータルのアップデートを待つしかないのかな？

書込番号：26186739

[タカ兄貴]

＞sfjiさん

こんにちは

今朝から、マイナポータルにアクセス出来る様になりました。

ただ、マイナカードなしでアクセス出来る様に設定していたのですが
その設定は消えて、マイナカードが必要となりました。

マイナカードなしでのアクセスは再設定が必要な様ですが
設定してもまた消えるかもしれないので、そのままで行こうと思います。

以上、経過報告でした。

書込番号：26188511

[sfji]

情報頂きありがとうございました
私も今 マイナポータルにアクセスしましたら正常につながりました

書込番号：26188567

ゲームの動作が重すぎます。

[瀬川おんぷ]

閲覧ありがとうございます。

前機種である『arrows We』と『arrows We2 』、どちらもドコモ版に3Dゲームをインストールして遊んでいるのですが、arrows We2だけ明らかに動作が重かったりアプリが落ちたりすることが多々あり困っています。

この2機種は端末購入時からこの3Dゲーム以外は何もインストールしていない初期の状態なのですが、前機種であるarrows Weの方がスムーズに動作します。

RAM容量も全く同じみたいなのでもしかしてCPUの製造メーカーとの相性の問題でしょうか？

ちなみにゲームアプリの最低動作要件のCPUはSnapdragon 845以上のスペックが必要みたいです。

書込番号：26175187　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞瀬川おんぷさん
>RAM容量も全く同じみたいなのでもしかしてCPUの製造メーカーとの相性の問題でしょうか？
>
>ちなみにゲームアプリの最低動作要件のCPUはSnapdragon 845以上のスペックが必要みたいです。

グラフィックに必要なGPUの性能が、Snapdragon 845の半分程度なので、厳しいと思いますよ・・・・・
Weの方は必要なスペックには足りていませんが、Snapdragonなので、該当のゲームでは、Snapdragon用に最適化されているのかもしれませんね。

とりあえず、最低動作要件を満たしていないので、どうしようもないかと。

https://garumax.com/antutu-benchmark-score
>AnTuTu Ver 10
>Snapdragon 845 479765 157814 Xperia XZ3/H9493 AnTuTuスコア
>MediaTek Dimensity 7025 472784 78783 arrows We2 AnTuTuスコア
>Snapdragon 480 362120 67952 arrows We

書込番号：26175192

[瀬川おんぷ]

＞†うっきー†さん
回答ありがとうございます。
やはりスペック不足ですよね(´･ω･`; )
Snapdragon用に最適化されている可能性がありそうですね。
今ふと思ったのがWe2の方だけゲーム用のモード設定みたいなアプリも同時に起動してるみたいなのでそのせいもあるのかなと思いました。

書込番号：26175199　スマートフォンサイトからの書き込み

[Risa@H]

＞瀬川おんぷさん
arrowsで3Dゲームはキツイですね。
仕様です。

書込番号：26182607

[瀬川おんぷ]

＞Risa@Hさん
回答ありがとうございます。

書込番号：26188241　スマートフォンサイトからの書き込み

povo使えますか？

[モグたんネオ]

この機種でpovo契約してる人ありますか？
Rakutenハンド5Gの後発機種でRakutenブロックによりpovoは使えなくされてます。
この機種で日本通信の物理SIMとpovoで番号維持に使いたくご質問させて頂きました。
povoの公式サイトでRakutenモバイルの使用を公式に確認してる台数圧倒的に少なく記載が無いため実際のユーザーからのお声を聞きたいてす。
よろしくお願いします。

書込番号：26186276　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブランニュープラネット]

音声通話が使いものにならないです。＞モグたんネオさん

書込番号：26186378　スマートフォンサイトからの書き込み

[モグたんネオ]

返信ありがとうございます。
音声通話がダメなのはRakutenリンクの方では無く、ポボの通話ですか？

書込番号：26186387　スマートフォンサイトからの書き込み