Galaxy S25 Ultra のクチコミ掲示板

ソフトバンク・サムスンの修理対応についての疑念

[G550AMG]

ソフトバンク・サムスンの修理対応が疑念の塊でしたので、有識者の方からのご意見を求めるとともに、今後購入を検討される方の参考になればと思い投稿します。

まず、経緯は以下のとおりです。
今年の2月にソフトバンクで本機を購入。その後、カメラに不具合発生。（横線やドットが映り込む）
メーカー保証期間内のため、ソフトバンクに修理依頼。

メーカー保証期間内なので当然無償修理かと思いきや、
なんと「自己負担額８万円オーバー」の見積提示。
しかもそのメールには、理由や金額の明細は一切記載されておらず、「払うか、修理せず返却するか。」の二択を迫られる。
この時点で、良識ある企業の対応ではないように感じます。

当然納得いかないので、ソフトバンクの修理窓口にTEL。
有償になる理由を聞いたところ、下記のような回答。
「カメラの不具合はメーカー保証の対象ですが、充電端子に腐食が見られたため、充電端子の修理も必須となります。こちらはメーカー保証対象外なので、今回の修理代金は全て自己負担となります。メーカーで見つかった不具合は必ず全て修理しないといけない決まりので、カメラだけの修理はできません。」との回答。

？？？
一般的に考えて、おかしい事が多すぎて渋滞してます。

ちなみに、外装はほぼ無傷、今まで充電端子の不具合（充電できないなど）は一切なし。
水没反応については「無い」との回答でした。

しかも、「じゃあその腐食している充電端子の写真を見せてください。」と言ったところ、
「それはできません。」との回答。

ソフトバンクとサムスンは、本来ならメーカー保証の修理をユーザー負担に変えるスキームを開発したのかと思いました。

仮に本当に充電端子が腐食していたと仮定しても、それを理由に本来ならばメーカーが保証修理すべきカメラの修理を断るのは不当と感じます。
（そもそも、半年で腐食するような充電端子こそリコールものでは？）


類似の経験をされた方はいらっしゃいますか？

また、これからＧａｌａｘｙの購入やソフトバンクでの契約を検討されている方は、このような事例もあるということで参考になれば幸いです。
私はGalaxy Note3の頃からGalaxy信者でしたが、今回の経験を経て、二度とGalaxyは買わないと決意しました。

書込番号：26517940

[†うっきー†]

＞G550AMGさん
>いや、あなたの個別具体的な話をしているのではないのですよ。

車を引き合いに出す意味は分かりませんが、
車のバックカメラなら、保険に入っていなくて、仮に80万と間違った見積もりが出たとすれば、
メーカーサイトに記載の、純正のバックカメラの価格で、再見積もりを取ればよいとかと。
定価＋工賃以上にはならない見積もり価格を提示してもらえると思いますよ。
商品価格と、工賃等の、明細が表示されていますので。

とりあえず、今の見積もりに納得できていないと思いますので、一度、iCrackedに持ち込んで相談してみてはどうでしょうか。

https://www.icracked.jp/service/samsung-galaxy/
>iCrackedは「ソフトバンク認定 Samsung Galaxy 修理取扱店」として、ソフトバンクから発売されたSamsung製 Galaxy スマートフォンの修理を行います。
>iCrackedではメーカー保証対象外となる故障／破損について有償修理を行います。
>落下や水没等による基板以外の故障、破損でメーカー保証が適用されないもの

可能性としては、
リアカメラ(48,180円)+その他パーツ交換(18,480円)=66,660
のように、今の見積もりよりも、安くなる可能性もありますし。


Galaxyストアにも行かないとのことなので、iCrackedにも行きたくないかもしれませんが。

書込番号：26518910

[京都単車男]

＞G550AMGさん

ん？

充電出来ると腐食は別ですよ、充電出来るから壊れてない腐食してないって考えは間違いかと


接点に強い腐食が無い限り充電出来るでしょうし、他の場所でも腐食の深さや位置とかありますし


まあ、そこを端子ユニットの写真や解説やら説明を丁寧にしてくれって話なんでは

書込番号：26519010

[cbr_600f]

＞G550AMGさん

知りませんでしたが今は凄い不条理がまかり通っているんですね。大変にご愁傷さまです。
単純に考えて、腸煮えくり返る、許しがたい対応だなと思います。

ただ他の方の話を聞くと、これは一社に限った話ではなくて各社平然と行っている慣習であり、
これが嫌ならば有料の保障サービスに入るしかないというのが、現在の業界の状況な訳ですね…。

メーカーにしてみれば、「どこかツッコミどころさえあれば無償修理しなくて済む」→コスト削減できる、
ということで、恐らく積極的に使っていきたい手法なのだろうと思いました。

人件費も部品コストもどんどん上昇するなか、性能がよくて売れる機種を開発し、とにかく
利益を出さないといけない。メーカーやその子会社にしてみれば削れるコストはどんな手を使っても
削るのが正義な訳で、「僅かな端子の腐食を見つけることで、これだけ修理コストが削減できました！」
って誰かが社内で評価されているのではないかと想像してしまいました。

もっとまともな対応をしてもらうには、最終的には本体価格を値上げし、ユーザーがそれを支払う
ということが必要になる訳で、「割高だけれどもアフターが手厚い」と「1年以内に壊れてもまともに
対応してくれないリスクがあるけどその分性能やコスパはいい」 の選択になるんじゃないですかね。

昔から携帯業界は不条理がいっぱいで腹立たしいですが、株主にしれみれば利益が正義でしょうし、
こういった不条理は今後益々増えていく気がします。

書込番号：26519118

[ありりん00615]

>>アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由
こちらに関しては、キャリア向けGalaxyの修理代が高く設定されていることが原因であることを説明しました。

また、返却前提なら、査定時に追加請求される可能性もあります。

書込番号：26519379

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>>>アメリカで1.6万円の修理が日本だと8万円以上かかる理由
>こちらに関しては、キャリア向けGalaxyの修理代が高く設定されていることが原因であることを説明しました。


#26518746で記載しまいたが、アメリカの方は「Samsung Care+」と記載されていました。

アメリカの方は、保険に入っていたため、公式サイト記載のように、99ドルになったのだとは思います。
G550AMGさんは、保険に入っていないため、高額だったということのようです。

https://www.samsung.com/us/support/samsung-care-plus/
>Deductible $99 - $199 applies based on your device.
翻訳すると
免責額はあなたのデバイスに応じて99ドルから199ドルが適用されます。

免責額とは、保険金が支払われる前に契約者が自己負担する金額のことです。
例えば、免責額が99ドルで損害額(修理費)が500ドルであれば、
契約者は99ドルを負担し、残りの401ドルが保険金として支払われます。

1.6万円と記載しているのは、アメリカで保険を利用した人は99ドルだったので、
レートを163円として、99*163=16,137を、ざっくりと1.6万円と記載されたのかと。


保険に入っておけば、万が一、高額な修理費だった場合でも、自己負担額は少なくてすむということにはなると思います。
保険の契約料の支払いが必要なため、保険を利用することがなかった場合は、無駄な出費となってしまうことはありますが。

書込番号：26519399

[G550AMG]

＞京都単車男さん

本機（とソフトバンク）の体験を通しての、率直な感想です。どう捉えるかは読んだ人次第ですが。
仮に品質に問題が無かったとしても、あまり良い機種ではなかったですね。


＞ありりん00615さん

そこは確認しましたが、追加料金（というか返却できない）のは充電できない状態の場合ですね。
返却プログラムの規約はどんどん変わって（改悪ともいう）いますので、10年前のとかじゃなくて“最新の”情報を確認してください。

つまりは、皆さんがお使いの全てのGalaxyについてそのリスク（残債全部払わされる可能性）があるということです。
Galaxｙの充電端子はすぐ錆びるみたいなので。むしろそのために錆びやすく作ってるのかな？昔ソニータイマーとか言われてたのを思い出しました。これを真似たのでしょうか。

幸いまだＧａｌａｘｙを購入していない人は、良く考えてください。まだ遅くありません。
不幸にも購入してしまった人は、みんなで憂鬱な２年を過ごしましょう。


＞†うっきー†さん

この事例については、普通に考えて
「湿気で腐食するようなGalaxyがポンコツ、そしてその責任をユーザーに転嫁するサムスンが悪質。」というのが私の結論です。

書込番号：26519447

[京都単車男]

＞G550AMGさん

率直な感想でも規約違反な表現っす

二人とも削除されてますし


ちなみに自分は長くGalaxy使ってますが、端子の錆はないですよ
精密な端子なんだしメンテや注意しながら使用しましょう

保証もキャリア保証は手厚いが、月額が高騰激しいので、次はヤマト運輸とかの社外の保険にしようかと思ってます

あとは修理受付が５年くらいなのも８年くらいにして欲しいですねえ

書込番号：26519561

[ありりん00615]

説明書に書かれている防水関連の注意事項を守っていれば端子がやられることはまずないですね。

防水防塵性能も昔から変わっていないのだから、濡らさないようにすることが一番なのも変わりません。

また、得するサポートの査定に関しては「第10条（査定基準）」で査定時点での下取りプログラム判定基準に準ずるとされています。

書込番号：26519674

[cbr_600f]

確かに程度は知りたいところですね。
SDカードで「永久保証」を謳ったものがありましたが、実際に持って行くと「端子にキズが付いているので交換は有償になります」って言われるケースが後を絶たなかったような記憶が、、、、

弾力のあるピンがテンションを掛けるから安定した接触となりデータの読み書きができるのに、接触の線があるから有償って、あぁこれは無償修理する気なんて最初からないんだなと思いましたね、、、

書込番号：26519806　スマートフォンサイトからの書き込み

[G550AMG]

書き込みが削除されたようなので、表現を見直し再掲します。
ちゃんと知らせてくれる価格.comの運営は大変親切ですね。

＞†うっきー†さん

前述のとおり私の目的は「修理スキームの闇を世に知らしめること」ですので、もはや修理する気もありません。
どうでもいいことですが、私も現在は別の端末をメインで使っていますので、残念な（可哀そうなととらえてください）Galaxyが治らなくても別に困りません。
2年の分割で買ってしまったので、あと１年半役に立たない（カメラが不良で壊れていて正常に作動したいという意味ですよ、念のため。）端末を保管しないといけないのが面倒ではありますが・・・


＞京都単車男さん

じゃあ修理する必要はないですね。資源を大切にしましょう。


＞cbr_600fさん

私がお伝えしたかったのは、まさにその部分です。分かりやすく要約してくださりありがとうございます。

今のご時世の日本、裕福な人ばかりではないと思います。そのような方々が、日々の暮らしも大変な中で多額の修理代金の負担を強いられている可能性があるのかと思うと、とうてい許すことはできません。
業界の悪習の是正に、このスレがほんの少しでも役に立てば幸甚です。

書込番号：26519906

[G550AMG]

＞京都単車男さん

表現については、ご指摘のとおりだったようです。修正いたしました。

端子の錆がないことは、どのように確認されたのでしょうか？
サムスン基準で検査したら、錆びている可能性もありますよ。
ぜひサムスンに検査に出していただき、証跡を添えて結果を共有していただきたいところです。


＞ありりん00615さん

>>説明書に書かれている防水関連の注意事項を守っていれば端子がやられることはまずないですね。
>>防水防塵性能も昔から変わっていないのだから、濡らさないようにすることが一番なのも変わりません。

この記載は間違っていると考えられます。技術は進化しています。


＞cbr_600fさん

強く同意するところです。
消費者が賢くなり、しっかりと声をあげていくことが重要と考えます。

書込番号：26519909

[ありりん00615]

防水注意事項は、最新のS26シリーズの説明書にも書かれている内容です。10年前のS7 Eggeと比べてもこの部分で進化している点はありません。

書込番号：26519915

[G550AMG]

＞ありりん00615さん

説明書には「製品を落としたり、衝撃や振動を与えないでください。」と書かれていますが、
この項目を完全に守ることは不可能なので、
全てのGalaxy（防水モデル）は保証対象外にできるということですね。
振動の基準は書かれていないので、店で受け取った瞬間に終わりですね。


あと、今気づいたんですが、
>>また、得するサポートの査定に関しては「第10条（査定基準）」で査定時点での下取りプログラム判定基準に準ずるとされています。

に関しては、ソフトバンクは後出しで基準を変更できるということですか？
（例えば「傷があったら５万円払いなさい」という項目を追加するとか。）

書込番号：26520080

[G550AMG]

＞ありりん00615さん

あと、「湿度の高い場所で製品を使用しないでください。」
と書かれているので、日本で使った場合は保証対象外でしょうね。

書込番号：26520081

[京都単車男]

＞G550AMGさん

湿度ってお風呂とかでの事ですよ、推奨環境は書いてあるはず

防水モデルも防水は真水限定、汗や温泉や入浴剤、プールの塩素もダメです


このあたりは各社共通と思うけど

USB端子ユニットもSAMSUNGが作ってる訳でも多分なく、部品メーカーが各社にってパターンと思いますよ

とにかく、不特定多数のケーブル使ったんだから、ご自身の責任も可能性があり、買った時からの端子不良の可能性もあり、そこは自分には判別できませんが

水濡れ反応は出てなかったんでしょ

端子も斜め入れとかの癖あると傷むの早いし

自分の非が消去できないなら、一方的Galaxy責任もなんだかなと
メーカーの味方じゃないけどね

ハズレ端末でメーカー送っても異常なしで返されるを繰り返すとかもありますし
ずっとじゃなくても、端末が落ち着くと言いうか1年半くらいのみ保証入るとかでも自己防衛しかないかと

メーカーが見解や姿勢変えたりはなかなかないし、手間や苦労や時間食うもあるし

書込番号：26520122

[G550AMG]

＞京都単車男さん

はず、ではなくて、明確な基準・根拠があるのであれば示してください。
曖昧にしか書かれていなかったら、メーカーの気分で決められるということですね。

ただ基準があったと仮定して、基準外の環境で使われたことをどう証明するのでしょうか。メーカーが証明できない・する義務がないのであれば、メーカーの言いなりですね。
というのが本スレの主旨でございました。お帰りなさいませ。


その先に書かれていることも同意はしかねますが、京都単車男さんの感想だと思いますのでとくに反論はしません。

書込番号：26520192　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

そのあたりの注意書きはXperiaやFCNTにもあります。
https://www.sony.jp/support/cs/check/correct/xperia.html
https://www.docomo.ne.jp/support/manual/f51f/

FCNTはMIL規格準拠の耐衝撃性能を売りにしていますが、落下・振動・衝撃は安全面における「警告」扱いです。防水性能に関しても各社とも水抜き必須なのは同じです。

書込番号：26520222

[G550AMG]

最後にご報告です。

＜三星（サムスン）の対応は0ツ星＞
ソフトバンク経由でいろいろと確認してもらいましたが、誠意ある対応は全く見られず、こちらの要望に対して全てゼロ回答でした。
　・腐食の基準についてはメーカーが独断で決める。その基準等は一切開示しない。
　・腐食の状況について、写真等の証拠提出は一切しない。

ソフトバンクの方に、「じゃあすべての端末について、サムスンの独断でメーカー保証対象外にできてしまいますね。」と言ったところ、さすがにはっきりとは言いませんでしたが、まーそういうことだという雰囲気でした。

また、ユーザーから直接サムスンに問い合わせる窓口はおそらく無いだろうとのこと。

最善の策はGalaxyを買わないことだと思いますが、（私の個人的な意見です）
やむなく買わざるを得ない方は、何名かの方がおっしゃっていたように有償保証に加入する以外の防衛策は無さそうです。


＜ソフトバンクの対応について＞
最初は非常に素っ気ない対応でしたが、サムスンとは違い、最終的には誠意ある対応をしていただけたと感じています。
具体的なことは書けませんが、さすがに一連のメーカー対応が酷いと思ったのかもしれません。
もし同様の被害に遭われた方がいらっしゃったら、「泣き寝入りせず、根気強く交渉してください。」とだけお伝えしておきます。
泣き寝入りではメーカーの思う壺ですし、行動すれば、もしかしたら事態が改善するかもしれませんよ。


それでは、ごきげんよう。

書込番号：26521372

[ありりん00615]

結果は同じ気はしますが、Galaxy Harajukuの予約を取って持ち込む手ならあります。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/about-repair-compatible-models-of-galaxy-harajuku/

書込番号：26521403

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>結果は同じ気はしますが、Galaxy Harajukuの予約を取って持ち込む手ならあります。

行かないという前提があるようです・・・・・

#26518887
>修理スキームの闇を世に知らしめることなので、わざわざGalaxyストアに行ったりはしません。

書込番号：26521472

OneUI8.5アップデート

[珈琲天]

公式にも通知されているUIアップデートが当機でもできるようになりました。
Galaxyのアップデートは機種ごとにキャリア版ごとにタイミングが異なるようですが、発表された以上すぐにでもアップデートしたくなるものですね。今のところ不具合はないようですがややバッテリーの減りが抑えられることができたら良いのにと素朴な願いで見守っています。

書込番号：26484717

[ベロベロチーノ]

S23Ultraから乗換しました。
当初は電池持ちがS23U（３年使用品）比較でもかなり悪く、なかば諦めていたのですがOneUI8.5にアップデートして１０日位経過しましたが、体感ですが１．５倍以上は電池持ちが良くなった感があります。
正確な数値ではありませんが間違いなく同じ使い方で明らかに持ちが良くなっていますね！

書込番号：26494576

「eSIMを転送」する機能

[全国百貨店共通商品券]

アンドロイド機種には、iPhoneみたいに「eSIMを転送」する機能は実装されていませんか？

書込番号：26419711　スマートフォンサイトからの書き込み

[全国百貨店共通商品券]

ピクセルは出来るそうですね。
S26でも対応してくれないかなぁー


Pixel間（Android間）のeSIM転送は、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIM」>「他のデバイスからSIMを移行する」から、BluetoothとWi-Fiを利用して物理SIMの抜き差しなしで安全かつ迅速に行えます。通信事業者が対応している場合、旧端末でロック解除して画面の指示に従うだけで移行が完了します。

書込番号：26419715　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

対応機種ではeSIM転送できますよ。

以下はドコモの対応機種
https://www.docomo.ne.jp/support/uimcard/esim/android_transfer/

特にPixel以外のAndroidではGalaxyシリーズの対応は早く、ドコモ版Galaxyが2024年4月からいち早く対応してました。
ただ端末が転送に対応しててもキャリア側が対応しないとダメなので、つい最近までのGalaxyはドコモ版のみが対応してました。

KDDI(povo 2.0除く)が昨年8月からAndroid eSIM転送に対応したばかりでしたが、iOSとAndroidでの異なるOS間での転送についてはKDDI(povo 2.0除く)のみがいち早く対応したばかりです。

書込番号：26419731　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨポンくん]

eSIMの転送は本体が対応していること、事業者（キャリア）が対応していることの2つが揃わないとダメで日本ではまだまだと言った感じですね

まっちゃん2009さんも書かれていますがKDDIがiOSとAndroid間のeSIM転送サービスをはじめました（今のところAndroidはPixelのみ）
docomoやSoftBankも追従してくるとは思うけど、iPhoneがeSIMのみになったように、大手メーカーのスマホもeSIMのみですになると一気に進むように思います

書込番号：26419818　スマートフォンサイトからの書き込み

[珈琲天]

iPhoneの転送はiPhone同士だから対応しやすいのかな
androidの場合はメーカーやソフトなり相互に違いがあるからトラブル防止のためにも対応に後ろ向きかも

書込番号：26420028

定例ソフトウェアアプデが来てましたがそれより

[ヘイムスクリングラ]

https://sumahodigest.com/?p=54612

これが来てますね
自分のも7月で止まってましたね

書込番号：26416279

[小豆芝飼いたい]

すぐにまた更新があった

書込番号：26417292　スマートフォンサイトからの書き込み

FOMAからの契約変更で0円

[舞来餡銘]

ビックカメラ

5ちゃんねる情報

書込番号：26412476　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

すみません、その後5ちゃんねるで書き込み無いのでガセ情報くさいです

書込番号：26413039　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

＞舞来餡銘さん
こんにちは〜

まあそうでしょうね
こんなご時勢で現状ではちょっと考えにくいですし、5ちゃんは5ちゃんですからね。。。
でもまあ中には有益な情報が有ったりして観てる分には結構おもしろいですけどね(笑)

書込番号：26413108　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

ガセかと思ったら今日5ちゃんねるにレシートアップされてました

本当らしいです

書込番号：26417429　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

＞舞来餡銘さん
おはようございます〜

おお〜、そうだったんですね！
FOMAからの変更とはいえUltraが0円はヤバいですよねぇ
ウラヤマ(笑)

書込番号：26417531　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞マダオマーク2さん
こんにちは

2/19までだったらしいです

書込番号：26417719　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

＞舞来餡銘さん

なるほど、そうだったんですね。
まあこの内容なら切り上げられるのが早くても文句言えないですよね。
この施策に乗れた人は幸せだ♪

たまには5ちゃんも役に立ちますね(笑)

書込番号：26417858　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

今日もレシートアップされてました

密かに0円で販売してる様です

書込番号：26422716　スマートフォンサイトからの書き込み

買いました

[きゅ〜〜ちん]

本当はS26Ultraを買うことに決めてたのですが、
高級SDカード、ＳＳＤの価格改定発表があり2026年１月８日から
上昇率１２０%以上で２倍以上
メモリー１０%Upで
同じ部品使ってるから上昇分が上乗せされると恐ろしい価格になるのでS26Ultraを諦めました

AI に５１２Mと２５６Mどっちが良いか？購入相談すると
SSDがある→SSD に移せば完了写真はミラーレスで撮る→餅は餅屋→お気に入りの写真しか保存しない、ゲームはしない→ストレージが一杯になることはない
結果256M
AIを多用する
を買っ差額分をケースなどに充てた方がいいとのことでした

書込番号：26379745　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベルクラネル]

公式からの発表すらまだ無いし、価格据置きとか有名なリーカーたちが言ってるのを見かけたよ。あたしはS26ultraほしいからギリギリまで待つわ

書込番号：26379899　スマートフォンサイトからの書き込み

[珈琲天]

購入おめでとうございます。メモリー価格の上昇は悩ましいですね、現行品は値上げしてないようですが次期モデルは値上げ必至なようで心配です。

書込番号：26379976

[きゅ〜〜ちん]

＞ベルクラネルさん
コメントありがとうございます

タブレットA+11も買ったので予算がありませんでした

書込番号：26380016　スマートフォンサイトからの書き込み

[きゅ〜〜ちん]

＞珈琲天さん
コメントありがとうございます
現行品は製造が終了か最終生産調整に入っていると思います
＞ベルクラネルさん
の言われる通りギリギリまで待つかも考えましたが、
メーカー発表後だと世界中から殺到し在庫が無くなると困るので注文しました

SDカードも12月１日にBLACKフライデーセールで割引価格で買えたのに1ヶ月経ってない値上げ発表
カメラ関係は激震です
SDカードは世界統一価格なのでS 26Ultraは急遽発売価格が大幅に変わる可能性が非常に大きいので諦めました

書込番号：26380019　スマートフォンサイトからの書き込み

[きゅ〜〜ちん]

別の会社もSSD.SDカード価格改定を発表しました
同じ部品使ってるスマホ業界にどのような影響があるのでしょう

書込番号：26381097　スマートフォンサイトからの書き込み

[きゅ〜〜ちん]

https://news.livedoor.com/topics/detail/30347368/
やはり値上げの可能性があります

書込番号：26386266　スマートフォンサイトからの書き込み