AQUOS R10 のクチコミ掲示板

購入日から１年以内でも有償修理になる件について

[rai25]

シャープのスマホ（AQUOS R10 SH-M31 256GB SIMフリー）を2026年6月に「価格COM」のショップ「測定の森」で購入しました。
2026年9月に当該スマホの電源が入らいなくなる故障がありました。
そこで、シャープの修理窓口（シャープデータ通信サポートセンター：050-5846-5418）に、購入日から１年以内で購入証明書（領収書）があるので
無償修理を依頼したところ以下の様な回答がありました。
シャープ窓口担当者の回答→「『測定の森』で購入されたスマホは、購入日から１年以内の無償修理の対象となりません。もし、当社で調査して当該スマホの製造年月日から１年以内なら無償修理します。
有償修理の時は、基板交換になると88000円ぐらいかかかります。修理依頼を出され見積もりが出た時点でキャンセルされる事も可能ですが、見積費用として8800円ぐらいかかります。」
この電話で以上の説明を受けた後に、「測定の森」の窓口へシャープスマホの無償修理について確認したところ、領収書を添付して修理依頼して下さいという様な回答をもらった（「測定の森」のHPにも同内容の記載がありました）。
その後で、シャープの修理窓口へ電話をして、「測定の森」からの購入品については有償修理になる件につて、無料修理規定に基づいて説明をする様に回答を求めたところ、窓口担当者からは、客観的な説明はありませんでした。
最終的には、無償修理となり、修理後のスマホは当方へ無事届きました。
「測定の森」の方には大変感謝しております。
ここで皆様に伝えたいのは、他の方にも同様な経験があった場合には、泣き寝入りせずに、この事例を参考に対応を検討してみて下さい。

書込番号：26570894

[ヘイムスクリングラ]

森森は確実に新古品ショップですけど
非正規流通品は保証しませんなんてどこにも書いてませんので
まあシャープの手落ちですね

書込番号：26570959

[ryu-writer]

スマホの製品保証については、メーカーが定める正規販売店から購入したもののみ適用される、というのが原則となります。シャープの場合は

https://cocorostore.jp.sharp/smartdevice/article/where-to-buy-aquos/
で説明されているように シャープ公式通販COCORO STORE、通信キャリア、お取扱い販売店（家電量販店等）、MVNO事業者 となります。

今回の測定の森のように市価よりも格安で購入可能なオンラインショップの多くは正規ルートでの仕入と異なるルートで、既に販売されたものを仕入れて販売されたいわゆる二次販売であることが多く、購入後一年保証の対象外となるケースが殆どですので注意が必要です。

なお非正規ルートでの購入と見なされた場合でも正規販売ルートにて最初に販売された日時(二次販売の日時とは異なる)が分かるものがあったりする場合には保証が受けられる場合もあります。

今回のケースではシャープ側の配慮もあり当該端末が製造から一年未満であることが判明したため無料でも修理が受けられたものと考えます。

正規ルートでの販売かどうかはメーカー公式サイトや、販売店の店舗情報などをよく確認されると分かることがあります。測定の森の場合、

https://kaago.com/sokutei/shopinfo/
このショップが古物商であることが分かるため、正規販売店でない可能性が高いと見ることが出来るかと思われます。

よく分からない場合。そして一年保証にこだわる場合にはショップ側に正規販売店であるかどうかを直にお尋ねになることをお勧めします。

書込番号：26570961　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

＞ryu-writerさん

https://k-tai.sharp.co.jp/support/other/r10_simfree/manual/index.html

のクイックスタートに無料修理規定があります
2.保証期間内でも、次の場合は有償修理となります。
でイからリまでが規定されてますが
その中には
当社正規販売店以外で購入された場合
とは一文字も書いてません
（元）日本企業はそういうところ甘いと思います

書込番号：26570971

[rai25]

＞正規ルートでの販売かどうかはメーカー公式サイトや、販売店の店舗情報などをよく確認されると分かることがあります。測定の森の場合、
＞このショップが古物商であることが分かるため、正規販売店でない可能性が高いと見ることが出来るかと思われます。
→「測定の森」のHPより
「当ストアの商品は全品新品未使用品です。」
https://kaago.com/sokutei/shopcontents_qa/?contentsid=Q0001#10253-10733

＞よく分からない場合。そして一年保証にこだわる場合にはショップ側に正規販売店であるかどうかを直にお尋ねになることをお勧めします。
→「測定の森」のHPより
「当店での領収書が購入証明となりますため、購入履歴よりご発行頂き、
メーカーサポート連絡時に商品付属の保証書と共にご提示いただければと存じます。」
https://kaago.com/sokutei/shopcontents_qa/?contentsid=Q0001#10253-10751

書込番号：26571181

[ヘイムスクリングラ]

＞rai25さん

測定の森の運営は森森買取っていうiPhone等の転売屋に有名な
ショップ運営してるとこですので取扱品はかなりの確率で新古品です
新古品は新品未使用品と呼ぶこともできます

書込番号：26571230　スマートフォンサイトからの書き込み

[rai25]

>ryu-writerさん
>今回のケースではシャープ側の配慮もあり当該端末が製造から一年未満であることが判明したため無料でも修理が受けられたものと考えます。
→最初の説明が不足していましたので補足します。
最終的にシャープ担当者より連絡があり、
「故障が再現して修理します。購入証明書が添付されていましたので、
メーカ補償の範囲で無償で修理をします」との回答がありました。

>ヘイムスクリングラさん
>新古品は新品未使用品と呼ぶこともできます
→貴重な情報を教えていただきありがとうございます。

書込番号：26571290

[珈琲天]

製品に不具合があった場合は販売店に申し出るのが原則です
昨今はどういうわけかメーカーへ直電、しかも自宅最寄りの営業所等をわざわざネット検索して電話する身勝手な客も多いようですが笑
メーカーに言えばいつでもどこでも言うこと聞いてくれると思っている勘違いさんも少なくありません

書込番号：26571530

[すみます]

購入直後の不具合ではない今回みたいな案件も販売店に申し出るのが原則なんですか？
＞珈琲天さん

書込番号：26571541　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

少なくとも原則では無いですね
正規販売ルートの製品以外保証しませんってメーカーとかだと
メーカーによっては1年保証の修理でも販売店通してくださいというのはありますが

書込番号：26571574

アクオス最低

[kuumiku]

電波受信しない。5Gエリアにも関わらず直ぐに、インターネットに接続されていません、と出てネット接続されない。その後屋外に出ても15分くらいしないとネット接続されない。こんな製品よく販売してますね。10万円以上出して買ったのに大損！さらに問い合わせをしょうとしても通信事業者のせいにして、直接の問い合わせもできない。企業理念はどうなってるの？フォンファイになったから？

書込番号：26489107　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

キャリアモデルなのだから、事前に予約した上でドコモショップに持ち込めばいいだけです。

書込番号：26489118

[エメマル]

＞さらに問い合わせをしょうとしても通信事業者のせいにして、直接の問い合わせもできない。

キャリアモデルを購入したなら、今に始まったことではありませんが。

書込番号：26489120

[†うっきー†]

＞kuumikuさん
>5Gエリアにも関わらず

対応エリアだから、安定して利用出来ると勘違いしているということはありませんか？

設定→ネットワークとインターネット→SIM→該当のSIM→優先ネットワークの種類
ここが「5G(推奨)」になっているのではないでしょうか？
「4G」に変更してみてはどうでしょうか。

これで安定して4Gを利用出来るようになりませんか？
利用出来れば、屋内では、5Gは安定して利用出来ない場所なのだと思います。

書込番号：26489128

[kuumiku]

ドコモショップへ持ち込んでも故障ではなく対応できないと言われる。故障でないなら電波を受信しない、バッテリーの持ちも極めて悪い粗悪商品をシャープが製造してるということでしょ。日本カンパニーの製品だと思って信頼して買ったけど、最低の製品でした。ドコモショップにはそのことを伝え、返品して前機種を使うと言ったけど、当然だけど替えどきプランの時期までは分割払いが続くと言われ、最低の製品を購入した自分が情けなく思うだけです。二度とシャープの製品は買いません。

書込番号：26489135　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125.横浜]

＞kuumikuさん

個体によって受信感度のおかしいものも有るでしょう

キャリアが対応しないのであれば乗り換えれば良いのでは？

R10なら売れば、そこそこの金額にはなるでしょう

以前の機種では5Gは問題なく使えていたんですか？

書込番号：26489253

[風車の弥吉]

住んでいる地域が5G弱い地域なんじゃないのか　と思った次第

書込番号：26489285

[マヨポンくん]

＞ドコモショップへ持ち込んでも故障ではなく対応できないと言われる。故障でないなら電波を受信しない、

スマホに限らす、使っててこれはどうなの？と思ってもそういうものです、仕方ないですなんていうのは珍しくなく、それに対して「完璧じゃないのはおかしいだろ」と言ったところでどうなるものでもない

docomoショップが故障じゃないと言ったってことだけど、故障じゃないと判断した理由はなんなのか？で大きく変わってくるでしょうね

電波が入らないという件、マップでは5Gエリアになってて5Gスマホ使ってるのに4Gになるのが許せないという話ならdocomoショップが故障じゃないと言うのもそのとおりだし、そんなの関係無く頻繁に圏外になるだったらdocomoショップが故障じゃないと突き返すのはちょっとないなって話だし、そのあたりがどういう状況なのか分からなければ外野が判斷するのは難しい

書込番号：26489626　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuumiku]

＞マヨポンくんさん
5Gエリアであっても4Gで受信するなら文句は言いません。勿論、建物内で電波が不安定であることは理解しているのですが、前機種（5G）は当該建物内でも不安定ながら受信していたのに、アクオスは全く受信しない、そればかりか建物を出て15分くらい経ってからしか受信が回復しない状態です。再起動すれば直ぐに受信は回復するのですが、屋外に出るたびに再起動なんかしてられません。
電波受信もそうですが、バッテリーの持ちも期待外れでした。前機種のバッテリーの持ちが悪くなってきたので買い替えたのに、4年間使ってた前機種と同じ程度のバッテリーの持ちしかないという状態です。
アクオスがそれほど高く売れるのなら売ることを考えます。

書込番号：26489694　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

優先ネットワーク設定4Gは試したのですか？

それでも再起動しないと駄目な状態になるなら、その状態でドコモショップに持ち込むといいでしょう。

書込番号：26489700

[kuumiku]

＞ありりん00615さん
まぁ折角5G機種を買ってるのに4G設定しなければならないことに疑問を感じますが、そうしなければ仕方がないんですかね？記載の通り前機種は5Gで当該建物内でも不安定ながら電波受信してたのに、それを考えると何で4G設定しなあかんの？って思ってしまいます。
前機種と比べるとアクオスはやはり低レベルです。
誰か買ってくれれば良いんですが。

書込番号：26489711　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125.横浜]

	こちらはノジマ	こちらはイオシス

＞kuumikuさん

4G優先にして問題が出なければ端末の問題でしょうね

5Gの受信感度に問題ありなんでしょう

電池減りは自分で使わないアプリを止めればある程度は改善するので設定しましょう

買取の一部店舗の情報も載せますね

書込番号：26489769

[kuumiku]

＞アドレスV125.横浜さん
ありがとうございます。

書込番号：26489784　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ドコモからは設定の変更やレピータの導入等の提案はされなかったのでしょうか？
https://tecstaff.jp/2026-01-14_docomo-repeater.html

どのメーカーであろうと通信事業者モデルに関する質問をメーカーに対して行うのは、イレギュラーな行為といえます。下記はソニーの例です。
https://www.sony.jp/xperia/support/inquiry/menu.html

書込番号：26490240

[kuumiku]

＞ありりん00615さん
そんな建付けになってるんですね。
そしたら、ドコモにアクオスの機種が使えない極悪商品だと言えば、そういう意見が多ければ淘汰されるということですか？
まぁどっちにしてもシャープの製品は今後買うことはないと思いますが！

書込番号：26490358　スマートフォンサイトからの書き込み

[sakayu.07]

そういう時は機内モードのオンオフをすると改善する場合がありますよ。
つまり電波の繋ぎ直しですね。

書込番号：26498159　スマートフォンサイトからの書き込み

[haopapas]

ドコモショップでは正常と判断されたということは、ショップでは症状が出なかったという事でしょうか。
そうだとすると、特定の環境で再現するという事なのだと思います。

そこで幾つか思いつく要因と対処案
・WifiがONになっている（且つ、再現環境では、Wifi受信状態が「切断」ではなくギリギリ接続できている状態の可能性。
　→　端末のWifi設定をOFFにして、確認。
・田舎だと山を背負っていたり等、電波が届きにくい環境である可能性。
　→　電波環境の良いところで試してください。製品毎にアンテナ感度に差はあります。（そういうものです）
　→　微妙な状態なのであれば、スマホを右手持ち、左手持ちの違いでもアンテナ感度に差が出ますので試してみてください。
　→　自宅周辺だけの問題であれば、ホームアンテナの導入も視野に入れてみては？
・基地局の工事や天候に左右されて、再現する場合
　→　時間が解決してくれると思います。（以前の端末なら問題ないとの話なので、これは違う気がしますが。）

書込番号：26510214

R11もう本当にがっかり

[power of nobu]

まだR11の板がないのでこちらで、嘆きます。
値段次第ではR10から乗り換えても、と思っていましたが
何とSDカードが廃止とは…。
R12で復活を期待して、大事にR10を使っていくしかないですねぇ。

書込番号：26496864

[ありりん00615]

半値以下で買えるPOCO F7と比べると、メリットはライカ監修、おサイフ対応、耐久性といったところでしょうか。

カメラは、交換レンズが望遠レンズに置き換わっている以外は変わっていません。

書込番号：26497191

[もるらび]

長年使いのR3、バッテリーの減りがやたら早くなり、他はたまに遅いかな？程度であまり機能的には不満はなかったのですが、先週買い替えにあたり調べていたところ、R11が出るとのことでどうせなら新型に…と思いましたけれど…。
ネットや動画で知ったまったく同じ理由でやめ、一昨日R10に買い替えました。
今はSDカードスロットは無くなりつつあるようですね。販売員さんにも今はクラウド？使えますからね…と言われました。でもね…おっさんには新技術はなかなか馴染めないのよ（笑）
今は設定とかいろいろ触ってるところです。慣れるにはまだまだこれからですが、今のところは良い感じですね。

書込番号：26499408　スマートフォンサイトからの書き込み

[.NET２００５]

本当にSDカードを無くしたのは致命的。
Galaxyも無くしているし、googleの指示か？

書込番号：26500170

値上がり

[クイックルハンドワイパー]

このスマホ欲しかったんですが、今年の春頃までに比べてだいぶ値上がりしましたね…。
256GBモデルは一時期価格.comの最安値7万円台前半まで落ちてましたが、今や約9万円。また定価に逆戻りしつつある気が。
既存モデルでもメモリ高騰の影響が来てるんですかね?

書込番号：26487830

[ALF1103]

https://www.iijmio.jp/device/sharp/r10.html

書込番号：26487873

[スーさんZ]

＞クイックルハンドワイパーさん
メモリーを含め半導体が高値になっています。今年はAQUOS R11が発売される予定ですが
私見では12万円ぐらいいくと思っています。
R11が発売されたときにR10はいくらまで下がるのか気になります。
Androidで12万円とか、買う気無くします。12出すならiPhoneにした方がいいかもしれません。
私の中でR10はもう完成形だと思っています。
唯一私はディスプレイ6.5インチではなく6.67インチが良かったです。

半導体の価格上昇があり、R10もR11も暫く値段下がらないと考えます。

書込番号：26489453

充電中の発熱

[kageji]

AQUOS R10を半年前から使用しています。　古いドコモ純正の充電器を使用していましたが、２ヶ月前にドコモACアダプタ０９Mを購入充電、確かに充電は急速ですが本体の発熱が凄い45℃になる事もあります。　バッテリーの劣化にもなると思うので急いで充電しなければならない時以外使用してません。皆さんで同じ組合せの方はいらっしゃいますか？どのような状況でしょうか?
また購入してからですが使用していない夜中にバッテリーが１時間毎１％減ります。夜90％まで充電して就寝して朝には80％位になっている感じ。　色々と設定やバックグラウンドで動きそうなアプリは停止しても変わらず困っています。　同じような症状の方はいらっしゃいますか。　宜しくお願いします。

書込番号：26466602　スマートフォンサイトからの書き込み

[のりせんべい君]

お風呂の温度が45度だと超高温ですので、スマホ本体の45度も大変高温でご心配されるのももっともだと思います。

スマホ同機種を４か月使用しています。
充電器はdocomoの2ポートACアダプタ01Mを使用しています。
スマホ本体が入力MAX45Wなので充電器はそれより低い出力MAX30Wを採用。
発熱は3回ほど熱いと感じたことがあります。充電で1回、2回は使用中に発生。

しかし、いずれも中止したら本体温度が下がりました。
体感温度でしたので記録はありません。
充電時は余り気にしませんでした。
充電器本体は、温度保護機能や異常検知機能があり高温時は自動給電ストップ、発熱・発火防止できるので安心していました。
使用中は苛酷に使用した後負荷が高くなり発熱したものと思われます。
以後、このようなことはありません。
これを機に、Device Infoアプリで時々バッテリー本体温度等を確認しております。

充電関係を調査したところ、実機レビューでの目安は最大43度程度のようです。
スマホ本体は、専用の放熱部材を搭載、熱の影響を低減した設計です。
手で持てない程熱い場合は一度充電を停止し本体の温度を下げます。
充電中はアプリを動かしてないですよね。
再起動してから充電しても度々高温になるようでしたら、ショップへのご相談が必要かと思います。保証付きのうちに。

＜その前にご自分で調査してみる＞
どんなアプリが、そして異常なアプリが動作していないか確認する。
「設定→バッテリー→バッテリー使用量」でわかります。
バックグラウンド動作が必要なアプリもありますし、ある程度停止したとしても、位置情報、通知機能、システム同期などは裏で動作をし続けているようで、バッテリーを喰っているようです。一度バッテリー使用量をお調べになったらと思います。

夜間に1時間に1％の減りとのことですが、通常1時間に1〜3％らしく、本件の場合問題がなく許容範囲内の気がします。減る要因は、バックグラウンド動作（通信・更新）のほか、GPSや不安定なWi-Fiの場合とか、アプリの自動アップデートなどがあります。


就寝中は、時々「機内モード」にしております。通信の遮断であり簡単な操作です。
バッテリー消耗もやや少なく6〜7時間睡眠で減りは3％〜5％です。
但し、緊急時のことも考慮するとお薦めしません。

発熱を抑えられる自己流な考えですが。
「機内モード」で充電する。
発熱する通信負荷を抑えられる「機内モード」で（劇的な差はないが）速く充電します。
（30分以内充電の温度の変化）
機内モード・・・充電前21度、充電完了時23度。（Wi-Fi等ONより速く充電完了）
Wi-Fi、Bluetooth、GPS　ON・・・充電前21度、充電完了時25度超過。
大差ないですが充電のやり方で発熱の温度差が判明。（ほんの1回限りのテスト）
充電器の規格によると30分で、50〜60％充電（0から）ですから、充電の間の
注意もありますが、機内モードで充電しても気になりません。
どうしても高温になるようでしたら次の段階にいく、でどうでしょうか。

書込番号：26467860

[kageji]

ご丁寧な回答ありがとうございます。
とても参考になりました。
発熱とバッテリー消費の問題以外は何も文句つけようのない機種なんですけどね　ゲームはしませんが、メモリもあるのでサクサク動きますしね。　しかしこの機種は熱対策がされてる機種でしたのでちょっとびっくりしましました、妻も私のスマホを触って熱って言いました。
温度及びアプリの動作状況はバッテリーミックスを使用し状況確認しております。　ドコモホームがバッテリー消費が多いと情報もあったのでAQUOSHOMEへ変更しましたがバッテリー消費は大きな差は出ていません。
充電中はスマホを触る事は基本ありません。
もう少し設定等やれる事があればやってみたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：26467936　スマートフォンサイトからの書き込み

[とある★からこんにちは]

＞kagejiさん
こんにちは。
私もR10使ってますが、夜間の消費は　22：58　94％　→9：39　9：38　92％でした。
バッテリー消費ですが、以下の設定をすれば、少しは抑えられるかもしれません。
これはR10固有のものではなく、アンドロイド特有の物になります。
しかしユーザーにより使用環境が悪化する場合可能性があるため、無効化はご自身で判断してください。
私は全て無効化していても使用環境に問題ありませんが、開発者オプションを有効にしていると開けないアプリもあるようです。
それぞれの機能の役割、無効化によるデメリットに関しては「デフォルトの印刷サービス　バッテリー消費」等で検索してください。ブログを書いている人がいます。

�@デフォルト印刷サービスの無効化
「設定」の検索画面で「印刷」と入れて検索します。
「印刷サービス」を選び、「デフォルトの印刷サービス」をタップし「印刷サービスを使用」を無効化します。

�A付近のデバイスのスキャンの無効化
「設定」の「google」を選択
「googleサービス」の「全てのサービス」をタップ
「デバイス」をタップ
「付近のデバイスのスキャン」を無効化

�Bモバイルデータを常にONの無効化（開発者オプション）
1，開発者オプションの有効化
「設定」の「デバイス情報」を選択
「ビルド番号」を7回タップで開発者オプションの有効化

2，「設定」の「システム」を選択
開発者オプションをタップ
ネットワームの「モバイルデータを常にON」を探し、無効化

書込番号：26468612

[kageji]

＞とある★からこんにちはさん
ありがとうございます
スマホを持ち始めてずっとAQUOSを使用していましてR10に機種変更したら発熱、バッテリー消費に悩まされていた所でした。
色々な設定があるのだなと感心致しました。
設定参考にさせて頂きます。

書込番号：26468653　スマートフォンサイトからの書き込み

[あーすけさん]

＞kagejiさん

16へのバージョンアップで過度なバッテリー消費が起き、また、つい最近
google playのアプリアップデートかどうかは分かりませんが、急に同症状

結構気になってストレスになりますね、コレ

前者はdocomo Live UX→Aquos Homeで解決？
後者は、「開発者サービス」のオフ＋「google play」の無効で解決
（様子をみてgoogle playは有効にしましたが、現在バッテリーに影響なし）
またバックグラウンド関係は凡そオフにしています

5/10 AM10:30から現在の5/12 19：30までで（2日と9時間）、満充電から残82％です
アラームなどは利用していますが、極チラチラ見る程度で、ほぼ使わなくて…と
考えてもらってよいです

私はR9ですが、開発者サービスの影響は特にはなく、何かを止めて都度確かめて
みるのが手っ取り早いかと思います
ちなみに今はdocomo Live UXで放置しています

書込番号：26473160

[kageji]

＞とある★からこんにちはさん
情報ありがとうございます。
R9でも色々と問題があったのですね。
皆さんに教えて頂いた情報を取り入れ、私のR10も前に比べ状況は良くなっています。　引き続き様子を見ながら改善出来ればと思っております。

書込番号：26473246　スマートフォンサイトからの書き込み

満足35，不満足65

[no2masaki]

docomoのaquos　R６（ｓｈ-51B）から機種変更しました。
初めてのＳＩＭフリーの個体です。
今回docomo仕様にしなかった理由は、512GBはSIMフリー版しか供給がなかったことと、キャリア版の機種変更の価格でＳＩＭフリーの512ＧＢを選んでも、おつりがくるから

R6で見られた電池の減りの速さと本体からの発熱については、解消されました。
一方で、特定のアプリの立ち上がりがＲ６の２倍以上時間がかかります。
ドコモメール、i イオン、Ｖポイントアプリなど複数です。
最悪の場合、再起動しています。

ＳＩＭ（ドコモＳＩＭ）との相性なのか、個体の問題なのかわかりませんが、甚大な影響がでていないので、しばらく様子を見たいと考えています。

書込番号：26301074

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞no2masakiさん
Android15の問題だと思われます。

スリーボタンナビゲーションの■(タスク管理)を押して、すべてクリアを小まめに実施してください。

ジャンクファイルやキャッシュの一括クリアを適宜実施してください。


更にサクサク動くようにするには、

仮想メモリを使用をOFFにしてください。

不要なアプリは、アンインストール又は、無効にしてください。

書込番号：26301176　スマートフォンサイトからの書き込み