『LABI池袋本店の対応について』 の クチコミ掲示板

[ATOM01]

愚痴らずにいられないので、ここで発散させて頂きます。
ヤマダ電機の対応、許せません！！！

先日ノートPCを購入しましたが、自宅で開封後からすぐに不具合（立ち上げの際に数字とアルファベットの羅列が出る、変な線が出る、起動後ブルースクリーン→再起動の多発）があり、付属のソフトでOSを再インストールしました。
しかし、状況は改善されず、メーカーへ電話したところ、ハードディスクに問題があるようなので池袋の故障受付センターへ持って行ってくださいとのこと。
引き取りではないのか確認すると、実際にその場で不具合をチェックして修理受付伝票を発行するというので、納得し、持って行きました。
一通りの確認が終わり、控え伝票を受け取ったので、「交通費はどうなるのですか？」と聞いたら、「出ません」との回答が。
わたしが壊して修理を頼んだのならわかるけど、初期不良なのに、なぜ交通費を負担する必要が？？？
交渉しても、「そういったことはやってないので」ばかりで、本当に腹が立ちました。だったら引取りか着払いの郵送にすればいいのに。
センターでしか受け付けないというのはヤマダ電機の都合だし、そもそも、正常に動作するものを販売していれば問題ないことなのに、わざわざ時間をかけて再度出向き、なおかつ交通費までこちらが負担するなんて、おかしくないですか？
それって、「初期不良のものに当たってしまって残念ですね、諦めてください」って言ってるようなもの。
企業として、信じられません！！！

もう二度と利用しないです。

書込番号：11524960

[ログやん]

交通費まで出す会社があるなら、教えて欲しい……ヤマダ電機は販売店であって、製造会社じゃないんだし。交通費の請求は製造会社にするのが普通だろ。まぁヤマダ電機は好かないけどね。

書込番号：11524985

[ollollollollollollollollo]

>引き取りではないのか確認すると、
メーカ直に修理に出すなら国内メーカなら引き取りがほとんど　板主さんのはどこのメーカなんでしょね？

>「交通費はどうなるのですか？」と聞いたら、「出ません」との回答
次からは買う前に同様のケースで
「交通費はどうなるのですか？」と聞いたら、
「出ます」との回答をする店でしか買い物をしなければいいだけの話でしょ

>センターでしか受け付けないというのはヤマダ電機の都合だし
そーゆー店で買ってしまったあなたの落ち度

>正常に動作するものを販売していれば問題ない
メーカが正常に動作するものを製造していれば問題ない
販売店は全個体を不良チェックなんてしないし、していたら全部中古になっちゃう
だからメーカが不良は保証する

>もう二度と利用しないです
YAMADA以外にも同じような対応をする販売店は多いからそこでも買い物をしないことをお勧めします
家電やPCに限らず肉・野菜・魚・服etc交通費払う店なんてあるんかいな？

【結論】
板主は無人島自給自足生活するしかない!
P.S.　無人島までの交通費は出ませんｗｗｗ

書込番号：11525062

[自信家]

＞一通りの確認が終わり、控え伝票を受け取ったので、「交通費はどうなるのですか？」と聞いたら、「出ません」との回答が。


こんなこと聞いてる段階で『ナニ、言ってんの？』って思ふ。

『今日仕事休んで来た。日給分どうしてくれんの？』
　　↑
スレ主の頭ならこんなことまで言い出しかねない。

こういうことを言う人を
世間では「クレーマー」って言うんだよ。


＞【結論】
＞板主は無人島自給自足生活するしかない!
＞P.S.　無人島までの交通費は出ませんｗｗｗ

私の結論としては
部品から自分で製造、加工して自作してください
としか言えん。

書込番号：11525091

[尻尾とれた]

こういうスレ書いてストレス発散しようとすると、逆にストレスたまる場合が多いですよ。
削除出来るなら、削除依頼したほうがよいかも。

書込番号：11525116

[akutokugiinni_tenchyuu]

ここは業者らしい人が多いからユーザーの気持ちが解らない人が多いんですよ

　不良品をつかまされたらほんと頭に来ますよね
人より高く買うことになるわけだし
　金持ちなら何も気にならないんだろうけどね　　メーカーよ保障しろ　ボケッ
とは言ってもなかなか難しい問題があるのも事実で。。。

書込番号：11525168

[ATOM01]

＞ログやんさん　
わたしとしては、製造会社でもヤマダ電機でもどちらでも良かったのですが、受付場所を指定された時点でそれはわたしには関係ないことです。
どちらが費用負担するのかは、製造会社とヤマダ電機で決めれば良いだけの話。通常は、引き取りにくるのが普通だと思います。


＞ollollollollollollollolloさん　

>引き取りではないのか確認すると、
メーカーはフロンティアです。
修理受付で「全ての製品に関して動作確認をしています」「初期不良なので申し訳ないです」との回答をもらっています。
無人島云々のコメントは、飛躍しすぎで意味がありませんので、お返しコメントできません。

＞自信家さん
仕事を休んでいくのは、わたしの都合です。日給など請求するわけがありません。
クレーマーは、「ただ文句をつける人」です。わたしは、落ち度がありませんので当然の権利を請求しているだけです。

＞尻尾とれたさん　
初めてこういう内容の書き込みをしましたが、本当にそうですね。
要点のズレている書き込みばかりで驚きました。

＞akutokugiinni_tenchyuuさん　
不良品だったことも、修理に出向くことも、時間がかかることも、何も文句はなかったのに、ビックリです。
極端な話をするなら、もし東京観光のついでで、とか、家が遠い人はどうするんですかね？郵送を受け付けないなんて、信じられません。
だったら逆に、売るときにそういうこと全てを説明すべきです。

書込番号：11525348

[akutokugiinni_tenchyuu]

＞東京観光のついでで、とか、家が遠い人はどうするんですかね？郵送を受け付けないなんて、信じられません。

　まったくそうだと思います　以前自分もBTOで初期不良の時宅急便で送り、新品と交換してもらいました、送料はどっちが負担したか忘れてしまいましたが

書込番号：11525383

[尻尾とれた]

販売ルートが違いますので参考程度に

http://www.epsondirect.co.jp/support/afterservice/maintenance/1day.asp

2年程前に利用したことありますが、保証期間中だったので、すべて無料でしたし回収業者も手配してくれて
3日後には修理完了して戻ってきました。

書込番号：11525386

[kou999]

ほぼすべての製品に、精密機械ですので予期せぬ不良、不具合が〜　って書いてあるでしょ。
今度から買うときは、あらゆる点を質問攻めにして録音してから買いましょう。

あと、もっと都合よく対応してくれるところを選んで購入しなかったのは、あなたの”落ち度”ですよ。

書込番号：11525400

[はむさんど、]

ATOM01さん＞
> 一通りの確認が終わり、控え伝票を受け取ったので、「交通費はどうなるのですか？」と聞いたら、
> 「出ません」との回答が。
> わたしが壊して修理を頼んだのならわかるけど、初期不良なのに、なぜ交通費を負担する必要が？？？

まあ、今回の事は残念ですが、今後は「初めから通販で購入すれば交通費は掛からない」と思いますけど。
但し販売店によっては初期不良であっても着払いを認めないところもありますしね。

もしくは時間があるなら「実際に店頭で持ち帰り前に動作確認をしてくれば問題なかった」とも思えますけど。工業製品ですから店頭へ並ぶまで、および持ち帰るまでにどの様な取扱いを受けているのかは外見から全く想像出来ませんし、実際に動作している機器ではなく「全く使っていない機器はそのままでは正常動作するかの確認すら出来ない」訳ですから。

私の場合はおっしゃるような事が発生すると面倒くさいので、店頭で動作確認が可能であれば全て店頭にて電源投入→BIOS画面表示→OS起動→ユーザー登録画面手前までの動作を確認してます。その方が後腐れないですし、販売店は結局のところ「製品を売るのが仕事」ですから。それ以上の事はユーザーとメーカーが直接ガチンコするしかありませんしね(苦笑)。

法人の場合は基本的に「全ての環境が整ってから引き渡し」となるので動作確認は引き渡し前に行われますけど、個人ユーザーの場合はそれと同じ様な事を要求するのであれば「動作している展示機を販売してもらう」位の用心が必要かもしれません。PCの単価も昔に比べてずいぶん下がってますし、各種コストもどんどん切り詰められていますからね。

書込番号：11525458

[ATOM01]

＞akutokugiinni_tenchyuuさん　
あれだけの大型量販店、もっとスムーズに対応が行われて良いはずですよね。

＞尻尾とれたさん
メーカーによるんですかね？
何にせよ、例えば冷蔵庫とか洗濯機のような大型家電はさすがに配送だと思うんです。だから、配送出来ないなんてありえないと思うんですけどね。。

＞kou999さん　
初期不良が起こった件に関しては何とも思っていません。
仕方ないなと思っています。
問題にしているのは対応です。

＞はむさんど、さん
色々と説明を受けたかったので、店頭にしました。
そこまでお世話になって通販でというのも申し訳ないので、そのまま購入した次第です。
チェックについてはすればよかったですね。次回から参考にします。
　

書込番号：11525610

[尻尾とれた]

対応は販売店により違いはあると思いますし、購入する製品によっても違ってきます。
初期不良や保障期間内でも、購入店で対応する場合、メーカー対応の場合色々です。
購入時にその辺も確認するようにすれば良いでしょう。

冷蔵庫、洗濯機、エアコンなどは基本はメーカーから依頼された修理担当業者が来ての対応になりますし
現地で修理できない場合は持ち帰っての修理（交換）になると思います。
私の場合、保証期間内であってもメーカーに直接電話します。フリーダイヤルがない場合は電話代はかかりますが。

家電量販店などでパソコン購入した場合の対応は、ほとんどがメーカー対応じゃないですか。
パソコンパーツや周辺機器は不具合が確認できれば（確認しないで交換の場合もあります）その場で交換してくれます。

書込番号：11525742

[胃腸薬]

スレ主様は災難でしたね。

サイトなどで調べて価格交渉し安く買えても、初期不良で交通費を出してまで持って行っては
安く買う意味がなくなっちゃいますよね。

そこは、メーカーやお店が郵送受付するべきだと思います。
何故、顧客が高いお金を出して購入して、初期不良を掴まされてさらに追加で交通費まで払わないといけないの？？　って感じですね。
自分が同じ立場ならやっぱり同じ気持ちになると思います。

ヤマダからしたら当たり前の対応かもしれませんが、そういった所をもっと改善して欲しいですね。
メーカーも初期不良である以上、販売店に振らずに自社にて対応すべきですよね。

メーカーによっては故障の連絡を入れると箱を送ってくれて、その箱に商品を入れて送り返すだけで対応してくれる所もあります。（もちろん着払いで宛先の記載された伝票付きで。）
もっとユーザー目線で対応して欲しいですね。

勉強になりました。

書込番号：11530221

[そうかも]

販売した店舗での修理対応は原則です。
買った後、どこへもって行くかは客の勝手ですので、そこまで面倒は見れません。
どこから買いに来るかは客の勝手ですからね。
たまにサービスで不良返品をお店負担でやっているところもあるかもしれませんが、それはサービスで義務ではありません。
まあ残念です。

書込番号：11530676