量販店で誰に声を掛けますか

Question

量販店に行くと、メーカーのハッピを着ている人とその店の制服を着ている店員と二通り居ますよね。
どちらもどのメーカの製品でも一通りの説明はしてくれますが、機種が決まっているときは、そのメーカーのハッピの人と交渉した方がより安い金額が出たりするのでしょうか？
逆に2社で迷っているときは、制服店員に聞いた方が良いのでしょうか？
機種選びと共に店員選びも迷う優柔不断な私に皆様の経験談をお聞かせくだい。

らるふぶらいあんと · Accepted Answer

はじめまして、まおじさん。数年前退職しましたが、某家電量販店にて十数年社員(ずうーっと最前線)として勤めておりました者です。お世話になった業界ですのであまり突っ込んだことは申し上げられませんが、元販売員の思い(愚痴？)でよろしければ．．．私が入社した頃は、量販店＝専門店という気概を会社も社員も持っておりましたが、最近はスーパーマーケット、ファイナンス事業みたいな感じになってしまったように感じます。ちなみに、まおじさんはスーパーの店員さんに商品知識やアフターサポートを期待されますか？1998～2000年くらいから商売の内容も相当変質してしまったように思います。それまではお客様のご要望にお答えしご満足いただきながら、店(売り場)や自分と仲間の成績を上げることのバランス感覚はまだそれなりに機能していたとは思うのですが。脱線してますね。申し訳ございません。声をかける人間ですが、これは非常に難しいですね。ある意味運に左右されます。よく言えばお見合い、ぶっちゃけナンパみたいなところもあります。合わなかったら他の人(店)に、嵌ったらそれこそ一生もののお付き合いをすることになる(上お得意様)関係を築ける場合もございますし。ただ、販売成績の良い者＝お客様にとって満足度の高い者では必ずしもありません。私なら「あいつからは絶対買わん」というようなものも居りましたし．．．(一見客キラー。当然それが比例する者も多いのですが)また、法被を着ているから応援というように単純に見分けられるわけでもありません(社員が法被を着ているところもあります)。ただ、それなりの金額のお買い物の際、商品説明や接客時には姿が見えない、あるいは知らん顔をしているのに、精算直前にしゃしゃり出てくるのは間違いなく社員です(笑)。こんな奴から買いたいと思います？それから販売員も人間です。当然プロですから振幅は小さいはずですが、体調や機嫌の良し悪し、さらに一人一人の能力の優劣もございます。お客様だからやりたい放題というような感じだと、却って損をするようなこともありますので、その辺は程々になさるのがよろしいかと。舐められるのは良くありませんが、良いお客様ですと、お店や販売員から、何も言わないのに勝手にサービスしてくれることもございます。当然お得意様限定が多いかとは思いますがそうでない場合も．．．ちなみに、ネット通販専門会社や｢価格.com｣の値段を相場と思い込んで、一歩も引かないような方は一番嫌われますし相手にされません(こんなん書いていいのか笑)。あとお買い物の際、まおじさんが譲れないもの(例えば価格、予算や拘泥っている機能、性能など)を2～3決めておくと失敗、後悔が少ないと思います。相手もプロですから、お客様の希望される条件で最善と思われるものから薦めてくれるはずです(ｺﾞﾆｮｺﾞﾆｮ)。ただしここでは注意も必要です(なぜかはあえて申しませんが)。お気に召さないものは毅然と断ることも重要です。だいぶ長くなってしまいました。この辺で一応やめにしておきます。なにかご質問がございましたらお答えできる範囲でまたお返事させていただきます。それでは、今後まおじ様にとって良きお買い物多からんこと、お祈り申し上げます。

紅秋葉 · Accepted Answer

その店の正社員であっても、値引きできるかどうかが異なるという場合もあります。　その量販店では値引きに応じるかどうかは売場責任者に権限があり店員は売場責任者に許可を貰わないと値引き出来ない仕組みでした。(注:量販店によって異なります。携帯端末を操作するだけで　値引き対応可能で、店員によって差が無い店もあります)　売場責任者は朝礼で店員に重点的に販売するメーカー・製品を指示するわけですが、店員がそれを聞かない場合があるわけです。　例えば、Ａ社とＢ社のシェアが大きくＣ社は３位とはいえシェアが小さいという製品で、Ｃ社がある数量以上売れば販売奨励金を多めに出す、ということをしている場合、売場責任者が判断して販売奨励金を得るために、店員にＣ社を積極的に勧めるよう指示を出します。ところがその指示を無視する店員がいるんです。　その理由としては、明らかにＡ社Ｂ社の製品が優れていて、劣っているＣ社を勧めるのは良心がとがめるからという場合もあれば、単に面倒だから、またはヤル気がないからという理由もあります。　で、売場責任者もちゃんと見ていますので、誰が指示を守ってないかは気づいていて、そういう店員から値引きの了承を求められると拒否する、ということをする場合があります。すると店員は、お客さまのところで値引きに応じられないことを告げて、露骨にがっかりされ、せっかくの接客も水の泡になる、というわけです。　要するに責任者が、「こちらの指示を守らないなら、そちらの言うことも聞かないよ」ということをやっているわけですね。　結局、そのようなお店だと店員の中でも値引きに応じられるのとダメなのといるわけで、それは全く見分けがつきません。　他のお客さんの接客で値引きに応じているかどうかを見て判断する、くらいなものです。　まぁ、シェアの小さいメーカーを積極的に勧めてくる店員の話しは要注意と言えます。　で、メーカーからの応援の方が値引きで良いのか悪いのかですが、上記のように、売場責任者に権限がある場合は、一概には言えません。店員との間に差が出ない場合もあれば、派遣元のメーカーから何らかの指示が出ていて、値引きに消極的な場合もあります。　まぁ、こんな話しもある、ということで参考になれば幸いです。

電産 · Answer

　私はニコンの販売員をした経験があります。2009年の春ですが、そのとき私はニコンどころかデジカメを一切持っておらず、それどころか触ったのすらそれより12年も前（50万画素の頃！）だけで研修4日で家電量販店に行かされました。
　
　当然、知っているのはカタログに載っていることプラスアルファ程度のもので、ましてや他社製品のことなどろくに教わらず、教わったのはワンランク低い他社製品をライバルとみなして性能の低さを強調することだけ（値段がはるかに安いのですから性能が低いのは当たり前！）で、私が勧めた1眼レフカメラを買ってくれた客に罪悪感を覚えたほどです。

　全ての販売促進員がそうだとは言いません。ただ、同時に研修を受けていた人の中には普段デジカメはおろか、カメラを触ったことすらいない人もいました。インストラクター曰く、「どうせ相談してくるような人はろくにカメラを知らない人で、カメラを知っている人は値段以外のことを相談したりしない」とのことです。

　あれから2年半。ニコンの販売促進員に改善が見られるかどうかは知りません。

配線クネクネ · Answer

メーカーのハッピを着ている人に声を掛けても自社の製品の性能や機能に関してなら答えてくれるでしょうが価格交渉権は持ち合わせていないでしょうから最初から店員さんに声を掛けた方がいいと思いますよ？できれば年配の方がいいと思います。

名無しの甚兵衛 · Answer

「メーカーの社員(営業マン)」と「量販店の店員」だった場合、「お店の割引(限界)情報を知っているのはどちら？」となると思いますが．．．まぁ、実際には、店員(や店舗)毎の「売り上げ」によって、割引可能範囲が違う様なので、「たくさん販売している店員」が一番割引してくれるようです(^_^;　＜その人が誰かは、他の店員に聞いても教えてはくれません。　　　※自分の売り上げが減るので、嘘で「自分です」と言う人も居るかも(^_^;メーカーの方は、「機能」などの製品についての知識については、他社の製品を含め勉強していると思うので、「製品情報」を聞くには良い人だとは思います(^_^;　＜「偏り」は有るかも知れませんが．．．＿|￣|○　　　　※自社製品をアピールしたがる．．．

不動明王アカラナータ · Answer

経験上、価格交渉の権限はメーカーの販売補助員よりも量販店社員の方が上だと思います。なので、私は基本的には社員さんから買いますね。でも販売補助員さんが美人だったりしたら、そっちから買います（ぉぃ

里いも · Answer

こんにちはよくご存知でらっしゃいますね。＞ハッピの人と交渉した方がより安い金額が出たりするのでしょうか？逆に2社で迷っているときは、制服店員に聞いた方が良いのでしょうか？その通りだと思います、ハッピの方はノルマ（目標）をかけられて最低価格情報も持っています、しかもその店にも不利益にならないように。会社へ帰って売り上げ報告しなければなりませんから必死です。

spark-shoot · Answer

まおじさん こんばんは。美人の販売員さんから買うのは当然として（笑）、自分の経験では、SHARP以外のメーカーの販売員または、店舗の中堅社員から買うようにしています。SHARPは経験上、自社製品を勧めたがる傾向が強いように思います。もちろん各個人によって違うでしょうが、あくまでも自分の経験上です。店舗社員は若手はけっこう親身になってはくれますが限界突破値引きについては上司に突っぱねられることがあるようです。年配の人は、限界ではないのに客を言いくるめてしまう老獪な人がいたりします。結果的に製品知識、やる気、上との交渉も頑張ってくれる中堅社員ということになります。決済については、たとえばヤマダではメーカー販売員も社員も差はないように思います。店舗上長との交渉力は個人差が大きいようと思います。あくまでも経験則ですのでご参考までに。

地獄の皇太子 · Answer

その売場の上位職者を捜しましょう。平から上に行くにしたがって割引裁量が大きくなります。直接売場責任者と交渉するのが１番割引を引き出しやすいです。売場に交渉テーブルなどが有ればそのあたりに指示を出している人が居る事が有ります。そのような人と交渉するのが良いですよ。下位の人やメーカーのヘルパーは自分の裁量を越える割引をする場合は必ず上位職者に伺いをたてるので目一杯の割引を引き出すのはかなり難しいですよ。

評論家トーマス · Answer

もちろ一歩深く踏み込む交渉は店員さんじゃなきゃダメなんじゃないの?ｗハッピ着てる人は工事現場のカラーコーンみたいな存在じゃないの？ｗ

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