『東芝PC dynabook MX33KW 不具合に対し、修理対応最悪』 の クチコミ掲示板

[superkids]

首記PCを今年１月ENDに買い、４ヶ月使用しました。突然あるひ無線LANがつながらなくなり、OS再インストールしても改善されず、無線機ルーターが故障かと思い、新品に買い換えたが改善されない。環境がおかしくなっているのかと疑い、LenovoPCを購入し無線LANに接続したが問題ない。会社PCを自宅で接続しても全く問題なし。そこで修理依頼をし、基板交換したが、戻ってきたPCは改善されず。再度修理に送ったが、問題ないとのことで戻ってきた。その後電話で指示通りいろいろやったが全く改善されず。出張サポートは東芝はしないと言っていたが、昨日来てくれた。かれこれ１ヶ月もPCを使用していない。彼らは、環境ではなくPCがおかしいと言っていたが、本日修理センターから電話があり、再度PCと現在使っているルーターを送れとのこと。ふざけるなと、怒った。この、東芝のサポートの悪さは、昨日来たPCサポート会社も言っていた。自宅にあるHDDプレイヤーも３回も壊れ、筐体の中身を全部取り替えるといったお粗末さ。この会社、倒産すると思う。返品依頼をしたが、全く聞き入れもせず。客を客として見ていないこの会社に対し、訴訟を起こすつもりです。

書込番号：11659459

[そうかも]

訴訟を本気で考えるのなら、なるべく秘密にすべきだと思います。
例え事実であっても、こういう書き込みが、裁判で不利な証拠になる可能性もありますよ。

書込番号：11659549

[Let'snote大好き]

>>出張サポートは東芝はしないと言っていたが、昨日来てくれた。かれこれ１ヶ月もPCを使用していない。彼らは、環境ではなくPCがおかしいと言っていたが、本日修理センターから電話があり、再度PCと現在使っているルーターを送れとのこと。

恐らく修理しても解決できなかったことに対しお詫びで本来やっていない出張サポートをしたんでしょうね。
で、東芝の人もPCがダメと認め、原因追求のためにPCとルーターを送れと。
ほったらかしにしたり、仕様ですの一点張りにするところと違って十分な対応だと思います。
これで訴訟おこしても無意味だと思いますよ。
なお、東芝HDDレコーダーがすぐ壊れることは使っている人ならば知っているものですし、ネットでもかなり騒がれました。

書込番号：11659795

[フォア乗り]

superkidsさん、こんばんは。

お怒りなのはよくわかりますが、ここはチョッと落ち着きましょう。

1ヶ月PCが使用できなかったことと、その後の対応で気持ちが治まらないのだとおもいますが、訴訟をするというのは非常にパワーが必要になると思います。書類の準備や裁判にかかる費用と時間、それを捻出して東芝と切った張ったのやりとりをしてもまだ足りないほどの損害を被ったというなら仕方がありませんが、裁判の続く中、怒りが持続せず、途中で冷めてしまったら訴訟そのものがsuperkidsさんの生活の足を引っ張ることになってしまいます。

MX33KW1台10万円もしません。ただ、金額だけが全てではないですし、だからこその怒りだと思いますが、判決が下るまで走らなければならなくなる、そこまでの強い感情が持続するかどうかを冷静になって考えてみてはどうでしょう。

書込番号：11660938

[はむさんど、]

superkidsさん＞
色々お怒りなのはやむを得ないでしょうが、Let'snote大好きさんも commentしているように PC＋ルータの双方を組み合わせて検証してくれる、と言うのであれば、PCしかサポートしないメーカーよりはずいぶん良心的だと思いますけど。

なんで本来やらないサポートをやっているのか？、というと、単に顧客満足追求以外に「本当に障害の原因がつかめない」からなんだと思いますけど。superkidsさんが障害の発生までに関しての詳細を事細かに reportされているのかは現状判りませんが、その report通りに障害が再現するのであれば既に問題は解決されているでしょうし、現在まで解決されていないのであればやはり原因がつかめないんだと思います。

まだまだ問題解決まで時間が掛かってしまうと思いますが、無線 LANの問題が解決すれば良いですね。もしも「こういう状況だと障害が再現しやすい」という情報があれば、ここで書いてみると色々と掘り下げが出来る可能性はあると思いますので、差し支えなければ詳細を提供されてはいかがでしょうか？。

書込番号：11661888

[superkids]

みなさんのおっしゃるとおりかもしれませんが、やはり、自分たちは何の落ち度も無いと言い張っている態度に無性に腹が立ちます。購入時にすでに無線LANに接続できないのならば理解もできますが。。。
知り合いに弁護士がいるので、、、と思いましたが、とりあえず試験代替機を送るという電話があったので、そのマシンにてテストしてみて、対応を決めます。
それにしても、HDDレコーダーも２台壊れた経緯もありました。あんこを丸ごと変えたのに、結局直らず。再度自腹で買い換えることになった事もあり、もうToshibaは買わないと決めていたのが、値段に目を取られ購入してしまった。結局再度LenovoPCを買ったため、倍以上出費がかかってしまった。いま、日本製の品質がよいという神話はなくなったのでしょうかね？

書込番号：11668544

[カオサンロード]

＞日本製の品質がよいという神話はなくなったのでしょうかね？
こんな神話は最初から有りませんよ（笑う）中身はほとんど同じですから、ただサポートは抜群ですね、国外メーカーにはこれで泣かされます。

貴方の場合も、十分に東芝は対応してくれていると思います、むしろ貴方の方が要領が悪いのではないかと思えてしまうほどです。

失礼ですが、Lenovoの回し者ってことは無いでしょうね？
＞LenovoPCを購入し無線LANに接続したが問題ない。会社PCを自宅で接続しても全く問題なし
＞結局再度LenovoPCを買った

Lenovoも良いですが、東芝も良いですよ、私は両方を信頼できるメーカーの部類と見てます。

書込番号：11669482

[superkids]

私は一般消費者ですよ。

状況報告
テスト機到着したので、早速LAN接続をしました。問題なく接続中。これから修理センターに報告してみます。どんな対応してくれるのでしょう？

書込番号：11670802

[はむさんど、]

superkidsさん＞
> テスト機到着したので、早速LAN接続をしました。問題なく接続中。これから修理センターに
> 報告してみます。どんな対応してくれるのでしょう？

まあ、メーカーが初めから悪い、と言う前提はひとまず忘れて、今までの状況で障害が再現していたのと同じ事をやってみれば良いのではないかと。

テスト機を出してきているというのはおそらくメーカー側もかなり慎重に状況の予測をしてきての用意だと思いますし、逆に良い機会ですから「どの位まで借りられるのか？」と言う期間との兼ね合いで、出来るだけ動作確認してみてはいかがでしょうか。その結果がきちんとメーカーに伝われば、メーカー側でも今まで想定していなかった事に気がつくかもしれません。

技術者も全員が完璧、と言う訳ではないのでどうしても「これは考えられないだろう」って原因・要因をすぐに思い浮かべる事は少ないと思いますので、心穏やかでない現状の superkidsさんにとってはとんだとばっちりかもしれませんがここまでやってくれるメーカーとちょっとはつきあってみるか？、と言った心持ちで対応していれば解決出来ると思うのですが。外野の意見で申し訳ありません。

書込番号：11670986

[superkids]

結局、main boad,無線Lanのアンテナがおかしいということでした。
Toshibaさん、もっと、調べてから、「ハードはおかしくない」と言ってほしいですね。ここまで来るのに、随分費用がかかりました。疲れた。
END。

書込番号：11714876

[にゃんじゃら]

こんにちは。私の東芝パソコン（Windows８．１　Core i 5)も、買った時から不具合で接続がブツブツ切れ、証券会社の板では、約定した分が８分位そのまま残るなどの幽霊現象が発症しています。
　１年目に２回だし、それでも改善されていないので、２年目（昨年９月）に再度修理に出しましたが、治らず。
　今度は上野末広町のパソコン工房まで行きましたが、原因がわからず・・・今年４月の２８日くらいから、また接続がブツブツ切れて、また、勝手に再起動を起こすなどが起きたので、また修理に出しました。ちなみにもう１台のパソコン（ｈｐ社製のVISTAもSonyのVAIOも同じ時に使っていて、ブツブツ切れたり、幽霊現象が起きたりしません。
　今年６月に出して、７月に届きましたが、勝手に再起動を起こしたり、幽霊現象は全く治っていませんでした。基盤は新しいのに換えてくれたそうで、接続は切れないように改善されていました。

裁判は提訴されたのでしょうか？良かったら教えてください。私も東芝とのやり取りはICレコーダーに記録し、怪現象等も写真に撮ってあります。

書込番号：20031983

[superkids]

もう、6年前の事で忘れていました。その顛末は、TOSHIBAが返品に応じて返金してもらったと思い出しました。もう2度とTOSHIBAは買いません。

書込番号：20442288　スマートフォンサイトからの書き込み