ソフトバンクの修理代について

Question

携帯電話が壊れたので、ソフトバンクのお店に持って行ったところ、修理代金として４９３５０円請求されました。購入してから1年たっていなかったので、保証書を持っていき1年間は無料ではないのかと尋ねたところ、壊れた個所は無料ではなおせないとのことでした水にぬらした覚えもないのに中が濡れているということでした。こんなソフトバンクは今すぐに解約したいですが、修理せずに解約するなら残金を払え！といわれましたが、どうしたらよいのでしょうか？とりあえず、消費者センターに相談してみるつもりです。

流れ者です · Answer

あみらママさん!その後問題は解決されましたか!内容からして酷さが伝わります!余りにも高額過ぎますね!私､個人的な意見として､ソフトバンク側の説明はちょっとあり得ない説明だと思いますね!そんな高額な金額なら新しい機種が一台買えちゃえませんか?もし本当なら機種のメーカーに問い合わせてみてはと思いますよ｡本当にその様な事があるのか､原因なのか?もしそうならどのような修理をするのか納得いくまで聞いてみるべきです｡それと何故こんなに高額な修理代になるのか?…………何れにせよ､納得いかないなら修理は保留するべきではソフトバンクはサポートセンターの対応の悪さ!端末機のトラブル等が本当にあとをたたない程多い事では有名です!私自身もトラブルで悔しい思いしました!当然今はソフトバンクの利用はしてませんね!絶対!ソフトバンクはつき合えない企業だと､私的に判断しましたから!他､書き込みにソフトバンクは何もしてくれない!やくざが経営している等…やくざは言い過ぎだと思いますが､私的に意見するなら､決してまともな企業ではない!裏を噛んでる企業!有名な芸能人たちを使い呼び込みのCMや安さを売りに今､伸びつつありますが､実際契約後の客に対する対応は特にトラブルクレームに関してはまったくの無関心!何も親身にしてくれません!このようなトラブルクレームを訴える客に対してはクレイマ－扱いです!どうでもいい対応しかされません!私もその様な扱いでした!また消費者センター総務省通信もソフトバンクのトラブル相談が余りにも多く､対応しきれない感じですからね!ソフトバンクの裏の酷さがわかる気がします!サポートセンターも結局は企業を成り立てる為の形的なものにすぎませんよ!だいたいサポートセンターと謳っても､トラブルやクレームに対しての相談部署すらはっきりと無いのでは無いかと思いますね!まるでロボットの様にマニュアル化された対応するのが精一杯!まともに客に対してのサービスサポート対応の教育を受けているのかとはっきり疑いますね!それぞれ他社であっても､何かしらの問題トラブルはついて廻るとは思いますが､ソフトバンクは本当に例外だと思います!余りにも酷い!許し難い!私はもうソフトバンクとは関わる気はありませんが､実に怖い酷い企業です!被害にあわれた方決して､泣き寝入りはしないでくださいね!

2bokkoshi · Answer

ソフトバンクのショップは最低です。ボッタクリショップです(個人の感想)。ヤクザが経営しています(個人の感想)。年寄りを騙して金を巻き上げます(個人の感想)。　１０年以上Ｊ-phone以来、ここ一筋で使い続けていましたが、今回、ひどい目に遭いました。というか、機種変更後、高額な請求書が来たので、よくよく調べたら、使っていないパケット代まで、請求されていました。つまり、今回、不審を抱いたため発覚したのであって、もしかしたら過去も同様に不正な料金を取られていたのかもしれません。ショップに行ったら、「これは初期設定のために必要な操作であって、客が払うのが当たり前だ」と言われました。その時は「そうなんだ」と思い帰りましたが、納得いかないので１５７に電話で聞いたら、「それは、こちらの手違いです。誠に申し訳ございません。直ちに返却の手続きを取らせていただきます。」と謝ってくれました。御年寄りや、ボーとした若者達、もしかしたら貴方も騙されているかもしれませんよ！で、ショップは、とににかくにも、丸め込もうとするので、相手にするだけ損です。それにひきかえ１５７は、客の立場に立って、きちんと回答・処理してくれます。どうせ軽くあしらわれると思っていただけに感動しました。１５７は素晴らしい。１５７に電話しました？　まだなら電話する価値はある。と思いますよ。

すいみん学習 · Answer

こんにちは。なぜ、基盤が濡れたのでしょうか？ｼｮｯﾌﾟの人に確認した方がいいと思います。原因がわからなければ、今後の対策も立てられず、修理・機種変しても、また同じ事が起こる可能性があります。通常の使用状態で、一年経たず基盤が濡れるなんて、製品にも何かしらの問題があると思うのですが・・・

うみのねこ · Answer

とりあえずソフトバンクで基板が濡れている箇所の写真を出してもらうようにしましょう。
その写真が出てきたら諦めるしかないのでは？
水濡れシールは反応しているんだろうか。

水濡れなどは保証規定から外れているから、水濡れだとしたら諦めるしかない。
また、水濡れが引き起こされる要因は「水の中に落とす」だけではありません。
説明書等にも記載されているけど、温度変化の大きいところに移動したりすると結露が生じて水濡れが引き起こされることもあります。
「水濡れなどさせた記憶なんてない！」といわれても物的証拠を出されてしまえば諦めざるを得ないかと。

たぶん消費者センターはなにも力にはならないと思うけど、仲介役をしてもらえればいいね。

のぢのぢくん · Answer

何もそんなに興奮される事は言っていないつもりなんですが・・マトモでない企業にマトモな対応を期待・要求するよりは、割り切った付き合いをした方が現実的だと言ってるだけですボクが教師なら不良生徒は職場放棄にならん程度に放っておきますが、サジを投げずに熱心に改心を要求する同僚がいても否定はしませんよ

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