『携帯の塗装が剥がれて！』 の クチコミ掲示板

[ティマジ]

ドコモの携帯P-03Aを20ヵ月位使用しています。

今年の4月に塗装が剥がれてきたので、ドコモショップに行った所、5000円で綺麗になるサービスがあると言われ治しました。

ところが、半年もしない内にまた剥がれてきました。修理をしてもらったドコモショップに電話し、当時対応して頂いた担当者に事情を説明し、対応を求めました。

しかし、担当者は私に対してどうしたら剥がれて来ると思うかと逆に私に質問して来ましたが、自分なりに考えられる事を言い、対応を求めました。

調べて後日連絡くれる事になり、2日後に電話をもらい、全国的に調べたがこの機種で剥がれると言った事例がなかったと言われ、だからドコモとしては何も対応出来ないのが回答ですと言われ、納得出来ないと幾ら伝えても平行線なので、後日ドコモのフリーダイアルに電話し、事情を説明した所、ドコモショップの責任者より連絡させるので、待って欲しいとの事でした。2時間後位にドコモショップの責任者と名乗る人から電話をもらい、調べた結果、メーカーよりリコールも出ていないので、ドコモとしては何も対応出来ないとの事の一点張りでした。
ドコモを18年位利用して来ましたが初めて対応の悪い会社だと感じました。

この不満は何処に持って行けばいいんでしょうか？
ご指導頂ければと思い、初めて書かせて頂きました。宜しくお願いします。

書込番号：13712055

[黄色いレモン]

　携帯を2年位使用しています。先月札幌の携帯ショップで塗装が剥がれてきたので指に刺さり無償で修理にならないかと相談したところ有償となりますということでした。先日息子の携帯を購入するため自宅近くの別のショップに行って同じ質問をしたところ無償修理でＯＫとのことでした。？（先月とのこともあって再度確認しましたが無償修理ＯＫでした）。また妻の携帯が故障しているときのショップの対応は有償修理ですの一点張りの対応でしたが納得がいかずショップではなくお客様相談室に苦情を言ったところ無償修理となりました。手間がかかりますが、納得がいくまで相談してみてはいかがでしょうか。（ちなみにその故障内容は基盤に問題があり複数の方が無償で修理されたネットに口コミがあったものです）・・・参考にしてください。

書込番号：13717185

[ティマジ]

黄色レモンさん

書込み有難うございます。
自分なりにかなり粘ったつもりでしたが、まだまだでしたね。

参考にさせて頂きます。
お忙しい所、有難うございました。

書込番号：13717250