『ライセンス使用中でインストールできません』のクチコミ掲示板

[jam?]

エフセキュア 2012 PC3台1年間ライセンスを使用中なのですが、
今使用中のパソコンで、回線速度が落ちるというトラブルがあって、
エフセキュア2012をインストールしたり、アンインストールしたりしていました。

・ところが、このパソコンのＯＳをＷｉｎｄｏｗｓＸＰからＷｉｎｄｏｗｓ７に
アップグレードして、再度エフセキュア2012をインストールしようとしたら、ライセンス数が全て使用中となってインストールできなくなってしまいました。

・使用中のライセンス数を見てみると、なぜかライセンスが５／５使用中となっていました。
ＰＣ３台使用可能なのに、なぜか５／５使用中となっていました。

・実際の使用中のパソコンは、今回インストールしようとしたパソコンと、他の１台の合計２台だけです。

・仕方なくｕＷｉｎｄｏｗｓ７をインストールしたパソコンをバックアップを取っていたＷｉｎｄｏｗｓＸＰに復元してから、エフセキュア2012をアンインストールしてから、再度Ｗｉｎｄｏｗｓ７にアップグレードして、エフセキュア2012をインストールすると今回はインストールすることができました。

パソコンが壊れて立ち上がらなくなったら、バックアップを取っていなければ、エフセキュア2012をアンインストールすることができません。その時は、再度エフセキュア2012をインストールすることが出来なくなってしまいます。何か対策はあるのでしょうか？
ウィルスバスターでは、ライセンスの何番目と選択できるのですが、エフセキュア2012では何も選択できません。

書込番号：14224628

[jam?]

解決しました。
エフセキュアのサポートに連絡したら、ライセンスの使用実態に合わせて
リセットして頂きました。
ライセンスの使用数は２と正常になりました。
サポートには素早い対応をして頂きました。
何かトラブルがあったら、サポートに頼りましょう。

書込番号：14231135