『ソフトバンク101K 、ＢＳ電波障害の対応について知りたいです。』 の クチコミ掲示板

[MACHANAO]

ソフトバンク携帯 １０１Ｋについて
２月末に、ソフトバンクショップにて１０１Ｋのスマートフォンに機種変更したが、アパートでの通話が困難＆メールの送信も遅く、データ通信が機能しない状態が続いています。

一か月ほどは様子を見ていましたが、改善されず、今月に入りショップへ相談に行きました。
同様の問題を経験したなど、サポートセンターの対応について、教えて頂きたく質問します。

購入元のショップでの対応
１０１Ｋなど、ＢＳからの電波障害が出ています。
�@ショップでは、機種をキャンセルし返金、新たに３Ｇ携帯に変更が可能。
�A１５７にのサポートセンターに連絡し、ホームアンテナの設置をする。しかし、電波障害であれば、改善されないので、３Ｇへの変更を進められた。
＊しかし、１０１Ｋの購入価格では、防水、カメラ機能など、同様の機能がある３Ｇは購入出来ず、現在使用の機種以下になってしまう。

その後、サポートセンター１５７に相談
まず、ＢＳの電波障害によるものと認め、早急に対応しますと、謝るばかり。早急な対応についても、明確な説明も期日もない。
＊それでは、緊急時に通話が出来ないことがあっては困ると伝え、ほかに対応はないのか？基本料金も支払っている。とねばると・・・。
現段階では、一か月のパケット代金を無料にします。
＊通話が出来ないことが問題なので、それでは回答になっていないのでは？
明日に回答をご連絡いたします。と、その日の電話は終えたが、翌日も連絡はなく、私から１５７へ連絡する。

私なりに調べたが、ＢＳの電波障害については以前から予測され、私が購入前にはすでにその問題が出ていた。

また購入したショップに、ショップでも販売時にＢＳ電波障害について説明がなかったことを指摘するが、ソフトバンク本社からの指導もなく、対応しかねるとの返答。電波障害についても、購入前からわかることではないと。
けれど、パケット代金については検討が出来るとのこと。
しかし、手続きが本社の方で止まっていて進められないとの回答から、この問題については、サポートセンターと交渉する方法が一番であると。

サポートセンターから連絡があるが、今回の問題についてはＢＳの電波障害と思われず、ホームアンテナの設置で改善される事が多く、調査に対する確認を取りたいと。しかし、設置には２０日以上かかるとのこと。
と、話が一転した対応を提案してくる。
＊これについて、パケット代金が二カ月にまたがってしまうことを話すと
パケット代金は二カ月無料します。
＊それでは、こちらが望む対応とはかけ離れているため、解約を申し出ると
違約金も無料に
＊本体代金についても、ほとんど使用していないと伝えると
分割金を免除
＊一括購入に対しては？
明日返答いたします。とのこと

これまでのソフトバンクの対応に納得できず、同様の問題で困っている方の参考と最善の方法を知りたく、よろしくお願いします。

書込番号：14420464

[アジシオコーラ]

＞ソフトバンク携帯 １０１Ｋについて

掲示板はちゃんとある。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000293131/

書込番号：14420608

[アジシオコーラ]

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=14421567/
↑にスレッド立ててるんだったら、このスレッドは解決済にすべきだね。
放置は好ましくない。

書込番号：14425793