『購入後の故障時のシャープの対応は最悪。』のクチコミ掲示板

[いで１９６５]

32C-PD4(ｼｬｰﾌﾟ製32型ﾌﾞﾗｳﾝ管ﾃﾚﾋﾞを12年余り愛用してきました。ついにというか、とうとう故障してしまいました。取扱説明書で故障の症状から原因を調べましたが、まったく対応方法も記載されておらずとにかく故障窓口へ連絡してくださいという症状のようでした。故障窓口へ連絡すると後日修理確認と見積もりにお伺いしますとの事。訪問手数料として3,150円かかると説明あり、仕方無しに了承しました。訪問は2日後にありました。訪問して5分から10分ほど故障したTVの前で簡単なボタン操作をして「このエラーを解除する方法で解除できないのでここでは修理できません。工場修理になります。修理には1週間〜10日くらい必要になる。」との説明を受けました。TVの前で簡単なボタンを操作し、出張費用を受け取り帰っていきました。そんな簡単な操作方法で解除できる、できないを判断できるなら電話で問い合わせたときに「この操作をやってみてもらえますか？」とか教えてもらえれば、やってみて修理できるかどうかの判断ができたのに．．．。対処操作方法を教えてくれていれば今回の訪問出張まで2日間もTVを見れない状態が続かなかっただろうに．．．。出張修理費も必要なかっただろうに．．．。

ｼｬｰﾌﾟという会社は不親切極まりないという印象を持ちました。
�@取扱説明書に詳細な故障時の説明が記載されていない事。
�A故障かどうかの判断をする為の対処方法を電話で教えてくれなかった事。
�B出張修理に来て10分ほどで判断し出張費を受け取り修理もできずに見積もりだけして帰っていった事。
�C今回の対応に納得できなかったので本社お客様係りに電話したら、電話を受けてくれた担当者も真摯な対応ではない感じがした事。(うっとうしそうな対応であるような気がした。)

ｼｬｰﾌﾟという会社の対応は非常に悪いと感じました。二度とｼｬｰﾌﾟの製品は買わん！！
何が「ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ満足度2011　No.1」や！！故障時の対応は最悪やないか！

書込番号：14456816

[kokekokekoke]

何が最悪なのか分からん　"(。'-')(。,_,)ｳﾝｳﾝ"

＞�@取扱説明書に詳細な故障時の説明が記載されていない事。

故障何て色々有るからいちいち詳細な説明なんて書いてないでしょう

＞�A故障かどうかの判断をする為の対処方法を電話で教えてくれなかった事。

実際に見ないと分からんことも有るから電話だけじゃ判断できない

＞�B出張修理に来て10分ほどで判断し出張費を受け取り修理もできずに見積もりだけして帰っていった事。

実際に見て簡単に修理出来ないと判断しただけジャン

＞�C今回の対応に納得できなかったので本社お客様係りに電話したら、電話を受けてくれた担当者も真摯な対応ではない感じがした事。(うっとうしそうな対応であるような気がした。)

クレーマー認定おめでとう　(○*´⌒｀Ｐq) ｫﾒﾃﾞﾄ

何だかな〜

ハ〜 ┐(´Д｀┌ ヤレヤレ

書込番号：14457004

[いで１９６５]

不親切な対応と感じたから記載したまで。電話で発生した症状と現在の状況と故障時から起きている症状を説明したので、どのあたりの故障かぐらいかはわかるはず。相手はその筋のプロなんですから。（普通、取扱説明書には、「故障かと思ったら．．．。」というようなページがあり、大まかなトラブル時の症状を有る程度どのメーカーでも記載しています。どれぐらい不親切な取扱説明書か確認してみればよいと思います。PDFでダウンロードできますから。）でなければ訪問して5分から10分で中を開けたりする作業をもせずに、TVの前でボタン操作によるエラー解除操作をすれば良いなんて判らないはず。電話で事前説明を行っていたから訪問してその症状を確認してその操作を行ったと考えられます。このTVで機種はこれ、症状はこのような症状であると説明しているのだから訪問前の電話で「このような操作をしてみてもらえますか？」とエラーの解除方法を指示できたはず。そうすれば、その時に修理できない事がすぐに判り2日間もTVが見れない状況を我慢せずに済んだはず。訪問時にエラーの解除方法も聞こうとしたが、「お教えできません。」の一言。企業秘密だそうです。消費者としては、ｼｬｰﾌﾟの製品を購入して愛用してきて、故障しても修理できるならと思っていましたが、修理費用が高額になる為、新製品を購入しようと考えました。しかし、二度とｼｬｰﾌﾟの製品は買わないと考えただけです。

何が不親切で最悪か、

�@取扱説明書にトラブル時の症状からこのような現象が出たら故障であるというようなある程度充分な記載がない事。（おおざっつぱな記載しかのっていない事。）
�A訪問時にした簡易なボタン操作でその場で修理できるか、できないかの判断がつくなら電話で消費者に操作してもらえば消費者側で判断ができたはず。そんな簡単なエラー解除操作を電話時に指示せず、2日後の訪問時まで待たせた事が不親切。（消費者がTVを見れない時間を2日間も過ごしている事を考慮していない。）
�Bたった5分、10分の簡易ボタン操作でその場で修理できる、できないを判断し、だいたいの見積もり金額を口頭で伝え、3,150円の訪問出張費と称して費用を請求していく事。（消費者としては、�Aの作業をしてくれていたら必要なかった費用ではないかと思う。訪問時にしか何も教えてくれない、何もしてくれないという事か。）

以上。

「それが当たり前！」「これが世の現実」というなら、なんと消費者を馬鹿にしている世の中かと憤りを感じずにはおれません。企業は、高価な商品を購入してくれ、購入時からその品物が役割を終えるまで使用してくれているお客様に対して可能な限り最良の対応を考慮し、どのような対応がより良いかを考えて対応するべき。私がクレーマーであると企業側でいうならそのように位置づける企業の品物は一切買わないだけ。不親切だと顧客に感じさせた企業側の対応が悪いのではないでしょうか。だから私に対する対応が不親切で最悪であると記載したまでです。

書込番号：14460088