『ASUSのサポート』 の クチコミ掲示板

[鼻ペチャ大好き♪]

ASUSのネットショップでパソコンを購入しました。

届いて電源を入れて設定をし、電源を切ってもシャットダウンせず
（電源ランプが付いてる状態）再起動するには電源ケーブルを
1度抜いて差さないといけない状態なので
ASUSのサポートに連絡しました。
初期不良なのでピックアップで回収しますと言われ
2日後に回収。
この時点でサポートの方は新品交換で２週間ほどでお届けしますと。

2週間経過しても届かずなのでサポートに電話すると
新品の在庫が無いので同等品などの交換でどうでしょ？と言われ
承諾しました。
その後、１週間経過しても連絡ないので再度サポートへ電話。
同等品が見つからないので返金でどうですか？と。
このサポートの対応でうんざりしてたので返金でお願いしますと。
分かりました、返金で手続き開始するように話を進めますと言われ
１週間後に返金先の口座番号教えてくださいと言われ
教えると復唱して確認したにも関わらず
翌日、口座番号を〜と連絡がきました。
再度、教えて5日後に購入証明書をFAXしてくださいと電話が。

ピックアップ回収されて１ヶ月以上経過。

ASUSのサポートってこんなものなんでしょうか？

パソコン以外でも色々とネットで購入してますが
メーカーのサポートで　これ程酷いのは初めてです。
このまま、返金すらされないんじゃないかと不安にもなります。
なんか、お客さんが諦めるのを待つって感じがする対応に思えます。

書込番号：16735864

[ガラスの目]

ASUSのサポートの記憶力の良さに感動しました。
そんなに時間をかけて仕事をしたら何をしていたか忘れてしまいます。
海外メーカーのパソコンを買うくらいならBTOパソコンのほうがマシです。

書込番号：16735923

[ProUnit]

何だかロシア民謡の“一週間”みたいな仕事っぷりですね・・・

相手側が返金を提案している訳ですから、お金が返ってこない事は無いと思われますが、今後も引き伸ばされるようなら、期日を指定してそれまでに返金をするよう強く依頼するのもありかと

書込番号：16736031

[クアドトリチケール]

そんなものでしょう。テクニカルサポートの方も、まるで昔のpcショップの店員、オタククズレのような話し方しか出来んやつやった。

appleや、msのように 顧客対応の教育は受けてなくてイキナリ現場投入型ダネ。

書込番号：16736085

[鼻ペチャ大好き♪]

ガラスの目さん、ProUnit さん

今回はサブPCとして購入でした。
NEXUS7も持ってて（約1年使用）不具合も無く使えてるのでASUSを購入したんですが(^^;

BTOパソコン、今度買う時に検討してみます。

返金の期日を指定したんですが担当が違うので連絡だけしておきますの返事なんですよね。

書込番号：16736087

[suica ペンギン]

拝見しました 対応お疲れ様です お気持 ちお探 しします

http://engawa.kakaku.com/userbbs/389/

色々なクチコミなどを拝見していますが他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000502710/SortID=16409078/#16409787

ながらほとんどの場合初期不良や購入から1年 未満であれば（延長なし）お店に言ったたほう があっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な 事は減ります 希にその逆もありますが （お店 の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラ ブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合は メーカーやお近くの量販店で修 理対応して も らうしかないようです

それでは

書込番号：16736699　スマートフォンサイトからの書き込み

[鼻ペチャ大好き♪]

クアドトリチケール さん、suica　　ペンギン　 さん

メーカー対応ってこんなものなんですか・・・
確かに電話でも各部署・各部署に丸投げって感じでした。

リンク先見ました。
同じようにASUSの対応で大変な思いされた方も居るんですね。

今回はASUSショップでの買い物で初期不良なども含めサポートは
ASUSのサポートが連絡先になってたんですよね・・。
それでこの対応でした（涙）

メインで使ってるパソコンは今まで東芝＆NECで
サポートは大変良かったので外国製のサポートとの違いがハッキリ分かりました。

無事、返金されたら外国製以外で購入検討したいと思いました。

書込番号：16737057

[<!%@&+?\;>]

まだ、ASUSから連絡があっただけましでしょう。

過去の書き込みからは向こうからの連絡が一切なく、問い合わせてやっと返事がある場合ばかりでしたからね。

まあ、海外メーカーの場合は直販やネット通販は避けて、店頭購入でしょうね。これなら購入店で対応してもらえますから。

書込番号：16737309　スマートフォンサイトからの書き込み

[鼻ペチャ大好き♪]

<!%@&+?\;> さん

昨日からASUSの過去の対応とか調べてみると結構有るんですね。
購入前に見てたら買わなかったかもーって思いました。

今回、25日までには振込みますとサポートが約束したので待ってみます。
これもサポートは約束したけど折り返し電話をくれた別の担当の人は
約束は出来ませんけどお客様の希望は伝えて努力しますの返事なんですよね。

書込番号：16738598