『不具合の対応について』のクチコミ掲示板

[ハンハンゾウ]

先日GR5(Gold)を購入したのですが、どうやら不具合機を掴んでしまったようです。
（指紋センサーが反応しない）

現在メーカへ問い合わせ中なのですが、こういう時は購入店を通すのとメーカと直接やり取りするのどちらがいいのでしょう。
海外メーカはアフターサービスが良くないという勝手なイメージがあるので、購入店通した方がいいのかも？などと考えてしまいます。
どなたか同様の経験ある方いましたら教えてほしいです。
ちなみに購入店はビックカメラです。

書込番号：19676428

[pants2]

ビックカメラは購入から確か一週間は初期不良は店舗で交換できますよ。 付属品とレシート持って行けば店員が不良品と確認出来れば在庫があれば交換してくれます。僕はこの機種ではないですが電源ボタンの潰れで買った翌日に交換してもらいました。

書込番号：19676675　スマートフォンサイトからの書き込み

[febmar]

どちらでもいいといえると思いますが、僕でしたら、やはりビックカメラさんからにしますね。
僕の近くのお店は、ビックカメラ京都店ですが、いつもこちら側サイドにたって動いてくれます。
ちなみに、先日たまたま僕の知人が、ペンタブレットが壊れたみたいと言ってきたので、購入先のビックカメラに行って聞いてきたら、と言ったら、レシートも何もすべて捨ててしまった（彼はそういう主義だったみたいです）、というので、「カードを見せたら、購入履歴がわかるから、大丈夫かも」と伝えました。
で、彼が行ったらその場で、不具合を直して返してくださいました。
修理や交換にも応じてくれそうだったと言っていますが、それは、たまたま購入を確認できるものがあれば、応じるとメーカーがいっていた（そういうこともあるのですね！）からですけどね。これは、蛇足（だそく）です。

電気屋さんをいくつか利用していますが、個人的好みで言うと、ビックカメラが一番いいという印象です。

ビックカメラさんでなくても、電気屋さんに現物をもって行っていかれたほうが、現物を見ていただきながらでない場合とくらべて、不具合についての説明の大半をしなくて済むので、楽かもしれませんね。
うえで書いたように、不具合をその場で直してもらえるかもしれませんしね。
そう言う意味では、そちらの場合も、ビックカメラさんからのほうが、どちらかというといいかなという気がしています。
ご参考になりましたら、、。

書込番号：19677104

[ハンハンゾウ]

返信が遅れて申し訳ありません。

その後、仕事の都合で購入店舗に行く時間ができなかったのとﾒｰｶと一度メールでやり取りを始めたこともあり、
そのままﾒｰｶに対応してもらいました。

特別問題もなく、送って4日程度で新品が返送されてきました。
対応スピードもよくあまりストレスはありませんでした。

ただ、端末を送付したという連絡に対してメールの返事がなく、そのまま端末が返送されてきたのでもうちょっと状況の連絡してほしい気はしましたが。。。

コメント頂いた方、ありがとうございました。

書込番号：19739355