『アフターサービスて何？？』 の クチコミ掲示板

みなさんのFAXに関するレポートを読んでいてつくづく感じることがあるのですが、例えば子機の音量が小さいとか、子機が反応しないとか、メーカー側
で修理して戻ってきたものがまた同じ反応したとか・・・
いろいろありますね。わたしもこの２週間同じようなトラブルに巻き込まれる
ています。
コールセンターに問い合わせると必ずでてくる言葉が設置してある環境に問題
があるのではと言う事です（コールセンターの女性で技術者ではないのでしょうがないかもしれないが）
ブラザー社には何度も、我が家にきて状況を見てくれと依頼しても全く受け付けないのです。ブラザーは東京にもサービスセンターがあるにもかかわらず。
電波の問題とか言われても素人にはわからないし、これまで使用していた
場所と同じところにおいていますし、まわりの電器製品からもなるべく離して
いるので、これ以上私にできることはないです。
やはり、家電専門メーカーのものを買わないときちんとしたサービスを受けられないのかな（ブラザーは昔はミシン専門のメーカーでしたね）
ＦＡＸのような小型製品に関するアフターサービスて他社もこんな感じなのかな？
☆近所のおばさんが最近東芝の１４インチのテレビを９８００円で購入して
やはり画面がぶれて見れなくなった際には、翌日にはサービスー部門の人が
きて無償で直していった話を聴いて会社ごとのそれぞれの対応が全く違うなあ
と思ってしまうのです。
みなさんアフターサービスーについてこのような経験した事ありますか。

書込番号：199880

メーカーによってアフターは違いますよ。例えばソニーなんかは家まで来て見てくれますが、シャープは「お店に言って下さい」と言われます。確かにコールセンターの女の人はしろうとです。その場合は技術者を出してもらうか、サービスセンターの方に電話をかけると良いでしょう。ただ文章読みましたが、状況確認の依頼をしてるのに受付ないのは論外ですね。いままでのいきさつ、アフターの悪さをお店に言って返品した方がいいですよ。その時「返品したいんですが」じゃなく「返品するから家に取りに来い」というふうに強く出た方がよいでしょう。

書込番号：199958

[きこり]

ブラザーがミシンの専門メーカーだと誰が決めたんでしょね。

偶然にFAXインクを買いに店に行ったらブラザーの営業マンがいて、トラブルの相談したら、代替機を送ってきてくれて、修理に出させてもらいました。

珍しいトラブルだったらしく、社内で実験的に利用するみたいなこと言って新品が送られてきた。
しばらく音沙汰無かったんで催促したけどね。

ユピテルのFAX機は、物自体はあまりよくなかったけど、けっこうよくやってくれた。

書込番号：199997

私は、ブラザーのFAX910CLを購入して３ヶ月になりますが、
一度おかしな症状がでて、何回も電話でやりとりしましたが、
悪い印象は持っていません。

書込番号：200027

こんにちは。
ブラザ−のトラブルの件で投稿している者です。
基本的にアフタ−の対応は悪くないと思っています。
ただ製品の品質が悪い。
ただ毎回送られてくる代替品がことごとく同じ症状が出るんです。
原因がわかった？後の対策品らしき品でも全く同じ。
そうなるとうちの環境面の影響かと思ってうち以外での症例を
コ−ルセンタ−に問いつめると全国で続出してるらしいです。

あとコ−ルセンタ−になかなかつながらないですね。どの時間帯でも。
そんなにトラブル続出してるのかなあ？って疑ってしまいます。
店頭に並んでいるのをみるとほんと大丈夫かなって思ってしまいます。
返品ばっかりで儲けでるのかな？

書込番号：202593

雷さん、きこりさん、teraさん、なおやさんへ。
昨日コールセンターへ連絡し返品する旨伝えました。約１０分後にコールセンターのお偉い方（部長さん？？）から連絡があり明日午後にでも伺いたいとの
事。早速午後１番で東京のサービアセンターの方がきてメンテしてもらい
今日１日は問題なく使用しています。
６／６から自宅へきて現象を見てほしいと話ていましたから、やっとかと思い
ました。
FAXのメンテは名古屋でしかやらないというマニュアルは考えなおした方が
いいですね。
私、もう少しで他社の機種に買い換えるところでしたから。
とりあえず、よかった。

書込番号：204225

この掲示板で2度ほどブラザーFAXについて誉めたばかりですが、問題が生じたので報告します。私が絶賛している点は、他社と比較して多機能であることでした。実際、使い勝手も良く、品質に満足していました。・・・が、今月購入したばかりの920CLに初期不良が発生したのです。留守番電話が再生できないのです。最初は、メッセージを入れずに切ったものと考えて気付くのが遅れました。コールセンターに電話したところ、全く同じ症状例が1件（？）あり、社内で研究したいとかで新品交換となりました。ただし、私の使用している製造番号より新しいロットとの交換に3-4週間程度かかるとのことでした。皆さんの投稿や交換に時間がかかり過ぎることから勘案すると、不良問題は深刻のような気がします。

1ヶ月近くも留守電使えないのは困るし、新品交換してもらえるので、いろいろいじくっていたら「ピーピーピー」という音とともにファックスがフリーズしました。・・・が、電源を落とし再起動したら、留守電も使えるようになり、しばらく何とかなりそうです。
因みに、コールセンターの対応は悪くないと思います。

書込番号：204262

そうでうか

書込番号：222748

遅レスですね。でも「ブラザー」で検索してここを読む人のために…。
＞コールセンターに問い合わせると必ずでてくる言葉が設置してある環境に
＞問題があるのではと言う事です（コールセンターの女性で技術者ではない
＞のでしょうがないかもしれないが）
私も一年以上ここのサポートと付き合いがありますが、まず徹底的にこちらの設置環境を疑う傾向が強いのは確かで、非常に特徴的です。大きくうなずいてしまいました。（PC、スキャナ、プリンタ、無線LAN、その他のメーカーと比較しています。）またここのコールセンターの女性はみなさん、よく言えば堂々としているのですが、失礼な印象を受けることが多いです。知識も乏しく、説明の要領もみなさん悪いです。こちらの環境（PC、スキャナ、プリンタ、ケーブル、電源など）を疑って点検するのはよいとしても、同じ作業の繰り返しをさせられることが多かったり、苦し紛れの不要、不適当な対処によくイライラさせられました。PCのOSをリカバリなど多分１０回はしています。（いちどOSの再インストールを求められたとき、いい加減違うアプローチをして技術的に納得できるまともな回答を欲しくて、というか少しは自分のところの製品の方に問題があると疑って欲しくてそれを断ったところ、より一層失礼な態度になり、わたしが電話口でまだ話しているのに「ガチャ」と電話を切られたときには本当にビックリしました。他にも愚痴なら永遠に書けそうですが趣旨が違うので逐一書きません…。）その人に限らず、客を客と思わぬ姿勢が目に付きます。結局一年以上経って先般修理してもらえることになり、「だったらもっと早く修理してほしかった」と穏やかにいうと、反抗的な「心は込めていないヨ」というのをわざとこちらに伝えているかのような無機質なトーンで、一応謝りました。（一年間のサポート電話に費やした膨大な無駄な時間を返して欲しい！）ここの女性電話サポートのみなさまにはサポートらしく知識もつけてもらいたいのですが、それ以前に客商売の心構えをぜひ教育してもらいたいと思います。MS、富士通、DELL、エプソン、Alexon、シャープのサポートと比較して、最も悪い印象を持っています。
そうそうそれで修理の結果ですが、いまだに使えていません。でももうここのサポートのことでイライラすることには疲れてしまったし、仕事の時間をこれ以上無駄にしたくないので、とてももったいなくて悔しいけど、別のメーカーの製品を現在物色中です。

悪印象を書きましたが、
＞悪い印象は持っていません。
という人だっています。
（FAX複合機のシリーズと他のFAXとでは窓口が違っているようなので、その辺もあるのかもしれませんが。）
これから買おうと思っている人は、一人のユーザの意見として私のような意見もある（同じ目に遭うリスクがある）ことは知っておいて損はないと思います。しかしブラザー、プライスパフォーマンスが高いのに残念です。サポートさえもっと良ければもっと売れると思うんだけどな…。（私はもう二度と買いませんが。）

書込番号：243652