『クレーム処理ダメだからauはお薦めでない！』 の クチコミ掲示板

[nakagawa8080808]

携帯が故障したので修理に出して代用の携帯を貸与さるたのだけど、修理はキャンセルして次の日に月末でもあるので契約を解除しようとしたら、代用の携帯を返しても修理をすでにキャンセルしている携帯わ引き渡すまで、契約は解除できないと言う。

そんな理不尽なことはないとauショップで怒ってクレームを入れたら、その途端、「警察を呼びますか？」と言われた。
本当に悔しくて仕方なかった。
クレームすら言ってはならない？
クレームって怒るからクレーム入れるんじゃないの？

auは怒ってクレームを入れると警察を呼ぶそうで。
おそらく、そんなマニュアルがあるんでしょう。
auでは、冷静に優しくクレームを入れないと警察を呼ぶってことですよね。

書込番号：20161602　スマートフォンサイトからの書き込み

[nakagawa8080808]

「警察呼びますか？」だって、何だそれ？！
代用の携帯をちゃんと返しても契約解除できないって、おかしくない？！
８月３１日だから９月まで引き伸ばそうという作戦か？！
無理やり解除に持ち込んだ。
無理やりって、怒らなかったら解除できなかったじゃん。
なんだ、警察呼びますか？って。

書込番号：20161623　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

？
無理やり解除させなければ警察呼ばれないのでは？

土下座で詫びさせても警察呼ばれるご時世ですよ。

書込番号：20162169　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

冷静な感じで話してて警察呼びますかなんてあるのかな？呼びたくなる様な勢いで怒ったとか怒鳴ったとか無いですか？
別にスペ主さんの意見を否定してるわけではありません。
どうせなら警察呼んで貰えば良かったのでは？

書込番号：20162250　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

そもそもクレームでもなんでもなく、自分の思い通りにならないから文句言って、相当な事したから警察呼びますかって言われただけ？
警察呼ばれて逮捕される事もなく、解約もしてもらえたようで良かったですね。

ショップの対応は悪どころか神対応でしょ？

書込番号：20162287

[秋風のアンサー]

＞nakagawa8080808さん
これぞ立派な『モンスタークレーマー』ですな。
安定の新アカですしね。

書込番号：20162742　スマートフォンサイトからの書き込み

[大外から黄色の帽子が飛んで来た]

恫喝したんだろうね、きっとauショップは修羅場。

書込番号：20162895

[山バルカン]

勝手な想像でスレ主を叩く必要はないとおもいますよ。

「AUがそんな態度を取る事がありえない！絶対に無い！」という前提なら疑ってもいいでしょうけど、AU対応の酷さは各所でよく聞きますしね。
理不尽な事を言われたなんて知り合いでも結構いますよ。

書込番号：20163358

[nakagawa8080808]

なんだかな・・・さんざんだな。
「解約したい！」と解約の意志表示をしたのに引き延ばされて、怒ってクレームを言ったとたんに「警察呼びますか？」って、何だよ。
クレームって怒らないでクレームを言う人っているの？
べつに怒鳴ったわけではないし、凄んだわけでもない。

「どういうことですか！」って声がかれるように怒鳴ったわけでもない。
おかしいだろ!って声を挙げましたよ。
それだったら、すぐに「じゃあ、待ってください、上の者に掛け合ってみます。」とか、言うでしょ。
「上の者に言ってくれ！」と言ったら、「私が上の者です。」だと。

それで、夕方５時から６時３０分までたらい回しで、センターに３回電話をかけることになって、ショップに行ったら「警察呼びますか？」対応ですよ。
最初の１回目と２回目では応対に出た人が違うので、解約を止めるための同じトークを聞かされて、３回目は「もう３回目の電話だから、とにかく解約させてくれ！」と解約を止めるトークを省いてもらった。
３回目のセンター電話では、「こちらが勘違いしていました、代用機は返却されているのですね？！」って。
「いやいや、だから！近くにいるんだから、すぐに代用機はショップに持って行くんだから、解約させてくれよ！」って答えて、ショップに行ったら「警察呼びますか？」って。
本当に、舐めてますよ。

センターの人はまあしょうがないけど、ショップの店員のクレーム処理は何だよ、あれ。

書込番号：20163380

[sky878]

契約上、修理などに申し込んでいる場合それが却ってくるまで契約の更新や解除は出来ないとか、様々規約などの理由で拒否をされる可能性がある。
それを無視して、なんで出来ないんだ!今すぐ解約しろよ!と逆上したら警察を呼ばれてもおかしくはないでしょう。
先ずどうして無理なのか、ショップの言っている事の事実確認をされました?

それをしないで騒ぎ散らしたら悪い意味でのクレームとして受け取られるでしょう。先ず、接客業で警察を呼びましょうか?と言われる場合、相手が手におえない、話が通じないなどの非常事態に警察を呼びます。まあそこら辺の線引きは店によってまちまちでしょうが、間違いなく通常対応では手に負えないと判断されたのでしょう。しょうもない事で警察を呼んだら逆に注意を受けますからね。簡単には警察は呼びませんよ。

現時点での情報を見てもスレ主さんがおかしいと取れる様な内容ばかりです。

書込番号：20163381

[nakagawa8080808]

普通は、「わたしから上の者に掛け合ってみます。」とか言うでしょ。
だって、解約できないようなレベルの話ではない。
故障で出した携帯の本体を、私に返すまでの行為が終わってないから解約できないってんだよ。
代用機は返したんだよ。
故障で出した携帯の修理をすでにキャンセルしてあったから、その携帯がショップに戻ってくるまで解約できないっていうんだよ。
そして、いつになったら戻ってくるか？と聞くと、一週間だって！
嘘のような本当の話。

「おかしいだろ！」ってなるでしょ？

そうしたら、「警察呼びますか？」って、あり得ないよ。

書込番号：20163382

[sky878]

入れ違いになってしまいましたね。
>>「こちらが勘違いしていました、代用機は返却されているのですね？！」

これって、要は解約できる状態にある、という意味でいいのでしょうか?
内容的には店員側が、このままでは暴れられると捉えられたのかもしれませんね。もう少し落ち着かれて相手にクレームを付ければ、また違った結果になっていたかもしれませんよ。

文章的にも少し滅裂な部分が多いので、実は相手側が意味を汲み取れずに勘違いをしているだけだったとかそういったレベルな話ではないでしょうか。

書込番号：20163383

[nakagawa8080808]

えっ、何でですか？

契約解除は解除の意志表示によって成立します。

代用機は返却して、本体が単に郵送されて戻ってくる期間、約一週間も解約を待たされるというのは、理不尽ですよね。

８月３１日です。

一週間では９月にずれ込みますね。

契約解除で、まったく問題ない。

それとも、auの都合で解除できないと？

故障機を引き渡していないから、解除は一週間待てと。

そんなもの解除した後で、「故障機が届いた時に取りに来てください。」でいいでしょ。

うん？！あー、分かったぞ！
このような場所を覗いて、そのようなコメントを入れて来るところを見ると、auのショップ定員かauの関係者だな。

書込番号：20163386

[nakagawa8080808]

暴れる？
あのね、警察が介入するのは刑事事件ですよ。

クレームは民事です。

クレームを営業妨害だというならば、オカシナことになります。

お客ってのは、クレームを入れるとき怒っているんです。

わざわざ暴力なんざ振るいません。

あまりに理不尽だから怒っているんです。

横車を押すような話ではないですよね。

代用機を返して、もうべつに何の問題もない。
ところが、故障機が返ってくるまで一週間は解約できないというんです。

私はドコモショップで店員を待たせたまま、auショップに代用機を返却しに行きました。
解約するためのMNP番号をもらわないと、ドコモで新規契約をするめることができません。

もう画面のつかない故障機なんて、返って来ても何の用もない。
そんなもののために、なんで一週間解約できないでいるの？
おかしいだろうに。

あまりにオカシイから「おかしいだろ！」って怒って言ったら、「警察呼びますか？」って、あり得ないよ。

書込番号：20163388

[nakagawa8080808]

何で「上の者に掛け合ってみます。」と言えないのかなあ？
画面の消えるような故障機が返ってくるまで一週間は契約解除できないなんて、絶対にオカシイ。

そういう場合は、「上の者に掛け合ってみます。」と努力するべきです。
「じゃあ、上の者に連絡してくれ！」と言ったら、「私が上の者です。」だと。

「あなたじゃダメだから、あなたの上の者を出せって言っているんだ。」と言ったわけですよ。

何で使えもしない故障機が返ってくるまで解約できない？アホか？
少なくても、上の者に事情を説明するくらいのことをやってもいいだろうに。

でね、結局は解除できたんだよ。

できんじゃねーか！

書込番号：20163393

[sky878]

http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1512080073
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1304100045
これらは一般ユーザーの書き込みでしょうから確証はありませんが、いくらこちらが解約したいと言ってもキャリア側が"修理中はダメだ"ということを規約なりなんなりに組み込まれていたら、スレ主さんの仰る"契約解除は解除の意志表示によって成立します。"は破綻するのではという事です。

実際には解約できるのかもしれませんが、相手がそれを知らないのなら相手に事実確認をさせてからでないと勘違いしたまま話が進むわけですから、自ずと警察沙汰になりかけるように感じますがね。

自分主体で考えられている様なので決着はつかないでしょうね。いくらスレ主さんが暴れるつもりが無くとも、相手がこのままでは暴力なりトラブルになりえると捉えてしまったら警察を呼ぶ行動も理解できます。

書込番号：20163394

[nakagawa8080808]

この問題は、私がおかしいのか？

auショップがおかしいのか？

どっちだ？

書込番号：20163395

[nakagawa8080808]

はあ？！
故障機の修理キャンセルは、確か２日前（だったと思う）の電話で済んでいる。
返送される途中でしかない。

その故障した使い物にならないものを、返却してないから解約できないってんだから、おかしいだろってことになる。

これって、クレームでしょ。

何で暴力沙汰になる？　　

明らかにオカシイから「おかしいだろ！」ってクレームを刑事事件で処理しようとしたから、怒っていんだよ。

この怒りを話したら、また警察沙汰か？

それで、解約できたんだからね、結果。

やればできるんじゃん。

最初からやれよ。

書込番号：20163397

[nakagawa8080808]

まてまて、私は謝罪しろ！とか土下座しろ！とか言ったわけではない。

「おかしいだろ！」とは言ったが、それは付属で「解約させてくれ！」っていう要求なのだよ。

解約させてくれないから、「解約させてくれ！」と要請したんだよ。

その解約させない理由が、あまりにも理不尽だから、「解約させろよ！」と訴えた。

これはクレームでしょ？！

何で暴力沙汰になるの？肉体的な危機を覚えるような状況になる？

立派なクレームでしょ？

何の役に立たない故障機が戻ってくるまで、一週間解約できないって、あまりに理不尽でしょ？

だから、そんなふざけたことを言っていないで、解約させろ！と要求したんですよ。

暴力という手段によって私が利得をうるようなケースではない。

暴力によって無理にあり得ないことを要求しているのでもない。

解約させてくれればいいだけの話。

その解約させない理由が、もう使えもしない故障機が返送途中だからって。

それが一週間だよ。

解約させてくれって、暴力を振るうやつがいるか？

解約されてくれって、クレームを言うやつがいるのみだろ。

書込番号：20163405

[山バルカン]

＞故障機が返ってくるまで一週間は契約解除できないなんて、絶対にオカシイ。

仮にAU内部にそういうルールがあったとして、修理に出す際、もしくは初回契約時のその説明がなかったのであればAUの落ち度ですね。
クレームを付ける事は何も間違っていないとおもいますよ。

価格コム掲示板などでは、あれこれへ理屈で”ユーザー責任”にしたがる輩が常駐しています。
あまりヒートアップされないほうがいいと思いますよ。
落ち着いていきましょう。

書込番号：20163430

[nakagawa8080808]

本当に悔しい想いをしました。
怒るからクレームを入れる。
クレームを入れるために怒るのではない。

そして、クレームをいれたら「警察を呼びますか？」って、何だよ。
今回、解約を一週間も先に引き延ばそうとした理由があまりにもセコイじゃないか。

書込番号：20175184

[Re=UL/ν]

修理中に解約出来るか、出来ないのかはネット上では確認出来なかったけど
冷静に対処されてたなら、それなりの落しどころ（歩み寄りの相談）での解決方法もあったと思うな。

クレームは怒鳴る事でもキレる事でもありません。
冷静にサービスに対して苦情や改善要求を提案する事です。

勘違いして怒鳴り散らす、恫喝する、強要する人が増えてきていますが
モンスタークレーマーと呼びます。

公共の店舗内で怒鳴り散らせば恫喝罪
大声を荒げて相手に恐怖感、身の危険を感じさせてしまえば恐喝罪
断ってる事を強要すれば強要罪
など刑事事件にすぐに発展しますよ。

警察を口にするって余程の事ですよ。キレ気味な苦情はたまに見るけど警察沙汰になりかける程のは見たことがありません。
警察が来て、相手が脅されましたと言って被害届を出す意思を示せば、警察もそれなりの行動を容赦なくとります。

キレた方が負けですよ。

書込番号：20175201

[ぷいちゃん]

結局のところ無理を通して道理を引っ込ませたのですね。
これから警察に被害届出されるかもしれないので、あまり書き込まないほうが安全かと。
無事を祈ります。

書込番号：20175449　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

契約／解約はショップ毎のローカルルールじゃないんだから、クレームが受け入れられなければ先ずauサポートの契約担当にてその辺の規約を確認すれば、双方の言い分どちらが妥当なのか？白黒ハッキリついたハズのように思いますが。

話が噛み合わないのに店内にグダグダ居座ってゴネてれば、ショップ側としては他の客へ迷惑は掛かる→業務が滞って支障をきたす→じゃ警察呼びましょか？となるのは当然の流れでしょう。（恫喝・強要の類いが一切無くても）
これは携帯ショップに限らずコンビニでも飲食店でもどこでも同じこと。

問題提起してまともなレスを望むのであれば（茶化されたくなければ）
「○○市のauショップ△△店で是々こういうことがありました」ぐらいの事実に則した書き方しないと。
感情に任せて単なる腹いせのような稚拙な書き殴った文章では、新アカ捨てアカのただの鬱憤晴らし程度にしか受け取られません。

書込番号：20175554　スマートフォンサイトからの書き込み

[とよさん。]

度を越すと威力業務妨害もあり得ますね。

どの程度の声で言ってるかとかわかりませんが、こういう時は、敢えて冷静で言うのが良いのですよ。

クレームとか言うより、本体戻る前にSIMカードしかauから借りて無いんだから、それを返せば解約できるとは思いますけどね。

約款とか読んで無いけど、記載が有るか確認するとか色々やれるかと。

書込番号：20208065　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bioethics mama]

とよさんさん
ココと関係ない話題で申し訳ない

とよさんさんへメールが届きません。

書込番号：20209309

[nakagawa8080808]

泣き寝入り何だろうなあ。
こういったことって。

書込番号：20506127

[桜09]

auまぢで最低!
買ったばかりのスマホを落としてしまい、画面が割れてしまったので、auに保障で直してもらいに行ったら画面を代えるだけだとお金がかかるが、本体ごと代えると保障で無料で出来るのでその方が良いと言われ、そのようにした。後日新しいスマホを使用して一ヶ月くらい経とうとしていた時に、スマホに付属されているタッチペンを使おうとしたらタッチペンの一部機能が使えなかった。スマホを丸ごと代えたばかりでこれはないだろう!と思い、ネットで調べてみるとauのスマホ丸ごと代えは中古の部品の寄せ集めで作られた、言わば再利用品のスマホとの事。はい?何だと?私は買ったばかりのスマホの画面が割れて直しに行ったら丸ごと代えた方が良いと言われたからそうしたのに、私が掴まされていたのは、新品ではなく、中古品だった。それどころか、タッチペンが一部機能が壊れた不良品だだった。
こんな事ならお金がかかっても、画面だけ直せば良かった。
対応してくれたスタッフも、スマホ調べれば最近買ったばっかとか分かるだろう。なら、何故ちゃんと説明してくれないの?丸ごと代えたらスマホは中古品の物になります。ってさ。確かに私も、購入して一ヶ月経っていたから中古品になっちゃうけど、一ヶ月の中古品とそれ以上の経ってる中古品どじゃあ割りが合わない。むしろ、一部機能が壊れてたし。これはもう半分不良品掴まされたと思ってもおかしくない。
で、タッチペン一部機能使えない。と言いに行ったら新しいのを購入するように言われる始末。
au対応まぢで最悪です。お客を馬鹿にしてるの?
最初に修理で持ち込んだ時からちゃんと説明くらい丁寧に出来ないのかよ!ちゃんと説明してもらってたら、絶対お金かかっても画面だけ交換してもらってた。
今も、まだ購入して2年半なのに良くフリーズするしで、画面反応悪いしで使えない。どうせ中古品だからでしょう。新しいのだとたら2年半はまだまだちゃんと使えていたのでは?

とにかく、auは何かあった時の対応がまぢで悪いです!

書込番号：24878309　スマートフォンサイトからの書き込み