『ソニーの修理対応』のクチコミ掲示板

[ななつさや]

撮影中に壊れたので修理に出しました。保証期間内です。

都内なので、通勤途中（メジャーな駅をいくつも通過します）にサービス拠点や修理受付所があるだろうと探したのですが、多くのサービス拠点が閉鎖された上に、修理受付所も不便な場所にしかないことが判明。交通費や時間の無駄を考えて、宅急便を選択。

初めは、ニコンピックアップサービス
http://www.nikon-image.com/support/repair/receipt/pickup/
のようなものかな、と想像したのですが、まったく違いました。

ニコンの場合には、まず、修理品梱包用資材が届きます。そして、ヤマト運輸が引き取りに来ます。しかも、送料は、インターネットで申し込めば往復とも無料。電話申し込みでも、５００円で済みます。

ところがソニーの場合には、修理品梱包用資材はなし。引き取りサービスもないので、自分で発送します。当然有料。修理完了後も、有料。インターネットで申し込んでも有料。しかも、行きは自分で発送して５００円程度で済んだのに、返送されてくるときには、ソニー指定の宅配業者で１７２８円もとられました。

しかも、レンズシャッターが開いた状態で返送されてきました。ニコンの丁寧な返送状態とは雲泥の差。

要するに、ニコンでは無料で至れり尽くせりなのに、ソニーは保証期間内でも最低限のサービスしかなく2千数百円。

たしかに、たいした金額ではないかもしれませんが、サービスのレベルも含めて、ニコンとのあまりの違いに愕然としました。ソニーはこんな会社になってしまったのか、という悲しい思いをしました。

書込番号：20627325

[しま89]

ポイントカードがあればヨドバとかビックの修理窓口に出せませんでしたか？見積もり貰ってからの修理依頼で時間かかるけど、無駄なお金と無用な手間はかかりませんよ

書込番号：20627471

[ななつさや]

しま89さん

ソニーストアで買ったものでも、ポイントカードがあればヨドやビックで受け付けてもらえるのでしょうか？

（そうだとしても、余分な時間がかかるのは困りますが、今後の参考になります）

書込番号：20628179

[りょうマーチ]

保証中は秋葉原のサービスステーションに持ち込んでますが、保証切れたあとは、ヨドバシポイントの修理アフターサービスポイントがまだ残っているので、それを使います(来月までのポイント、現在は加算されません)。

書込番号：20628384

[ななつさや]

りょうマーチさん

ビックやヨドのHPを調べてみましたが、他店で買った商品の修理を受け付けてもらえるようには読めませんでしたが、他店で買った商品の修理を、実際にやってもらったことがあるということでしょうか？

他にもソニー製品を持っているので、壊れたときにどうしようか悩んでいます。

書込番号：20629129

[しま89]

ヨドバは大丈夫だったと思いますが

http://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/repair

書込番号：20629192　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんにちは

送料やお店の手間賃について、保証中はわかりません。

保証切れたらお店の手間賃はかかるでしょう。

修理品の受付自体はしてくれますよ。
ってゆーかお店は保証期間内である場合の購入日の証明はしてくれるでしょうが、保証切れた場合は関係ないので。

スレ主さんの今回の場合は保証中のため、正直、わからないです。

ROMっている人のためにこういった書き方をして申し訳ない。

書込番号：20629298

[ななつさや]

しま89さん
りょうマーチさん

ヨドやビックであれば、駅のすぐ近くにあるので便利ですね！！

今後は利用させてもらおうと思います。

有益な情報をありがとうございました。

書込番号：20630029

[ユウ＠ネット稼ぎ方のすすめ]

どちらで買われたのかが記載されていないので何とも言えない部分が多いのですが
保証期間内は　販売店で対応されたほうが無難ですし
期間内でも保証対象外、保証期間外であれば
Sonyに直接送るのも方法ですが、

それについて他のメーカーはこうだから
ソニーはダメだ的な投稿は
ちょっと違うのかなと思います。

たしかに私も　Sonyからの送料については　かなり？なんですけれどね

AX-30ですが
銀座のショールームで修理相談受付をやってまして
修理依頼をして、結果的にSDカードの方のエラーだったので
壊れてなかったのですが　
AX-30を出した時に　返送は同じような送料だったと思います。

ただ、、保証対象外になると某販売店でも　
修理協力店に出した時に返送が１５００円だったと思うので

あれは何なんだろうな〜と、、、正直思います

書込番号：20630479

[ななつさや]

ユウ＠ネット稼ぎ方のすすめさん

> どちらで買われたのかが記載されていないので何とも言えない部分が多いのですが
> 保証期間内は　販売店で対応されたほうが無難ですし
> 期間内でも保証対象外、保証期間外であれば
> Sonyに直接送るのも方法ですが、

最初の書き込みには書き忘れましたが、2番目の書き込みに書きましたように、ソニーストアで購入しました。
そのソニーストアのHPに、修理の際はソニーに修理依頼をせよ、と書かれており、それに従いました。

ニコンはどこで買っても安心・快適なのに、ソニーはソニーストアで買ってもこうなのか！とショックだった、という正直な感想でした。

書込番号：20631217

[コージ＠流唯のパパ]

＞ななつさやさん


災難でしたね。
知らないと損すること多いです、特にSONY（禁）

まず、SONY特約店ならSONY便なるものがあり、修理の受け付けもしてくれます。
ヨドバシがあるなら無難ですね。
自分はヨドバシでも買うので、ヨドバシに頼んでます。
これで送料はかかりません。

ビック(コジマ)、ヤマダなども大丈夫だったと思います。
また修理受付の時に、送料のかからない方法を聞けば、教えてくれます。
家電の修理やテレビの工事をする代理店でも受け付けてくれますが、自分の経験からだと、登録が古かったり、普通の工事屋さんや雑居ビルなど見つからないこと多いです。

後、最近は殆ど持ち込み修理ですが、引き取り修理の保証書だと送料がかかりません。
また、ワイド補償対象だと送料掛からないんですが、なぜかメーカー保証中は掛かると言う愚かな仕様です。

さらに持ち込みで自宅手配だと、現在は値上がりして往復2160円で、日通が梱包箱(パソコンBOX、ラップで挟むのとプチプチ)を持参してきます。
が、手抜きの配達員だと忘れたりするので、忘れたときは受け渡し拒否をして、別の人に持ってこさせましょう(笑)
さらに、14：00が翌日手配の最終なので、なるたけ13:30までに用件が済むようにしましょう。

最後に、現在SONYのサージスは、東京と言うか東日本で秋葉だけです。
受付と受取だけなら、SONYストア銀座でも出来ます。


あぁ、もうこれだけでも面倒だな・・・

書込番号：20636899

[ふくしや]

＞ななつさやさん

故障した上に送料がやたらかかるとか、ユーザーの怒りに油を注ぐようなもんですよね。
私は職場がソニーサービスステーション日本橋(なんば)から比較的近いのでいつも持ち込んでいます。
自分の都合で持ち込めて送料などもかからないので。
今はメーカーの修理受付窓口がどんどん縮小されているので困ったものです。。。
(キヤノンも中之島がなくなってゴミゴミした梅田のみとなってしまいました・・・)

書込番号：20637565

[ななつさや]

＞コージ＠流唯のパパさん

> 知らないと損すること多いです、特にSONY（禁）

これが、私には苦痛です。

（だから、ソニーに限らず、クーポンだのポイントだのが嫌いです。携帯も買うのが面倒になってガラケーをいつまでも使ってます。そういう消費者が買いやすいようにすれば、もっと売れるのになぁ…。）

> まず、SONY特約店ならSONY便なるものがあり、修理の受け付けもしてくれます。

昔はよく見かけましたが、今は、とんと見ないです…。

> ヨドバシがあるなら無難ですね。
> ビック(コジマ)、ヤマダなども大丈夫だったと思います。
> また修理受付の時に、送料のかからない方法を聞けば、教えてくれます。

ありがとうございます。今後は、その方法を試してみます。（帰宅途中にビックがあります）

> ワイド補償対象だと送料掛からないんですが、なぜかメーカー保証中は掛かると言う愚かな仕様です。

な、なんと愚かな！！！それじゃあ、わざと落としてワイド補償を使った方がいいってことになるのでは？？？
こういうところで消費者が無駄にイライラしてしまうのは、メーカーにとっても損だと思うんだけどなぁ…。

＞ふくしやさん

> 故障した上に送料がやたらかかるとか、ユーザーの怒りに油を注ぐようなもんですよね。

そうなんですよ。わざと落として新品交換したろうか！って思ったぐらいです。（まあ、そんなことをする度胸はないのですが…）

> 私は職場がソニーサービスステーション日本橋(なんば)から比較的近いのでいつも持ち込んでいます。

実は、数年前までは通勤途中にある、ソニー品川本社のサービスセンターに持ち込んで、ついでにショーウィンドウ（や受付のお姉さん？）を見たりしていたのですが、閉鎖されてしまいました。本当に不便になったものです。

書込番号：20638818