『Lenovoサービスの対応最悪！』 の クチコミ掲示板

[hanali]

7.24購入したノートパソコンは一昨日夜不具合(no bootable deviceが出て起動てきない)が発生、昨日昼頃にLINEで相談して頂きました。結局引き取り修理が必要になったので昨日メールで案内すると言われました。
そして待ちに待って19:50メールやっと来て、すぐ返信して本日の引き取りを希望しました。その後時間の返信もなく、色々確認したら返信時間が遅くて明日が最短の引き取りになると言われました！
そこの問題
1.急ぎでお願いしたのに、何故昼頃相談して結局メール来たのが夜？
2.今更翌日引き取りの申し込み締切が16時との事が分かったのに、メール案内出した時点もう翌日無理なのに、メールの中には説明一切なし、全て返信時間が遅いことをせいにする
3.引き取り日の連絡はLINEと再度色々はなしたあとに来た、1日終わっちゃうよ！
4.LINE案内の不明確があってそれをクレームしようとしても窓口がないとのことが分かった、しかも電話窓口とLINEは一切関係ない、LINEでどうのこうのなっても何も出来ない。LINEでも申し訳ございませんしか言わず、柔軟な対応何もしなく、泣きそう。。。
5.Lenovoの製品コスパがいいから購入したが、この不愉快からには、やはりもっと対応のいい日本メーカを選んだ方がいいと思った
長文の愚痴は申し訳ございませんが、パソコン使ってからこんな不具合も初めてだし、こんな不十分な対応を受けクレーム先もないメーカも初めてだし、客先の気持ちわかりようとしないし、購入検討中の方はやはり再三に考えた方がいいと思います！

書込番号：22843883　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

「引き取り」じゃなくて、自ら配送業者を手配して
送るという手段は無かったのでしょうか？

書込番号：22843916

[JTB48]

＞待ちに待って19:50メールやっと来て、すぐ返信して本日の引き取りを希望しました。

そんな時間じゃ当日引き取りは無理に決まってますけど！　そもそもメールがどれだけ来ているのかわからないのに自分だけ特急サービスを願う時点で無理じゃないかと思います。

書込番号：22843919

[hanali]

それなら昨日の19時50分のメールに翌日不可と書くべきのでは？明確な記載がないので翌日来ると期待しました！！
宅配便でもきちんと前日何時までの申し込みかちきんと記載するのにそれぐらいは書くでしょう？？

書込番号：22843923　スマートフォンサイトからの書き込み

[hanali]

ご返信がありがとうございます！その手について案内がないので。。。結局明日引き取りしかないですね
パソコン何台か使ったか数えきれないですが、初めてこんな重大な不具合に会いましたのでどの手が一番早いか自分もわからないのでメーカ信じるしかありません。パソコン使う人の焦る気持ち分かって欲しいです。。。

書込番号：22843928　スマートフォンサイトからの書き込み

[hanali]

初めての投稿で使い方がよくわからないので申し訳ございません。
一番気になるのはやはり翌日引き取り不可になったのが客先返信時間のせいとの言い方です。そもそもメール出した時点で既に締め切ったのに、返信時間の時間により翌々日になったとはさすがに理解出来ません。。。その一点張りで結構論争しましたが、結果何もかわらないです。最初から翌々日と言われたら今日も待たないし、放念したはすなのに。。。

書込番号：22843937　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

国内メーカーのサポートがどこが良いかは知りませんが、引き取りを当日やってくれるなんてことはよほど保守契約をしてないと無いと思いますよ。それは法人向けの有料サービスです。個人向けにメーカー保証の範囲内でそんなことはまず出来ません。

なので、翌日不可なんてのを連絡する義務も無いです。メーカーの保証規定に即日対応しますとか書いてあれば別ですが、そんなもの無いですよね？あなたの都合を押しつけても、メーカーは規定通りの行動しかしません。

そしてサポートにも順番があるので、あなたが昼頃連絡したのに対応が夜だったと憤慨したとしても、先着順での対応でしょうから、遅くなることもあるでしょう。前日の分も処理し切れてないこともあるでしょうしね。

即日対応なんてのは法人向けの保守契約でどうかってとこです。個人向けの一般保証だったら１〜２週間待ちだってありえます。翌日対応でもたいしたものですよ。しかも引き取りでしょ？

今後は急ぐのであれば保守契約をしましょう。即日対応してくれると思いますよ。もちろん保守内容はご確認ください。


私はいつ壊れても困らないように、同じ環境で使えるPCを２台持ってます。あなたがお仕事でそのPCを使っているのであればなおさらです。メーカーに頼るのではなくご自身で環境整備しましょう。趣味での利用なら我慢しましょう。

書込番号：22843973

[hanali]

＞KIMONOSTEREOさん

きちんとアドバイスしてありがとうございます！
自分もメーカに務めたため忙しさは分かります。ただもっとしっかりした案内すべきと思います。何も説明しなければ、万が一今日来たらとも期待しちゃいますよ。。。それについてこちらが悪いと思えないですね。。。またサービスが返信の時間のせいにしたのも完全に違うと思います。
仕事で使うパソコンなのでかなり焦てますが、今ガタガタの古いパソコンを我慢して使ってます。おじゃる通り次のパソコンはやはり慎重に保守契約を考えてみた方がいいと思います！d('∀'*)

書込番号：22843990　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

個人的にはレノボはIBMのパソコン部門を中国企業が買い取って世界的に広まった会社ですから、当初に比べるとだいぶサポートはよくなったんじゃないですかね？

当初はサポートに電話すると中国にあるサポートセンターに繋がって日本語を話せる中国人が対応してたそうです。
今はNECのPC部門買収でかなりサポートは良くなったとは聞いてましたので、今回も悪くない対応だと思いますよ。

メーカー保証のみで即日とまでは行かないまでも早急に引き取りに来てくれるのは私の知る限り、PCモニタメーカーのEIZOくらいです。
EIZOは即日対応しにくいのは代替え品を用意してくれるからでしょう。引き取りの際に代替え品の貸し出しをしてくれます。
代替え品は基本的に修理品と同じものが来ます。修理品と交換です。修理が終わったらまた代替え品と交換になります。



一般的なPCで引き取り対応なんて良い方だと思いますよ。

書込番号：22844005

[里いも]

＞hanaliさん こんにちは

数台使用の中でLENOVOも２台使ってます、買った理由は機能に比べて安かったからです。
国内ブランドより30%程度割安感があるかと思います。
国内ブランドの引き取りサービスは悪くないと思います、こちらで梱包してるのに、梱包材まで持参してくれます。
しかし、同様のサービスを３０％も安い製品に求めることは無理があるかと思います。
国内ブランドは、品質に重きを置き、サービスにも万全を期してます、それは価格の中へ入ってます。
同じ機能を持つ製品が安いことは、どこかで削られているわけです、まして国内のサービス体制に不慣れな外国ブランドが
配送業者への手配など、もどかしさを感じるのは仕方ない（ある意味当然）と思います。
実は当方もi5 ９４００でSSD256, HDD1TBの64.800 円のLenovo　デスクトップを検討してるところです。
Lenovoのサービスは、一か月かかるとここで過去の書き込みで見ていました。

書込番号：22844244

[hanali]

＞里いもさん
こんにちは！
おしゃる通りですね。。。価格はとにかくリーズナブルですのでどこか削られた結果です。
LINEチャットできるのもとても良い点です。ほかの方からも今は昔より随分良くなったとのコメントもあって、サービス改善への努力も見えます。まだまだ課題があるとは思いますね。。。自分もこの件で勉強にました。
デスクトップご検討中でしょうか？当方実は初めてLenovoチャレンジして10日も立たずに不具合発生してしまったので、まだ原因不明で製品についてご参考なれなくて申し訳ございません。スペックと価格からには十分魅力あると思います！

書込番号：22844311　スマートフォンサイトからの書き込み