『ソニーテレビ修理対応』 の クチコミ掲示板

[まるるがお]

拡散希望！！

xrj55a80lのテレビを購入し1年半程で電源がつかなくなりました。

ヤマダ電機経由で出張修理依頼。
ソニー修理窓口より修理訪問日の連絡あり。
訪問日当日、訪問時間を1時間過ぎても作業者が来ない。
ソニーに電話するとオペレーターが作業者へ引き継ぎを忘れていたとの事。(この時点であり得ない)

別日設定し作業者が来るなり、画面内部が割れているとの指摘。ぶつけたりした記憶は一切無い事伝えるも外圧が加わらないとこの様な故障にならないの一点張り。ヤマダの保証も使えず全額自腹ですとの事。
私自身全く身に覚えなし。
納得できない故伝え、その日は終わり。
後日、修理センター上席より電話連絡あり。
再三ぶつけたりしてない故伝えるも、お客様皆さんそうおっしゃると、こちらに過失があると決めつけ。
納得できないと何度も伝えると最後は一方的にさようなら！と言われ電話を切られました。

そこから音沙汰ありません。

ソニーの対応がひど過ぎます。
品質も対応相応なのだと実感しました。
泣き寝入りで、買い替えするしか無いのでしょうか。

書込番号：26346634　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

質問の答えでは無いけれど火災保険は使えませんか

テレビの破損で、保険金を受け取れる契約の火災保険はあります。火災保険を契約されているなら約款を確認されてみて

書き込んでいて申し訳ないけれど、ソニーの対応に反撃する策は分かりません

書込番号：26346659　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

力が加わらなければパネルガラスは割れることはないということが前提のようなのでメーカーも力が加わったと判断したのだと思います。ただ割れているといわれているパネルを現場で自身の目で確認されたのかどうか。テレビのガラスってアルミサッシのガラスを見ると太い枠で持ちこたえている感はあるので薄いベゼルで大丈夫なのかという疑念が付きまといますね。とにかく薄くてサッシ枠の1/4あるかどうかくらいだし。

時間がたっているので何とも言えませんがガラスに小さなクラックが入っていてそれが広がった可能性もありますが割れ方の状況次第とも思います。

メーカーが保証外といっている以上あきらめるしかないと思います。

買い替えはソニー以外にしたほうがという感じがします。
　
最後はさようならはないんじゃないかと思います。ソニーのテレビはもうさよならですと言っているようなものです。当たっているかも　??

関連はないですが、ユーチューブに同じ型で数社のテレビのパネル自体のコード等を比較しているチャンネルでもあれば参考にはなるような気がしますが。
自力で修理する人には役に立つと思いますが。

書込番号：26346906

[まるるがお]

現物確認してます。
外傷なく、中のパネルが割れていました。
全く記憶無いのですが、お客過失の一点張り。
話にもなりません。

修理センターの対応は、話途中でさようならと確実に言ってました。しかも上席の男です。
後日問い詰めると、以後気をつけますとの事。
思い返せば、故障で迷惑かけてますの一言もなく、態度からお客が悪いという前提で話に来てるので、そういう対応になったのかと思います。
いずれにせよ、お客対応も低レベル。修理対応も低レベルなのは確実です。

書込番号：26357097　スマートフォンサイトからの書き込み

[飲むヨーグルト2026]

あなたが100%正しいなら、直ぐこの経緯を消費生活センターに相談してください。
https://www.kokusen.go.jp/map/

最終的にどうなったかまでこのスレでご報告して頂けるとありがたいです。
もちろん、強制ではないです。

書込番号：26432142