『二度と買わない』 の クチコミ掲示板

[オメガルガール]

5年ほど前にDELLのノートPCを11台購入。その全てが「ディスク使用率100%」となって、まともに動かない。そのことをテクニカルサポートに問い合わせて、オペレーターの言う通りに操作したところ、「HDDに傷はついていない。物理的なエラーでははい。」と言われ、ではどうすればいいのかを相談したところ、メモリを増設したり、HDDの容量増設を勧められた。言われたものを11台分も追加購入したら、費用が膨れ上がってしまうため、「それは無理」と伝えた。私が、メモリはこれ、HDDはこれ、と言ったようにカスタマイズしたならともかく、DELLの製品カタログに載っていたものをそのまま購入しただけなのに、メモリを増設しないとまともに動かないってどういうこと！？それを、営業担当者に伝えようと、2度メールを送るも、一切返信なし。PCを購入するまでは、あんなに速やかに対応してくれたのに、購入後はまったくと言っていいほど、手伝ってもくれない。11台も無駄にはできないので、我慢して使っていたけど、Winndows11になり、現在の仕様ではもう到底無理。今までほとんど使えていなかったので、新品同様ではあるが、いよいよ交換すべく、DELLに問い合わせたところ、問い合わせ先をたらい回しされたあげく、最後のテクニカルサポートの人は、かたことの日本語で「ここでは修理のみ受け付けるので無理。買取もしていない。」との回答。ではどこに問い合わせればいいのかを聞くと、「わからない」だって。ほとほと呆れた。DELLのPCは今後絶対に買わないし、まわりにも買わないことを強く勧めている。

書込番号：26448281

[アドレスV125.横浜]

＞オメガルガールさん

どう言った品番の機種かを書かないと、意味が無いと思いますよ

後、投稿前に書いた文章を見て下さい、適度な改行も無く

非常に読み辛いです

書込番号：26448289

[ｍｋｏ147]

＞DELLの製品カタログに載っていたものをそのまま購入しただけなのに、メモリを増設しないとまともに動かないってどういうこと！？

うーん、そんな事ってあるんですか？
機種はどういったのか解りませんし、また、どんな使い方かも解らないけど、通常使用でそうだとしたら変ですよね。

書込番号：26448296

[オメガルガール]

＞ｍｋｏ147さん
本当です。嘘だったらこんなところに書き込んだりしません。DELLの人が見て、訴訟問題にもつれてもかまわないと思っています。むしろ、どんと来いって感じです。
せめて最後に買取りくらいはしてもらえないか相談しようと電話したところ、「ここに掛けてくれ」と、たらい回し。3回目で以前問い合わせたテクニカルサポートにけっきょく戻ってきたが、そこでは「修理専門の連絡先なので無理です。」の一点張り。では、どこに問い合わせればいいのかを聞くと、「わからない」で終わり。

まったく大袈裟に言ってません。全て事実です。

書込番号：26448307

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

どの様な目的で、どの様なソフトウェア（ひとつ以上もあると思います）を、どういう使い方で使うために、どの機種を選んだか

デルの営業と話して決めたならばデルに問題あり

単にユーザが選んで発注したならば、デルには選ばれた機種で良いかどうかの判断の機会がありません

直販はユーザとメーカの直取り引きで安く買えます

機種の選定に判断が必要なら、少し以上は高くても代理店と打ち合わせて代理店から購入だと思います
代理店に伝えた範囲で目的通りに使えなければ、代理店が責めを負うべきで対策・対応すると思います

機種を選んだプロセスと、機種決定・発注の判断はどこで・誰がしたかによると思います

書込番号：26448316　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

せめて機種の型番の情報を開示して下さい。

それと2.5インチHDDを2.5インチSSDへ換装しなかったのですか？

書込番号：26448317

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

組み立てを日本でしていてサポートセンターも国内にあるピュア日本メーカー製のパソコンを買ったほうが賢明と思います。

海外メーカーは所詮海外メーカでしかありません。日本人の言葉の意味を理解ができないオペレーターと話しても話は通じないと思います。

書込番号：26448320

[MIF]

安モデルに負荷かけまくった結果でしょう？
メモリの増設を提案されたのなら
メモリ不足でメモリスワップが発生してHDDに待避させた結果
ディスク使用率が100％になってるであろうと想定されるので
使用状況とスペックが見合ってないだけなので
そりゃ機種選定者側の落ち度だって言われても仕方ないわな。

そもそもがBTOなんて使用目的とスペックの釣り合いを自分で判断できる人向けなので
使用状況から必要スペックが判断できないのなら
しかるべき所に相談しながら調達すべきだっただけなのに他責思考すぎるよ。

書込番号：26448321

[猫猫にゃーご]

「ディスク使用率100%」でネット検索すると対処方法がヒットしますが、
それらは試したんですよね？

書込番号：26448324

[オメガルガール]

＞猫猫にゃーごさん
ディスク使用率100%に対する対処法はもちろん試しました。でもダメでした。それも営業の方には報告済です。購入時は、営業の方がついて、決めたものです。当時のメールも残っています。

＞キハ65さん
からSDDへ換装しなかったのか、という書き込みをいただきましたが、もちろんしておりません。
最初の書き込みでも書きましたが、DELLの製品カタログに載っていたものを、営業の方と相談して決めたので、私の方でカスタマイズなど一切しておりません。製品として存在しているものを、そのまま買ったまでです。
機種は、「Vostro3500」という製品です。

＞MIFさん

＞安モデルに負荷かけまくった結果でしょう？
＞メモリの増設を提案されたのなら

負荷などかけていません。PCが納品されて、初回起動からできないんです。
なんにもしていません。officeをはじめとする、アプリもなにも落としていません。本当に最初の納品された状態で、起動時から
ディスク使用率100％になるんです。全台とも。
メモリの増設を提案されたのは、こんな状況なので、私がサポートに相談したからです。よく読んでください。
最初の購入時に、営業の方に提案された訳ではありません。なにせ、私はカタログに載っているものをそのまま買っただけですから。
メモリ増設なんて考えに至るわけもありません。まともに動かないものを、そのまま売っているとは思いませんよね？
あくまでも、テクニカルサポートの方に、「物理的なエラーは出てないから、メモリの増設などをすれば動くようになるかも」と
言われただけで、それで絶対に動くようになるかと言われたら、サポート担当者も「それは保証できない」という始末です。
そんな回答で、10台分ものメモリ増設に費用をかけられる訳ないでしょう？？

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん
仰るとおりですね。

書込番号：26448332

[ISSから眺めてみたい]

お気の毒な事でしたね。

ただ、「まともに動かなくなった」そうですが、その機種がリコールにでもなったのならともかく、そうでなければスレ主さんの使用条件が通常と違うと言うことはありませんか？
又は、おわかりとは思いますが、例えば画像や文体が容量以上に溜まれば、当然ながら動かなくなりますよ。

ところで、上でも出ているけど、機種は？

書込番号：26448333　スマートフォンサイトからの書き込み

[ISSから眺めてみたい]

あっ、行き違いで機種の件、失礼しました。

書込番号：26448334　スマートフォンサイトからの書き込み

[オメガルガール]

＞ISSから眺めてみたいさん

特殊な使い方は、まったくしておりません。他の方にした回答をコピーしますが、PCが納品されて、初回起動からできないんです。
なんにもしていません。officeをはじめとする、アプリもなにも落としていません。本当に最初の納品された状態で、起動時から
ディスク使用率100％になるんです。全台とも。
画像がどう、とかテキストデータがどう、とか私が手を加える前から、まったくうまく動かないんです。1,2台のＰＣが動かないだけ
なら、そのPCだけ初期不良という考えに至りましたが、全台でした。

機種は「Vostro3500」という機種です。

書込番号：26448341

[茶風呂Jr.]

他社ですがHDDモデルは電源を入れても2、30分はCPUの使用率が100％でずーっとカリカリ音がしてた思い出が。
それでも1時間ぐらい経つとCPUの使用率が下がって普通に使えていたので、普段はシャットダウンしないで退社時はスリープにしておくのが日常になってました。

書込番号：26448342

[KAZU0002]

>「ディスク使用率100%」
パソコンのサポートに、Windowsの使い方を聞くってのがまずどうかと。
お金払ってパソコン教室に行きましょう。

書込番号：26448345

[オメガルガール]

＞茶風呂Jr.さん
わかります！DELLの私が購入した製品も1時間くらい経つとディスク使用率が下がり始めます。ただ、さわるとまた100%に戻ります。
マウスで1クリックしただけで。ですが、少しは動くので、様子を見ながら使うようにしていました。
ただ、負荷をかけてしまうような、例えば画像の加工だとか、そういう類のことは一切しておりません。

またスリープが長すぎると、復帰したときに、やはり使用率が上がってしまうので、一日放置するということはできませんでした。
あくまでも当日単位で、電源を入れてしばらくしてから、多少の作業をするという感じです。

書込番号：26448349

[オメガルガール]

＞KAZU0002さん
Windows の使い方を聞いた訳ではありませんよ？そんなことどこにも書いてません。ちゃんと読んでくださいね。
何もしていないのに、PCがそもそも動かないから、タスクマネージャーを開くと、「ディスク使用率100%」となっていて、
まだ購入したばかりでそんなはずないのに、そう表示されているから、テクニカルサポートの方に「これが原因なのではないですか？」と
むしろ、私の方から申告したんです。そしたら「それはおかしい」となって、言われたことを試したところ、物理的なエラーではないと
いうことが、とりあえず分かったんです。ディスク使用率100%の回避の仕方はわからなくて、メモリ増設など提案されましたが、
後日（半年くらい経って）、ＨＰ上でディスク使用率が100%と表示される場合はこれを試してください、という対応策が出てきたんです。
同じような悩みを持つ方が、たくさんいたんでしょね。
ですが、それを試してみても、全然回避できるようにはなりませんでした。
「ちょっとは効果あったかな。何もしないよりはマシだったかな。」程度でした。

書込番号：26448355

[奈良のZX]

よろしければ質問させてください。

5年前の購入品とのことですが何故今書き込みをされたのでしょうか？
その間5年間はどうされていたのでしょうか？

Vostro3500は2010年モデルのようです5年前の購入時点で既に10年経過のモデルを何故選ばれたのか
しかも11台も購入も？

どちらで購入されたのでしょうか。

書込番号：26448356

[オメガルガール]

＞奈良のZXさん
10年以上前のモデルなのですか？それは知りませんでした。
DELLから送られてきた製品カタログを見ながら、DELLの営業の方と相談して決めました。
その製品が新製品だとか、旧製品だとかはわかりません。あくまでもカタログに載っていたものを
そのまま購入しました。

11台も買ったのは、当方は教育の仕事をしているからです。
学習で使用するために、生徒たちが同時に使用できるようにと購入しました。
なので、負荷はまったくかかりません。PCが主体の塾ではないので。
本当に最低限のことができればいいので、営業の方と相談して安いPCを選んだんです。
ただ起動そのものから影響があるのは、きつかったんです。

今のタイミングになったのは、それでも我慢して使っていたからです。
生徒が来るまで、1時間くらい放置しておき、使用する予定の子に多少動くようになったPCから順に
手渡しながら。それでも、使用中にうまく動かないときは、しばらく待ちながらやってね、という感じで。
ですが、世の中のWindows10のサポートが終わり、Windows11が主体となったせいかどうかはわかりませんが、
ここ最近以前にもまして、さらに動かないんです。これはダメだと。
そして、本日あらためて、こういう状況で困っているんだけど、買取りも含めて
DELLという企業として対応を考えてもらいないか、ということを相談するするために、あらためて
相談したのですが、問い合わせ先はたらい回し、最後の片言の日本語の人は「わかりません」で、それ以上
どうすることもできないことが私の中で確定したので、口コミとして「DELLのPCは買わない方がいい」という
意見を述べるために、書き込んだまでです。

書込番号：26448368

[ありりん00615]

Dellは関係ないですね。

2.5インチHDDをOSの起動ドライブとして利用しているのが原因です。Windows 10以降はドライブをメモリの様に利用する頻度が高くなった為に、快適に使いたいのであれば起動ドライブとして高速SSDを選択する必要があります。

当時のVostro3500もSSDモデルが主体です。
https://kakaku.com/pc/note-pc/itemlist.aspx?pdf_se=25&pdf_so=d2&pdf_ob=0&pdf_kw=3000%283500%29%20

SSDを自分で換装して利用する手もありますが、昨年からのAIブームでかなり高騰しています。

書込番号：26448374

[オメガルガール]

＞ありりん00615さん
なるほど。
購入当時も、世の中にSSDは普及しておりましたが、PCでやりたいことが
ほとんど負荷がかかることがないため、営業の方とも相談してHDDで充分ということで、
カタログの一番最初のページに載っていた、「Vostro3500」を購入しました。

当時のテクニカルサポートの方は、「メモリが〜」なんて言っていましたが、SSDでないことが
最大の原因だったということなんでしょうか。
でも、カタログ上で販売する以上、製品の動作チェックなどしないものなのでしょうか。
原因が絞り込めてきたのはよかったのですが、うーん、という感じです。

書込番号：26448378

[奈良のZX]

スレ主さん、質問のご回答ありがとうございます。
購入店が書かれてませんでしたがDell直販でしょうか？
5年前でも210年モデルはDell直販の販売はなかったのではと思います。

モデル名はVostro3500であってますか？価格comのVostro3500のページ↓
https://kakaku.com/item/K0000156058/

Vostro xx 3500（xxは数字）ではないでしょうか

書込番号：26448408

[茶風呂Jr.]

まさかメモリが2GBのモデル？

書込番号：26448419

[ISSから眺めてみたい]

スレ主さん
原因が絞り込められた様で良かったですね。
まあ、今から申し上げるのも憚られますが、一番良かったのは11台も購入なさるのですから、例えばレンタルか、或いは1台だけ購入なさって、ご自分の使い方で動作確認をなさったら良かったですね。
カタログでは分からない事も多々ありますし、また使い勝手も解りますしね。

余談ながら、うちの会社ではパソコンだけでなく他の機器も、その点は相当厳しくやっているようです。

書込番号：26448429　スマートフォンサイトからの書き込み

[ISSから眺めてみたい]

追伸
当初、営業の方と相談されて購入なさったそうですが、思い通りに動かなかった時点で、その旨を訴えて解決されることができなかったのでしょうか？

既に出ていたらごめんなさい。

書込番号：26448435　スマートフォンサイトからの書き込み