『ファームアップデート後死亡(電源入らず)』のクチコミ掲示板

[ナキネイリオ]

23年の購入品が、調度３年経過した今月、ファームアップデートしますか？表示が出たので"実行"。他の用事を済ませに部屋を出て暫くして戻ったら電源OFF状態。それっきり電源ボタンを押しても起動せず。5分,20分,一晩掛けて完全放電後も同じ。PIXUSのユーザーサポート電話窓口は予約制、この時は最短で翌日午後14:00。当日はこの故障で自営業の業務が仕事に成らず。仕方がないので、新品の同型機を再購入。ファームアップデートしなければ買わなくても良かった？二台目の同型機の購入費用が大損害。翌日納品、業務再開。翌日のサポート電話窓口にこの経緯を説明するも結局、”Canonとして対応は何もしない。偶々故障直前にファームアップデートが出たのだと思われる。”との回答。泣き寝入り確定。その後、考えるにファームアップデートした日は天候不安定で雷雨もあったので、雷サージでもあったのかな？と。そうだとしても他の機器には影響がなかったのだから、電源系統が脆弱品質？に思える。日本が誇るキャノンの技術とユーザーサポート、対応の現状を思い知る。

書込番号：26535401

[turion]

＞この故障で自営業の業務が仕事に成らず。仕方がないので、新品の同型機を再購入

キヤノンのこの手は割高だし、顔料インクは黒のみでしかも滲みやすいです

＞ファームアップデートしますか？表示が出たので"実行

互換インクをはじくためのアップデートと思われるのでしないほうが良いです

エプソンのビジネス用複合機は
PX-M730
多分キヤノンの半値だと思います
使い勝手は良いです
4色顔料インク
普通紙のコピー、印刷は綺麗です

https://kakaku.com/item/K0001293383/

書込番号：26535438

[ありりん00615]

ROMの更新に失敗するような故障なら、近いうちに別の症状が出ていた可能性もあるでしょう。

雷サージはOAタップである程度は防ぐことができます。3年前購入なら寿命の可能性もあります。

書込番号：26535521

[ナキネイリオ]

貴重な情報をありがとうございます。参考になります。

書込番号：26535744　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電量販店大好き三郎]

＞ナキネイリオさん

こんにちは。

2023年購入で3年使用された状況での故障は
一般家庭利用であれば本来の寿命よりやや早い故障と感じます。
ただ、業務利用されていたという文言からは、もちろん稼働状況次第にはなりますが
ハードに使用されていたと考えられるため、
＞ありりん00615さん　もおっしゃるように寿命ととらえてもよいかもしれません。

キヤノンとのやり取りの上で故障修理対応に至らなかった点は
どういうやり取りがあったのか、どういった経緯でそのような結論に至ったのかに関しては
双方の言い分を正確に聞ける立場ではないので深く聞くつもりはありませんが
もし無償修理や無償交換、追加購入品の費用請求などをされたのであれば当然却下されるものと思います。
基本的に延長保証未加入であれば購入1年以降の故障は有償修理ですし、
延長保証加入時も保証範囲内での無償修理となります。

そのために業務用機の業務利用の際は
出張修理や故障時の代替機貸し出しなどの
保守契約サービスが有償で付帯されます。

家庭用モデルの業務利用に関しては多くのメーカーは保証外ですので
故障時の保証なし、代替機の購入は織り込んで運用するとよかったですね。
また、こういった事態に備えて複数台導入して冗長性確保される事業者は多いのではないでしょうか。

自営業とのことですが
どの程度プリンターを必要とされる
印刷枚数や印刷頻度がどれくらいの
業種・業務内容かは存じ上げませんが

＞turionさん　もご指摘されているように
ビジネスインクジェットプリンター、複合機の
カテゴリーの機種を利用されたほうが良いのかもしれません。

例えば飲食業でメニュー表も内製されるような場合でしたら
料理写真のリアルさも大事になるでしょうから
写真印刷がきれいなXK110のような写真画質モデルの使用もある意味仕方ありませんが

文書印刷がメインで写真のきれいさを求めないような業態であれば
PX-M730F（※純正インク比較での印刷コストはXK110より高いですが本体価格は実売価格で2万円を切ります）
が全色顔料インクで水濡れにも強く文字印刷もくっきりキレイかと思いますし
本体耐久性が家庭用モデルより高いです（8万枚印刷対応）。

ネット通販で配送ラベル作成がメインであればカセット給紙よりも
背面トレイ給紙のほうが良いなどもありますが
キヤノンのギガタンクGX1030は全色顔料インクでインク代もボトルなので大量格安（XK110よりさらに割安）
本体価格も3万円ちょっとで、プリントヘッドも故障時大型量販店等で市販されておりセルフ交換対応、
廃インクボックスもセルフ交換対応で10万枚印刷可能な耐久性があります。

なおプリンター全般、基本的に製品寿命は印刷枚数が少ない場合でも5年が寿命です。
ブラザーの高耐久モデルが例外的に7年を標榜している程度です。

今回買い替えられたXK110の後継機（XK120〜140のいずれかでしょうか？）
にプラスしてビジネスインクジェット複合機（もしくは単機能プリンター）も
購入されることをお勧めしたいと思います。

書込番号：26537349

[ナキネイリオ]

ご意見を頂戴してありがとうございます。
＞双方の言い分を正確に聞ける立場ではないので深く聞くつもりはありませんが
御心配なく。大丈夫です。そもそもここはそう言う場ではないのですから。

＞もし無償修理や無償交換、追加購入品の費用請求などをされたのであれば当然却下されるものと思います。
仮定の話としても、"当方が法外な要求をした可能性"について言及なさるのは投稿マナーの許容範囲内なのか？良く分からないのですが、取り敢えず当方がこの文に対応した事実開示やコメントを書くのは控えます。
メーカ側はユーザ側の要望や態度、口調依って変わる対応ではなく、客観的な基準に依って冷静に対応する事が重要だと思っています。

＞故障時の保証なし、代替機の購入は織り込んで運用するとよかったですね。
仰る通りで、当方も当件を踏まえて既に零細経営の範囲内ですが、BCP改善策を取っております。

エプソンPX-M730FやキャノンギガタンクGX1030等の情報、今後の参考になります。ありがとうございます。

書込番号：26537917

[ありりん00615]

今回の話とは関係ないようですが少なくとも口調は重要です。威嚇ととらえられれば、カスハラとして対応されることになります。
https://www.nikkei.com/article/DGXZRSP684287_T21C24A2000000/

書込番号：26537976

[ナキネイリオ]

コメントありがとうございます。
当件のプリンターに限らず、ネットワーク情報機器やネットワーク家電機器のファームウェア更新については、ユーザーは更新しないリスクと更新するリスクの両方を吟味して判断する訳です。turionさんが指摘した様に互換インク排除目的だけ、の可能性もあります。
メーカー側は一般的には更新を推奨しています。その推奨に従って更新を実行した事で故障が誘発された可能性がある当事案について、当方としては共有する価値があると考えて、元の投稿を揚げました。似た事例等に出くわした方もいらっしゃるかもしれません。当方としてはこれが本筋の趣旨です。当方に文章力がなく、読解しづらかったのであれば、大変申し訳ありません。これをもって補足とさせて頂きたく。
仰るようにカスハラ云々については、当件の本筋とは違います。

書込番号：26538471