『サポートが有料に』のクチコミ掲示板

[ホワイトマウス21]

お気お付け下さいNECのサポートが１１月１日以降、無償の「使い方相談」はご購入後１年間以内で、かつお客様登録されている方を対象者のみ。
ご購入後２年目以降およびご購入商品を登録されていないお客様からのご相談については、１件２，０００円（税込価格、通話料お客様負担）で、有償に変更になります。
無料サポートをNECに確認して購入して後の私はまるで、詐欺にあったような感じです。

書込番号：6830181

[素人の浅はかさ]

こんにちは、ホワイトマウス21さん。

過去ログをどうぞ。
NECサポート有償化について
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=6699467/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=NEC%81%40%83T%83%7C%81%5B%83g%81%40%97L%97%BF&LQ=NEC%81%40%83T%83%7C%81%5B%83g%81%40%97L%97%BF

ところで、ホワイトマウス21さんご自身の評価は、「良」なのでしょうか？それとも・・・

書込番号：6830210

[はむさんど、]

ホワイトマウス21さん＞
>お気お付け下さいNECのサポートが１１月１日以降、無償の「使い方相談」はご購入後１年間以内で、
>かつお客様登録されている方を対象者のみ。
>ご購入後２年目以降およびご購入商品を登録されていないお客様からのご相談については、
>１件２，０００円（税込価格、通話料お客様負担）で、有償に変更になります。
>無料サポートをNECに確認して購入して後の私はまるで、詐欺にあったような感じです。

う〜ん、それじゃあお伺いしますけど、２年目以降のサポートコストってどなたが負担するんでしょう？。
貴方が負担しなければ、他の使用者に負担してもらうって事ですよね。それって不公平じゃないですか。
まさかメーカーは「永久に顧客に対して奉仕するのが当然だ」なんてお考えではありませんよね？。

初めからサポート有料、としている訳じゃないのはメーカーとして当然だとしても、ある程度の
期間が経過してからのサポートは、修理以外の受付内容って最終的に「それまでの間に使い方って
のは利用者が判断、習得出来るものでは？」って考えるメーカーが出てきても仕方がないのでは？。

有料サポートへの切換という点では SOTECがかなり早かったけど、知人の関係者経由で伝わってきた
お話としては「サポートが無料という事で、何でもかんでも(サポート対象外のことまで)聞いてくる」
こと、さらには「サポート対象外の内容に答えなかったと言うだけでサポートが悪いと顧客に
言われる」、さらにはそれが原因でサポートコストが跳ね上がって利益を食いつぶしかねないと
言う事があったようです。
最終的にメーカーとしては『ある程度顧客にも技術的に成長して欲しい』と割り切って考えざるを
得ない部分が増えてきたって事だと思いますし、いつまでもメーカーが手取り足取り.....ってのは
現実的に難しいと思いますが。まあ、サポートの良いメーカーがＰＣ事業から撤退しても構わない
って事ならそうお考えになっても構いませんけどね:-)。

「永久にいつまでもサポート無料」と言う事はどだい無理な話なので、それだけ何でもかんでも.....
と言う事でしたら、まあ別途サポート契約を結べる様にメーカーへ要求するのが最適かと思いますが。
現に Lenovo(旧 IBM)では個人レベルでもそう言う拡張サポートサービスを提供してますし、DELLや
hpも同じようなサービスを提供してるかと思います。「付加価値」となるサポートサービスは今後
どんどん有料化されるでしょうね。それらも顧客が自分のお金を出して「サポートを買う」時代に
なると思いますし、そう言うお金がない・資金をケチりたいって場合には、自分の頭を使うしかない
でしょうね。

書込番号：6831204

[JAB00475]

>無料サポートをNECに確認して購入して後の私はまるで、詐欺にあったような感じです。
8/30に告知されてるんで、9月以降に確認したならNECに文句言って鬱憤を晴らしてくださいな。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_121CC_USE
http://121ware.com/navigate/support/121cc/use/center/index.html
http://121ware.com/121cc/

ただ、無償と言っても実際は販売価格に上乗せされてるんで、過剰なサポートして製品価格に反映されるより、1年でしっかり使い方を覚える方がユーザーにとっても良いことのように思います。故障とかは無償のままだし、使い方相談も「121ware登録者は、受付時間が19：00まで延長」と良くなってる部分も有りますから、比較的ユーザー本位な改変だと思います。


覚えられない人は年間契約って形でのサポートを考えてるようですし、必要ならそちらを選択すればよいかと思いますよ。

書込番号：6831265

[ねこパンチ！]

サポート期間（内容・回数）は、メーカーHPやカタログに書かれていたと思います。
無料サポート期間が長ければ、
そのコストは、 多分 PCの価格に跳ね返ってくるのでは？ とも思いますよ。

本来ならば自分で調べても（取扱説明書をきちんと読んだけど）
よく分からないって人の為のサポートでは？ と思ったりするのですが・・・　　。
中には、取扱説明書をきちんと読まずに安易に頼る人もいるみたいですし。
ある意味、仕方ない面も あるかも知れませんね。

書込番号：6831784

[使用中の人]

NECは比較される富士通に対して無料であることが良いサポートみたいな風評があったから、スレ主さんみたいに感じる人が居ても不思議じゃないですよね？

最近のNECのサポートは『良い方』とある程度評価はしていますが
（元々はソニーの比にならないくらいのぼったくりの代名詞みたいなものだったので未だに好きになれませんが(笑)）

これで、NECのサポートランクが落ちるようなら実質は大したことないことになりますね(^_^;)

頑張ってください。＞NEC

で、お気持ちはわかりますが、無料であることなんてサポートの質を評価するファクターとしては大したことではないと私も思いますよ？＞スレ主さん

書込番号：6831923

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

４年前に購入した商品でも、メーカーが不具合と認めれば無料でしょう修理してくれる、NECは良心的なメーカーですから、私は次回も購入したいと思いますよ。
１年間で使い方が覚えられないような人は有料扱いでも致し方ないのでは
そのような方は、「ＮＥＣ ＰＣプレミアム」に加入してはいかが
１年間５９８０円で回数制限ないからお得ですよ。

書込番号：6834469