『Lenovoのサポートポリシー』のクチコミ掲示板

[yohinaha]

型番違いですが，このThinkCentre M57 Tower（9174A75＝CPUはQuad Core,OSはVista Buisiness）をlenovoのweb siteから購入しました。マウスやキーボードを含めて，ハードウエアとしては非常に使い良いように思えましたが，Lenovoのサポートポリシーに疑問を持たせるような出来事があったので，レポートします。

品物が届いてリカバリCDなるものが付属してきており，リカバリCDの説明書には，「工場出荷時のコンテンツに復元します」と記載してありました。初期セットアップの過程で，ポイントポイントで復元ポイントを作成したりシステムバックアップを取りながらいろいろなソフトを導入していたのですが，リカバリCDがあるので，最も根本的なバックアップでもVistaのComplete PC Backupでシステムバックアップを取るにとどまっていました。途中で，システムが不安定になったため（起動の時点から不安定になった），リカバリCDで工場出荷時の状態にリカバリしようと実行したところ，そのリカバリCDは，Windows XPダウングレード用リカバリCDで，OSがXPになってリカバリされてしまいました。

リカバリCDの説明書に工場出荷時（つまり，この場合はWindows Vista Business）のコンテンツに復元します」と書いてあるだけでなく，リカバリCDそのものにもWindows XPダウングレード用などと一言も書いてないために，こういった事態になりました。もし，リカバリCDが，XPダウングレード用だと明記されていれば，もっと別のシステムバックアップ（CD-ROMから起動して，VIstaインストールしたディスク全体のイメージバックアップなど）をしていたところなのですが・・・。

早速サポートセンター（Lenovo製品の購入後のサポートは，日本IBMがまだやっているらしい）に電話し，クレームを言って，Windows Vista用のリカバリCDの貸与を要求したところ，「Lenovoと相談してみます」と言われて数時間後，返ってきた返事は，「お客様が自分で行なったことなので，こちらとしては何の対応もできない。料金を支払って，リカバリCDを買っていただくしかない」というものでした。
不適切な表示が原因で，OSのVista Buisinessを失ったのだから，無償で原状復帰できるような対応をすべきだ，と抗議しましたが，サポートセンターの担当者（日本IBMの社員）は，「メーカーのLenovoの方で，対応ができないという返事なので，サポートセンターの方でも，Vista用リカバリCDを購入して下さいと言うしかありません」と言うばかりでした。技術サポートの助言以外に，品物のやり取りやお金のやり取りを行うような対応は，Lenovoがうんと言わなければ何もできないそうです。
これ以上何を言っても無駄だと思いましたが，最後に対応してくれた担当者に，「これがまともな会社のやる対応だと思いますか?」と聞いたところ，「私どもも，Lenovoからこの返事をもらった時はびっくりしました」と言っていました。

結論から言えば，Lenovoという会社に対しては，日本的な常識に基づいた一般の日本のメーカーやショップの対応を想定しても無駄で，つまりは中国のメーカーだということでしょう。もしかしたら，このような対応は，日本以外の国では普通のことで，global standardなのかも知れませんね。（というか，Chinese standardか？）
LenovoからPCを買うというのは，外国企業からPCを買うということです。ただ，外国企業から直接買うのと違うのは，購入や購入後サポートのやり取りにおいて，日本語が使えるということだけです。IBM時代からThinkPadを愛用してきた私としては，今回このようなことを学びました。（当然今後はもうLenovo製品は買いません）
これからLenovoからPCを買う方は，そういうつもりで買うべきだと思います。

書込番号：7948669

[カーディナル]

　yohinahaさん、こんにちは。

　Lenovoのオンラインストアを見たところ、リカバリCDに関しては

＞ (Windows XP Professional リカバリーDVD同梱)

　と書いてありました。
　ただこういうのは見落としがちですし、メディア自体に何の表記も無いというのは不親切ですね。
　個人的にはユーザーに対し、もう少し柔軟な対応をして欲しいなと思いました。

書込番号：7949337

[二階からボタモチ]

>リカバリCDの説明書には，「工場出荷時のコンテンツに復元します」と記載してありました。
多分XP時代のものを流用してそのままだったんでしょうね。
目立つように注意書きした紙1枚入れるコストもケチったんでしょう。

で、結局リカバリメディアは買ったんですか？
まだ交渉中ですか？

あと、お怒りは分からないでもないですが、文章が読みにくいです。。。

書込番号：7949413

[空気抜き]

こんばんは、yohinahaさん　

Windows Vista® Business 正規版 (Windows® XP Professional リカバリーDVD同梱)
とありますね、Vista用のリカバリーDVDが入っているとは明記されていません。
不適切な表示でも、サポートの指示を仰がず勝手にやったことは自己責任ですから仕方が無いのでは？

書込番号：7949550