『なぞの異音』のクチコミ掲示板

ＶＡＩＯカスタマーリンクの対応に非常に不愉快な思いをしたので投稿します。

購入半年ですが、突然本体からカリカリ異音がするようになりました。
音から判断するとファンに何かの部品が接触しているような音です。周期からして電源ファンではなく、ＣＰＵファンのようでした。

過去ログで似たような事象があったような気がしましたが、
ＶＡＩＯカスタマーリンクに問い合わせしたところ「そんな事象は前例がない」との返答。
職場から電話しているのに、「実際の異音を電話を通じて聞かせてもらわないと修理受付はできない」とのこと。
わざわざ翌日に出勤時間をずらして家から電話してみると、別の担当者が「とりあえず送ってください」と異音内容を確認しないで修理受付となりました。

担当者毎に対応に一貫性が無く、どちらの担当者も非常に子供っぽく敬語もままならないような口調でした。
なかなか事象を説明しても理解してくれず、電話口を通して苛立ちがひしひしと伝わってくる始末です。
社会人としての基礎的なコミニュケーションスキルが欠如しているように感じました。

結果、原因不明で２週間後に返ってきたんですが、再現はしなくなり、快適に使えるようになりました。
点検の過程で原因となる接触が回避できた為、原因が特定できなかったのではと想定しています。
しかし、原因不明で特に対処していないということではいつ再発してもおかしくないということだと思います。サポート期限が切れて再発してしまったら、と思うと不安で長く使う気がしません．．．

今回の件で、受付オペレータにしても修理・点検を行う技術者にも対応に不満を覚えました。
いちソニーファンとしては非常に残念です。

書込番号：3013567

[☆満天の星★]

態度がやや??だけどIBMのサポートは年齢層が高く、ちょーど
AMEXなどのカード会社みたいな対応してくれる。
SONYから乗り換えしたらどうでしょ??

まあ、対応する相手によります<<これが本当のところ!!

書込番号：3013635

[reo-310]

バイオは分かりませんが殆どのメーカーは保証が切れても
同一故障内容なら３ヶ月は無料扱いのはずですから
修理レポートは大切に保存しておくべきです。

reo-310

書込番号：3013817