『DoVaioでいきなりリカバリー・・・』のクチコミ掲示板

ＴＶ画質とデザインの良さとでV171を買いました。初めてのSONY製PCです。VAIO第二章の象徴ともいえるDoVAIOですが、操作感もよくＰＣ自体には非常に満足しています。
ところが・・・ネットやメールの設定その他ソフトのインストールを３日程度かけて完了し「さあ、これから使いまくるぞ！」と息巻いた直後に早速ビデオ予約をしようとしたそのとき、画面に「予約できません」の文字が。色々とトライしてみたのですが、どうも予約の為のデータベースが壊れている様子(そんなメッセージも出てきて)。ハ〜っとため息をつきつつもサポートセンターにＴＥＬして指示に従うこと１５分、一度アンインストールして再インストール。ダメ・・・、やっぱり同じ。次に電話口の向こうの愛想の無いお兄さんから出た言葉は「じゃあリカバリーしましょう」ってオイオイそれじゃあ今まで３日かけてやってきた設定は？「もう一度最初からですね」「他に方法ないんですか？メッセージコードも出てますよ」「ダメですね。リカバリーしましょう」「リカバリーなんて最終手段でしょ？」「そーですか？普通ですよ」あーアタマきた！やりましたよリカバリー。やりましたよ２度目の設定作業、２度目だからさすがに慣れもあって１日で。
で、２度目の設定で気付いたんですけど今回のようにＤＢが壊れた場合、最初の設定またはDoVAIOの再インストールの際に「○○○○年○○月○○日のデータが残っています。この環境を引き継ぎますか？」といった趣旨の質問が出ます。何も考えずに「(Y)はい」とすると壊れたＤＢのまま(私は一回目の再インストールのとき、サポートセンターの指示も特に無くこっちでやってしまったよう)、ここで「(N)いいえ」とすればＤＢは空になりますが問題も解決するようです。もし同様の症状が出たら参考にしてください。
くれぐれもサポートセンターは当てにしない方が賢明です。こんなもんなんですかね。まあモノには満足してるのであまりお世話にならないように楽しみます。

書込番号：3046142

[いであ〜]

どうしても、自分で解決できない人のための最終手段として、
リカバリを薦めるのは、サポートとしては当然の対応かな〜と。
所詮、電話サポートなんて、初心者相手に、実際に画面も見ないで
説明するわけですから、大変ですよ。

中級者以上の人ならば、不具合が出て、どうにも解決できない場合の
リカバリなんて、当たり前だと思いますよ〜。

まぁ、新マシンに乗り換えたら、そうやって不具合がどこに出るのか、
どうやったら効率的にリカバリ作業が出来るのかを、少しずつ
探っていくのも、楽しみの一つかな〜。

書込番号：3046296

[☆満天の星★]

リカバリーもいいんだけどセットアップが大変だよね。
僕はこの作業が死ぬほど嫌いなんでセットアップをゼロからやれ!!
と云われたら止めてリカバリーして処分しちゃう。

要は何らかの設定上の個人によるミスが原因だからサポートの
せいに何でも押し付けるのは良くない。
世話にならないようスキルを付けるべきです。

書込番号：3046331

[いであ〜]

そういえば、先日サポートに電話して、
なかなか話が通じず困りましたが、結局は自分の言葉が足りてませんでした。

自分的には、「全てのこと」が分かっているのですが、
電話の相手に、それを伝えていなかったんですね。
電話の場合、こういったケースが実に多いことか〜。

実際に自分も、仕事の関係で、電話サポートをやっているので、
初心者相手のサポートには、非常にストレスを感じてますし、大変です。

書込番号：3046425

[☆満天の星★]

いであ〜さん、サポート業務だったんですか??
それは、それは失礼しました。

僕も初めてノート買った際に何だか解らずにWinCEの入ったハンドヘル
PCを買って、海外に持っていったものの、接続もなにもチンぷんカンプン
でして国際電話で日本のサポートに毎回聞くもんだから電話料金が
ノート代金を越え\170,000かかった経験があります(笑
それでもつながらず日本に帰ってスタッフに設定してもらい、何とか
なったという馬鹿丸出しのことやってた。

書込番号：3046447