『ＤＥＬＬのサポート』のクチコミ掲示板

[お客様の声]

5150CではないのですがDimension8400を使用中です。
昨日起動できなくなり、マニュアルに従って調べたらメモリー不良と判明、今朝早速サポートへ電話しました。
電話中に起動したら今度は正常に起動します。
昨日は何度起動してもＮＧで、今は正常とサポートに伝えると、「現在が正常ならばサービス対象外」との事で、何もしてもらえませんでした。
爆弾を抱えて使ってるような状態です。
このようなサポートはDELLだけでしょうか？
他社はどうなのでしょうか？
4、5年前まではDELLはサポートが良いと聞き今のPCを購入。
PC購入にサポートはかなり重要ですが他社と比較して如何でしょうか？

書込番号：5265762

[ラストムーン]

何処のメーカーだって症状が再現できなければ手のうち用がないだろう
メモリ不良と思うならメモリテストを一晩かけて実施してみれば

書込番号：5265774

[FUJIMI-D]

DELLはサポートが良いと聞き今のPCを購入
2005年までは１位でしたが　その後最下位に転落しました
(日経パソコン　パソコンメーカーサポートランキング)
2002年に中国にコールセンターに移転してからダメになったようです
昨年11月に再度国内にカスタマーセンターを開設したそうですが・・
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20051117/224826/
さあ　今年はいかに?

書込番号：5265863

[MARTIN D-45]

デルのサポートには、あまり期待してはダメですね。
問題が起きて電話すると、OSの再インストールして下さい。
それは分かるのですが、それでもダメだから電話しているのに
OSの再インストールをして下さい。OSの再インストールをして下さい。
ずっとその繰り返しでしたね。

でも個人てきには３年間の引き取り修理の保障を付けられるので、それ程気にしてません。
自分にとっては無償で修理出来る事がありがたいです。

書込番号：5266727

[お客様の声]

今朝DELLサービスに電話をしました。
電話をして待たされること約10分、受付け担当が出て約１時間後に技術から電話がありました。
以前はもっと早かったと思いますが、他社との比較では如何でしょうか？
電話でサービスと話したときには確かに症状は再現しませんでしたが、昨日のトラブル時背面パネルの「診断ライト」がメモリーエラーを表示していました。そしてメモリー2枚のうちの1枚を抜くと正常に起動します。さらに不良と思われる1枚のメモリーのみを挿入するとやはり起動しないことを確認しています。
DELLのサポートにメモリテストは意味があるか聞きましたが、正常に起動しているのならばエラーは出ないので無意味と言われました。

書込番号：5266778

[BAK3]

DELLのサポートは本当に以前よりも質が低下しましたね。
私が担当している会社がDELLのInspironというノートPCを
何台か使っているのですが、以前HDDのクラッシュだと
明らかに分かる不具合でサポートに連絡したら
謎の中国人曰く「隣のノートPCを分解してHDDを交換してみて下さい。」と平気で言うのでビックリしました。
私の場合は分解、交換でHDDの不具合だと認めさせられたので修理対応してもらえましたが
これが出来ない方はこの話を聞いただけでビックリするはず。
本当に「素人にはオススメ出来ない。」メーカーです。

書込番号：5267488

[oira125]

別スレッドに書いた不具合の件で、今回二回目の引き取り修理となりました。
良くも悪くも、ユーザーの痒いところに手が届くようなサポートは期待できないでしょう。
そのあたりを考えて、ユーザーが正当に要求できる（と考える）内容を相手に通じるまで（サポートが日本人でないため伝わりにくいことがある）根気良く繰り返すことができない人には、DELLのサポートは苦痛かもしれません。

よく聞く「再インストールをせよ攻撃」ですが、私の場合も、皆さんが書かれているように、最初に再インストールを指示されましたが、購入直後からの不具合であるので再インストールは納得できないと伝えてサポートを続けてもらいました。（その後、結局再インストールに協力することになりましたが・・・）
部品交換、引き取り、再引取りについても、なぜそれが必要と考えるのかを繰り返し訴えていきました。

ただ、疲れますね。面倒くさいし。

書込番号：5271183

[king of j]

自分は先週DVDドライブがDVD-RWだけ読めないというおかしな状態になってサポートセンターに電話しました。

まずは１回目システムの復元で正常だったときにもどれとの指令
ダメだったので恒例のＯＳ再インストール

２回目再インストールしてもダメだと報告したら（なぞの中国人が対応）ＲｅｓｏｕｒｃｅＣＤにＤＥＬＬの診断プログラムが入っているからＣＤを起動してくれとのこと、ここでなぜこれを最初にやらないんだと聞いたら１０分ぐらい待たされて日本人登場いろいろと説明されていざＣＤ起動をしようと思ったらできない。
ここでやっと交換修理という話になりました。

過去にもｄｉｓｃをまったく読まないという状態で交換してもらいました。このときのサポートは大変よかったです。

今回のサポートはっきり言って最悪でした。
でも交換のたびに８倍速→１６倍速→片面２層とアップグレードしていったので許しましょう。

書込番号：5274124

[Lotus7]

dellのサポートには、がっかりさせられる事が多分にあります。
不具合が発生しても、こちらからの話を理解せず、ただマニュアル通り、工場引き取り、工場の技術者はサポートの言われるままに検証。再現しないので返却。再度サポートに問い合わせると間違った解釈をしている。全くの時間の無駄、素人サポート集団それがdellです。

書込番号：5275126

[ああしんど]

DELLって、自分の直販サイトから買ったパソコンしかサポートしないのね。
ほかのメーカー（レノボとか）は、中古であっても有償で修理をしてくれるのに、それすらしてくれない。
こういうところはアメリカ式ですね、「俺たちが売った製品じゃないから何が起きようと知らねーよ！』という感じ。
あの子の製品が開封済み未使用でうられてたので中を見せてもらったんですが、かなりぎゅうぎゅう詰めです。
しかも電源容量が最大で２７５ワット！（常時じゃなくて最大で）

書込番号：5280732

[seeadler]

DELLの顧客対応がアメリカ式で不満なら、こちらもアメリカ式で対抗して、DELLを訴えるしか方法がないと思えてきました。
もちろん、勝ち目があればですが。
恥ずかしながら、私はDimension 5150Cを買って３回も引き取り修理をされた挙句、３回目の修理の３時間後に壊れました。何かの冗談ではないかと思ってしまいます。しかも、購入からわずかまだ約半年です。
DELLはあくまでも不良品であると認めないので、DELLを相手に訴訟を起こすことにしました。また、これまでの経緯をネットに今日から公開しています。さらに、明日提訴する予定なので、裁判の経過もご報告します。
同じく、何度も修理を重ねている方や興味のある方は私のサイトをご覧ください。まだまだ、作成中で甚だ失礼ですが。
http://www.k4.dion.ne.jp/~seeadler/

書込番号：5302361

[E30&E34]

ＨＰは購入しても機種登録しないとメールではＰＷ．ＩＤを要求されて送れません。　電話もかなり探さないと見つかりません。電話しても女は有料だの、機種登録できていなと駄目です！の繰り返し。

私の相談事はＨＰに機種登録できないから困っているのに女は気配りも無かったです。

切れて、怒鳴りつけたら、男性の技術員に変わり。Ｓ／Ｎを伝えて、どうも？向こう側での設定を何か変更したみたいで、その後は普通に登録できました。

保障期限後は有料サポートになるとの事でした。（簡単な質問もだとか？）

書込番号：5302484