『STOP：ハードディスクエラー』のクチコミ掲示板

[一番搾り生]

この機種を使い始めて、一か月程度ですが、STOPエラー0x00000024がでて、セーフモードでの機動も出来なくなりました。
以前にも何度か、BIOSの段階でフリーズしてしまうことがあり、不安定な感じはありました。
エラーコードを調べたところ、ハードディスクエラーのようで、解決策もいくつか出ていましたが、自信がないのでDELLサポートに連絡してみようかと思っています。
質問とかではないのですが、問題解決までの進捗をこちらで報告させていただこうと思いました。

わかっている状況を少し書きます。
・キーボード以外のUSB機器を外した状態で、確認しましたが、状況はかわりませんでした。（というかHDDトラブルなので、当たり前なのでしょうが…^^;）
・前回起動時に追加したソフトや機器等＞（恐らく）無し。

明日DELLサポートに連絡する予定です。順調に話が進むことを祈って今日は寝ます。

書込番号：6309880

[素人の浅はかさ]

こんにちは、一番搾り生さん。

>問題解決までの進捗をこちらで報告させていただこうと思いました。

DELLのサポートが、ほんとにサポートなのかが楽しみです。

もうご覧になられているとは思いますが、

"Stop 0x00000024" エラーが表示される場合の対処方法

http://support.microsoft.com/kb/883003/ja

OSは何をお使いか判りませんが、Vistaについての記述は有りません。

>順調に話が進むことを祈って今日は寝ます。

私も、祈っています。

書込番号：6311111

[一番搾り生]

素人の浅はかささんこんにちは。レスありがとうございます。

上に記載頂いた対処法は私も確認したのですが、色々と噂が飛び交うDELLのサポートのお世話になってみたいと思った次第です。
（そもそもあまり知識も自信もありませんでしたので、事態を深刻にしてしまって、サポート対象外と言われるのが怖かったという小心者というほうが正解なのですが^^;）

＞DELLのサポートが、ほんとにサポートなのかが楽しみです。

というわけで、私も楽しみに電話をかけたのが、19:00頃で、しばらく待って繋がったのがおよそ15分後位でした。
予想よりも早く繋がったというのが、実感ですが「後5分程で」というアナウンスを10分位は聞いていたように思いますｗ

なにはともあれ、繋がりまして、対応頂いたサポートの方はまさかの日本人。良い方向に期待を裏切っていただきました。

対応も非常に丁寧で、解り易かったです。

肝心のPCですが、バックアップなどを使った回復など数通り確認して、結果的に再インストール（HDD初期化）という処置を施すことになりました。
悔しくないといえば嘘ですが、DELLのPCを購入すると決めた時点で不具合発生は覚悟していましたので、まぁ、特には。。。

というわけで、初期化を始めたのが、20:00頃でして、サポートの方によるとHDDの初期化に約１時間要するとの事。
そして、私のサポート契約は21:00までのため、初期化後のセットアップについては時間外となるため、明日改めてサポートを受けて下さいとの事でした・・・。

ダラダラと長文で失礼しておりますが、明日もご報告させて頂く予定です。
明日はC521で締めくくり文を書けるといいなぁ、と思いながら寝ます。

書込番号：6313664

[素人の浅はかさ]

こんにちは、一番搾り生さん。

[6310880] 電源切れない時、多発！？

http://bbs.kakaku.com/bbs/0010X117868/SortID=6310880/

>電話サポート対応はバッグンにイイ感じでした。

こちらの方も、サポートの対応は良かったようですが、残念ながら問題の解決には至っていないようです。

ご覧になられた事がおありか判りませんが、こう言うページが有ります。

2006年版パソコンメーカーサポートランキング

http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20060901/246975/

DELLも流石に、何か思う所があるのでしょうか。

次回の書き込みには、「解決しました」という文字を期待いたします。

書込番号：6314847

[一番搾り生]

本件無事に解決いたしました。

素人の浅はかささん、お付き合いいただきまして有難うございました。

回復に至る細かい部分は割愛しますが、HDD初期化＞OS再インスト
ールという流れで解決にいたりました。

＞みなさんにも関心ある部分かと思いますので、DELLサポートについて報告します。

・本件で3回、サポートに電話をかけて、3回とも日本国内のサポートセンターへ接続されました。（対応も日本の方です。）

・聞いたところによると、中国のセンターと平行して受け付けているため、掛けるタイミングで中国・日本どちらかに繋がるようです。時間帯はあまり関係ないとのことでした。

・合計3名の方に対応していただきましたが、非常に丁寧で、対応教育のレベルの高さを感じました。

・ドライバインストールで20分ほど空時間ができるので、掛けなおしてくださいと言われまして、ちょっと駄々をこねたのですがそれは聞き入れてもらえませんでした。

＞その後のＰＣ

・昨日ＰＣ復帰後に環境設定等行いましたが、今のところ不具合等はみられません。

・むしろ余分なプリインストールが一掃された形になりましたで、すっきりしています。

＞結論

・今回のDELLサポートの一連の対応には、非常に満足しております。

・この体制があれば多少の不具合が出てもDELLのＰＣを使っていこうと感じました。

以上、初回の書き込みから長々と失礼しました。ｍ(_ _)ｍ

書込番号：6318043

[素人の浅はかさ]

こんにちは、一番搾り生さん。

>本件無事に解決いたしました。

おめでとうございます。そのお言葉を待っておりました。

>・聞いたところによると、中国のセンターと平行して受け付けているため、掛けるタイミングで中国・日本どちらかに繋がるようです。時間帯はあまり関係ないとのことでした。

そうでしたか。今後、他の方へもその様に、お伝えいたします。

詳細なるレポをありがとうございました。

書込番号：6318130