『デルサポートについて』のクチコミ掲示板

[山田雅子]

テクニカル電話サポート、Eメールサポートが2月23日（月）より、ソフトとハードで完全分離して、今後、OS側（ソフト）的な問題に関しては、全て有償（1件税込5250円か1年間税込17850円）のデルヘルプデスクに移管された、とテクニカル電話サポートで聞きました。
テクニカル電話サポートでは今後いわゆる物理的な故障のみを扱うということです。

しかし、建前としては、もともとデルヘルプデスクがソフト的、テクニカル電話サポートがハードと分かれていたのが、元の姿に戻っただけなので、ホームページ上では何も発表を行わないとのことです。

しかし、XPS 420購入時、5年間、電話サポートが受けられると思い「デルケアプレミアム（5年間）」に入ったのに、なにか騙されたような感じです。契約違反にはならないんですかね。
約款というか、契約の但し書きみたいなものをよく読むと、契約違反にならないって恐らく書いてあるんだろうとは思いますが・・・。

何かこのことで聞いいる方、他にもいらっしゃいますか？

追伸：いつもの調子で、Eメールサポートにメールを出したら、ソフト的なことは有償になりましたと返事が返ってきました。

チャットサポートはどうなるんでしょうかね？
デルに電話で聞いたんですが、部署が違うので良く分からぬと言われてしまいました。

書込番号：9175639

[カーディナル]

　山田雅子さん、こんにちは。

＞しかし、建前としては、もともとデルヘルプデスクがソフト的、テクニカル電話サポートがハードと分かれていたのが、
＞元の姿に戻っただけなので、ホームページ上では何も発表を行わないとのことです。

　これはとても残念な事です。
　これではほとんどの方が「いざ」という時になって初めて知るということになってしまいますから…
　せめてHPで告知するのはなかば義務ではないかと思います。

　この調子だと、個別のユーザー宛に何か知らせるというのも無さそうですね…

書込番号：9177041

[山田雅子]

個別ユーザー宛のお知らせではないですが、今回出した質問メールへの返答が以下です。
（全文引用）

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この度は弊社E-メールサポートをご利用いただきありがとうございます。

今回のお問い合わせの内容はソフトウェアのサポートとなります。
恐れ入りますが、ソフトウェアのサポートは有償にて対応させていただいております。　
差し支えなければ、担当部署より折返しお電話させていただきます。
サービスの内容や価格の詳細については折返しご連絡の際に担当より説明させていただきます。
ご希望の場合は、折返しのご連絡先とご希望の時間帯をご連絡いただくようお願いいたします。
弊社ソフトウエアサポートサービスの受付時間は下記のとおりとなります。
月曜日〜日曜日（12/30〜1/3及びシステムメンテナンスにより休業日を除く）
9時〜21時

よろしくお願いいたします。
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今回のようになると、今までのテクニカル電話サポートやEメールサポート、チャットサポートを利用する人は激減すると思います。修理だけの対応になるのですから・・・。

どれくらいいるか分かりませんが、デルヘルプデスクへも人が流れると思います。

デルヘルプデスクはすべて日本人が対応するそうです。そうなると、今までの中国人スタッフが暇になってしまうのではないかと思います。余計はお世話かもしれませんが・・・。

書込番号：9178397

[カーディナル]

　山田雅子さん、こんにちは。

　わざわざ引用して頂き、ありがとうございました。　

＞デルヘルプデスクはすべて日本人が対応するそうです。

　意思疎通のしやすさという点ではプラスになるのかもしれませんが、
　もし全体の人数が大幅に減ってしまうと電話がますます繋がりにくくなってしまいそうな気がします。

書込番号：9182177

[hoo37]

私も先日サポートを受けました。ソフトの関係でしたが、次回からは有償ですと聞きました。
「XPS 420購入時、5年間、電話サポートが受けられると思い（デルケアプレミアム（5年間））に入ったのに、なにか騙されたような感じです。」と山田雅子さん書かれろように、私も同感です。サポートは、とても対応が良く頼りになると思っていたのですが、壊れた時だけならデルケアプレミアムには入りませんでした。私もだまされた様な気になっています、残念です。

書込番号：9219076

[竜宮のつかい]

私も山田雅子さんと同じメールが帰ってきました。
長く使うつもりでデルケアプレミアムに入ったのですが、パソコンの調子があまり良くなく、サポートもこれでは、早々にDell離れするしかありません･･･。

書込番号：9640256