『液晶修理で65,000円…』のクチコミ掲示板

[さ迷える子羊の脳味噌]

買って2カ月、実使用2週間程度ですが、液晶が逝かれました。
2×2センチ大のつかない部分と、その上部にカラフルな線が多数…
何かを挟んだり落としたり、斜めに開けたりした覚えもないのに
なぜだろう？と思いつつサポートメールに質問したら、メールでは
わからないのでエコーセンターに電話しろ、と。
何回かトライしたものの常に8分以上待ちで（携帯不可ですし）、
先ほどやっとつながり（6分待ちとの案内だったので待ってみたら、
実12分待ち…）聞いてみたところ、ぬわんと液晶交換で65,000円也。
しかも、代金は着払いのみでカードも使えないそうで。

他の方の口コミにもありましたが、言葉は丁寧ですが、あまり内容
の濃い応対とは言えませんでした。
しかも、メールでのやりとりを見ただけで値段の回答。
何のために電話して、長々と待たされたんだか…
市販パソコンではトップメーカーと思っていたので、ちょっとがっ
かりな対応でした。
まぁ、中国やインドに外注していない（とりあえず日本語は流暢で
日本人ぽいイントネーション）だけマシと思うべきなのでしょうか。

本体が11万、追加のメモリを入れても12万いかないものに、液晶
1枚で6万円…
自分で修理できるものなら、したいです…

書込番号：6726191

[☆まっきー☆]

＞買って2カ月、実使用2週間程度ですが、液晶が逝かれました

保証期間内ですが、有料なんですか？
一般的には通常使用で起きた自然故障なら無償対象だと思いますが・・・
個人的には通常使用と主張できる自信があるなら
再度交渉すべきだと思います。

書込番号：6726223

[彩[SAE]]

サポートの方とのやり取り内容が分からないので
何とも言いにくいですが、通常ではいきなり
２×２cmの部分の液晶がつかなくなるという事は
まずありえないという事で、修理(実際は交換かな)
という話になったのかと感じました。

ちなみにご自身が記憶に無くても液晶を実際に破損した
場合には保証期間内でも有償修理になるでしょうね。
破損なのか不具合なのかの判断は私たち一般人には
不可能に近いでしょうから今回の件は難しいですね。

他メーカー含め、似たような案件って今まであったのかな？
ここまで大きい範囲は私は記憶に無いですね。

もう一度サポートとよく話をして、まず今回の液晶は
破損なのか不良なのかを修理する前に調べてもらって
はっきりしたほうがいいような気もしますね。

こういう時のことを考えて保険に入っておくことは
必要だなと改めて実感してしまいますね。
(自分で壊しても無償修理してくれる保険もありますので)

書込番号：6726316

[かじょ]

さ迷える子羊の脳味噌さん。こんにちは。

余計なお世話かもしれませんが、もし私なら以下の行動をとります。

まず今の機種を修理するのであれば、今後の富士通のサポートを諦め一般の修理業者に液晶交換を依頼します。業者によって値段はだいぶ違いますが、電話やメールで金額は確認出来ます。そこで修理して使い続ける。こちらのほうがメーカー修理より格段に安いです。そのかわりサポートは消えますが・・・。

もしくは修理に\65,000もかかるのであれば、今の機種をヤフオクでジャンク品として処分。修理を諦め新しいモノを買います。液晶不良だけで本体が無事であれば、そこそこ良い値で売れるかもしれません。まぁ、こればかりは出品してみないとわかりませんが・・・。

書込番号：6727119

[Dynabook一筋]

確か、XPにこだわってWEB MARTで再装整備品を購入されたのですよね。

再装整備品でも、1年間の保証があるようですが、無料修理にならない理由は何なのでしょうか。

書込番号：6727242

[TOUDOU]

　あちゃー、責任感じるなあ・・・

　私も以前職場の同僚の修理依頼を代行して電話したことがありますが、昼間だったせいか、さほど待たされた記憶もないのですが・・・。

　いずれにしても、Dynabook一筋さんの言われるとおり、自然故障であれば保証が適用されるはずですから、もう少し説明してみてはいかがでしょう。

　私の時もそうでしたが、サポートは一時的には、ユーザー側の負担が最大になる場合をまずは通告して来るようです。

　私の経験では、AC受け口のガタつき修理で、最初は「異常な使い方が原因であれば、7万、通常使用での故障なら3万8000」なんて、すでに保証期間は終っていることを明言しているのに、おかしなことを言われ、それでも修理しないわけには行かないからと、送ったところ、結果的には1万8000でした。

　自費で液晶修理（交換）ならば、メーカー修理であれば6万5000円は不思議な数字じゃないと思いますし、まずは最大の場合の費用を言って来たものと思います。

　まだまだ交渉余地はあると思います。

　しかし参ったなあ・・・。

書込番号：6728492

[彩[SAE]]

TOUDOUさん、最初の提示金額より下がるような期待を
はっきり分からない現状ではさせちゃ駄目ですって。
下がらない事だって実際あるわけですからね。
今回のケースは液晶なので、今後の交渉次第でしょうが
無料交換にならなければ実費で交換になるので修理費が
安くなるとは考えにくそうですし。

さ迷える子羊の脳味噌さん、サポートとしっかり交渉して
状態を見てもらって無料で直る事を祈ってます。

ただ勝手な推測ですが、お子さんがいるという件を過去ログで
見かけましたのでもしかしてお子さんがぶつかった等何かあった
可能性も考えられるかななんてちょっと思ったりもしました。
液晶破損はいろんな可能性があるでしょうから原因特定は
明らかな故障と分かる状態以外は、難しいのかもしれないですね。
どんな状態になってるのか見てみたい気もしますね。

書込番号：6729868

[TOUDOU]

　申し訳ありません。
購入に関わっているもので、冷静さを失ってしまいました。

　6万5000円という金額ですと、液晶交換と思われますから、もしかしたら物理的損壊ではない場合であれば、当然保証も効くと思いまして。

　私が修理依頼した時は、おそらく受付担当はマザーボード交換の代金を最初に通告して来たと思われ、結局はAC受口の交換で終わったという経過だったもので、まずは最大費用の呈示から始めるスタンスかと考えた次第です。

　富士通の修理は、運送屋さんのピックアップで、料金も配達して来た運送屋さんに支払う形でしたね。
確か確定経費を通知して来て、修理はしない場合も見積料金（集配料も入っているのかな）は取られると思いました。

　いや、それにしても何ともせつない。
　私が何言っても仕方無いけど。

書込番号：6730589