『私も初期不良でした！』のクチコミ掲示板

[Initial_Y]

私も電源が入らない初期不良機が送られてきました。

VGN-SZ90P (2/1受注確定、2/15受け取り)

私の場合、交換という話になるまでに大変な手間がかかりました。
職業の都合上、平日は、私の方からカスタマーリンクに連絡をとるしかないのですが、

『最初に電話に出た人間から、他の人間へ電話を回せない』というソニーカスタマーリンクのシステム上の特徴(欠点)のため、何度電話しても、然るべき担当者に連絡がつかず・・・
結局、メールでのやり取りとなりました。。

カスタマーリンクからの回答は、

>在庫は未だご用意できておりません。
>いつ頃ご用意できるかという見通しも立たず、
>現段階で○○様に回答を差し上げられるものがございません。

というもの。。

つまり・・・・
ソニーでは、当然想定される初期不良機の交換について
全く対策を講じず、受注販売を実施している！！！！！

ということです。。

仕事で使うノートPCがどうしても必要であったので、とりあえずの処置として、代替機(PCG-V505F/B)を送ってもらいました。
(代替機送付は、カスタマーサービスとして評価してます)


先日、不具合の原因が、液晶ハーネス部の破損との連絡がありました。。
やり取りの中で、先方が、修理して云々というアホな事を口走り、
新品交換だろう！と一喝する、といった場面がありました。。

書込番号：4879530

[アロハハワイアンスピリット]

原則オーダーメイドの場合、修理扱いになるようです。店頭モデルでも、メーカーによっては、初期不良でも修理扱いになるところもあるようです。
エンドユーザーには、納得いかない見解だと思います。機械ものですから初期不良があることは仕方ないにしても、はじめから壊れているものを、修理して使う事で処理する事がまかり通るのは恐ろしいですね。高い買い物ですからね。
新品交換になって良かったですね。でも新品到着までは待ち遠しい思いをされていることお察し致します。

書込番号：4880646

[WKB]

僕も，VGN-SZ90PS が初期不良でした．

2/28 受け取りでしたが，電源は入るものの，WinXPのユーザー登録中に，ブルースクリーンが2度発生し，2度とも勝手に再起動し，
やばいと思って，リカバリーディスクを作成しようとしたら，そのままフリーズ．
カスタマーリンクに電話したら，初期不良で新品交換．交換品が届くのに 1 ヶ月くらいかかるとか．えっ！かかりすぎと思いました．初期不良の場合は，最優先にして欲しいと思います．
初期不良が多い製品なのかな．

久々の VAIO の購入ですが，Sony 製品の購入は敬遠したいですね．

書込番号：4882314

[アロハハワイアンスピリット]

「初期不良の場合は，最優先にして欲しいと思います．」
WKBさんのおっしゃる通りだと思います。

メーカーも動作確認した上で、出荷しているのですから、運搬中の破損事故であれば、仕方ないにしても、報告を聞くと、信じられない箇所の破損ですよね。本当に検品したのと言いたくなりますよね。メーカーの責任認識をもう少し正したいと感じます。

　やはり、メーカーとしても、不良在庫は持たない気持ちは分かりますが、それ以上に、消費者の気持ちになって、ある程度バックストックは計算に入れて、出荷を考えてもらいたいものです。
　
　ソニーだけの問題ではないでしょうけど、今も販売継続しているモデルにもかかわらず、１ヶ月程度待たされるのは、私には耐えられないですね。レッツノートは、直販購入の場合、中１日での対応を確約しております（故障の場合ですが）。やはり、モバイルという環境上、故障のリスクが高い事も視野に入れての配慮ですし、１年後、オーバーホールをしてくれます（きちっと案内もきます）。今後の早急なる課題だと思います。

　初期不良の場合、液晶にドット抜けなど無い場合、修理か交換か迷うときもありますが、やはり、故障の原因が特定された以外にもあるのではないかと、やはり思ってしまうと、交換を求める人も多いはず。

　だらだら意見を述べてしまいましたが、とにかく初期不良で、消費者サイドに何の責任もないのに、１ヶ月も待たせる事は、配慮がないと私は思います。

書込番号：4882825

[ｔｂｃ00762]

私も、初期不良でした。
ＶＧＮ　ＳＺ９０ＳＰを購入しました
使用中、突然ブルーバックのテキスト画面になり、その後、フリーズか、リセットされてしまいます。特定の操作やソフトには
関係無いようです。その後、再起動後「深刻なエラーから回復しました」というメッセージが出ます。サポートに電話したところ、初期不良と認め、機種交換になりました。新しいパソコンが届くまでは、このパソコンを使用する事になりましたが、非常に不安です。
こんな症状が出ている方は、ほかにもいらっしゃるのでしょうか？
　新しい機種がとどくまで、やはり１ヶ月もかかるのかな？

書込番号：4883932

[green_frog]

私も、VGN-SZ80PS初期不良でした。

この機種の初期不良、意外に多いですね。私の場合の症状は、起動時にブルースクリーンが出てフリーズすることと、起動時に画面が真っ暗になることです。現在、回収・点検中です。

カスタマーリンクの対応は丁寧なのですが、1ヶ月以上かかると言われた代替機の準備が1週間で完了してもこちらから連絡しないと動かない、PCの回収時間が業者に徹底されていない等、何のためのカスタマーリンクかと疑いたくなる場面も多々ありました。

初期不良は今回初めてですが、納得いくまで交渉していきたいと思います。

書込番号：4885341

[時給８００ペソ]

SZ90PSを２月２０日発注の２５日納品で、『うぉ、早っ!!』って思ってたら初期不良でした…。
前のPCから無線LANでデータの移行中に、突然ブルーバック！そして再起動…、復帰後『深刻なエラーから回復しました』と表示されました。
すぐさまサポートに連絡して修理してもらうことに。対応はよかったと思いますが、発注から納期までの時間より、修理の方に時間がかかって（2週間）、なんだか複雑な気持ちです。
サポートから今日電話がかかってきて、原因はメインメモリーとのことでした。12日に戻ってくる予定です。
思った以上に初期不良多いですね〜。

書込番号：4893828

[いつもとど]

　SZ90PSを購入しました。

　私も当初電源がはいらず（電源ランプつかず、電池充電ランプだけ点滅）、サポートに電話して、「電源プラグを抜く、電池を抜く、一分待つ、電池を入れる、プラグを抜く」で解決しました。
　サポートの方に伺ったところ、この手のことは多いらしいです。

　で、ようやく電源を入れてネットにつなごうとしたら、LANケーブル（コネクタ）が入らない！
　力ずくで押し込むと壊れそうだったので、再度サポートに電話。
　「少しきついですが、そのまま入れて下さい。」とのことで、なんとか接続。
　もう少し設計仕様の段階で何とかならなかったのでしょうか。

　今のところ本格的に動かしていないので、まあいいか、の範囲内ですが、一つ腹立たしいことがあります。
　あのACの大きさは何？
　モバイル仕様のものを購入しようと思ったら、１９Vがありませんし。
　私は長時間使用が多いので、出張の際にもACを持ち歩いています。
　バッテリーチャージャー＋バッテリー２本＋ACでは意味がありませんし。
　Z１の付属ACより大きいなんて思いませんでした。。。

書込番号：4894560

[時給８００ペソ]

AC小さいやつありますよ
http://www.diatec.co.jp/support/details/aclist/pls19s.html

書込番号：4894607

[いつもとど]

　＞時給８００ペソさん

　ご返答ありがとうございます。
　申し訳ありません。言葉足らずでした。
　「純正で」が抜けていました。

　現状のように初期不良が報告されている時点で他社製のACを利用すると、万一何らかの不良が出た際に、sonyサポート側との不要な衝突が生じる可能性があるのではと考え（これは初期だけではないですが）、現状では純正ACだけを利用したいということで、純正の小型軽量ACが欲しいと思っています。

　・・・とはいえ、本当に本当に大きくて重いので、汎用ACコーナーに足が向いたこともあったり。。。

書込番号：4895147

[ぐふたふ]

私もSZ90PSで初期不良です。
２月２８日購入、３月２日に修理のためサポートへ電話連絡。

１．作成リカバリＤＶＤでエラー。再セットアップならず。
２．正規のリカバリＤＶＤ購入も同様のエラー

修理に出すときに話したセンターのお兄さんは丁寧でした。翌日に日通さんが受取に。その際に返品をお願いしたリカバリＤＶＤも同封。その後、製品を受け取ったとか、いつまでに修理いたしますなど、ソニーから連絡なし。ＨＰ上で３月１２日辺りに（曖昧すぎる）ご返送、、、　ソニーから連絡があったのは３月７日。メモリの不具合により、、、という説明。ＯＫわかった、それは残念だが交換してすぐ送ってくださいと言うと「予定通りの３月１２日で」と一点張り。あのー、メモリ変えるのに５日もかかるんか？？

ま、１００歩譲ってＯＫといい、購入したリカバリＤＶＤ返品お願いね、と言うと、その件に関しては別の部署が。。。どっかで見たな、この連絡事項や伝達がうまくいってない状態。。。ソニーさん頼むよ。５２５０円ごときでがたがた言いたくないけど、この辺は気持ちよくいきたいもんですよ。即答で返品致します。で、良いじゃないのね。「まずは郵送でですね、、、」って始まっちゃったもんだから、「適当にやってください」とバッサリきりました。

初期ロットってやっぱり手をだしちゃいけないって行ったってねぇ、どうなのこの症状ある人の数は！　ソニー関係者さん、この大量の書き込みよんでどう思われるんでしょうね。

カスタマーセンターもなんで有料なんだろね？　普通０１２０番あるでしょ？　大会社なのに、会話のログとってないとか、商品の郵送をしたときにメールで宅急便の通し番号を送るとかないの？ってきいたら、そのようなサービスはございません。いやいや、もし何かあって荷物届かなかったらどうすんの？　その際は、こちらの方へ電話ください。おいおい、あのなぁー、有料でこっちから「すんません、荷物届いてないんですが」と言うのかよ？？

びっくりしたね、正直。これがソニーですかー。。。
あまりサポートとか今まで電話したことないんだけど（ＩＢＭはちゃんとしてたな。対応早かった。パナソニックは２台もってたが故障したことない）どこの会社もこんなずさんなんでしょうか？？

うーん、色んな意味で残念至極。

書込番号：4898344