『サポートが最悪。おすすめできません（怒）』のクチコミ掲示板

[ぷんぷんぽん]

サポートセンターに何度か聞きたいことがあえい電話しましたが、対応が最悪です。
何度もリカバリーさされた末、ブロバイダーが悪いといわれました。早速、家まで電波状況の確認にきてもらったが問題ない。
そのことを再度伝えると、「お客様のご自宅には弊社のパソコンとの相性が悪いのでしょう。弊社のアドバイスできる限りいたしましたし、点検でも問題ございませんでした。お宅の構造と相性が合わないといなると弊社では対応できかねます。」といわれる始末・・・
sonyの口コミはいい感じだったので初めて購入しましたが、裏切られた気分です。
もう、こんな会社のパソコン使うのも気分悪いので買い換えるつもりです。
まだ半年たってませんが、高価買取してくれるお店ご存知の方教えてください。

書込番号：6417525

[都会のオアシス]

ソニーのサポートの評判は、価格コムでもかなり悪いようです。

なお、パソコンを売るのは、Yahoo!などのオークションが一番かと思います。

書込番号：6417555

[☆満天の星★]

怒るのも解りますが、原因不明の不具合というのはパソコン
には付き物です。
これらのほとんどが相性問題と呼ばれています。

VAIOだけでなくこの相性による解決出来ない不具合が出ますと
サポート管轄では解決は無理でしょう。

現に私のはキューブパソコンですがチップセットがへそ曲がり
なためUSB周りでは頻繁に不具合が手でいます。
使えないものではないですが。

でもって、怒っている前に何のトラブルなんでしょう?
IEEE802.11gの接続問題かな??

書込番号：6417561

[きらきらアフロ]

当方、ＳｏｎｙのＰＣを使用して２台目ですが、サポートが悪い思いは一度もありません。

不具合の状況がわかりませんが、使用者がスキル不足でサポートの方との話しが上手く通じ合えないのかも知れません。

参考に不具合の状況を書き込みして下さい。

書込番号：6417711

[E=mc^2]

SONYの言っていることが正しいです。
もう少しPCのことを勉強してみてはどうですか？

書込番号：6417794

[かっぱ巻]

＞SONYの言っていることが正しいです。
＞もう少しPCのことを勉強してみてはどうですか？

どうして実際のやり取りを聞いていないのに断言できるのでしょうか？
知識のない人に対して対応しきれないという面はあるかもしれませんが、少なくともユーザーを怒らせた点についてはサポート失格です。

いくらソニー礼賛のE=mc^2さんといえ、これはひどい言い方です。

もう少し人とのコミュニケーションについて勉強してみてはどうですか？

書込番号：6417891

[かっぱ巻]

もしかして、ぷんぷんぽんさんのサポートを担当したのが E=mc^2さんですか？

書込番号：6417899

[E=mc^2]

>かっぱ巻さん
SONYが点検して問題がないと言っています。
あなたはSONYが嘘をついていると思うのですか？

☆満天の星★さんもおっしゃっているようにどこのメーカーでも相性問題があります。これは事実です。

書込番号：6417920

[はらっぱ１]

相性と言われていることは、要は「原因不明」だということです。

コンピュータのハードやソフトがこれだけ複雑になると、原因を探ることがなかなか難しくなってきましたから、ある意味で仕方ない面もあるかもしれませんネ。

サポートの不満とこのこととは、まあ別問題といえば別問題なのですが。

書込番号：6417931

[遠山の銀]

＞あなたはSONYが嘘をついていると思うのですか？

はい、そうですが。なにか？

ソニーマニュアルの毎度お馴染みの、適切な実行パターンだねｗ

「相性」と「現時点での仕様」は、ソニサポの十八番だよ。

書込番号：6418017

[遠山の銀]

ああ、それとリカバリ。なんでもリカバリね。

幼児向けアニメに何でも解決しちゃうポケットなんてあるけど、ソニーの重役のお歴々は、それと同じ認識なんじゃない。

書込番号：6418042

[かっぱ巻]

>SONYが点検して問題がないと言っています。

そうですね。正しいかもしれません。
でも実際のやり取りやPCの状態を見ていない掲示板の投稿者には、断言できるような材料は何処にも書かれていないです。

なにしろトラブルの内容も経緯も書いてないのですから・・・

SONY様の言うことに間違いがあるはずがない、という先入観を持ったE=mc^2さんはそう考えるのでしょう。

書込番号：6418092

[徹2001]

おはようございます、ご立腹ですね。

私も職場で持ち込まれたPCをネットワークに接続することを、頼まれたりします。一発で上手くいくこともありますが、どういう訳か1時間コース・3時間コース・数日コースになることがあります。

しかし、現在のPPPoEやIEEE802.11/a/b/gと行った規格は、比較的枯れた規格なので、それ程相性問題が起こりにくいです。

IEEE802.11/a/b/gがらみで、私が出逢ったのが、PCに添付されてきた、アクセス切り替えツールのできが良くないために、うまく接続できなかった。（数日後、新しい切り替えツールがあがっていた）

あともう一つが、ワイヤレスのアクセスポイントのファームウエァの不具合で、接続できなかったことです。（数日後、メーカーに問い合わせて新しいファームを送ってもらった）

今回、ソニーのサポートがどの様なことをしていったか分かりませんが、自社の責任ではないことを簡単に立証するには、自社のアクセスポイントを持ち込むなどして、動作確認をすれば済むことです。

「ソニー製のアクセスポイントを使っていただければ、この通り繋がります」と。

そこまでを要求することは無理難題になってしまうのかどうか？ちょっと、分かりませんが、仮にも技術者が「相性問題」と簡単に使うのにはいささか、憤りを感じます。

また、リカバリーを数回させられたとの報告がありますが、これもサポセンに不信感を、私は抱きます。リカバリをしたが、その後勝手に何らかのソフトをインストールしてしまって、工場出荷の状態にならなくなってしまったため、サポセンが「再度リカバリーを」と要求したものと思いますが、これも、あらかじめ「リカバリー下後ですぐにお電話ください」と一言添えておけばいいことです。

サポセンである以上、顧客との対応はレポートとして残っているはずですので、初心者の方や・困っている方に安易にリカバリーを提案することは、私個人としては、あまりしたくないこと。サポセンにもやって欲しくないことと考えています。

なお、こういったサポセンの対応は、必ずしもソニーだけではないと思います。もう少し、ユーザーの側に立って、一歩踏み込んだ、サポートを各社期待するところです。

書込番号：6418104

[使用中の人]

そのプロバイダーのサポートに経緯をお話して少し状況や対応方法をお願いしてみてはいかがでしょうか？(・ω・)/

私はサポートをうまく使うという意味ではVAIOさんの言っている原因も少しはあると思っています。
根本のソニー『様』についてはかっぱ巻さんたちのおっしゃるように話にならないですが(笑)

すんなり不具合が改善できれば良いのですが、すべての不具合がすんなりいくわけもなく、頭を抱えながら『PC管理なんて二度とするか』と誓いながらもPCに依存（最近はあえてPCを避けたりしてます(笑)）しています(*u_u)

ソニーサポートは優秀な部類に入るとは思いませんが最悪でもないです。

頑張ってみてください(^-^)/

書込番号：6418250

[マジ困ってます。]

プロバイダーうんぬんじゃなくて建物の構造的「鉄筋コンクリート」な問題なのかな？
要は電波が遮断されて無線ランが使えないって事？
んー。どんな状況なのかいまいち把握出来ないですね。

書込番号：6418271

[VC500]

E=mc~2氏へ

かっぱ巻きさんの言うとおり！
もっと外へ出て、人とのコミュニケーションを勉強しなさい！
偏った考えを改め、視野の拡大に努めなさい。

あんたの購入品に明らかな不具合があっても、ソニーが異常なしと
言ったら納得するのかね？
玄人も使えば素人も使う、機械に異常がなくても
顧客からの申し出には真摯に対応するのがサポートの努め、
その点ソニーのサポートは失格です。
（中には金目当てや愉快犯がいるのも事実ですが）
もし、ぷんぷんぽんさんがパソコンを売却されたらどうなるでしょう？
今後は他の商品を含めて、ソニーは買わないはず
ソニーは大切な顧客を一人失うことになります。

書込番号：6418502

[☆満天の星★]

イーサネットが使えない可能性は低いからIEEE802.11gで
しょうかね、、、

内蔵IEEE802.11gはベンダーによって相性も出ます。
一度つながらないと中々大変だった記憶が…
試しに価格もそれほどではないのでカード式のIEEE802.11g
を挿して状況を見るか、面倒でも無線ルーターを換えて
みるしかないと思う。

書込番号：6418620

[PCV-J12V5]

スレ主さん不在でもなんかもりあがってますね・・・
障害の原因がはっきりしないうちに、新しいパソコン買って、また同じ障害出たらどうするんでしょう？次に買ったパソコンのサポートがソニーのよりよいという保証はないと思いますが。

書込番号：6418720

[E=mc^2]

>VC500さん
不具合があるのに異常なしというわけがないでしょう。
異常なしということは不具合がないということです。
異常がないのに根拠もなく「サポートが最悪」などと言うクレーマーはいなくなったほうがメーカーにとっても利益になります。
他社の低性能PCでも買ってクレームつけていればいい。

書込番号：6418722

[マジ困ってます。]

>他社の低性能PCでも買ってクレームつけていればいい。

ソニー以外のPCは低性能で全然駄目ですか？
他メーカーへの挑戦状？

書込番号：6418744

[萬屋]

＞家まで電波状況の確認にきてもらったが問題ない。

無線LANかな？なんて、勝手な詮索ですが(^-^;)
何年か前、ルーターの暗号化モードに因っては接続不良が有り、それが相性云々言われたことが有りますよ。
この時、東芝と富士通のPCはなんの問題も無く繋がってたんですけどね。

＞まだ半年たってませんが、高価買取してくれるお店ご存知の方教えてください。

ソニーPCは、どこの買取り店でも比較的買取り上限金額が高めなので、それだけが救いですよね。

書込番号：6418772

[☆満天の星★]

↑
さすがに昨今はそれほど高値でもないと思いますよ、、、
ノート自体の価格割れが早いのでやむ無し。

新宿にあった大きなsofmapも潰れて(閉鎖)して久しいです。

書込番号：6418780

[萬屋]

そうかもしれませんね。自分もmapの12号店に良く行きますけど、
ソニスタで買うのが、何だか虚しくなる時がありますよ。

満天さんが、よく利用するオークションよりかなり安くなってしまいますよね。反面リスクも少ないんですが(^-^;)

書込番号：6418829

[☆満天の星★]

↑
オークション利用していませんね、最近。

最近はペットフードとか、ペットシーツ(犬が二匹います)を
楽天で買っていますm(-_-)m

書込番号：6419028

[E=mc^2]

>マジ困ってます。さん
VAIOが最高なのが現状です。
他のメーカーにも見習って欲しいものですが・・・
リアルモバイルはピュアカラー液晶のTZが最高
ハイスペックモバイルはGeForce＋1.69kgのSZが最高
ハイエンドノートはブルーレイ＋地デジ＋WUXGAのARが最高
VAIOはデザインも最高ですしね。
他社のPCでVAIOに勝てるものはありません。

書込番号：6419059

[☆満天の星★]

↑
解った、解った、レスが長蛇になるからお止めなさい…笑）

書込番号：6419091

[はらっぱ１]

>他社のPCでVAIOに勝てるものはありません。

他の人もそれに賛成なら、なにも問題は起こらないんですがねぇ。

書込番号：6419322

[VC500]

＞VAIOが最高なのが現状です。
VAIOはデザインも最高ですしね。
他社のPCでVAIOに勝てるものはありません。

いい加減にしなさい！
特にデザインなんかは個人の感性、良いと思う者もいれば
悪いと思う者もいる、あんたの感覚を尋ねてるんじゃねえよ！

消費者の満足度を追求せず、企業利益の拡大しか念頭にない会社に
将来はありません。

「顧客満足とコンプライアンスの遵守」

現在の企業にもっとも求められているものです
私もソニーは好きです、下記の企業みたいにならない事を祈ってます

例：ＪＲ西日本、三菱自動車、雪印、パロマ、グッドウィル

書込番号：6419746

[珈琲好き1267]

ぷんぷんぽんさん こんばんは
お困りですね。(ネタでなかったら)
私自身は、半年で手放した事はないですが
オークションで落札価格を調べてみました。
この機種は、XPの最後頃の機種なので
結構な価格で取引されています。
10万をこえています。
でも、オークション落札価格は
運次第というところもあるので、自分の判断でね。
新しく買う会社の下取りにだすというのもあります。
まあ、安くなりますが。

E=mc^2さん
あなたの言動はソニーの害にこそなれ有益にはなっていませんよ。
私もソニー愛用しているので残念です。

書込番号：6420823

[E=mc^2]

>VC500さん
私は事実を言っているだけですよ。
一部のデザインセンスのない人たちを除けばほとんどの人はVAIOが最高だと言います。

>sin159さん
私はVAIO typeAユーザーです。
他の機種もカタログを見たり店頭で触れば、VAIOが最高だということは分かります。

>VC500さん
あなたもSONYユーザーなら根拠もなしに「サポートが最悪」などといわれて悔しくないのですか？
あなたも「サポートは最悪」だと思うのですか？
こんなクレーマーの味方する必要はありませんよ。

書込番号：6421513

[マジ困ってます。]

>こんなクレーマーの味方する必要はありませんよ。
スレ主さんの事？
そりゃ酷い言い方ですね。
PCを買って使ってる人が全てE=mc^2さんの要に高度な知識を持ってるとは限りませんよね。だからサポートがあるわけです。

サポートが何のためにあるのかわかってますか？

書込番号：6421589

[E=mc^2]

サポートを使ったことが悪いと言っているわけではないでしょう。
ちゃんと相性問題だと結論が出ているじゃないですか。
それにもかかわらず、ちょっと自分の思い通りにいかなかっただけで「最悪」というのはいかがなものかと思うだけです。

書込番号：6421647

[WhiteFeathers]

状況がはっきりしませんが、無線LANによるインターネット接続のトラブルであろうと推察されます。

この機種の場合、SONYは下記のようなスペックを謳っています。

＞IEEE802.11a/b/g準拠、WPA対応、Wi-Fi適合

にもかかわらず、本当にSONYが

＞ちゃんと相性問題だと結論が出ているじゃないですか。

などといっているとすると、これはかなり大きな問題ですね。

SONYが謳っているスペックには「Wi-Fi適合」の文字がありますが、これは何を意味するのでしょうか。以下のような記事があります。
http://japan.cnet.com/news/com/story/0,2000056021,20063642,00.htm

Wi-Fiへの適合を謳うのなら、これはWi-Fi認定機器同士の接続試験をパスしていることを意味します。すなわちこのスペックを謳うのなら、「相性で接続できない」ことがあってはいけないのです。

にもかかわらず、SONYは相性を理由にし、さらにISPに責任転嫁をしています。しかし、ISPはわざわざ現場に来て
＞家まで電波状況の確認にきてもらったが問題ない
という確認まで取っています。これは当然別の機器で接続確認を行わないと出ない結論です。

それに対してSONYは何をしたのでしょうか。
＞何度もリカバリーさされた末、
＞お宅の構造と相性が合わないといなると弊社では対応できかねます

ユーザには何度のリカバリをさせて数時間を浪費させた挙句、自社では社内での通り一遍の点検しかしていないんですね。

「構造との相性」などありませんね。
無線LANの電波が遮蔽されていたのだとしたら、それは相性でもなんでもなく、無線LANが電波を使う以上はあらかじめありうることがわかっている問題です。こうした問題に「相性」などという言葉を安易に使っていることも、問題を大きくしているのでしょうね。
また、あらかじめISPがチェックしていること、半年間は利用されていたことを考えると、本当に電波の遮蔽による問題なのかどうかも怪しいところです。

もし電波遮蔽の問題だったとしても、ユーザに対する説明責任を尽くしたのかという点では、あまりにも努力不足でしょう。


＞それにもかかわらず、ちょっと自分の思い通りにいかなかっただけで「最悪」というのはいかがなものかと

同じ論法を採らせていただくと、ちょっとVAIOの起動時間が遅かっただけで「ターボメモリーは逆効果？」などと書いたE=mc^2さんの書き込みはいかがなものだったんでしょうね。
http://bbs.kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=6411491

この書き込みを見る限り、E=mc^2さんに十分な知識があるとも思えませんが。
いずれにしろ、姑息な書き込みを連ねて初心者を騙そうとするのもいい加減にしてもらいたいものですな。

書込番号：6421932

[マジ困ってます。]

>この書き込みを見る限り、E=mc^2さんに十分な知識があるとも思えませんが。

初心者に毛が生えた程度の自分から見ても明らかですね。
過去の書き込みを見たらすぐにわかります。

>いずれにしろ、姑息な書き込みを連ねて初心者を騙そうとするのもいい加減にしてもらいたいものですな。

WhiteFeathersさん分かってないですねー(^_^.)　
E=mc^2さんの目的。
相手の都合なんか知っちゃ事じゃない、要は売れれば良いんですよ。
あと、ソニーに負担が掛かるから、初期不良交換とか修理は出来るだけ利用して欲しくない、出来れば買い替えを希望ってとこかな？

書込番号：6422002

[TOUDOU]

　このスレッドも、もう少し情報を聞いて論議した方がいいかと思いますが、スレ主さんの書込みがその後ありませんので、何とも言えません。

　あまり関わり合いになりたくもないですが、E=mc^2氏のスタンスは、普通の人が見れば、「明らかに反論が予想される〜確信犯」的内容ですから、御本人も当然それを予想して、「価格.comにおけるスーパーSONY信者」というキャラクターを確立して反応を楽しんでおられるのでしょう。

　ただ、超初心者のような方の、購入機選択相談スレッドに、この調子でSONY一辺倒での書き込みをされると、「弱いもの騙し」の様に感じられて、非常に不愉快なもので、私の興味のある分野であれば、ちょくちょくジャブを入れます。

　ご本人と議論する気は毛頭ないですが、皆さんもこの方の話をまともに受け止めている初心者の方が居た場合、是正の書込みをしてあげる方向でいかがです？

　別に全部間違っていることを言われてる訳じゃないでしょうが、この調子じゃあ、真剣に話を受け止める気にもなりません。

書込番号：6422042

[マジ困ってます。]

＞皆さんもこの方の話をまともに受け止めている初心者の方が居た場合、是正の書込みをしてあげる方向でいかがです？

了解しました。

でも、一番問題なのは、E=mc^2さんが本気でソニーが宇宙一だと思ってる事ですね。

それが事実ならソニーがこの業界で一人勝ちしてる筈ですからね。
でも実際はそうじゃないです。

まぁこうやって書くとまた、消費者に見る目とか知識が無いって言われそうですが・・・

書込番号：6422086

[E=mc^2]

>マジ困ってます。さん
初期不良や修理はソニーが認めるような不具合ならしてもらうのは当然でしょう。
ですがソニーが良品だといっているにもかかわらず交換や修理を要求するクレーマーがいるのです。
そういうクレーマーは最悪です。

>TOUDOUさん
ソニー信者ではなく、ソニーしか良いメーカーが存在しないのが事実です。
VAIOが売れる→利益が増える→VAIOの開発費が増える→さらに良い機種が作れる
となってVAIOが売れると結局消費者の利益になります。
つまらないPCばかり作るメーカーのPCが売れても消費者の利益にはなりません。

書込番号：6422103

[TOUDOU]

　いやあ、マジ困ってます。さん 、私そうは思いませんよ。

　これは、こういう反応を楽しんでいるんじゃないですか。

　SONY好きには違いないんだろうけども、こんな書き方したらその反応はどうなるか火を見るより明らかですもの。

　やはり私には「反応を楽しんでいる愉快犯」としか思えないなあ。

　だから私「確信犯」という言い方しましたし、馬鹿馬鹿しいから御本人と会話する気は無いんですね。

書込番号：6422201

[WhiteFeathers]

まあモノがパソコン関連だけに、多少わかりやすい嘘でも騙されてしまう人がいないとはいえないですからね。

2chじゃあるまいし、嘘は嘘だとはっきりさせないとまずいでしょう。

書込番号：6422255

[はらっぱ１]

>VAIOが売れる→利益が増える→VAIOの開発費が増える→さらに良い機種が作れる
となってVAIOが売れると結局消費者の利益になります。

>つまらないPCばかり作るメーカーのPCが売れても消費者の利益にはなりません。

これも面白い論理です。

１つ目の文章が正しいならば、１つ目の文章の「VAIO」の部分を、「つまらないPCばかり作るメーカーのPC」に入れ替えても正しいはずなんですがねぇ。

書込番号：6422336

[使用中の人]

TOUDOUさんへ
実は私も同じように思っています。
インターネットの匿名性を利用して相手の感情を揺さぶる事に楽しみを覚えるボーダーな人が子供というよりは10代後半から30代までには無視できないレベルで居ると思います。

彼が本当にVAIO好きなユーザーであれば、私は逆に気にする必要もないですね。
責任はどこにあるかは教育する側で、そういう価値観を持っていることに気付き憎いにしても、気付かない親にはなりたくないと本当に思います。

今からでもインターネットを厳密な免許制にして匿名性を無くして欲しいと本気で思わされます。
まぁ、私も変な時にだけジャブ程度で(^_^;)

スレ主さんへ

変な話になっててすみません。
不具合が解消できると良いと思います。
できれば、最初に不具合状況をもう何倍も詳しく書かれると良かったです(^-^)/

書込番号：6422425

[遠山の銀]

おや？削除されたのでもう一丁。

おやおや、皆さん偉いんですね、風紀委員か管理人気取りですね。
何様なんですかね。

＞インターネットの匿名性を利用して相手の感情を揺さぶる事に楽しみを覚えるボーダーな人が子供というよりは10代後半から30代までには無視できないレベルで居ると思います。

ご自分のことですかね。なるほどアイコンの選択しない、携帯で書き込みされる訳ですね。

＞今からでもインターネットを厳密な免許制にして匿名性を無くして欲しいと本気で思わされます。

そうですね。誰かみたいに「アフォ」なんて、下品で低俗な書き込みもなくなりますねｗ

再度、デスクトップの掲示板はこんなに荒れないんですけどね。
皆さん、程度の高い、大人なんですね。

ああ、私が一番程度が低いですねｗ

書込番号：6422474

[TOUDOU]

　マジ困ってます。さん

　匿名性の問題点はもうどうにもならないですよね。
本来無視（スルーですか？）が最良の手段ですが、感情を持つ生き物ですから、イライラもしますしね。

　こういう消費者共助情報サイトでありますから、書込みは、「真に相手のことを思う気持ち」が大切だと思うのですね。
　
　まあ、良くない人は別に世代に関係なく居ると思いますが、私としては、特に初心者（私も大したことないが・・・）への返信で、低スキルを責めるようなもの、ましてやかの方の様に、まことしやかに適当なことを言うものは、雰囲気がわかってきた初心者代表として、怒りを覚えます。

　銀さん

　おっしゃるように休日のヒマつぶしでけっこう書き込んじゃいました。
まあ、たまにはいいでしょう？
もうやめますね。

書込番号：6422542

[TOUDOU]

↑
訂正　使用中の人さん へ　　でした。
　
ごめんなさい。

書込番号：6422563

[ヤン元帥]

今までの経験上、それ程ソニーのサポートが悪いとは思いませんが。
もう少し詳しい状況を書いて貰えませんか？。
手助け出来るかも知れません

書込番号：6423466

[☆満天の星★]

昔の話。

価格コムには“実はマックユーザー”さん、“皇帝”さん、
“白あり〜??”さん、“きこり”さん、“reo-310”さん、
とか個性溢れる皆さんが年がら年中こんなバトルを繰り返して
いた記憶が……笑）

私も2年目辺りから矢が当たって随分バトルに参戦していまし
たわ、、、
何かその頃のミニチュア版みたいでオモシロイです。

書込番号：6423801

[主題歌募集中]

延々とやってますね。

いっそのこと
VAIO最高→そうさVAIO最高！→まだ甘いよVAIOﾁｮｰ最高！！
とか、ダメですかね。

一種の誉め殺しですね。

初心者の方もおかしいな？と感じてくれるかと。

一度試してみたいです。


失礼しました

書込番号：6424691

[ぷんぷんぽん]

たくさんのご意見ありがとうございます。
ただ・・・E=mc^2さんの言葉は毎回いい感じがしません。
確かに私は細かい部分の知識まではありません。ですからないながらにも、いろいろ触っておかしくしてしまう前に、パソコンＱ＆Ａなどいろいろ調べてもみました。そこで解決できることおもあれば、ないものあったためサポートセンターに電話しました。
そもそもサポートセンターってそうゆう人に説明し、自分の会社の製品を気持ちよく使って頂くものではないでしょうか？
E=mc^2さんがそこまで反論されるのはこうゆう場所ではいかがでしょう。
率直な意見を言っただけなのに人を見下すような言い方をされ、正直、傷つきました。

さて、頂いたアドバイスについてですが、、、
・建物の構造　→コンクリートのマンションです。

・無線しにくい？→無線の状態でも有線の状態でも画面が突然真っ黒になったり、キーボードの入力ができなったり、文字変換がかなり遅くなったり、と同じ症状がありました。

・プロバイダーへの説明→ｓｏｎｙのサポートセンターとの話の流れをすべて説明して、ＬＡＮの接続やら回線の確認とかあらゆることを確認してくださいましたが、回線の問題ではないとわれました。

他のメーカーのパソコンも使用してましたが、問題なく満足に使えていましたから、本当に相性があるのかも知れません。
ただ、私が一番怒っているのは、サポートセンターの人はどんなレベルの人にも、その人のパソコンの知識に合わせて言葉を使いわかりやすく説明できるだけの器が必要だとおもいます。それが、上からものを言うように言われ、ため息はつかれ、挙句の果てに「お客さまの家との相性が悪いのでしょう」で終わられてしまったということです。
サポートセンターの意味と重要なポジションだということを認識していただきたいと思いました。

下取りは色々、見積もりを問合せたところ、７万くらいにしかなりません。購入価格ｍの１/３なんて・・・。
ヤフオクだったら大体いくらくらいが相場でしょう。

書込番号：6424798

[ぷんぷんぽん]

追伸・・・
このようなところへの書き込みをするのが初心者なもので、上手に状況説明ができていなくて申し訳ございませんでした。

それなのに親切なアドバイスをいただけて喜んでいます。ただ、例の方はムキになっていらっしゃるようなので残念でうね。私はスレ主としてスルーが一番だと思いますのでみなさんもあの方への反応はなさらないでください。あらあらしいスレになると私も心苦しいので・・・。
私は、下取りのよいアドバイスを頂きたいと同時に、サポートセンターの対応の事実を述べ、感想を書くことで、今検討中の方への参考にしていただければという思いで書き込みましたので悪意などまったくありませんから(^.^)

書込番号：6424815

[ヤン元帥]

症状的にウイルスっぽい気がするのですが、ファイアウォールや
アンチウイルスソフトは設定しているのでしょうか？

書込番号：6426940

[ぷんぷんぽん]

ヤン元帥さん
ノートンを入れていますが、対策として甘いですか？

書込番号：6433140

[ヤン元帥]

・ノートンをアクティブにしておく。
　（定義ファイルも最新に）
・Windowsアップデートも「優先度の高い更新プログラム」は
　アップデートしておく
・ファイアーウォールを有効にしておく

これだけやっておけば問題無いと思います。
もし、上記の事を行っているのであれば、ウィルスや乗っ取りの可能性は低いと思います。

書込番号：6434780

[ヤン元帥]

ちなみに、OSはXPのまま使っていますよね？。
Vistaの場合はブラックアウトが発生したり、メモリーが少ないとキー入力が遅くなったりするので。

書込番号：6434786

[オーディオン]

････････････。2chでやってもらえません？そういうの。

特に誰とは言わないが、原因を作り出す方々･･･
ここの質が必要以上に落ちる。

書込番号：6440276