『サポート』のクチコミ掲示板

[HINOIチーム大好き]

今回、NECノートパソコンからバイオに買換えようと思ってます。

ですが、ソニ−のサポートは非常に悪いとの書き込みが多くて買ってからの後が不安です。

NECしか使っていませんが、たしかにNECのサポートは非常に良かったです。

みなさんが言うように、そんなにソニーのサポートは悪いんですか？

あと、１年以内でも修理代とか有償というような書き込みも見かけました。

ソニーのパソコンを使ってる皆さんの声を聞きたいです。

宜しくお願い致します。

書込番号：7249963

[プレク大好き!!]

極力有償に持って行こうとする雰囲気はあると思いますよ…。

書込番号：7250483

[マジ困ってます。]

強気に出れば無料って事もあります。

書込番号：7250601

[HINOIチーム大好き]

ブレク大好き！！さん、マジ困ってます。さん、返信ありがとうございます。

ソニースタイルのネットでの３年間サービスワイドでもそうなのですか？

あと、サポートの対応とかはどうでしょう？

書込番号：7250687

[プレク大好き!!]

HINOIチーム大好きさんへ

サポート期間が延びるのは良い事ですが、サポート内容は規約の通りです。

サポート自体は良い場合と悪い場合とでマチマチです。
人を選ぶと良いかも。
駄目の一点張りの人も居れば、すいませんってすぐに言って対応してくれる人も居ます。
サポート利用の為のテクニックが要求されるって感じでしょうか…。

特に液晶とか高額な部品のサポートでは有償にしたがる傾向がある…様に感じているのは私だけ？^^;
(この液晶ですら、人が変わったら無料サポートだったってパターンがちょくちょく…)

書込番号：7250733

[使用中の人]

知人のVAIOの故障時にサポートとやり取りしたことがあるのですが
ソニーのサポートは良いとは言えませんが、最悪ではないです。

約款に無償と明記されている内容についてはちゃんと対応してくれます。
ただ、ファジーなサポート（不具合なんて一律だったら不良品なので、普通はファジーな対処が必要と私は思いますが(苦笑)）については、ユーザー側に対して『がめつい』ですね。

耐久性については
私自身はVAIOノートを8年で3台使用してきていますが、１度も不具合を生じたことがないです。
サポートは期待してないけど、壊れなければ、全く問題ないですし、VAIOにはVAIOなりの長所があります。

色んな要素のバランスを見てご決断なさると良いですよ(^-^)/

ちなみに私はソニーサポートをあてにしないことにしているので、量販店でサポートがつけられる購入の仕方をしています。
今のVAIOは卸売り店（PCボンバー）で買ったので全くサポートなし(笑)。
壊さないようにメンテも注意もしていますが、壊れたら、買い替えます(*u_u)

書込番号：7251271

[カレコレヨンダイ]

ちょっといいですかね？

少し前に「TV電話」で困っている人(外国人？)が、「電話サポートに連絡しても繋がらなくて、待っている間の電話代が無駄になった」らしき内容の書き込みを見たのですが、ソニーのホームページを見ても、サポートダイヤルの電話番号が書いておらず、フリーダイヤルなのかどうかが分かりません。

サポートは無料でも電話代が掛かるのでは、オチオチ相談の電話も掛けられないですよね？Microsoftのテクニカルサポートがそうだし。(フリーダイヤルなのは総合相談窓口だけ！怒)

その辺は、どうなんでしょう？

書込番号：7253782

[HINOIチーム大好き]

ブレク大好き！！さん、使用中の人さん、ご返信ありがとうございます。

サポートの意見としては、人それぞれなんですね。もう少し考えてみたいと思います。

カレコレヨンダイさん、そうなんですか？初めてしりました。

NECのサポートは専用ダイヤルがあり、フリーダイヤルですよ。

そこら辺も、ソニーのサポートは変ですよね。

他の皆様は、カレコレヨンダイさんの件はどのようにお考えですか？

書込番号：7254872

[カレコレヨンダイ]

目に留まったスレを再度見てみましたら、結果が出ていたようです。

http://bbs.kakaku.com/bbs/00200615430/SortID=7244981/

↑やっぱり、フリーダイヤルではなく、電話代が掛かるみたいですね。今時・・・

書込番号：7255913

[HINOIチーム大好き]

カレコレヨンダイさん、ありがとうございます。

今どき、いやらしい商法をしていますね。なんかユーザーの事を何にも分かって
いないような感じがして、またソニーを敬遠しそうです。

やっぱり、NECの方が安心かな〜なんて思ってしまいます。

ＰＳ３の赤字がこんなとこにまでしわ寄せなんですかね（笑）

色々ありがとうございました。ネットでの３年間保証ワイド（＋10,000円）も視野に入れて
考えてみようと思います。

書込番号：7256425

[adati]

昨日メールを見ていたらソニーからVAIOの電話サポートがフリーダイヤルになるそうです。

書込番号：7269753

[だめ人間だもの]

DELLがパーツサポート面では一番かもしれません。
衝突や落下、液体こぼしまで対応してくれるのは他にないですし。

私はデザインに惹かれてVAIO買ったのですが、
初日に電源不良が発生して修理に直行
帰ってきたらOSがまともに起動せず再修理
と言った感じです。

SONY側で動作確認をまともにやっているのかと言う疑問すら沸いています。
その為SONYのサポート(修理面)は最低だと思います。

書込番号：7277658

[sadazou7]

私もひどい目にあわされました
２度のPC本体のキャッチボールの後、交換の話を進めていた矢先にいきなり「仕様の範疇なのでそのままお使い下さい」と手のひらを返され、何度交渉しても知らぬぞんぜぬの一点張りでした。
サポートとしては最低の部類だと思います。

書込番号：7432210