『無線LANの接続について情報交換したいです』のクチコミ掲示板

[愚っ]

もし同じような症状で解決できている方、
困っている方、もしくは知識がある方がいたら
情報交換したいと思い書き込みいたしました。

無線LANの親機はBUFFALO　WHR‐AMPG/U、
子機はパソコンに内蔵されてる無線LANを使用してます。

接続はIEEE802.11gでしています。

またBUFFALOのソフトはインストールしておらず、
競合するソフトは無いと考えています。
（AOSSは使用していない）

症状は次の通りです。

・電源を入れた後に無線LANに接続しない。
・「無線デバイスを有効にしてくだい」と表示される
・１時間ぐらいすると無線LANに接続する。
・電波状況はConfig freeのレーダーで見ても、内側から
　２番目から３番目のところにあり悪くはないと思われる。

なお、東芝さんのサポートには３回ほど連絡して、
最後にはリカバリーをして、ソフト的に問題があるのか、
ハード的に問題があるのか判断したいと言われました。

その方法に従えばいいのかも知れませんが、
サポートしていただいた方に納得いくような説明をしてもらえず、
また対応も悪かったので素直に従う気になれず、
なにか解決方法があればと思ってい書き込みをいたしました。

書込番号：8714186

[ひまＪＩＮ]

電源を入れた後と言うのは、シャットダウン後ですかスリープ後ですか？
シャットダウンであれば、起動時に「無線デバイスを有効にして下さい」と表示されるのは明らかにおかしいです。

スリープ後だとこれはあり得ます。
無線デバイスが省電力からうまく復帰してない為でしょうか。

リカバリーして見るのは正解です。
一旦初期状態に戻してみないと、ハード不良なのかソフトによる不良なのか判断が難しいからです。

無線AP側の設定を疑うとすると．．．
WHR-AMPGの設定でAny接続の「拒否」のチェックを消す
WPSも使われてなければOFFにする
チャンネル設定をAUTOから1CH、6CH、11CHのいずれかに固定して見て下さい。

書込番号：8714332

[愚っ]

ひまＪＩＮさんレスありがとうございます！

＞電源を入れた後と言うのは、シャットダウン後ですかスリープ後ですか？

シャットダウン後に電源をいれた後のこととなります。


書き込みの後、また同じ症状になりました。

デバイスマネージャーで確認してみると、
ネットワークアダプタのAtherousの前に！マークが付いており、
Atherousのプロパティを見てみると、
「デバイスを開始できません（コード１０）」と表示されています。

１時間ぐらいすると接続できると書きましたが、
そのぐらいのときに再起動をすると接続できます。

感覚的にはノートパソコンが温まってきたからのような気がします。

＞リカバリーして見るのは正解です。
＞一旦初期状態に戻してみないと、ハード不良なのかソフトによる不良なのか判断が難しいからです。

なるほど、そうなんですか。
今であればバックアップを必要とするするデータもほとんど無いので
はやめにやって見たほうがよいかもしれませんね。


しかしハードであった場合は修理しなくてはいけなく面倒だなと思います。

東芝のサポートの人に、ハードの不良なら初期不良だから交換してください
といったら一週間以内でないから修理対応となりますと言われました。

通販で買ったので配達日数やハード不良であることが判明するまでの時間
のことを考えると１週間では短すぎると思っています。
今日がちょうど購入から１週間です。。。

＞WHR-AMPGの設定でAny接続の「拒否」のチェックを消す
＞WPSも使われてなければOFFにする
＞チャンネル設定をAUTOから1CH、6CH、11CHのいずれかに固定して見て下さい。

ありがとうございます。
ＷＰＳを使用して接続したので、こちらの接続については
ボタン１つで済ませてしまったところですが、
いろいろいじるとなるとまた未知の世界に踏み込むことになりそうで、
ちょっと怖気づいてます。。。

書込番号：8715100

[ひまＪＩＮ]

「デバイスを開始できません（コード１０）」だと、やはりハード不良っぽいですね。
リカバリーかけてダメなら修理しかないと思います。

お気持ちは分からないではないですが、初期不良は1週間ってのは常識的だと思いますよ。
納品後まったく動かないとかが一般的には初期不良です。
何でもかんでも交換してるとキリがないですよね。
物によりますが、無線LANの故障だけなら、モジュール１個交換すれば済みますので。

書込番号：8715267

[愚っ]

＞お気持ちは分からないではないですが、

そう言っていただけるとありがたいです。
いきなり不良品かぁと思いがっかりしてたところなんで。

＞初期不良は1週間ってのは常識的だと思いますよ。
＞納品後まったく動かないとかが一般的には初期不良です。
＞何でもかんでも交換してるとキリがないですよね。

確かにそうだとは思います。
メーカー保証を設けて対応するということですかね。。。
修理のために時間をとられるのが納得いかないですが。

先ほど、再度同じような症状がまたでました。
今度は再起動を電源いれて１３分後にしたら接続できましたが。。。

返信ありがとございました。
またリカバリーした結果を報告いたします。

あと同じような症状や、無線LANで接続してなくても
無線LANのデバイスを確認したら同じような症状になってる方いたら
ダイナブックの残念さを共有したいですね＾＾

書込番号：8715906

[チャーリー・チロ・jr]

東芝は修理早いですよ。
データ入ってない間にリカバリーしましょう。
プログラムが壊れてる可能性のあります。
治る可能性５０％です。
治らなかったら修理に出しましょう。
長くても1週間ぐらいで返ってきます。
東芝のサポートはソニーより遥かにいいですよ。
昔クレーマーにえらい目に東芝は遭いましたから、、、
サービスは油断なく満点です。

書込番号：8722052

[チャーリー・チロ・jr]

>・電源を入れた後に無線LANに接続しない。
>・「無線デバイスを有効にしてくだい」と表示される
>・１時間ぐらいすると無線LANに接続する。
>・電波状況はConfig freeのレーダーで見ても、内側から
>２番目から３番目のところにあり悪くはないと思われる。

よく読んだら一番内側じゃないんですね。
自分の使ってるバッファローの親機に間違いないですか？
普通は使う環境にもよりますが自分の親機が一番内側にあると思いますが、、、
他のにアクセスしてませんか？
オープンで繋いでませんよね？
ネットキィー設定してますか？
バッファローの親機も一度リセットしてみましょう。

書込番号：8722070

[愚っ]

チャーリー・チロ・jrさんレスありがとうございます。
結局リカバリーしても症状は回復しませんでした。

＞東芝は修理早いですよ。

そうだと嬉しいです。

ただ、東芝のサポートに直接送りたい旨を伝えたのですが、
購入した店に持っていって欲しいとのことでした。

また自分はネットで購入したことを伝えると、
その店に問い合わせてくれと言われました。

再度購入した店とやり取りする時間がかかり、
修理は早くてもトータルで時間かかるかもです。。。

＞東芝のサポートはソニーより遥かにいいですよ。

ソニーがどれぐらいのサポートしてるのか知らないので、
ソニーとは比べようがありませんが、
まえ使っていたエプソンダイレクトよりサポートが悪いです。

サポートの人もいろいろやっても症状が改善しなかったら
投げやりな口調になってきて嫌な気持になりましたし、
先ほど書きましたように不良でも購入した店を通す必要があり、
私としても再度購入した店とのやり取りや時間がかかるため、
あまり良い気分ではないんですよ。。。

＞よく読んだら一番内側じゃないんですね。
＞自分の使ってるバッファローの親機に間違いないですか？

前の書き込みに書いたのですが、
時間をおいて再起動すると接続できます。
接続した状態（自分のパソコンと親機が線で結ばれた状態）
で２番目か３番目になっています。
また、接続しているときはインターネットもできます。

＞他のにアクセスしてませんか？
＞オープンで繋いでませんよね？
＞ネットキィー設定してますか？
＞バッファローの親機も一度リセットしてみましょう。

バファローの親機は問題ないと思います。

前の書き込みに書いたのですが、デバイスマネージャーで確認してみると、
ネットワークアダプタのAtherousの前に！マークが付いており、
Atherousのプロパティを見てみると、
「デバイスを開始できません（コード１０）」と表示されています。

つまり、今回の不具合の原因はパソコンに内臓されているデバイスが
開始できないことが原因だと思っています。

購入店でもサポートに期待し明日電話してみようと思います。

書込番号：8724184

[チャーリー・チロ・jr]

パソコンのプログラムでパソコン診断はやってみました？
それで異常でたらパソコン本体の異常かもわかりません。
デバイスマネージャーで！が出てるんですね。
？とか出たら認識はしていません。
ネットで買ったなら仕方ないですね。
近くに同じ店があればいいんですが、、、
宅配で送るようなことはないんでしょうか？
最近は宅配業者と組んでるメーカーが多いですが、、、
ソニーのサポートは最低ですよ。
東芝はマシです。
イーモバイルも最低でしたけど、、、
マニュアルの答えしかいませんからね。。。。

書込番号：8724268

[チャーリー・チロ・jr]

宅配で出来るみたいですよ。
サポートのお姉さんとはどんな会話をしたんですか？
新品に変えろとか言うてませんか？
受付の担当の名前は絶対に覚えておきましょう。
言った言わないの喧嘩になります。
もちろん会話内容は１００％録音されてます。

http://dynabook.com/assistpc/repaircenter/i_repair.htm

店が遠いならネットで修理依頼してみてはどうでしょう。
https://pcrepair.jp/irpc/irpc_wb000/irpc_top.aspx

書込番号：8724342

[愚っ]

＞宅配で出来るみたいですよ。
＞サポートのお姉さんとはどんな会話をしたんですか？
＞新品に変えろとか言うてませんか？

リカバリーしてハード的な問題と確認した場合は、
初期不良として交換することはできるか？
と質問しただけですよ。

いろいろ教えていただきありがとうございます。

書込番号：8725598

[愚っ]

この問題について進展があったので報告します。

さきほど通販先（ビックカメラ）に連絡しました。
５分ほど症状を伝えたあと、その件について調べると言われ
１時間後に再度連絡をもらいました。

連絡内容は、初期不良だと思われるので新品に交換で、
今週の土曜日には新品が届く届くとのことでした。
対応も早くビックカメラのサポートはとても気持よいものでした。

ひとつよくわからないのは、
現物を確認せずに交換していただけるということは、
同じような症状が多くでてるということでしょうか？？？

もしそうだとすると、それを隠していた
東芝のサポートはなんなのでしょうか？？？
東芝のサポート、そしてサービスには不快感しか残らない一件でした。

書込番号：8734659

[チャーリー・チロ・jr]

東芝は隠してないと思いますよ。
隠して得することないからです。
最初からビックカメラで買ったならビックカメラに電話したらよかったんですよ。
私も最初からビックカメラで買ったとわかってたならそこに電話しなさいと言ってましたよ。
ビックカメラで新品交換は私もバッファローのルータを交換してもらいました。
それも何ヶ月も使ったやつで修理でなおらなかった品物です。

書込番号：8735044

[愚っ]

＞最初からビックカメラで買ったならビックカメラに電話したらよかったんですよ。

確かにビックカメラはとても良心的だなと思いました。

でも最初から電話するのはどうかと。。。

ビックカメラのサポートの人は、
私が東芝のサポートに何度か問い合わせた旨を
伝えたら東芝に連絡してみると言ってましたよ。

私と東芝サポートのやり取りを確認して、
初期不良と確認したのかもしれないですよ。

今回の件について東芝のサポートを
私は相対的に評価はしたくないと思っています。
たとえば「ソニーよりはましだ」とか。

自分の感じたままを評価したいのです。
不快に感じたらそれは不快なんです。
それが今回の東芝のサポートにも感じたことです。

東芝のノートを買った以上、
今後も東芝のサポートと付き合っていきますが、
次回は心地よいサポートを期待してます。

書込番号：8736024

[チャーリー・チロ・jr]

サポートは相談窓愚痴で修理が前提の窓口です。
物を売ったり買ったりするとこと違います。
同じ東芝でも別法人の個別の会社です。
最初から商品の新品交換は原則ありません。
何回も修理して治らない場合は交換してくれることもあります。
買ってすぐなら買った店で不具合を言えば新品に交換してくれることが多いです。

>東芝のサポートの人に、ハードの不良なら初期不良だから交換してください
>といったら一週間以内でないから修理対応となりますと言われました。

>通販で買ったので配達日数やハード不良であることが判明するまでの時間
>のことを考えると１週間では短すぎると思っています。
>今日がちょうど購入から１週間です。。。

>また自分はネットで購入したことを伝えると、
>その店に問い合わせてくれと言われました。

店に電話して事情を話せば新品交換してくれるかも？
と安易に言えないから遠まわしで言ってくれたかも、、、、

それと関係ない話ですが長期保証というものがありますが店によって補償内容は違います。
普通はメーカー保証の延長です。
普通パソコンが何かぶつけたりショックで部品が破損した場合は補償ききません。
でもソフマップは損害保険の会社と組んでるのでデジカメなど水没させてもメーカー保証で修理できない場合も長期保証の方で修理してくれます。
だから最近、私はノートパソコンは少し高くてもソフマップで買ってます。
長期保証で1回助けられましたから、、、

昔VAIOのモジュラーの蓋のカバーが外れてしまい修理に出しました。
買って1年していないので保障で直ると思いきや14000円修理代の電話がありました。
払ってくれないと送りませんと脅されたんです。
買ったときからガタがあったと抗議してもマニュアルの返事しか返ってきません。
あれ以来、ソニーは原則買ってません。
買うときはソフマップで買って修理はソフマップに出してます。
あのVAIOも直接ソニーに修理依頼しなくて店に持ってけば無料で修理できたんです。
私のソニーのサポート嫌いはその時からなんですよ。

スレ主さんもお若いようでこれからいろいろ経験するでしょう。
取りあえず新品に交換できて良かったですね。

書込番号：8736305