『個人ユーザを顧客と思っていない日立』のクチコミ掲示板

[LavieLove]

残念ながら、日立は個人客を客とは思っていないようです。
先日、この機種を買い、早速TVでも見ようかと「Prius Navistation4」を起動したらチャンネル設定後にエラーを表示、まともにうごきません。
安心コールセンターに電話すると、最初の対応は状況を確認もせず「もう一度、こちらの指示にしたがって操作しろ」との回答　（（たぶんユーザの操作ミスと思っているんでしょう。））　指示通りに操作したが、案の定同じエラーを表示して先に進めません。すると担当者は”しばらくお待ちください。”と電話を保留にしたまま、何十分もでてこない。待ちくたびれて、一旦電話を切りましたが、コールバックもしてこない。
もう一度電話すると違う担当者がでてきて、状況がわからないが、装置本体の故障以外のシステム不良は故障ではないので調べて折り返し連絡すると言い出した。（（何を調べるのか意味不明））、購入直後の初期不良なので責任者と話したいと申し出ると、”責任者と話しても答えは同じです”の一点張り。
結局、話もできずに電話をきりましたが、未だに日立から連絡ありません。
日立の製品は二度と買いません。

書込番号：4719670

[we~]

日立に限らず、サポートセンターはどこも対応マニュアル通りの受け答えをする人が多いと思う（中には非常に話しが早い担当者もいたが）。短気にならず、暇な時にじっくり対応してもらう方が良いと思う。忙しい時に電話すると余計イライラしますよ。

書込番号：4719804

[3.3tobo]

あと、担当者のお名前はキッチリ聞いて、折り返しの電話は何時してくれるのか、又は携帯にしてもらう。月日もメモ。メールの問い合わせもありかです。責任者を出せはあまりうまくないと思います。サポートの人の成績が下がります。

書込番号：4720122

[☆満天の星★]

不具合機種を掴んだ不運そのものなんですよ。
私も去年の暮れになって買ったキューブが散々でしたので、、、

でもそれも自己責任の範疇に入ると思うことで割り切る
様にしないと、また次に不具合機種に当たることになります。
何だかんだ言っても買ったのは自分ですから。

書込番号：4723353

[LavieLove]

事後報告です。

販売店に事情を話した所、販売店から日立に電話してくれました。その後、日立HQからお詫びの電話があり、”前回対応した者は厳重に注意する。今後はPC部門の責任者がきちんと対応する。”とのことでした。その後すぐにPC部門の責任者が慌てて電話してきました。今回はかなりの低姿勢でこちらの希望通りの対応をしてくれました。

みなさんお忙しいところご意見をお聞かせいただき有難うございました。

書込番号：4745702