『ソーテックの一年保証っていったい？』のクチコミ掲示板

私の弟が このWL2120を 昨年末に購入
最初の起動時から カラカラ音が 発生 したそうです。が
あまりハードに詳しくないため 仕様だと思い使っていたそうです。
最近そのことで相談を受け こちらの書き込みを見たところ 他にも多くの方が
その現象にあって修理されていることを知りました。
早速サポートに電話
・・・電話代の他 サポート料がかかると 音声メッセージ 、
初期不良と思われるのになぜ強制的にサポート料をとられるのだ？？？
と思いつつ継続 有料であるにもかかわらず ２０分ぐらい 待たされました。

サポートの方は非常に親切で ていねいな方でした。

約一週間後 無事修理を終えて 戻って参りまして 修理報告をみますと、
放熱ファン交換 との事でした。

何気なく 下まで読んでいくと 一番最後に

※修理完了日より一ヶ月以内に同じ現象（部品）故障については無償。
異なる現象（部品）については 部品代のみ有償にて修理対応。

ごく普通に使っていて （当然本体を あけたり改造したりせず）一年以内で
あっても 一ヶ月を過ぎて同じ現象が発生すれば有償・他の部分で故障が発生しても （こちらに責任がなくても）部品代は有償になってしまう と 言うことですね。

「 一年保証 」・・・ って こうゆうものですかね？

なんか以前 WINBOOK proというのを使っていたことがあり 非常に使いやすくて 良いイメージがあったのですが、今回のメーカーの サポート体制を知り
一気に悪いイメージになってしまいました。

「ソーテック もっと 購入客を 大切にせんかい！」
と声を 大 にして言いたい。・・・購入を勧めてしまった兄として。

書込番号：1545339

一年以内の無料保証時の修理報告書とそれ以降の有償の修理報告書が一緒だからそうなっているだけと言うことはないのでしょうか？

書込番号：1545368

[瀬良 京]

パソコンに限らず、家電などでもだいたいは「修理後○ヶ月であれば、同一箇所は無償対応します」ということは書いてるもので、別に文章的におかしくないと思います。

こういう場合、保証期間の長い方が優先されるのが普通だと思いますが。
修理作業自体は別のグループ会社がやってるので、伝票は１種類だけなのかもしれませんね。

書込番号：1545969

１年の保証期間を過ぎれば 技術料や送料も有償 のはずなので この文章は 保証期間内（購入後１年以内）の 内容を 示していると思いました。

また、初期不良かもしれないのに、いきなり、サポート料を 強制的に
とられるという事で 疑心暗鬼になった 私の目には、ファンの不良品は
サポート料で 回収し、さらに 保証書は一回使えば終わりだよ と言われているような気になってしまいました。

＞無料保証時の修理報告書とそれ以降の有償の修理報告書が一緒だから
＞保証期間の長い方が優先されるのが普通だと思いますが

そうですよね 普通
一応名のとおった企業ですし、そんないい加減な対応するわけないですよね。故障理由に関わらずサポート料を とる事に疑問は感じますが
その他は 私の解釈の仕方が 間違っているだけですね。

fukufukuchan　さん 、瀬良 京　さん
私の 駄文に おつき合い下さりありがとうございました。

書込番号：1546587

sottaさん、今サポートセンターに電話して調べてみたんですけど、

＞修理完了日より一ヶ月以内に同じ現象（部品）故障については無償。
異なる現象（部品）については 部品代のみ有償にて修理対応。

というのは、優勝サポートの方への内容となっているようです。
ですから、sottaさんが保障期間に入っていれば今後また再発した場合でも保障期間であれば、再度無償修理に対応してくれるとのことです。

余談ですが、私の場合は、5分接続待ちで、通話時間が12分で計17分間の通話料になりました。３年前のサポートより確実に安心できるサポートの方で安心しました。電話終了後３分後に、ハードディスクの初期化の同意の電話がかかってきました。CPUのファン交換でハードディスクの初期化がないことを願っています。

書込番号：1548498

あ、確認していただいたんですね

＞保障期間であれば、再度無償修理に対応してくれる

少しホッとしました。
ウッチ〜　さん どうもありがとうございます。

書込番号：1554077