『Inspiron5150で』のクチコミ掲示板

今までいろんなメーカーのノートPCを使ってきたが、Inspiron5150は最悪だ。
買って二ヶ月で突然電源が落ちたり、パワーが入らなくなったりした。当然速攻サポートに。初期不良ではと考え、症状を問い合わせ、対応を聞くと、日本のメーカーでは考えられないようないい加減な対応。
あまりの対応のヒドさに、「ネットや消費者センターに報告します」とサポートに答えると「例え初期不良であっても、Dellの責任ではない」と意味不明の解答が。
サポート担当が悪かったのか、それとも会社が悪いのか。
とりあえずは、マシンのインプレッションはSOTECやマウスよりはマシな程度。魅力はOSが選択できて、無駄なアプリが断れる、そして価格だけ。しかし、価格も中古や新古品を視野に入れると、一気に競争力が落ちてしまう。

結論としては、まずサポート体制や初期不良及び不良率の発生の低下をどうにかして欲しい。日本のメーカーの多くは保証期間が過ぎても無償で修理してくれるし、サポートの電話で専門用語を並び立てたりはしない。もう少し日本向けのサポート体制を整えて欲しい。

書込番号：3084924

[☆満天の星★]

売り飛ばして二度と買わないことだね。
DELLは若干ですが体制に問題はあります。過去ログ参照。

僕は過去に1回だけ買いましたが、代金を前取りしてから発注する
体質に問題を感じる。特注の自動車とかなら手付けを払って完成後に
残額を払いますが全額前取りの精神は理解できませんね。

あとはアソート費用を上乗せして客から取る精神も駄目。

書込番号：3084949

DELLのサポートは最悪
というのは何度か耳にしたことあります。教育がなってないとかも。
でもサポート体制は業界No.1というのも耳にします
真実はいつもひとつ!!だれか教えて･･･

書込番号：3084953

[yu-ki2]

なにがあったかさっぱりなので、誰が悪いかもわからん

書込番号：3085020

[☆満天の星★]

企業向けのアンケートとかをひと括りにしているのでは??
それと雑誌とかの顧客満足度のアンケートそのものに信憑性がどれ
ほどあるのか??
これもかなり疑問。

年間広告費を見ても表紙裏とか一番価格帯の高い(1P/200万とか)ページ
はほとんどがDELLになってる。ページそのものの媒体シェアを抑えてる
のは企業ではなく電通がトップですが、アンケートにも協力したりして
代理店包みで改竄しているかも??>>良くやることなんで。

書込番号：3085041

[hotman]

↑
広告宣伝費ってDELLの場合、実際のところ何％位になるんだろって考えてしまうね。

書込番号：3085068

[☆満天の星★]

商品にもよるけど企業の広告費は売り上げの5%〜10%の間という
のが平均値でしょうね。
音楽の世界だとAVEXトラックスなどテレビ出向が多くピークの時は
25〜30%をぶち込んでた。ちょっと異常だけど。

DELLあたりは20%前後になるのでは??

書込番号：3085110

[☆満天の星★]

↑
仮に20%だとしたら\250,000のコンピュータを買ったとして、
\50,000は媒体宣伝費用になりますよね(笑

書込番号：3085126

[hotman]

そんなに広告費かけなくても、ここ（価格コム）なら口コミで情報伝わるので、この板みている人にとっては広告費の内の８０％位は無駄ってことになりますかね。

書込番号：3085150

[☆満天の星★]

僕は以前に角川映画の会社にもいたことあるけど、宣伝費用が
ボーダーラインを超えると一般視聴者さんに特別なイメージを
与えるブランド効果現象というものになるらしい。

角川は、原作書籍・サントラ音楽レコード数種・映画・ビデオ権・テレビ
放映権のすべてを担っていたからトータルな売り上げから割り出して、
何と映画(二本立て)にかける総宣伝が7〜8億円でした。

映画の制作費は二本で2億5000万ですから宣伝費のほうが突出していた。
この効果である時期角川映画はブランド造りに成功しましたね。
東映や松竹の映画宣伝費は4000万でしたから、どれだけの差かが
理解できるでしょう??

書込番号：3085263

デルのサポートのよさは対応の早さ。修理に出して一月戻ってこないとかあまり無い。プリンターやPDAは修理のために引き取りに来る前に、新品送ってくるし。
ただ客に接する面で問題あり。マニュアルの充実度はほかメーカーと比べお話にならないし、客に対応する「心配り」風なところで劣ると思う。コールセンターは一部中国に作ってて意思疎通に問題なくとも、そういう面にうるさい人にはかなりひどい対応に思えると思う。

書込番号：3106243

日経経済では引き続きサポート１位なのに、一般の人が多そうな日経パソコンのほうでは４位に落ちたのはそのせいかも。

書込番号：3106251

[LEON2100]

つい最近、Inspiron5150のトラブルに見舞われました。
症状としては、突然画面が消えてなにも操作を受け付けなるというものです。最初のサポートは多分、中国の女性だと思いますが、ＯＳかハードによるものかわからないということで、この時点では確かにあまりよいサポートではないな、とおもいましたが、

書込番号：3107203

[LEON2100]

すみません途中で返信してしまいました。
その後、もう一度電話してみると、今度は多分日本人の男性で、いろいろテストさせられたのち、マザーの不良だろうからということでマザー交換になりました。結構よい対応でしたよ。二日後に引き取りにきてサポートに電話してから丁度一週間で戻ってきました。購入してから故障するまで三ヶ月ほどだったので、少々不信は感じますが、サポートは悪くないと思いますよ。ちなみに、最初のサポートの女性もソフト的な問題がなければ、マザーボードの問題ですと言っていたので、この機種はマザーにトラブル抱えてるかもしれません。

書込番号：3107255

[Ｃ２＋]

というより、ＤＥＬＬ商品は安いのか？
今回いろんなスペックを照らし合わせてＢＴＯで買えるメーカーダイレクトにてＰＣを購入したが、ＤＥＬＬはＳＯＮＹより高かった。
最小構成例を前面に打ち出して安さを謳ってはいるが、実際はそれほど安くはない。

あと、宣伝広告費ですが私がいる建築業界では５％を超えるとかけすぎで経営が難しくなります。（某経営コンサルタント会社調べ）
まぁ、ＤＥＬＬは店先販売よりも通販に力を入れているから宣伝広告費をかけているでしょうね。

しかし･･･満天の星さんがいうように２０％が宣伝広告費だったら･･･なんかバカバカしいですね。

書込番号：3108204

Dellのパッケージ/キャンペーン/クーポンは４，５種類ぐらいに分類できて（HP、雑誌、e-mail、新聞、展示場で一般に公表されてる）日ごとにころころ代わる。それらをうまいタイミングでうまく組み合わせるとショップブランドを上回る破格になる。
それと、Dellで一番コストパフォーマンスがいいのはノートならInspiron5150、デスクならDimension8400あたり。

書込番号：3109889

>DELLのサポートは最悪
>というのは何度か耳にしたことあります。教育がなってないとかも。
>でもサポート体制は業界No.1というのも耳にします
>真実はいつもひとつ!!だれか教えて･･･


dell の電話サポートは最悪。小難しい専門用語を並びたてて
電話してきた人を煙に巻く。

でも、オンサイト修理手配までたどり着くと対応は迅速。
（ちなみにオンサイト修理はオムロンが請け負ってる）

結論

電話サポート　-> 最悪
オンサイトサポート -> 迅速

でも根本的に故障が少なければサポートのよさも悪さも知らずに
終わるんだよね。
サポートが「いい」「悪い」って話題になるメーカーはすなわち
故障が多いということ。ソーテックもそうだったかな。

書込番号：3128998

[yu-ki2]

出荷量もかなり相関するかと

書込番号：3130472

Dellはやはり問題が非常に多いようですね。
意外な書き込みも増えているようですし。

>デルのサポートのよさは対応の早さ。修理に出して一月戻ってこないと
>かあまり無い。プリンターやPDAは修理のために引き取りに来る前に、
>新品送ってくるし。

PCの修理で１ヶ月以上掛かる場合はあるのでしょうか？
日本の主要メーカー全て使って来ましたが、修理で１ヶ月近くかかる事は一度もありませんでしたし、それ以前にサポートのお世話になることも非常に少なかったですけどね。
新品を送ってくるのは、メーカー自身が不良品であることを認めているようなものではないでしょうか。
日本のメーカーも修理の間、代替マシンを準備してくれる所もありますよ。

書込番号：3179680