『メーカー対応が悪すぎて残念です。』のクチコミ掲示板

[ノンタノンタ]

残念ながら初期不良でした。
メーカーに問い合わせをして、メーカーの人も初期不良だと言っているので、メーカーに送って対応してもらおうと思ったのですが、「購入店へ行ってくれ」の一辺倒でした。
たまたま遠いお店で買ってしまったので、当分行けないので、と頼んでもまったく対応をしてくれませんでした。
電話の応対もよいとは言えず、こういうところが人気がないのかなとも思ってしまいました。
フラッシュをオフにして撮ると、感度が上がらず暗くて、手振れ補正もしないで５枚のうち３枚はボケボケという感じでした。
そんな初期不良でも「申し訳ない」の一言もなく、一流メーカーとは思えませんでした。
対応が良いと評判のリコーなどとは大違いでした。
以前リコーで不良があったときには本当に丁寧な対応をしてくれました。
そうなると不良があったとしても、また使おうという気にもなりますが、私はニコンの製品はもう２度と買わないと思いました。

書込番号：5511752

[デジやん]

態度が良いか悪いかは置いておいて（分からないし）
対応内容は極通常の事ではないですか？

書込番号：5511771

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

初期不良なら販売店で交換してくれるかも？という配慮でしょう。メーカーだと交換でなく、修理対応が普通です。よく覚えておきましょう。

書込番号：5511790

[ウニャPON]

私もデジカメでは有りませんが、初期不良の経験あります（DVDレコーダ）

　不具合は実機を持って行って見てもらうのが一番です（素人は口で相手に納得できるような説明難しいかも）、私は症状を実際見てもらい即最新型に交換してもらえました（私は修理でもかまいませんと言ったのですが、店員が新しい機種に交換してくれました）

　対応がいい悪いの問題よりも、早く暇を見つけてお店に持って行くべきでしょう。

　

書込番号：5511811

[MIF]

まずは法律関係をちょこっと勉強した方がよろしいかと。

購入した商品のサポートは本来小売店の責任ですから、
小売店を通せっつうのは至極まっとうな対応です。

ドコで買ったのか知りませんけど、
国内ならネットも電話も宅配便もこれだけ完備されてるんですから
メーカーサポートに電話してメーカーサポートにカメラ発送するのも
購入店に電話して購入店にカメラ送りつけるのも
手間は一緒だと思うんですけども。

書込番号：5511818

[Ｆ２→１０Ｄ]

こんにちは。

初期不良による交換は販売店がするのが基本です。
メーカーはしていません。普通。
メーカーがするのは修理で、保証期間内なら無料ということです。
それも、メーカーに起因する故障だけです。
ユーザーの使用ミスによる故障は全て有料です。
購入店が遠いか近いかはメーカーには関係がありません。
全て購入者の責任です。
以上の件を踏まえて判断すれば、横車を押しているように見受けられます。

出来ないものを無理押しすれば、対応が悪くなるのも必定かと？^^;

書込番号：5511826

[Asbury Park]

ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;さん らが書かれている通り、
販売店で新品交換してもらえることを前途にメーカーの方は言っていると思いますよ。メーカーの対応は至極真っ当ですよ。
新品交換の方が修理対応より手間・時間的にも早く出来るでしょうに。

これで悪を付けられたらメーカーがかわいそうです。

書込番号：5511839

[ラングレー(no.2)]

ノンタノンタさん、初期不良機に巡り合った事は残念に思います。

購入店が遠方で、販売店のアフターケアを受けにくい事を、製造メーカーに押し付けるのは、如何でしょうか？

今後、購入先選定時にアフターケアを受ける際の手間も考慮する事をお薦め致します(^^ゞ

書込番号：5511863

[じじかめ]

出来ないことに無理を言っても、クレーマーとして扱われるだけで
損ですから、お店にどうやって連絡をとるかを考えたほうがいいと
思います。

書込番号：5511905

[minopen]

すぐお店に連絡してみましょう。
その店舗では通販は取り扱ってないのでしょうか。

良心的なお店は不良状況をメールで送っただけで、先に交換品を送って頂き、その後着払いで不良品を送り返した事があります。（私の場合交換レンズでしたが）

こちらにも載っている有名な岐阜のお店でした。

書込番号：5511986

[窓月]

皆さんメーカーに責任は無いとの意見が大勢ですが私はそうは思いません。法律や決まり事がどうなっているかは問題ではなくて、自らの責任に発する事象に対して可能な限りの誠意ある対応を取ったか、という観点から見れば全然そんなことはないでしょう。責任が無いからしなくてもいいということと、それが誠意ある対応かどうかは全くの別問題です。初期不良交換はしなくてもいいことかもしれませんが、できることには違いないでしょう。普通のメーカーなら初期不良でも販売店が遠いなどの事情を説明すれば普通は交換に応じてくれますよ。少なくとも私は断られたことがありません。というか販売店が遠いという事情を説明しなくてはならなかったことさえありませんよ。

書込番号：5512122

[ノンタノンタ]

みなさん、ご回答ありがとうございます。
大事な事が説明不足なので、皆さんのおっしゃることはごもっともだと思います。すみません。
他のところの初期不良で、断られたので一度なんとか行って交換してもらってきたのです。
その交換分がまた不良だったので、メーカーに何とかしてもらいたいという連絡をした結果です。
状態を話でメーカーでも２度とも不良と認めているにもかかわらず、対応してもらえなかったので腹が立ったしだいです。
交換分が再度不良などと言うのは始めての経験です。
窓月さん のおっしゃるように他のメーカーでは対応してもらったことがあったので不親切に思えてしまいました。
お店は連絡をしてみたところ、ポイントを使って購入したりしていますので、やはり行かなくてはならないとのことで、メーカーに送って交換等対応してもらいたいと思ったのです。
やはり近くのお店か通販で売っているところの方が何かあったときに良いのだというのを痛感しました。

書込番号：5512154

[ムーンライダーズ]

交換品も不良とは、お気の毒です。
たまたま、その店に入荷した分に不良品が含まれていたのでしょうね。
残念です。

販売店で交換は仕方ないと思うのですが
「申し訳ない」の一言はあっても良いように思いますねぇ。
「申し訳ないと思ってるなら、交換してくれ！」と言う人がいるから
マニュアルで、謝らないようにしているのかもしれませんね。

最近発売した物は、ＨＰにサンプルもまだありませんね。
コンパクトは、軽視してるのが伺えます。
正直、Nikonどうしちゃったの？とは思います。

書込番号：5512198

[ヒロ７６]

この質問者はニコンの電話対応が悪かったといいたいのです。

メーカーじゃ対応できないのなら販売店で…というのを皆さんが上記でおっしゃったように丁寧に説明を受けてたら、ノンタノンタさんも納得したのでしょう。
皆さんが常識だと思ってる事もそれがわからない人もいるでしょう。
ノンタノンタさんをクレーマーと言うのは失礼なのでは？

ニコンのお客様相談室？に相談したと思いますが、メーカーがもっともな事を言っても、対応者の言葉使いや態度が悪けりゃ客は怒りますよ。一般論として。

僕だったらお客様相談室の言葉使いや態度が悪かったら、その企業の体質まで疑うなあ。

書込番号：5512804

[ごく一般的なお父さんでしょうか]

>この質問者はニコンの電話対応が悪かったといいたいのです。

私の場合は修理でしたが　ヨドバシの電話対応に物凄い憤りを感じました

それに対してニコンの修理担当者は感じ良かったです

人対人なので　一概には言えませんけど　会社を代表して対応していると言う認識が少々不足しているのかも知れません

電話対応の場合は特に相手の顔が見えない分気を使って欲しい時が有りますね

書込番号：5513651

[他力本願マン]

このような不快感、疑問点など持ったまま終わらせてしまうと貴方だけでなくメーカー側も損失です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
お客さま苦情センターなどをもうけていると思いますので、そちらへ連絡してみたら良いとおもいます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

書込番号：5515627

[でーじでじ]

Nikonに限らず別のメーカーでも販売店へ行ってくれと一点張りでしたよ。
S＊NYだと宅配業者が家に取りにきてくれたことがありました。

書込番号：5760058

[ぼくちゃん]

ニコンの相談は対応が悪いと言うよりつんつんしている

書込番号：5760284