『信頼性』のクチコミ掲示板

こういうところに載っている店舗(上位3位くらい)のページをを見ると、どの販売店も 期不良等の場合保証書が白紙でなければ返品できない。というよになっていますが、それはどうしてでしょうか？他の大手電器店は購入時に保証書に店舗印を押してくれるのですが。
安さは魅力なのですが、信頼性が気になりまして・・・どなたかアドバイスお願いします。

書込番号：1860753

訂正。
初期不良です。

書込番号：1860760

[風の間に間に]

たぶん店の印ではなく、
ユーザーの名前等が書き込んでいないこと、という意味ではないでしょうか。
保証書に販売店の印がないと、メーカーが無料保証に応じてくれなかったり、盗難品と間違われます。
ご質問の答えになっていなかったら、ごめんなさい。
by　風の間に間に　bye

書込番号：1860804

[じじかめ]

＞所期不良等の場合保証書が白紙でなければ返品できない

そんなことは無いはずです。もしそんなことがあったら、消費者センターに
相談してください。

書込番号：1860877

[MIF]

なんか勘違いしてるヒトが多いようですが、
そもそも初期不良交換ってのはショップ側のサービスです。
基本的にパッケージ品はメーカー保証がついていますので、
「保証期間内の不可抗力による故障は無償修理」ってことです。
何処にも初期不良は交換しなきゃならん義務はないわけです。
大手の量販店だと取引量がおおいので、
一度販売したモノが返品されてもメーカーに対して
クレーム処理という形でなんとか出来るんでしょうけど、
通販ショップじゃそうもイカンと思います。

書込番号：1860965

以下は某ショップの保証規定からの引用です。

初期不良について
当店でお買い上げいただいた商品に初期動作不良がある場合、
メーカー様の初期不良認定後交換あるいは修理対応致します。
初期不良交換できる期間は、ご購入日より７日間とします。
ご返送される際の発送料金はお客様負担とさせていただきます。
同意なく送料着払いでご返送のされた場合は、良品を発送の際に着払いにての
ご返却となりますので予めご容赦願います。

＊確認のためにメーカーサポートセンターへ問い合わせして下さい。
＊その際の話の内容、サポート担当者名などもご連絡下さい。
＊症状確認の為１日〜３日以上お預かりいたします。
＊症状によってはメーカー様にお預けしますのでこの場合、
　4日から３０日ほどお時間をいただきます。
＊交換に際しましては、不良対象（デジカメ本体なら本体のみ）の交換となり
　その他の付属品等は交換対応となりません。

*SONY製品に関しては初期不良対応いたしませんのでご了承ください。

■NEC、富士通、アップルの3社に関してはパソコンに限り
　メーカー側初期不良対応していますのでメーカー対応でお願いします。

●メーカー様のサポート、初期不良認定を受けて頂いてから交換となります。

ご返送される際は必ず事前に当店までご連絡ください。
ご連絡いただいた際に、簡単な確認・質問をさせていただきます。
なお、事前連絡のない商品はお受け出来なくなりお客様宅に返送されます。
あらかじめご了承ください。

ご返品をされる際には、保証書・付属品なども必ず同封し、
商品化粧箱に入れて返送して下さい。
こちらで動作確認の後、異常がない場合（症状を再現できない場合）には商品を
お客様に返送させていただきます。
その際の配送料金はお客様のご負担になりますのでご了承下さい。

*保証書は未記入で、当店発行の店舗シールは貼ってない状態に限ります

限定商品・売り切れ商品・生産終了商品につきましては、メーカー修理扱い
となりますので，ご了承頂けますようお願い致します。

下記商品については初期不良交換できかねますのでご了承下さい。

・当店以外で購入した商品
・ご購入日より８日以上経過した商品
・事前連絡なしに返品された商品
・メーカーにより不良と認定されない具合の商品
・落下・衝撃・液体などによる場合
・リカバリによって症状が再現されなくなった場合
・ジャンク品・バルク品・その他一部商品。
（その他一部商品はお買い上げ時に申し上げます）
・電池、インクなどの消耗品
・改造、部品交換、不良な調整、ウイルス感染された商品など
・フリーソフトウェアなどをインストールが原因の場合
（インターネット・雑誌付属のフリーウェアなど、市販にて箱売りされていない
ソフトウェアは自己責任において使用して下さい）
・液晶モニタのドット抜け
・日本国外で使用された商品
・機器やソフトウェアなどの相性による場合
・メーカー生産終了商品、当店に在庫がない場合
・商品のロット不良（交換しても同じ症状がでる動作や外傷などは不良対応外）

海外からの商品交換・受け取りは出来ませんのであらかじめご了承下さい。

書込番号：1861534

文章中程に

｢*保証書は未記入で、当店発行の店舗シールは貼ってない状態に限ります｣

と書かれています。

書込番号：1861541

[風の間に間に]

以下は、他の板での質問に書いたことです。

通販の会社はさまざまです。規模、仕入れルート、在庫数等々。
通販利用の際は、代引きが原則です。先にクレジット支払いをして、納品されなかったり、１カ月後にやっと納品されたりといったトラブルもありますから。
価格コムに登録されている通販会社を考えるなら、
カメラ全体で、社名で検索してみてください。
次に、パソコン全体で検索してみてください。
評判のいい会社もあれば、「絶対にここでは買いたくない」と思うようなトラブルを何度も起こしている会社もあります。

代引きが原則ということは、代引き手数料がかかります。
そして送料も。

次に、通販の場合、初期不良への対処です。
いい会社であっても、在庫を持っていないことがあります。新品の入荷はいつになるかわからない、ということもあります。
そういったことは皆無ではありません。もちろん、まったく問題ないことも多いでしょう。何もなかったら書き込みしないでしょうから。

そういった時の対処をどう考えるかで、通販にするか、店での対面販売にするか、その人の考え方次第です。
なお、対面販売だって、トラブルがまったくないとは言えません。

何をもって「信頼性に足る」のかは、その人次第です。
保証はメーカーが行うのであり、それについては、MIF さんがきちんと答えてくださっています。
by 風の間に間に By

書込番号：1862182

わかりました。
でも、｢*保証書は未記入で、当店発行の店舗シールは貼ってない状態に限ります｣
という理由がどうしてもわかりません。

書込番号：1863359

[風の間に間に]

考え中。　さん こんにちは。
多少推測も入っていますので、そのつもりで。

初期不良品としてメーカーに戻された製品は、メーカーによって修理ないし部品を交換する形で再出荷される、と聞いたことがあります。その場合、もし、保証書に販売店名とかユーザー名が書かれていると、その製品番号の製品は「中古品」としてしか出荷できません。しかし、保証書がまっさらだったら、それは「新品」なのです（メーカーがズルしているのでなく、新品です）。

一般に通販会社は、商品を委託販売ではなく、買い取っています。返品不可です。売れ残りのリスクをメーカーでなく、販売店が持つことで、仕入れ値は下がります。

でも、保証書に販売店名やユーザー名が書かれておらず、初期不良であれば、メーカーが責任上、買い戻しに応じているのではないでしょうか。

上の２行は推測です。

保証書用に「販売店シール」を渡す販売店であれば、きちんとした商売をしていると思います。

過去の書き込みですが…。
最安価格の店に行って買ったら、保証書には別の販売店の印が捺していた、というものがありました。
これは、別の販売店が売上あるいはすぐに現金が必要なために、あるいは別の販売店で買ったお客が、何らかの理由（クレジット詐欺かも知れない…）で、その店に持ち込んだ場合などです。使っていなくても「新古品」あるいは「中古品扱い」で、「新品」ではないのです。それを「新品」であるかのように訴求し、「よその店の印を捺しているから安くできる」とうそぶくところもあるみたいです。

ですから、販売店としては、お客に対して、初期不良で交換あるいは返金を求める場合を「保証書は白紙のままである」ことを求めているのではないですか。
保証書にシールを貼り、ユーザー名を記入してしまったものだと、販売店経由でメーカー修理あるいは直接メーカーに修理依頼以外の対応（つまり、交換や返金）をしてあげたくても、経営上、できない、わけです。
「初期不良での交換・返品は販売店のサービス」は、MIF さんが書かれていることです。
by 風の間に間に Bye

書込番号：1863584

風の間に間にさんありがとうございます。
疑問が解決してすっきりしました。

書込番号：1863823