『初期不良とＰａｎａ相談窓口対応の悪さについて』のクチコミ掲示板

[たかぴー101]

昨日、通信販売にてＦＸ８を購入したのですが、
充電しても電源がはいらない！

実はあさってから海外旅行にいく予定で、
それに使いたかったのでどうしても間に合わせたかったんですよ。

最悪なことに販売店が定休日で今日と明日が無理。
そこでメーカーに聞いたのですが
充電器に問題がありそうで
メーカーに問い合わせたところ、
それは交換して頂けることになりました。

でも、Ｐａｎａ窓口の対応が最悪で、
販売店にどうしても言ってくれとのことで
こんな簡単な交渉をするのに
1時間かかりました。
「あきらめてください」とまで言われました。
初期不良の製品を出荷したのはＰａｎａさんのほうなのに
正直がっかりです。
「作ったのは工場のほうなんで・・・」「僕らはサポートデスクなんで」という人ごとのような対応。
特に主任の男性の対応は、ほんと客を客だと思っていない
ひどい対応でした。もうＰａｎａの製品を買いたくないです。

書込番号：4418370

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

そんな事なら通販で買わずに、信頼と実績のあるカメラ量販店等で買いましょう。

書込番号：4418380

[楽天GE]

安い通販を使うデメリットの典型例ですね。
メーカーの対応は、一見非情なようですが、間違ってません。
保証期間内のクレーム・故障対応は、購入店経由が普通です。

みんな、これが怖くて多少高くても家の近くの店で買うんです。
キタムラだと通販並みの低価格で、初期不良交換もバッチリ...

http://www.kitamura.co.jp/informat/st_guide.html

書込番号：4418409

[かっぱ巻]

この場合、どこのメーカーでも対応は同じですよ。
直接交換するメーカーはありません。
「人ごと」というのではなくサポートの人間が指示できる事ではないのです。

ハンドルネームがたかびー101だから、知った上での釣りなのかもしれませんが・・・

書込番号：4418463

[HakDs]

本当にどこでも同じでしょうか？？

私も通販やオークションをよく利用するのですが、その点リコーさんの対応は良かったですよ！（今回はネット通販です。）

私も同じく近日中に海外に行く予定があることを伝えたところ、すぐに点検するとのことで異常となった画像を確認してもらいました。

結果、再発しませんでしたが事情を考慮し、早急に新品交換の手配をしますとのことで対応してもらえました。
その上、その場で回答出来なかったということで調査を行い、後日現象の原因と思われるところの説明や迷惑をかけたことへの謝罪、今後の対策など、メールや電話にて適宜ご回答いただきました。

別に私が強引に詰め寄ったわけではなく、自社製品に対する責任という観点からの対応と取れる、ユーザ側から見れば非常に満足度の高い対応でした。窓口と技術担当者の連携の早さ、密さもそれぞれの担当者とのやり取りから高いように感じました。

もちろん、たまたま良いサポートの方に当たったのかもしれませんが、苦情、修理の流れはメーカーによりある程度マニュアル化されていると思います。販売店任せにせずメーカーとしてのCSが徹底されている良い例と感じました。いつもは出しませんが、お礼のメールまで送ってしまいました(^^;

販売量の多い少ないにかかわらず、顧客満足度の向上はいろんなアプローチがあると思いますが、メーカーとしてのスタンスには大きな開きがあるのかもしれないと思っています。

書込番号：4418510

[かっぱ巻]

そうですね。そこまでの対応がいつもしてもらえるかどうか分かりませんが、リコーは対応が良いと思います。

同じ事務機メーカーとしてはカシオの印象が悪いです。
本社に送る場合センドバックというだけでなく、そのあと送り返す費用もユーザー負担です。

書込番号：4418526

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

レアケースを以て、メーカー間のスタンス云々はどうかな？と思います。
スレ主さんは、どういう意図でこのスレを立てたかは当人でないので明確ではないですが、
間近に海外旅行が控えていてそれに使うのに、通販（店によっては実際の店舗を構えていたり、
人によってはそこと近かったりするケースはあるでしょう。また、此処での「通販」の意味は、
なにも通販をやっっているところの全てが悪いという事ではなく、実際に店舗を構えていて、
すぐに初期不良で交換に応じてくれる対応の良いところもあるでしょう。）という、
場合によっては初期不良が発生した際の対応が、最寄りのカメラ販売店よりも日時や
面倒な手順を踏まねばならないところを利用しておきながら（当人の判断ですよね。）、
メーカーの対応に責任転嫁しているところが、甚だおかと違いだと感じますね。

書込番号：4418559

[Ｃａｃｋｔ]

こんにちは。

＞メーカーの対応は、一見非情なようですが、間違ってません。

＞どこのメーカーでも対応は同じですよ。

そんなことはありません。販売店経由が原則であることは確かですが、販売店でどうしようもない時の為のサポートセンターです。そのサポートセンターに　「作ったのは工場のほうなんで・・・」とか「僕らはサポートデスクなんで」という人ごとのような対応を取られたことは、お気の毒でしたというしかありません。

昨今、「顧客満足」を理念においてサービスを行っているメーカーも少なくありません。サポートセンターもメーカーの一員であること（当然ですが）をもっと念頭に置けば、こんな軽率な発言は出ないはずです。今の時代の流れは先にも述べましたが、「顧客満足」です。私も何度か電化製品の不具合で直接メーカーとやりとりしたことはありますが、昔と違いＥメールやＦＡＸが普及した現在は、レスポンスよく、最良な対応をしてくれるメーカーもあります。

ということでＰＡＮＡは今の時代に乗り遅れている感が否めません。ですから、たかぴー101　さん の様になるのは当然といえば当然です。

書込番号：4418636

[HakDs]

>どういう意図
このイラつきをどこにぶつけりゃいいんだぁ！！的なものかと(^^;

まず、初期不良なんてありえない、又は私に限ってっという考え方を捨てるべきと思いますが、新し物好きの私たち（ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;　さんを含む(^^;）でなければ、中々実感として沸かないというのが実情かもしれません。

個人的な考えとしては、どこで購入使用とも保障はメーカの責任で行うもので、販売店は多くある販売経路の中の窓口のひとつという考えです。
もちろん、スピーディーな対応を考えると販売店での直接購入が一番安心なのは言うまでもありませんし、初期不良がありえるということを念頭に置けば特に急ぐ場合、よりリスクの少ない方法で入手すべきだったことは言うまでもありません。それが出来ないのであれば販売店の存在価値自体が問われることになります。（私も広意でその立場(^^;）

機器は全てシリアル管理されていますし、メーカーで直接対応できるケースも限られていると思います。ただ、そのケースとなる抜け道を残してあり、状況によってはそれに対応してもらえる、っというのはユーザにとっては有難いですね。

書込番号：4418668

[デジやん]

コニカミノルタとリコーで満足する対応してもらった事有ります。
詳しく書きませんが（嘘ついて真似されては困る）
修理費用まけてもらったり（私が壊したのに工賃サービス）
後継機種への新品交換等、困ってる状況にあわせて即対応してくれました。

書込番号：4418669

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

メーカーのサービスさんも大変になりましたねぇ。
ＣＳという錦の御旗の下、ここまで顧客の要求度が高まってきたら、
そのうち、年中無休２４時間クイックサポートとかなりかねませんね。
もし、そんな事になったら、夜勤、ＧＷ・夏休み・正月休み・祝祭日に当番になった方々は、
ご家族と一緒に外出や旅行にもなかなか行けず、お仕事とは言え、お気の毒ですね
同じサラリーマンとして働くもの（特にメーカーの者）として、私はそちらに同情しますよ。

私の働いているメーカーは、かなり良心的な対応をしていると自負していますよ。
そういった痛みが多少分かっている人は、同じように感じられるかと思いますが。。。

書込番号：4418675

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

ちなみに私も初期不良に出会した事があります。
幸か不幸か、これだけの中で一度だけ。一番高かった今のD2Xなんですけれどね。。。
http://album.nikon-image.com/nk/NK_AlbumPage.asp?un=59775&key=393376&m=0

Err連発、会社から近いこともなり、ニコンさんのサービスサポートに出して、
シャッター機構部交換、でも、未だたまにErrが出ます。対応自体はいつも親切ですよ。
（なんか、絞り調整レバーとミラーアップが空振りするんですよねー、
メーカー保証中なんで、また合間見て出そうと思っていますが。）
また、同じく、キヤノンさんのサービスサポートも対応が素晴らしいです。
（言ったところは、完璧に一発で修理してくれますね。）
パナはFX7使っていますが、幸いにも初期不良はなく、デジカメのサービスサポートに
お世話になった事はありませんが。以前、DIGAの前身Dreamでユーザー登録していたら、
内蔵HDDの容量アップサービスとか実施してくれ、良心的だなぁ、と思いましたが。

書込番号：4418708

[HakDs]

私なんて昼夜を問わず私用携帯にまで電話がかかってくる有様です(^^;
メーカーさんはどうか分かりませんが、体制的なものが整ってないですからねぇ。

>ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;　さん
スレ主さんからの返答がないので（っというか私らが密すぎるのか(^^;）話が変わって申し訳ないですが、流石にD2Xの解像感凄いですね。
OFF会も羨ましい限りです。地方在住だとカメラ好きはいても点在でしょうからねぇ。そういう交流があると写真はもっと楽しいんでしょうね。

書込番号：4418710

[かっぱ巻]

初期不良品をサポートデスクの対応でメーカー交換してもらえることがあるというのは、わたしはHakDsさんの書込みではじめて知りました。

ちなみに私の経験では
・リコー
・カシオ
・ソニー
・パナソニック
・富士通
・ソーテック
では、やってもらえませんでした（販売店経由でお願いしますとなった）。

もし、他にもあったり、私の経験は１０〜３年前ぐらいまでなので「変わっている」というのがあれば、書き込んでいただけると参考になります。

書込番号：4418717

[かっぱ巻]

失礼しました
HakDsさんの書き込みからすると、リコーは現在メーカーで初期不良対応しているようですね。

書込番号：4418723

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

>スレ主さんからの返答がないので（っというか私らが密すぎるのか(^^;）話が変わって申し訳ないですが、流石にD2Xの解像感凄いですね。

スレ主さん、現れないので、じゃあ、ボクも脱線。
ははは、HakDSさん、毎度どうもです。（以前Hakさんの時からよく見ておりました。）(^_^
確かに解像度とボディ性能は素晴らしいです。でも、高感度時のノイズが・・・（泣
…なので、キヤノンの5Dや1D Mark II nが欲しいのですけれどね。（1Ds Mark IIは無理。）

どうです？　HakDSさん、一緒に清水の舞台から飛び降りませんか？
生粋のキヤノンユーザーで無い私がそう思うくらいなんですから。　(^_^;

書込番号：4418750

[じじかめ]

充電が完了してなかったというオチは、ないと思いますが・・・

書込番号：4418813

[HakDs]

かっぱ巻　さん

通常の流れはやはり販売店経由と思いますよ。
保障はメーカですが、販売店印がないものは基本的に無効ですしね。
紛い品（偽商品）対策の形式的なものかもしれませんが・・・。
私も多く経験があるわけではありませんので、限定されたケースに限ると考えたほうが良いかもしれません。あっ、そういえばタムロンさんもメーカで初期不良交換してもらったことがあります。


ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;　さん

>一緒に清水の舞台から飛び降りませんか？
飛び降りようにも舞台に登ることすら出来ません(^^;

個人的には20Dに不満がないので今回は見送ります。でもどのメーカであっても新製品にはわくわくさせられますねぇ。同時発売？のEF24-105ISが7万円くらいなら何とか買えるんですけどねぇ・・・。初ローン組んでみようかなぁっとまで考えています（レンズだけですよ(^^;）

書込番号：4418819

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

>飛び降りようにも舞台に登ることすら出来ません(^^;
うっ！　舞台に登ることをすっかり忘れていましたっ！（汗

>EF24-105ISが7万円くらいなら何とか買えるんですけどねぇ
いやぁ〜、そんなことになっちゃったなら、堪りませんね〜　即ゲットしちゃいそうです。

書込番号：4419066

[Panasonicfan]

最近は、不良体験ありません。

デジカメでは、１０ＤのときにＥｒｒ９９が出まくり、
使えないことがありました。シグマにレンズ持ち込んだら、
「１０Ｄでしょ？」と言われ、「そうです」ということで、
早速修理に。修理と言ってもロム交換ですから、
ファームの開発になるのかな。１〜２週間くらいで、
無償修理完了しました。シグマの人はとても親切で
対応も良かったです。対応が悪かったのがカカクコムの
連中でしたが。

書込番号：4419418

[bluegrassboy]

役人じゃああるまいし、マニュアルもあったもんじゃないと思いますねー。
不良品には違いないんだから、マニュアルどおりに片付けるなんて、それが当たり前の対応だなんて、一体何様ですか。　状況に応じて臨機応変に対応すればいいでしょうに。　当たり前ですよ、それが。金出して物を買った人が困っているんだから、出来る限りの対応をすべきでしょう。

書込番号：4427174