『メーカーサポートが×××。』のクチコミ掲示板

[た〜さん。]

購入して１ヶ月ほどで、レンズカバーの開閉不良、電源が入らない、という症状になり、購入店（カメラのキタムラ）から、メーカーサポートへ修理行きとなりました。
　が、２週間経っても音沙汰が無かったため問い合わせたところ、「部品の調達が遅れている」→「実は問い合わせの時に初めて箱を開けた」→「内部が腐食して修理不能」と、コロコロ説明が変わりました。
　今時、こんなサポートってあり？とあきれてしまいました。
　直る、直らないは別として、もう使いたくない、と感じさせられます。

　「使いこなせば…」という以前の問題です。

　ちょっと使っただけですが、私の当製品の「？」点は、

・ドライバ、ソフトウェアが変？
（オートでインストールしたのにドライバがインストールされない。）
・今時、ケーブル接続がUSB1.1？　ドン亀…（泣）
（確認しないで買った私が悪い？）

書込番号：5500023

[モモの父]

た〜さん。さん こんにちは

>レンズカバーの開閉不良
当っちやいましたネ。

私も、Ｒ４で１回（Ｒ３は数え切れない・・？）発生、メーカ送りで直してもらいました。
何回かリコーに修理を出しているのですが、メーカサービス（http://www.ricoh.co.jp/dc/support/repair/ginza_sc.html）直接の方が良いようです

>「部品の調達が遅れている」→「実は問い合わせの時に初めて箱を開けた」→「内部が腐食して修理不能」
リコー直接の回答ですか？
リコー直接であれば、これも「当っちやいましたネ」？、今までにない担当の対応に思えてきます

ドライバソフト（専用ソフトも）、ＵＳＢは、私も、なにか・・・お付き合い程度にサポートされている（言い過ぎ？）感じも受けます
しかし、これらを使うかと私は全くと言って良いほど使っていません
ＳＤカード取り出し、カードリーダ読み込み、ついでにバッテリー充電のパターンです
皆さんはいかがでしょうかネエ

書込番号：5500142

[LUCARIO]

今回のケースにあてはまるかどうかは分かりませんが、
私自身、量販店経由でメーカー修理に出して何度か煮え湯を
飲まされた事があるので、今では保障期間であっても直接
メーカーに持ち込むようにしています。

ちなみに以前、R3の横縞修理でリコーに直接持ち込んだ時には、
受け付け時、納期、納品時の説明ともの至極まっとうな対応でしたよ。
ご参考まで。

書込番号：5500752

[beardbjorn]

た〜さん。さん それはご愁傷様でした。

私も「悪」印象の要因はメーカーサポート１００％ではないように思います。

以前、リコー製の別のデジカメを販売店経由で修理に出したところ、いささか不満足な結果でしたので、以降直接メーカーの修理窓口に持ち込んでおります。

不本意ながらＲ４も２回持ち込みました。いずれも扱いの不適切さが根本原因で、カメラに非があるとは思えませんが、保証期間内の無償修理でした（感謝！）。いずれも１週間以内に戻っていますし、１回は月曜日か火曜日に出して、その週末以前に戻っています（リードタイム３〜４日）。
受付のおねいさんが好印象だったのも貢献しているかも ^^;

> ・ドライバ、ソフトウェアが変？
私は４台のＰＣに２つのバージョンをインストールしましたが一度も変な経験がありません。（ソフト機能の満足度は別として）

> ・今時、ケーブル接続がUSB1.1？　ドン亀…（泣）
1.1はいただけませんが、私は実用的にそんなに困っていないんです。接続して裏で転送が終わるまで、表では別な作業をしているのが通例ですし、急ぐときはメモリーカード直挿しです。

ところで、購入１ヶ月で内部腐蝕とは尋常じゃないように思うのですが、どうしちゃったんでしょうね。しかも保証期間内でしょうから修理不能というよりは交換してくれないのかなと期待するのですが（試したわけではありませんが）、保証対象外なとでダメだったのでしょうか？

それ以前に、もう使用する気持ちが萎えてしまっているのかな。そうでしたら、残念なことですが、不満な点もおありなようなので、私はた〜さん。さんに納得してもらえるような言葉をかけてあげることができないかなと思います。申しわけありません。

書込番号：5502997

[すぎやねん]

お腹立ち、ごもっともです。
心中お察しします。
もし私が、保証期間内に普通の使い方をしてて、おかしな壊れかたをしたあげく、スレ主さんのような経験をしたら、そのメーカーの機種は２度と買う気にならないでしょうね。

でもまあ、私の場合は幸運にも、７年間で９台のデジカメを使ってきましたが、メーカー修理の経験は皆無なんです。
初期不良にあたったこともない。（気づいてないだけ？）

私のＲ４、展示品現品特価21,800円で買いましたが、今のとこ快調です。
使い方がいいのか、幸運なのか。
幸運なんでしょうね。

画像の読み込みは、ＰＣ本体のカードリーダー、ソフトはフジのファインピックスビュワーを、どのカメラでも使ってます。

特に不満はありませんですね。

書込番号：5515558

[海外マン]

今年５がつに購入してとうとうﾚﾝｽﾞが出たまま止まつてしまいました。海外から購入店にEMS自前で出したところ（９月５日）返事がなく１０月１２日）催促したところ部品待ちの状態で２４日に完了予定とのこと。約束道理出来て７週間。　此れでは使える又は信頼できるｶﾒﾗになれないと思います。

書込番号：5533781

[ゴールドマウンテン（金山）]

親さんの気分を害したのはズボラ・横着・怠慢・いい加減なキタムラの担当営業だと思いますが！

今時、メーカー担当がそのような対応なら会社として成り立ちませんよね。

残念ですが、小売店・量販店には売る時だけ調子が良くて、アフターフォローをキチンとしないダメダメ営業は極稀れにいます。

そこのキタムラのボンクラ店長の教育・管理が一番の問題ですから、その店の為にもガツンと強く店長に言うべきですね。

書込番号：5541852

[Oh!_sekkai]

た〜さん。さん、海外マンさん 、イヤなめにあってしまいましたネ。私も購入店で、他メーカーでしたが同じような経験をしたことがあります。
そしてその時、修理の依頼はやはりメーカー直接がベストだと思いました。

というのも、
[5500752]で LUCARIOさんが
＞ちなみに以前、R3の横縞修理でリコーに直接持ち込んだ時には、
受け付け時、納期、納品時の説明ともの至極まっとうな対応でしたよ。ご参考まで。

[5502997]で beardbjornさん が
＞いささか不満足な結果でしたので、以降直接メーカーの修理窓口に持ち込んでおります

と書かれているように、その時私もメーカーに持ち込み直し、LUCARIOさんと同じような対応を受けました。本当に

＞至極まっとうな対応でしたよ。

の通りでした。素早い対応でしたヨ。


修理等の対応は、メーカーさんの問題以前に販売店員さんの人間的な資質が大きいと思います。

書込番号：5542027