『電源が入らない』のクチコミ掲示板

BIC.comで購入しました。目的は田舎の両親に使ってもらうためです。
帰省にあわせて８月の上旬に到着するようにしてました。
帰省した日の夜PCに接続しようとして電源ケーブルをOAタップに差し
スイッチを入れましたがうんともすんとも言いません。
何かの間違えではないかと思い、他のコンセント（扇風機をつないで
いるのを抜いて）やりましたがプリンターは沈黙したままです。
今まで数多くのPC関連製品や家電製品・オーディオ製品を購入しました
がこんな初歩的というか、根本的なトラブルは一度もありませんでした。
実家に滞在できるのは後1日半しかありません。
早速キャノンのサポートに電話し電話に出た女性に症状を説明し
即代替品を用意するように依頼しましたが、「購入されたBIC.COMさん
に相談されてはいかがでしょうか」とまるで他人事のような言い方でした。
いろいろと言ってみましたが、埒が明かないのであきらめ、BIC.COMに
電話し粘り強く交渉の末やっと翌日出荷の翌々日着で代替品を送って
もらうことになりました。しかし翌々日では両親に使い方を十分に
説明できません。時間指定を求めましたが契約しているペリカン便が
対応できないとの理由で拒否され、他の運送会社で対応できるところを使うように頼みましたがだめでした。
結局翌々日の午前10時過ぎには代替品到着し何とか接続はしましたが
操作はほとんど説明できませんでした。

今回の出来事はキャノン・BIC.COMともに両社が決めている規定に沿った
対応です。不良交換は購入販売店に申し出るものですし、BICは不良
交換は商品をBICに返送しBICが不良を確認してから代替品を送ることに
なっていますので不良未確認で代替品を発送してくれたことは評価せ
ねばならないかもしれません。
しかし私は納得できない気持ちが強いです。
BIC.COMはこれが2回目の購入ですが前回ラックを購入したときには、
商品入荷が大幅に遅れたのに何の連絡もなくメールで督促して初めて
連絡があった。購入したことがある、ソフマップ.COMやヨドバシ.COMに比べると入出荷やトラブルなどの管理体制は非常に弱いと思います。

一方のキャノンは、電源が入らないという信じられない製品を出荷して
しまうという品質管理に問題がある会社であったわけです。
対応も前述したように規定どおりでは有るが窓口の電話対応の
そっけなさは消費者としては納得出来ません。現在の厳しい経済情勢と
差別化が難しく過当競争ともいえるPC関連業界においてこんなことで
生き残って行けるのでしょうか？
私自身現在キャノンのプリンター（２台目）を使っていますが、もう
２度とキャノン製品は買いません、職場で情報システム関係の部署に
所属しておりそろそろ１５台くらいのキャノン製レーザープリンタの
更新時期が近づいていますが、他社製品を購入する方針にしたいと
思います。

書込番号：893620

お察しします。

日本のメーカーは工場を海外、特に東南アジアや中国に移していると思いますが、
cannonの場合、品質保証は日本でやっているのでしょうかね。
すくなくとも日本の品質保証は世界ナンバーワンだと思います。

出荷商品を全数検査するのもあればロットごとに幾つかを抜き取り検査する場合もあるようです。
後者の方法は統計学的な方法ですので稀に不良品が出荷されてしまう
場合もあるのではないでしょうか？

書込番号：893714

危機管理は別にメーカーだけのハナシじゃなくて、ユーザ側にも言えること。
自分で使うのではないなら、なおさらでわ？

ちなみに、ボクは情シスの人じゃないけど、部門サーバとか稼働し始める前
には、充分エージング＆動作テストの期間を取ります。
自分が困るのはもちろんだけど、部署全体の仕事が止まるのが一番困るもの。
それから...

個人向け製品と法人向け製品をいっしょくたに評価するのもどうかなぁ。
法人向けだったら当然保守契約も入るだろうし、今までキヤノンのサポート
を受けていたのなら、むしろ今後も知ってる人が来てくれる方が安心だと
思うんだけど。
ボクは会社＆自宅で、キヤノンとエプソンのプリンタはいろいろサポート
してきたけど、仕事で使うならキヤノンの方が信頼性は高いと思う。
...とゆーか、そもそも電脳系製品は『動かない可能性がある』のは当然の
ことなので、一度ハズレを引いたからってメーカーの品質管理を云々できち
ゃうほどの度胸はボクにはありません。

（金剛）

書込番号：894385

t-robot さん、金剛マエストロご意見ありがとうございます。

品質管理について
「すくなくとも日本の品質保証は世界ナンバーワン」であったはずが最近崩れつつ
あるような気がします。少し前のＭ自動車のリコール隠しなどを見れば
「日本の品質保証は世界ナンバーワン」は幻だったのではとすら思えます。
検査についてですが、私は今情報システム関係ですが１年前まで約２０年近く
生産設備の販売をやってきたので検査関係は多少の知識と販売経験がありますが、
おっしゃるように工程によっては抜き取り検査で十分な場合もありますが、最終の
出荷前の動作確認は通常全数検査するのが普通のはずです。
ましてやキャノンはISO9001取得企業のはずで動作チェックは全数実施して当然です。
私は過去に日本を代表する大メーカーが数億円の生産設備（私が商社として仲介した）
を精度不良が明確になっているにもかかわらず客先で修正するから大丈夫といって
そのまま出荷しようとされ、拒否して組立をやり直させたという経験をしております。
そのときから日本企業の製品に対する神話のようなものには大いに疑問を持っています。

金剛マエストロさんのおっしゃることもよく理解できます。
しかし、私は品質管理等において個人向け法人向けを区別はどうかと思います。
もっともネットワーク製品においてはシスコのように完全に差別化された製品も存在
しますが、価格も段違いです。
それと今回のトラブルが「電源」であったことが大きいと思います。
私も今までは使ってきた経験からキャノンのプリンターがＣＭ等のイメージ戦略では
エプソンに一歩譲るが製品の信頼性は上だと思っていました。しかし今回のことで
それが大きく崩れてしまったわけです。
それともう一つ大きいのは、サポートの女性のまるで他人事のような電話対応です。
言っている事や結果が同じでも言い方ひとつでユーザーの印象は大きく変わるものです。
よくクレームは売る側にとってユーザーの心を掴むチャンスだと言います。
迅速かつユーザーの立場に立った対応がそのメーカーの評価を高めることになります。
私の経験では製品の品質・性能と同じ位かそれよりも重要度は高い位だと思います。

書込番号：895315

貧乏くじを「ここ」って時に引いてしまったようですね。お察しします。

ISO9001はあくまで品質「システム」の国際標準規格です。メーカー自身で「決まり事」を作って、それをどう「実践」するかを明文化して、さらに全社員の一定期間の実践した「記録」を書類に残します。それをロイド社だとかの認証機関が査定し、品質基準を満たしていれば晴れて「ISO9001取得」となります。
要するに、最終検査として、「電源を入れる検査」を全品に対して実施するかどうかはメーカー自身の「決まり事」の範囲なので、ISOは関係ありません。

逆にフリーダイアルのお姉さんの「購入されたBIC.COMさんに相談されてはいかがでしょうか」という言葉はISO9001に従ったものだと思います。彼女達は身に見えない不特定多数の人と会話する訓練を受けているわけです。不良品の実物を見れない上に、話し相手は不機嫌なんだから、いちいち感情を持って接したら、ノイローゼになってしまうでしょう。所詮人と人のコミュニケーションなのですから、よいサポートを受けたいのであれば、よいお客になってあげないと。これを実践すると、気持ちのいい対応をしてもらうことが多いです。そうじゃないときもたまにありますけど（苦笑）。

全数検査はコストもかさみます。各部品ごとに全体の１０％のみの検査をすれば完成品として９９.９％以上の良品が出るという計算ができているとします。０．１％を撲滅させるコスト（＝試験費用が１０倍）と、代品を出すコストを比べれば、後者が安いのはいうまでもありません。完全な電気製品なんてこの世の中に存在しないのですから。メーカーだってわかっていますから、だから１年間保証もちゃんと付けてるのではないでしょうか。試験費用の為に製品価格が跳ね上がってしまったら、それこそメーカーは生き残っていけません。S330は１万円そこそこで売ってくれるのですから、私は感謝して使ってます。
可能性はゼロに近いと思いますが、電源ケーブルの断線もあり得ますね。キヤノンともなれば工場試験時は作業効率をあげる為、作業しやすい試験専用ケーブルを使っているでしょう。いちいち標準付属ケーブルは使わないでしょう。

今回のBicやCanonの対応は結果的にすばらしいと思いますよ。翌々日着って言っても日本の物流事情から言えば、実質翌日と同じなので最短です。時間指定１０時まで無料で付けてくれてるのだし。「日本の品質保証」なんていう大それたことは私にはよくわかりませんが、「幻だ」なんて断言するくらいよくお分かりなら、こんなところで発散しなくても（笑）。

CanonだってEpsonだって変わらないと思いますよ。私もC社、E社、HP社プリンターを使用したことがありますが、少なくとも製品の品質は同等でしょう。ただ、使い始めてからの満足度が変わらないのがCです。日本人受けがよくないのが残念ですがHPもなかなかです（特に動作音）。Eは写真はいいけど他は．．．。レーザーはC社、E社共に会社で使用中です。結構高いトナーはCのほうが一般的に安いと思いますよ。１５台も独断でメーカーを決定できるなんてお偉いお方なんでしょう。

でもあんまりCの文句を言わないで〜！S330買ったばっかりなんだから（笑）。

書込番号：919469

まあ、最近の電気製品はほとんど海外生産なので
基本的な品質が下がっているのは仕方無いですね。
今回の件は「仕様」では無いと思いますので良かったと思いますよ。
電源ケーブル（他の部品もそうだと思う）なんかはもちろん、キヤノンが製造しているのでは無く日立か何処かでしょう。
で、下請けが「全部ＯＫです！」というのを信じてケーブルを同梱したと。。（だからってそれでいいのか？と突っ込まれると何もいえませんが）以前プレイステーションが電源ケーブルに問題があって回収騒ぎがあり、一時期店頭からプレステが無くなった事がありましたが
全部日立の仕業です。

別件ですが、松下のコードレスホンでは生産時期によって
仕入れコストの関係上、組み込まれているチップセットが変更されていたので同じ商品でも音質が悪いというのもありました。
しかし、メーカー側は「故障ではなく仕様です。問題ありません」の
一点張りです。

ビックカメラは良く頑張ったと思いますよ。

書込番号：944125