『なぜなんでしょう？』のクチコミ掲示板

この製品を購入して接続したところなぜか上がりの速度のみが１０分の１程度の速度になってしまいました。サポートに連絡したところ以下のような解答でした。
・すべての通信環境での接続には対応していない（対応予定もない）
・集合住宅（マンション等）の環境では相性が合わない場合がある
・ハブを間にかますと改善する事もある（なぜ？）
・対応プロバイダーに私の使っているものがない（しかし製品紹介ページにはそのような事は書かれていない。また他のページに掲載している事に対しては対応としてまずかったといっていた）
上記のような事をいわれ症状が改善しなかった場合には返品は可能かと聞いたところ環境の相性による返品はいっさい認められないとの一点張り。これはどういう事なのでしょうか？しかも自分は製品をネットで購入したのですがwebの商品紹介ページに対応プロバイダーを載せていないにもかかわらず対応プロバイダーに入っていないので返品は受け付けられません。また製品の相性等はいっさい返品を受け付けていません。だそうです。私としては相性等トラブルの原因になる事象を起こさないためにも商品の紹介ページの中で必ず対応プロバイダーか確認にする等の表示があるべきではなかったのかと思います。またそのような表示がないのに返品を受け付けてくれないのはどうかと思います。
長くなりましたが私のこの主張はどうなのでしょうか？泣く泣く中古で転売して他の物を購入しなければならないのでしょうか？またハブをかませると改善するかも？という根拠が解りません。このルータはLANの通信の規格に乗っ取っていない通信を行うようにできているのでしょうか？だからハブにわざわざLAN−LAN間の通信の仲介をしてもらわなければいけないのでしょうか？
どなたか御教授ください。
よろしくお願いいたします。

書込番号：2267372

１．返品について
　　メーカによらず、動作保証範囲で対応する、というのが建前と思います。
　　そこで、利用できないことをよく説明し、返品に応じてもらうよう交渉してみては
　　いかがでしょうか？
　　通販などは、このようなケースでは対応してもらえないのでリスクは高いようですね。
２．使えるようにしてもらう
　　返品はだめでも、トラブルシューティングはメーカとして対応すべき範囲でしょう。
　　上りのみの障害のようですから、ファームアップなどで改善するかもしれません。
　　サポートのなかに疑問もあります。
　　HUBを入れる、という事ですが、これはモデムとWANポートのネゴシエーションミス
　　の対策と思われます。
　　で、あれば上り下りで速度が出ないなどの症状になるでしょうから、的確な
　　対処方とは思えません。
　　この辺を「納得できるよう」説明を受けられる事をお勧めします。
３．環境を公開することも重要
　　たか１さんにとっては非常に迷惑されているが上の、書き込みと思います。
　　しかし、ここを見ているユーザに対しては環境情報こそ、重要な情報と考えます。
　　同じような環境のユーザに対して、この環境でこの製品はこんな問題がありますよ
　　と書くことで、機器選択の重要な情報となりえます。

以上、ご参考にして頂ければ幸いです。

書込番号：2273722

問題点の切り分けをしてみてはどうでしょうか
対応プロバイダを利用している友人のパソコンにつないでみるとか
自宅で他のパソコンをつないでみるとか
それでも症状が出るようなら製品自体の問題でしょう

書込番号：2285904