『遠隔からの故障確認方法』のクチコミ掲示板

[Side3]

当該機種をいまだに使っている者です。
どうも故障の疑いがあるのですが、遠隔地からでも確認方法はありますか？
また、やはり当該機器は、年数的にもう寿命でしょうか？
(メーカーサポート対象外なのは承知しています…)

高齢になる両親に自身が昔使っていたこの機器を譲渡しました。
用途としては、両親２人分のスマホWi-Fiを使うのみです。
(両親のITリテラシーはほぼありません)

先日、両親から連絡があり、Wi-Fiが使えなくなったようだとのことで、状況を聞いてみると
・スマホ画面からWi-Fiのアイコンが消えている(２台とも)
・機器ランプは点滅している(どこの箇所、何色かは聞けてないです)
・２週間くらい前までは問題なく利用できていた
　(スマホにWi-Fiのアイコンがあり、ネット動作も速かった)
・回線業者さんの傷害やメンテナンスは行われていない
・電源の抜き差し(再起動)でも状況は変わらない

実際にモノをみて確認できればいいのですが、実家は数百キロ離れていまして…
よろしくお願いいたします。

書込番号：26321464

[えがおいっぱい]

＞Side3さん
最近のAtermルーターは、外出先から状態を確認できる機能が搭載されています。ただし、最新機種であっても、確認できるのは接続されている機器の一覧やファームウェアの更新状況、再起動の操作程度であり、動作状況までは把握できません。したがって、当時の機種では遠隔から状態を確認することはできないと考えてよいでしょう。

また、ご両親のITスキルにもよりますが、PCにChromeリモートデスクトップをインストールしておけば、遠隔操作によるログインや再起動などは可能です。ただし、ルーターの外観やランプの状態などは確認できないため、対応には限界があります。

個人的に最も現実的だと思う方法は、LINEのビデオ通話を使い、スピーカーフォンにした状態で内側のカメラをAtermルーターに向けてもらいながら、ご両親と会話をしつつランプの状態を確認することです。そのうえで、コンセントを抜いて5分ほど放置し、リセットを試みるのがよいでしょう。

厳密な故障診断を行うには、ルーターを取り外して郵送してもらう以外に方法はないかもしれません。

書込番号：26321478

[みーくん5963]

＞Side3さん

こんにちは。Aterm他機種ユーザーです。

＞AtermWR8500N
＞故障の疑いがあるのですが、遠隔地からでも確認方法はありますか？

残念ながら無いです。
えがおいっぱいさん が仰る通りです。


＞当該機器は、年数的にもう寿命でしょうか？

寿命かどうかはともかく（何年使ったのか不詳…）、発売・販売期間からして買い換えてもおかしくない時期ではありますね。

＞状況を聞いてみると
＞…

この際なので、ルーター丸ごとを買い換えた方がいいでしょう。

（参考）
一般論で言えば、この手の電子機器にて経年劣化で最も故障しやすいのはACアダプタです。年がら年中高い電圧を扱い、常に発熱してるので。
もしダメ元でやってみる余地がある（且つ「抜いて挿すだけ」のスキル要らずな作業で済む）としたら、ACアダプタの交換です。
幾つかあるランプのうち電源ランプだけパパパパと速い点滅・他が消えている、って感じだとすると、もしやそれかも？です。
ちなみに添付ACアダプタのNEC型番は「AL1-001427-001」、中古をメルカリ他で探すと￥1000程度、互換品の新品で￥2000前後〜です。


＞実際にモノをみて確認できればいいのですが、実家は数百キロ離れていまして…

ご自身が直接見れないのであれば、
ご実家が契約しているネット回線業者とかご実家近くの家電量販店とかに、有料の「訪問サービス」を依頼するしか無いでしょう。
そういうツテがないか調べてみませんか？

あるいは、
ご自身がネット通販サイトで無線ルーターを見繕って購入＆配送手配し、一緒にそこのサイトの「訪問設置サービス」にも申し込むことも出来なくないでしょう。
大手量販店系の通販サイトとかだったら、その辺の付帯サービスは用意しているはずですよ。
パソコンを買うと自宅に届けて且つセットアップ・初期設定作業までやってくれる、ってな某有名テレビ通販サイトの売り文句のごとくに。


状況の緊急さと、その手の訪問設置サービスの料金と（たぶん￥1万〜1.5万かするかも）、ご自身がご実家まで往復した場合の旅費等とで天秤にかけて、最適解を探るんでしょうね。

書込番号：26321519　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>どうも故障の疑いがあるのですが、遠隔地からでも確認方法はありますか？

この機種にはインターネット側から確認する方法はありません。

ブリッジモードで使っていたのなら、設定する項目がないので、
RESETボタン長押しでの初期化ぐらいは試してみても良いかも知れません。
https://www.aterm.jp/support/manual2/manual/wr8500n/wr8500n_manual1.pdf
のP99参照。

>また、やはり当該機器は、年数的にもう寿命でしょうか？

2007年発売ですので、18年も経過しており、
もういつ故障してもおかしくない状態かと思います。

セキュリティ的にも危険な状態でしょうし、
この際買い換えた方が良いのではないでしょうか。

書込番号：26321542

[tametametame]

ネット回線業者はどこで誰が契約してるのでしょうか。

ルーターではなくネット回線業者から貸与されているONUやモデムが故障しているかもしれないので、書き込みからは御両親ではなくスレ主さんが契約手続きをしたように思えるので、まずはスレ主さんからネット回線業者に連絡をして、ONUやモデムに異常がないか確認してもらってみてはどうでしょうか。

ONUやモデムには異常がないということであれば、ルーターに異常があるということなので、ルーターのレンタルが可能ならスレ主さんが実家に行って対応できるまでルーターをレンタルして設定をしてもらうことができないか相談してみてはどうでしょうか。

書込番号：26321551　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりりん栗太郎]

＞Side3さん

モデム・ONUの型番（品名）と全てのランプの名前と状態は？
WiFiルーター（WR8500N）の全てのランプの名前と状態は？

一般的な質問には、一般的な回答になります。

モデム・ONUの電源をOFFして、５分待ち、
モデム・ONUの電源をONして、ランプが安定するまで、３分待ちます。
その後、WiFiルーターの電源をOFF/ONしてください。
WiFiルーターの設定が正常であれば、通常、これで安定してつながるようになります。

それでもダメなら、以下のURLが参考になります。

「NEC Aterm 無線ルーターが不安定、速度が遅い場合の対策方法」
https://kuritaroh.com/2021/04/23/nec_wifirouter_unstable_slow/

それでもそれでもダメなら、
WiFiルーターをRESETして（電源OFF/ONではない）から、
再度、初期設定してください。
以下のURLが参考になります。

「NEC Aterm 無線ルーターの設定方法、つながらない対策（IPv4接続、IPv6接続、中継機能）」
https://kuritaroh.com/2021/04/25/nec_initial_setting/

書込番号：26322958