『相談はこちらへ』のクチコミ掲示板

[BLACK&BLUE]

消費者相談窓口に聞いてみました。

・この取引は消費者と小売店の間でなされたものであるから、
メーカーと消費者が話し合うというのは、適当ではない。

・「小売店がメーカーのカタログをそのまま載せただけなので
責任はメーカーとにある、だから、消費者はメーカーと話し合え」
というのは小売店の責任放棄。

・不当表示に相当するので場合によっては公正取引委員会の
扱うケースになりうる。

ということです。
私たちが話しなければならないのは小売店のようです。

それから、基本的に消費者相談窓口ではインタネット通販に関しては
及び腰です。（私の地域では）
こちらを紹介されました。

次世代電子商取引推進協議会
http://www.ecom.jp/adr/ja/

通販110番
http://www.jadma.org/t110/t110_4j.html

書込番号：4512448

[てしあん]

BLACK&BLUEさん、ありがとうございます。

とりあえず、次世代電子商取引推進協議会の方へ相談入れてみました。
「あっせん」を希望したのですが、こういうのは初めて利用するので、どう動いてくれるか楽しみです。

あれからダイナからはもちろん、フリージアからも回答こなくなりました。

書込番号：4512680

[BLACK&BLUE]

私は、通販１１０番に相談中です。
以外にレス、少ないですね。
どうしてかなぁ？

書込番号：4513470

[てしあん]

そうですね、ここが一番団結を深められるスレだと思うのですが・・・
とりあえず、次世代からのアドバイス来たら報告します。

販売店の責任追及できそうなら、内容証明送って、場合によっては小額訴訟もやってみようかな。後学のために。

書込番号：4513923

[露天]

こんにちは。
私も「次世代・・・」の方へ相談入れてみました。
「通販・・・」の方も入れてみようと思っています。

書込番号：4514718

[てしあん]

次世代からの回答が来ました。かなり明確な答えが返ってきました。
『私の相談内容』
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�@製品性能が公表されているもとより、明らかに劣っていた。
�A液晶表示の性能を左右する採用パネルが、事前に得ていた情報の型番が違い、公表されている性能とは明らかに違うことが判明。
�C最も避けたい採用パネル方式だったので、販売店に返品または交換を要求。
�B同様のクレームが販売店に多数よせられたようで、販売店はメーカーに対して調査を開始。
�Dメーカー側の回答が得られないとのことで、販売店独自の裁量として３０００円を補填するという申し出。
�Eあくまで、返品交換を再度要求すると、仕様変更の事前連絡は販売店も得ていなかったということで、全責任はメーカーにあるとのこと。交渉はメーカーと直接してくれという。
�Fメーカーに仕様変更の経緯、返品の要求をするも、現在まで回答なし。

私としては、あくまで返品交換を望んでいるのですが、販売店(フリージア)が現状あくまで(連絡の取れない)メーカーと直接交渉してくれといっているので困っています。
また、�Dの３０００円の補填というのは上記のように「過失への賠償」ではなく「サービス」といっていますが、コレを受け取ると「示談成立」となってしまうのではないかと思い、まだ手続きしていません。

製品情報に虚偽の記載があり、それを購入した多数の被害者がいるにも関わらず、販売店が責任を持たずにクレーム交渉を被害者に押し付けることが通るのでしょうか。

ご指導よろしくお願いします。
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【次世代さんからの回答(要約)】
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�@本件の売買契約の相手方は販売店であり、契約上のトラブルの相手方は販売店である。ユーザーとメーカー間には直接の契約関係に無い。

�A注文した商品と明らかに違う商品が届いた場合には、販売店に対し正規商品への交換、返金・返品の主張は可能。

�Bたとえ仕様改変の事実を販売店が把握していなかったとしても、購入者が行う返金・返品等の主張は、販売店に対してであり、販売店が今度は直接の契約関係にあるメーカーと話し合いをする流れになる。(販売する商品に関してプロである販売店が、自ら扱う商品について発生したトラブルに関して、購入者とメーカーにて交渉するよう主張するのは事業者の対応として疑問とも言っている)

�C販売店の3,000円の返金を受け取ることが示談に応じたことになるのかどうかは販売店の意図が明確でない限り、一概には判断することが出来ない。
ただ、『これを受け取ることにより、この件では今後一切の異議を申し立てない』という双方合意がなければ、逆に受け取ったからと言って必ずしも示談に応じたとの判断がされない可能性がある。

今後販売店に対しては、書面により、交換、若しくは返品・返金を通知し、それでも解決しない場合は少額訴訟等が可能かどうか、法律相談を
受けてみることを勧める。
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勇気がわいてきたので、次にどう動いたらいいか考え中。
良案モトム。�Cは求めないつもりです。

書込番号：4514955

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

てしあんさんこんにちは
相談した内容をフリージアに内容証明で出してみてはいかがですか
内容証明なら無視はできないはずですから

http://www.kazu4si.com/HP/naiyou/ba/dasikatanaiyou.htm

Ｓｉｌｖｅｒ　ｊａｃｋ

書込番号：4514987

[てしあん]

一応、フリージアは責任を果たしてくれました。
交換に応じようと思います。

今頃ですが、ダイナのサポートからも対応決定のメールきました(w
今までどこ行ってたんだ？

Silver Jackさん、色々と情報ありがとうございました。

書込番号：4515257

[BLACK&BLUE]

パネルの使い方でどちら向きにもなるので、
意味ないかもしれませんが、
皆さんのあげてくれた写真って「＞」がほとんどですね。
dell1905FPは「＜」でした。
（最初縱長使いをみたのでgreenhouseの掲示板で「Ｖ」って情報あげてしまったのですが・・）

書込番号：4532126