『泣くに泣けない・・・』のクチコミ掲示板

お金のない中なんとかやりくりし、
予約してから待つこと20日。
やっと念願のi-Podを手に入れました。
好きな曲を可能な限り詰め込み、
毎日一緒にいられる喜びに幸せを感じていました。
・・・ところが、買って5日目。
カーディガンのポケットからイヤホンのコードを引っ張りあげて
取り出そうとした瞬間、
イヤホンがジャックから抜けて本体がポロリ。
そして後ろから歩いてきた人がグシャリ。
幸せが一瞬にして砕け散りました。
すぐに修理に出そうと急いでアップルストアに持ち込みました。
店員の対応はとても丁寧で、
「これだけイヤホンが抜けやすいなら
不良品の可能性があるので無料で交換できるかもしれません。
ただ、アップルストアでは修理や交換には対応できないので
サポートセンターに電話してください」
と言って電話番号を持たせてくれました。
自分の過失なのである程度の出費は覚悟してましたが、
うれしい対応に胸を弾ませました。
ところがサポートセンターに電話すると、
「100％そちらの過失ですから、
修理費用\31000かかります」とキッパリ！
イヤホンが抜けやすい話をしても
「普通のユーザーはイヤホンを引っ張るなんて
異常な使い方は絶対にしません。
挿したまま抜け出てきてしまうのなら不良品ですが、
引っ張るなんて異常な行為をしたあなたが悪い」
と検討すらしてくれません。
「とりあえず見るだけでも」と言っても
「見るまでもありません」と即座に切捨て。
新品を\29000で買ったのに、なぜ修理に\31000も
払わなければならないのでしょう。
しかもお金はともかくこんなにも悲しんでいるユーザーに対して
侮辱とも取れる言葉と小馬鹿にしたような態度。
高いシリコンジャケットに入れて指紋一つつけずに
大事にしていた商品への思い入れまでバカにされた気分でした。
大好きなアップルが一日にして大嫌いになりました。
もう二度とこんな思いはしたくないので、
アップルの製品を買うことは一生ないでしょう。

長々と書いてしまってすみません。
アップルが好きな方はこの文章でお気を悪くされたかもしれません。
ごめんなさい。
ただ、もしこの文章を読んでくれたサポートセンターの方がいたら、
今後少しでもユーザーの気持ちを汲んだ対応をしてくれることを
切に願います・・・。

書込番号：2420491

泣けないですね、、、
ただ、イヤホンのコードを引っ張れば外れる可能性があることが想定でき、ご自身も自分の過失と思っている以上、仕方がないかもしれません。（私はコードを引っ張ったりしませんし。。）

サポートに電話した際にもっとうまく言うべきでしたね。コードを引っ張ったことを言わなければあるいは・・・だったかもしれません。。

今更言っても仕方ないですが、アップルに限らず、今後はサポートとはうまく話をするようにしましょう(つД`)

書込番号：2420665

たとえソニーでも東芝でもiRiverでも同じ対応をすると思います。あなたが１００％悪いのですから当然です。気の毒だとは思いますが反省しましょう。

書込番号：2420958

29,000円ということですので、apple store以外のどこで購入されたか、わかりませんが、お店独自の保証（保険）みたいなものには入っていらっしゃいませんか？ノートパソコンなども落としたときにも、その保証で直してもらえるようなので、どうでしょうか？
また、apple storeって対面修理はないのでしたっけ？どんな風にこわれたのかわかりませんが、買い換える必要があるくらい激しい壊れ方なのでしょうね。

書込番号：2420964

＞palisさん
親身なレスありがとうございます。
そうですね。
自分の過失なのですから仕方ないと思います。
コードが絡まっていたのでちょっと持ち上げて
本体を手に取るつもりだったのですが、
不注意でした。
でもこんなレスをいただけただけでも、
すごく救われる気がします。
ありがとうございました。

＞すきすきさん
確かに自分の過失ですから、
お金に関しては仕方ないと思います。
でも態度が・・・。
ものの言い方や声のトーンがかなり馬鹿にした
感じだったので、それが一番ショックでした。
どこのサポートセンターに電話したときでも
こんなひどい対応は受けたことありませんでしたし、
今日一日中、20回以上電話してやっとつながって
これでしたから、余計腹が立ちました。
でもi-Podにとても愛着を感じてたからこそ
悔しさもひとしおなんでしょうね。
今は夜も眠れないくらい反省してます。

＞aoaoaoさん
液晶部がまだらにしか表示できなくなりました。
ちなみにどんな小さな修理でも
本体部の修理には\31000かかるそうです。
一応お店の保険みたいなものがないかあたってみますね。
こんな愚痴にアドバイスをくださって、
本当にありがとうございます。

それと下のほうでヒんでえさんも書かれていますが、
イヤホンジャックの抜けやすさには
かなり個体差があるようですね。
友人のものをいくつか比べてみましたが、
ちょっとくらい引っ張ってもまったく抜けませんでした。
私のは軽く引っ張っただけで、すぽっと抜けてしまいます。
コードを引っ張るようなバカは私以外にあまりいないと思いますが、
もし抜けやすい方はご注意ください。

書込番号：2421175

私もたまにイヤホンのコード引っ張ってiPodの本体を釣り上げるような
ことをします。幸いなことに私のiPodはコードが抜けにくくぷらぷらと
ぶら下げても抜けないので大丈夫ですが今後は気をつけねば・・・
外付けのHDとして使えるようなら外部HDとして使うか、ジャンク扱いで
オークションに出せば買ってくれる方が出るかもしれません。

書込番号：2421204

iPODの破損自体は仕方ないと言えば仕方ないんでしょうけど…。
その後の対応の無礼さ云々はやりきれないですね。
世の中、自分なりの口の利き方しかできない人も多いですし、こちらが腹を割って話したからと言って相応の誠意を返してくれるとは限りません。
ましてや相手の言い分の方に分がある場合ではなおさらです。
僭越な言い方ですが、もう少し駆け引きが必要な状況だったかもしれませんね。

書込番号：2422517

私もAppleのサポートに電話してあきれた覚えがあります。
落としてしまった件は仕方ないにしても、サポートの態度に
ついてはこちらから要望を入れてみてはどうでしょう？

http://www.apple.co.jp/support/tell_us/

書込番号：2422746

私も先日、本体を落としていしまいholdボタンの切り替えを行ってもたまに作動しないことがあります、、この場合も修理は有料になるんでしょね・・・。鬱です。外見上はたいした傷もないので落としたことは黙っておこうかと。大丈夫かな？？

書込番号：2424521

みなさん、たくさんのレスありがとうございます。
みなさんの親身なお言葉やアドバイスのおかげで
悔しさもだいぶ薄れてきました。
感謝します。ｍ(＿ ＿)ｍ

＞よっちゃん。☆さん
私以外にもふと無意識に引っ張ってしまう人って
けっこういるみたいですね。
友人に聞いたらやはり何人かいるようでした。
私の失敗談が少しでもお役に立つようでしたら
こんなうれしいことはありません。
それとHDDは確認してみましたが、
OS側で認識しませんでした。
パネルに触れると一応立ち上がる気配は見せるのですが、
OS側で認識しないのではどうしようもないですね。（汗）
でも有効な可能性を示唆してくださって
ありがとうございました。

＞MARIONNETTEさん
本当ですね。
落としたこと自体はもちろん後悔していますが、
サポートセンターに電話したときの話し方も
かなり後悔しています。
その前に話を聞いてくださったアップルストアの店員さんが
とても親身な方だったので、
その延長で誠実に話をしてしまったのが
逆効果だったのかもしれません。

＞カーミラさん
気持ちをわかってくださる方がいてとてもうれしいです。
正直今はアップルにかかわりたくないとすら
思ってしまっているので投稿するかわかりませんが、
検討してみます。
教えてくださってありがとうございました。

＞kou11さん
サポートセンターの方の話を聞いた限りでは、
その程度の故障でも本体部である限り
\31000かかります。
もしお使いのものが15Gなら新しい製品を購入したほうが
安いと思います。（お店の割引を考えると）
ただ何人かの方が言っているように言い方次第で
どうにでもなるのかもしれません。
その辺の判断はご自身にお任せしますが、
個人的には応援させていただきます。（笑）

それにしてもアップルとはかかわりたくないと思っても
やっぱりiPodはほしいですね。
あのいつでも音楽と一緒にいられる喜びは
何にも変えがたいと思います。
感情的になってアップルの製品は一生買わないと言いましたが、
アップルへの気持ちと製品の良さは別と考えて
もう一度iPodを買うか、
それとも他のHDD型ポータブルMP3プレイヤーを買うか、
検討してます。
どなたか私の背中を押してください。（笑）

書込番号：2424863

口汚く言ってしまえば…そんな「正論であればどんな言い方をしても許されると思っている」「言われた方の感情を想像することもできない」程度の人間に振り回されて、自分が好きな物を選ぶことができなくなると言うのも腹が立つものです。
泣くに泣けない…さんが最終的にどのような選択をされるのかはわかりませんが、その結果が今回の事件の影響などではなく、ご本人が本当に欲しい物を選ばれますことを。

書込番号：2425326

申し訳ありません。
HNとタイトルを間違えていましたね。全く、人の振り見て…です笑。
失礼しました。

書込番号：2425347

なんだかんだでやっぱりipodが一番だと思いますよ！！値段とバッテリーのもちを考えなければ〔笑〕

書込番号：2425996

＞MARIONNETTEさん
いえいえ、お気になさらず。（笑）
今回の書き込みでは感情的になって
このようなHNをつけてしまいましたが、
自分でもこのHNで呼ばれたいとは思っていないので。（＾＾；
確かにMARIONNETTEさんのおっしゃるとおりですね。
サポートセンターの、それもたったひとりの人のせいで
ほしい商品が買えなくなってしまったのでは
それこそ本末転倒ですよね。
適切なアドバイスをありがとうございました！

＞kou11さん
確かに総合的に見るとiPodより良いと思えるものが
なかなかないですよね。
iHP120も気になってるんですが、
IEEE1394が使えない点、ノイズがのってしまう点、
トラック順に再生できない問題、
起動に時間がかかる点等、購入したいと思うには
ちょっと問題が多い気がします。
液晶リモコンや歌詞表示ができる点などは
とても魅力的なんですが。。。
かと言って35000円(消費税やシリコンジャケット込み)で
買った商品を5日で壊してまた同じお金を払って
まったく同じものを買うというのにも抵抗があります。
Rio karmaや内蔵メモリタイプのPlayerも含めて
もう少し検討してみたいと思います。
ありがとうございました。

もし他にもアドバイスやお勧め機種がある方は
ぜひご意見をくださいませ。

＞レスをくださったみなさん
この書き込みをした時は本当に憂鬱で仕方なかったんですが、
みなさんの暖かいお言葉でかなり前向きになることができました。
本当に本当にありがとうございました。

書込番号：2429150