『Appleのサポセンって中国にあるの？』のクチコミ掲示板

[lem2]

iPod nanoの技術的なトラブルで、アップルケアに電話しました。残念ながら要領を得ない感じで、次々と３人ほどの担当者にたらい回しにされ、最後にＡさんという女性の方と話をしていた時、電波が悪く携帯が切れてしまいました。Ａさんは折り返し電話をくれたのですが、Ａさん、「すみません、こちら海外からなので、上手く繋がっていますか？」

「！！！」

Dellのサポートセンターが中国の大連にあるのは有名です。よく訓練された日本語を喋る中国人スタッフが対応するのです。理由は人件費が安いから。Appleもそうなのか？と思った瞬間です。海外のサポセンは対応がマニュアル式になりがちです。訓練に従った対応しか出来ないので、アドリブというか臨機応変な対応が困難なのでしょう、Dell PCのバッテリー交換の時はずいぶん冷や冷やしたものです。

その後、再度アップルケアに電話したところ、今度は男性の方が出て、「？・・・当センターにはＡというものはおりませんが・・・」と言うので、経緯を伝えた所、「はあ、質問内容によっては転送先の部署が・・・」と、暗に海外サポセンの存在をほのめかしていました。

質の高いサービスを受けられれば、サポセンの方法は問いませんが、硬直した対応でサービスを低下させては、手厚いサービスになれている日本人顧客は満足できないと思いました。Appleの製品は好きで応援しているので、頑張ってほしいものです。

書込番号：5814362

[♪ぱふっ♪]

証券会社とかだと、コールセンターが地球のどこにあってもできるだけ顧客が住んでいる地域のローカル色を出すように努力しているそうです。
たいへんだねぇ。

書込番号：5814673

[Ken-Chan]

サポセンを海外に設置するのは人件費の問題だけではないのです。
今や24H/365Days対応が必要になってきているので、時差を活用していつでも対応できるようにするという意味もあるみたいです。
一般消費者向けのサポートではそこまでやっているケースは少ないでしょうが、企業向けではむしろ一般的になりつつあります。

書込番号：5816636

[choppy]

appleの場合は明らかに前者にしか当てはならないでしょうけど。

書込番号：5840111