『アップデート時の不具合』のクチコミ掲示板

[めたりこ君]

ウィルス定義をアップデートしましたとポップアップがでた直後にパソコンがフリーズします。何度か確認しましたのでESET Smart Securityが原因と考えて間違いないかと思います。

同じような症状がでたの方はいますでしょうか？
また改善方法を知っている方は御指導願います。

状況は以下の通りです。
----------------
ESET Smart Security 3.0.642.0
----パソコン----
VAIO vgn-fs50b
Windows XP Home Edition Ver.2002 SP2
Intel(R)Pentium(R)M processor 1.6GHz
504MB RAM

書込番号：7842963

[カーディナル]

　めたりこ君さん、こんにちは。

　サポートページに下記の記述はありましたが、どうも今回の件とは違うようですね…
「ウイルス定義データベースやコンポーネントのアップデートができないのは？」
　http://canon-its.jp/supp/ess/wessty005.html

　ユーザーではないので何とも言えませんが、アンインストールと再インストールが手っ取り早いような気がします。
　正常に使用出来た時があれば、システムの復元を試されてもいいかと。

書込番号：7843068

[Fly_Boys]

もし、ウイルス定義データベース3119、あるいは3120にアップデート
しての不具合でしたら、下記本家サイトに似たようなのがあります。
英語ですが・・・。
でも、それから以降もアップデートされてるので、もしかしたら違う
理由かもしれません。

http://www.eset.com/support/kb.php?option=com_kb&Itemid=29&page=articles&articleid=812

書込番号：7845857

[めたりこ君]

お二人様。ご意見ありがとうございます。

キヤノンITソリューションズから返事が来ました。同様の報告は受けていないとのことです。
とりあえず再インストールしてほしいとのことでしたので、先ほど再インストールしてみました。まだ結果はわかりません。

結果はまた後日アップします。

以下に再インストールの方法を貼り付けておきます。不具合の現れた人は活用してください。
-----------------------------------------
1. 以下のURLからプログラムをダウンロードしてください。

http://canon-its.jp/supp/common/wc0102.html#ESS

※ 上記ファイルのダウンロードが終了しましたら、以下の
再インストール作業は、ネットワークに接続しない
状態（ネットワークケーブルを抜いた状態）で行ってください。

2. 「スタート」→「すべてのプログラムプログラム（Windows2000では、
プログラム）」→「Eset」→「ESET Smart Security」→
「アンインストール」を選択します。

「この製品をアンインストールしますか。」
と確認画面が表示されますので、「はい」をクリックします。

アンインストールが終了すると再起動を確認する画面が表示されますので
「はい」をクリックしてコンピュータを再起動します。

3. エクスプローラやマイコンピュータにて、ESET Smart Security
インストールフォルダごと削除してください。
（デフォルトでは C:\Program Files\ESET）

4. マイコンピュータ等でWindowsの一時フォルダ内を空にしてください。
「スタート」→（Windows Vistaは「すべてのプログラム」→
「アクセサリ」→）「ファイル名を指定して実行」にて、
"%temp%"と入力し「OK」をクリックするとTempフォルダが開きます。
※ WindowsVistaの場合：
C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\Temp
WindowsXP/2000の場合：
C:\Documents and Settings\ユーザー名\Local Settings\Temp

5. ダウンロードしたファイルを実行しインストールを
開始してください。

「ESET Smart Security アップデート」が表示される場合は、
[プログラムのアップデートをする]をクリックしてください。

※ 確認画面が表示された場合は、以下のボタンをクリックし
てください。
・「ファイルの保存場所」画面では「次へ」
・「上書き確認」画面では「すべてはい」

6. インストールが終了しましたら、Windowsを再起動してください。
再起動後、インターネットに接続し、ウイルス定義ファイルを
さらに最新にするため更新作業を行ってください。

書込番号：7846350

[はんさん６５]

アップデート時にフリーズする現象が有るみたいです。
昨日（5月24日）ekrn.exeエラーが発生しフリーズしました。
以前（5月14日）にも一度フリーズを経験していました。
どうもプログラムのアップデート時に発生するみたいですが、
その時動作しているソフトに関係するのかは分かりません。
しかし、重要な作業中にフリーズされると、影響が大きいので、対策をメーカーに望みたいです。
とりあえず、プログラムのアップデートが勝手に実行されないように、処置したらと思うのですが、詳細設定でどこを変更したら良いのか分からないので困っています。
メーカーに問い合わせしましたので状況、対策が判明したら、また書込します。

書込番号：7851899

[めたりこ君]

はんさん６５さんこんにちは。
似た症状を経験していらっしゃるのですね。私の場合は定義更新のたびでしたが･･･

プログラムのアップデート設定でしたら、恐らく･･･
詳細設定→アップデート→詳細設定→プログラムコンポーネントのアップデート
から設定できるのではないでしょうか？

ちなみに無事再インストールで不具合はなくなりました。
これからこのソフトを導入するかたは、ESET Smart Securityの前のソフトのフォルダ削除と、Windowsの一時フォルダ内ファイルの削除はやっておいたほうがいいでしょう。

書込番号：7853181

[Savex Cherry]

めたりこ君さんと同じ症状になりメール送信。
同日にサポートから同じ回答を得ました。(意外に対応が早くて驚きましたｗ)

ちなみにどんな使用状況でフリーズするようになりましたか？

詳細は割愛しますが、
わたくしは３台にESETを使っていますが、うち２台のクアッドコア(Intel-VistaとAMD-XPSP3)のマシンがフリーズするようになりました。


同じく今後の様子を見たいと思います。

書込番号：7868206

[めたりこ君]

Savex Cherryさんも同じ症状がでましたか･･･。
どうもメーカーも原因が全く把握できていないようです。改善には時間がかかりそうですね。

そういえばフリーズ前に不審な挙動があったことを思い出しました。（数日前なので記憶がはっきりしませんが。）

ＰＣゲームのMedal of HonorとCall of Duty（どちらも海外版）の実行ファイルを相次いで疑わしいファイルと検出。隔離。
↓
最近遊んでいなかったので、両ソフトをアンインストール。隔離ファイルも削除。
↓
この辺りからフリーズするようになった気が･･･。

Savex Cherryさんも何か不審な挙動はありませんでしたか？

書込番号：7868396

[めたりこ君]

さらに思い出したことがあるので追記します。
私はランチャーソフト「あやめ」を使用していますが、そのときの警告画面に「あやめ」が関係しているかのような表記があった気がします･･･。

書込番号：7868417

[Savex Cherry]

＞めたりこ君さん

>改善には時間がかかりそうですね。
今後の動向に期待したいところです。

>ＰＣゲームの 〜 以下割愛
亜種としてexeを誤検知？した経緯はあります。
検体提出から30分程度で引っかからなくなりました。(AMD-Phenomマシン)

ただネトゲが直接的原因かはあやしいとにらんでおります。
Intelクアッドコアが積んであるマシンではゲームはしていませんが、こちらでも同じ症状がでました。

先に記述していただいた方法で今のところ順調に動いていますが、
なるべく早期の原因究明はしていただきたいものですよね(=_=;)

書込番号：7868441

[はんさん６５]

Ekrm.exe Error　によるＰＣのフリーズは、
私の環境では5月14日頃から頻発していました。
フリーズ発生時のイベントログを見ると。
５月１４日　22時頃　プログラムのアップデート
５月２４日　17時20分　プログラムのアップデート
５月２５日　11時頃 　定義パターンの更新
サポートでは同様の現象のクレームは受けていない。
何か常駐ソフトの影響と思えるとのことで原因、対策の具体案なし。
試しに、
5月26日　EsetSmartSecurity のバージョンを 3.0.650.0 から 3.0.342.0 に変更。
変更の意味、妥当性は不明。
その後 ekrm.exe エラーによるフリーズ発生していない。
その間パソコンのソフト環境は変化なし。
一体、何が原因でエラーが発生したり、発生しなかったりするのか、サッパリ分からない。

このソフト導入時から約半年、今までの主の不具合は。
１．インストール時にＰＣがブルースクリーンになり起動しなくなる。
2007/12/01 06:17　[7052794]
http://bbs.kakaku.com/bbs/03502021961/BBSTabNo=1/CategoryCD=0350/ItemCD=035020/MakerCD=189/Page=3/ViewLimit=0/SortRule=1/#7051164

２．WindowsUpdate後にインターネットに接続できなくなる。
回答者：hos64　　回答日時：08/04/11 05:53
http://okwave.jp/qa3937695.html
この件、今でも解決していない。

３．突然、特定のアプリを亜種である可能性 ウイルスと判定した。
ウイルス定義データベースのアップデートで解決。
以上
このソフト、信頼出来るのか、出来ないのか。よく分からない。
更に完成度の向上で動作の安定性を揚げていただきたいものです。

書込番号：7869062

[Miyabi★]

私もVISTAにESETをインストールしてから
PCを放置するとフリーズして電源切るしかなくなります。
なんなんですかねこのソフト。。。

書込番号：11303868

[うたた寝男]

Miyabi★さん　

ぼくも同じ症状にでくわしています。
ｐｃを立ち上げると運がよいと立ち上がります。
だけど、たぶん、５回に１回くらいですかね。
正常に起動するのが。

ちょっと原因を本気で調べてみようと思います。

書込番号：11842941